# Quale piattaforma fornisce analisi sulle prestazioni del service desk?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Cerco uno strumento per il service desk che faccia più che gestire i ticket — ho bisogno di <strong>analisi e reportistica</strong> che aiutino effettivamente a monitorare le prestazioni. Cose come dashboard, monitoraggio del tempo, conformità SLA, ecc. Senza quella visibilità, è difficile dimostrare il valore o individuare dove sono i colli di bottiglia. Dai dati di G2, ecco alcune delle piattaforme principali che ho trovato con forti funzionalità di analisi:</p><ul>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews"><strong>ServiceNow IT Service Management:</strong></a> Dashboard e reportistica di livello enterprise, con monitoraggio del tempo e sondaggi integrati. Probabilmente le analisi più approfondite, ma anche le più complesse.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/autotask/reviews"><strong>Autotask</strong></a><strong>:</strong> Ottimi voti per dashboard e monitoraggio del tempo, anche se le funzionalità di sondaggio sembrano un po' più leggere rispetto ad altri.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews"><strong>Jira Service Management:</strong></a> Dashboard solidi con monitoraggio delle prestazioni, oltre a sondaggi per raccogliere feedback. Funziona particolarmente bene se sei già nell'ecosistema Atlassian.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/freshservice/reviews"><strong>Freshservice:</strong></a> Dashboard bilanciati, sondaggi e monitoraggio del tempo — basato su cloud e più facile da implementare rispetto ad alcune opzioni enterprise.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/atera/reviews"><strong>Atera</strong></a><strong>:</strong> Opzione leggera per PMI/MSP con dashboard e monitoraggio del tempo decenti, anche se meno avanzata rispetto alle piattaforme focalizzate sull'enterprise.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews"><strong>SolarWinds Service Desk</strong></a><strong>: </strong>Buoni strumenti di reportistica e opzioni di sondaggio per monitorare le prestazioni tra i team IT.</li>
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<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/sysaid/reviews"><strong>SysAid</strong></a>: Offre dashboard personalizzabili e sondaggi integrati, una solida opzione di mercato medio con buona copertura su metriche.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Per quelli di voi che gestiscono il supporto IT, quali strumenti vi danno effettivamente <strong>intuizioni azionabili</strong> rispetto a solo più dati da vagliare?</p>

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## Comments
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&lt;p&gt;Sono anche curioso, quando si tratta di analisi, cosa trovate più importante? La conformità SLA e i tempi di risoluzione, o i punteggi di soddisfazione degli utenti finali dai sondaggi? Mi sembra che i team vengano giudicati diversamente a seconda del parametro a cui la leadership dà importanza.&lt;/p&gt;

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