Funzionalità eDesk

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Basato su 17 recensioni eDesk. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Basato su 19 recensioni eDesk. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni eDesk.
Integrazione: Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni eDesk.
Segnalazione: Come riportato in 18 recensioni eDesk. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Basato su 18 recensioni eDesk. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Gestione di Ticket e Casi (8)

Esperienza utente di creazione biglietti: Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket 22 recensori di eDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Esperienza utente di risposta ai ticket: Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni eDesk.
Flusso di lavoro: Basato su 22 recensioni eDesk. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Basato su 22 recensioni eDesk. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA: Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni eDesk.
Allegati/Registrazioni schermo: Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni 20 recensori di eDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Collaborazione sui biglietti: Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti 21 recensori di eDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Database Clienti/Contatti: Basato su 20 recensioni eDesk. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Canali di comunicazione (5)

Portale Clienti: Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni eDesk.
Email a Caso: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni eDesk.
Supporto Chat dal Vivo: Basato su 20 recensioni eDesk. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media: Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni eDesk.
Voce: Come riportato in 18 recensioni eDesk. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Esperienza Self-Service (5)

Base di conoscenza: Basato su 21 recensioni eDesk. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.
Articoli Ricercabili: Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. 20 recensori di eDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Forum della Comunità: Basato su 20 recensioni eDesk. Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.
Ottimizzazione Mobile: Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili 20 recensori di eDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Personalizzazione: Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze 20 recensori di eDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Piattaforma Self-Service (4)

Branding: Basato su 21 recensioni eDesk. Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione: Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni eDesk.
Intelligenza Artificiale: Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti 20 recensori di eDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazioni: Come riportato in 21 recensioni eDesk. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Comunicazione (5)

Chat pop-up: Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.
Notifiche: Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate: Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app: Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.
Co-Navigazione: Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Uso Interno (6)

Personalizzazione: Basato su 19 recensioni eDesk. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Archiviazione delle conversazioni: Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.
Sviluppo del Lead: Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.
Base di conoscenza: Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.
Posta in arrivo del team: Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti: Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Integrazione (3)

Gestione del negozio (2)

Strumenti di produttività (7)

Note: Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni eDesk.
Discussione interna: Basato su 14 recensioni eDesk. Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite.
Assegnazioni e Compiti: Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione. 15 recensori di eDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Flussi di lavoro: Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni. 14 recensori di eDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Modelli: Basato su 15 recensioni eDesk. Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email.
Integrazioni: Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni eDesk.
Sistema di etichettatura: Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni eDesk.

Analitica (3)

Tendenze: Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni eDesk.
Monitoraggio delle prestazioni: Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni eDesk.
Tracciamento delle email: Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni eDesk.

Intelligenza Artificiale Generativa (8)

Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni eDesk.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 14 recensori di eDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Sintesi vocale AI: Simula il discorso umano da input di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni eDesk.
Generazione di Testo AI: Basato su 10 recensioni eDesk. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Basato su 10 recensioni eDesk. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

AI agentico - Servizio clienti self-service (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni eDesk.
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni eDesk.
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni eDesk.
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza 15 recensori di eDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni eDesk.
Assistenza Proattiva: Come riportato in 14 recensioni eDesk. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni eDesk.