# Deskpro vs Jira Service Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Jira Service Management eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a Deskpro. Gli utenti apprezzano la sua capacità di integrarsi perfettamente con la suite Atlassian, migliorando la collaborazione e il supporto tra i team.
- **Gli utenti dicono** che Deskpro offre un'interfaccia facile da usare, rendendo semplice gestire le comunicazioni e tracciare le risposte dei clienti. Tuttavia, mentre la sua semplicità è lodata, potrebbe non offrire la stessa profondità di funzionalità di Jira Service Management, noto per le sue robuste capacità di gestione dei ticket e dei flussi di lavoro.
- **I revisori menzionano** che Jira Service Management brilla nelle esperienze utente di creazione e risposta ai ticket, con molti che evidenziano la facilità di tracciamento dei cicli di vita dello sviluppo e la gestione dei compiti. Questo è un vantaggio significativo per i team che cercano soluzioni di supporto complete.
- **Secondo le recensioni verificate** , il punto di forza di Deskpro risiede nelle sue capacità di reporting, che gli utenti trovano utili per migliorare la fornitura del servizio. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che manchi delle funzionalità avanzate di automazione che Jira Service Management offre, le quali possono semplificare i processi di supporto.
- **I revisori di G2 evidenziano** che, sebbene entrambi i prodotti siano generalmente facili da usare, Deskpro ha un leggero vantaggio nella facilità di configurazione e amministrazione. Gli utenti apprezzano il suo formato semplice, che semplifica la gestione delle email, ma potrebbero perdere le opzioni di personalizzazione più estese disponibili in Jira Service Management.
- **Gli utenti riportano** che Jira Service Management fornisce un'esperienza di supporto più completa, in particolare nella gestione degli SLA e nella collaborazione sui ticket. Questo è cruciale per i team che richiedono un rigoroso rispetto dei livelli di servizio e una comunicazione efficace tra i membri del team, che alcuni utenti di Deskpro ritengono possa essere migliorata.



| | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 97 | 977 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (46.8% delle recensioni) | Mercato Medio (43.2% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $39.00 1 Agent Al mese | 0/agent/month   | 

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## Top Pros & Cons

### Deskpro

Pros:
- Ease of Use (19 reviews)
- Features (16 reviews)

Cons:
- Ticketing Issues (9 reviews)
- Limited Features (7 reviews)

### Jira Service Management

Pros:
- Ease of Use (46 reviews)
- Integrations (32 reviews)

Cons:
- Learning Curve (33 reviews)
- Complexity (28 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.5 (88 reviews) | 8.7 (865 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.1 (90 reviews) | 8.2 (872 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.2 (67 reviews) | 8.0 (478 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.4 (44 reviews) | 8.0 (366 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (77 reviews) | 8.4 (748 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (44 reviews) | 8.7 (343 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.3 (87 reviews) | 8.7 (830 reviews) | 

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## Pricing

### Deskpro

#### Entry-Level Pricing

Plan: Cloud Team

Price: $39.00 1 Agent Al mese

Description: Strumenti essenziali per piccoli team che iniziano

Key Features:
- Posta in arrivo unificata per ogni canale
- Centro assistenza self-service
- Chatbot

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/it/products/deskpro/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 7.4/10 | 80 |
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.6 (79 reviews) ✓ Verified | 9.0 (85 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.5 (76 reviews) ✓ Verified | 9.1 (81 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.6 (75 reviews) ✓ Verified | 8.9 (85 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (72 reviews) ✓ Verified | 8.9 (80 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 7.9 (70 reviews) ✓ Verified | 8.8 (82 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.3 (73 reviews) ✓ Verified | 8.8 (82 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (73 reviews) ✓ Verified | 9.2 (81 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.1 (68 reviews) ✓ Verified | 8.5 (77 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.4 (45 reviews) | 7.9 (54 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 6.3 (45 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 5.0 (10 reviews) | 8.3 (41 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 4.8 (10 reviews) | 8.5 (40 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.0 (10 reviews) | 8.3 (40 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.2 (73 reviews) ✓ Verified | 8.9 (81 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.8 (74 reviews) ✓ Verified | 8.9 (80 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 7.0 (66 reviews) ✓ Verified | 8.3 (73 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 6.7 (57 reviews) | 8.1 (71 reviews) | 
| **Voce** | 6.1 (55 reviews) ✓ Verified | 7.9 (68 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 6.7 (60 reviews) ✓ Verified | 8.1 (84 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (71 reviews) ✓ Verified | 8.4 (86 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 8.9 (89 reviews) | 
| **Integrazione** | 7.8 (63 reviews) ✓ Verified | 8.8 (84 reviews) | 
| **Segnalazione** | 7.6 (68 reviews) ✓ Verified | 8.7 (84 reviews) | 
| **Cruscotti** | 7.6 (67 reviews) ✓ Verified | 8.7 (81 reviews) | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 |

#### Amministrazione

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (150 reviews) | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (80 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.5 (79 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.4 (82 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | 8.3 (79 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (80 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (80 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.3 (81 reviews) | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |

#### Monitoraggio

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | 8.5 (69 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (76 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (74 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (60 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.4 (60 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.5 (59 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.5 (60 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 9.0/10 | 72 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.5 (11 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 9.4 (8 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (71 reviews) ✓ Verified | 8.4 (86 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 9.4 (9 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 9.4 (9 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 7.3/10 | 24 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.3 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 7.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 7.3 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.1 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 7.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 5.2 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 6.9 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 8.1/10 | 8 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (25 reviews) | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.4 (24 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.7 (24 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 9.0 (24 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | 8.5 (24 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.5 (24 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.7 (24 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.7 (24 reviews) | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (308 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (314 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (327 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (281 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | 8.5 (275 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.5 (311 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | 8.4 (301 reviews) | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.2 (231 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (226 reviews) | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | 8.6 (281 reviews) | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | 8.5 (235 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | 8.4 (232 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 8.2 (73 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.2 (73 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.4 (76 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.5 (73 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (72 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.4 (73 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.6 (73 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Deskpro (3):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)

**Unique to Jira Service Management (4):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Deskpro | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 46.8% | 18.9% | 
| **Mid-Market** | 45.7% | 43.2% | 
| **Enterprise** | 7.4% | 37.9% | 

### By Industry

#### Deskpro

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 26.4%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 7.7%
- **Software per computer:** 6.6%
- **Cura della salute mentale:** 6.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 5.5%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 4.4%
- **Vendita al dettaglio:** 3.3%
- **Istruzione Superiore:** 3.3%
- **Contabilità:** 2.2%
- **Reti di Computer:** 2.2%
- **Other:** 31.9%

#### Jira Service Management

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 31.0%
- **Software per computer:** 16.3%
- **Servizi Finanziari:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telecomunicazioni:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.9%
- **Bancario:** 1.8%
- **Vendita al dettaglio:** 1.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Deskpro

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Helpshift](https://www.g2.com/it/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

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## Top Discussions

### Deskpro

- Title: [A cosa serve Deskpro?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-deskpro-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Viene utilizzato un sistema di ticketing per il supporto tecnico per consentire ai membri del team IT delle organizzazioni di tracciare e registrare le..."

### Jira Service Management

- Title: [A cosa serve Jira Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "lo strumento è fondamentalmente utilizzato per la gestione dei ticket nel processo di gestione degli incidenti"
- Title: [Jira è uno strumento di gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira..."
- Title: [Cosa fa Jira Service Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Connettiti con vari SPOC per risolvere un problema"
- Title: [Quali sono le caratteristiche di JIRA?](https://www.g2.com/it/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management offre ai team tutto ciò di cui hanno bisogno per iniziare rapidamente. Scopri le funzionalità per le pratiche ITSM come la gestione..."
- Title: [È possibile scaricare tutti gli allegati nel ticket quando estraiamo un ticket particolare?](https://www.g2.com/it/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/deskpro-vs-jira-service-management)