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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (50.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$39.00 1 Agent Al mese
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Deskpro
Valutazione a Stelle
(86)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (50.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$39.00 1 Agent Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,618)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a Deskpro. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per il suo onboarding intuitivo, rendendo più facile per i team iniziare senza una formazione estesa. Al contrario, Deskpro, pur essendo noto per la sua semplicità, ha meno recensioni recenti, suggerendo un'esperienza utente meno robusta.
- Gli utenti dicono che il supporto multicanale e il tracciamento SLA di Freshdesk sono caratteristiche eccezionali che aiutano i team a rimanere organizzati. I revisori evidenziano come la funzionalità di casella di posta condivisa prevenga la duplicazione dei ticket, migliorando la collaborazione tra gli agenti.
- I revisori menzionano che Deskpro offre un formato semplice che semplifica la gestione delle email, rendendolo più facile rispetto ai client di posta tradizionali come Outlook. Tuttavia, manca delle capacità di automazione complete che gli utenti di Freshdesk trovano utili per gestire le richieste di supporto in modo efficiente.
- I revisori di G2 evidenziano che entrambe le piattaforme forniscono supporto di qualità, ma le valutazioni più alte di Freshdesk in termini di facilità d'uso e configurazione indicano un'esperienza complessivamente più user-friendly. Gli utenti trovano Freshdesk particolarmente utile per allineare i ticket agli agenti, il che aumenta la produttività del team.
- Secondo i feedback recenti, mentre Deskpro è riconosciuto per la sua facilità d'uso e la reportistica dati efficace, le funzionalità avanzate di Freshdesk e le valutazioni di soddisfazione più elevate suggeriscono che potrebbe essere una scelta migliore per i team che cercano una soluzione di help desk più potente.
Deskpro vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari in generale.
- Deskpro e Freshdesk soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Deskpro e Freshdesk forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Deskpro.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Al mese
Strumenti essenziali per piccoli team che iniziano
- Posta in arrivo unificata per ogni canale
- Centro assistenza self-service
- Chatbot
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Deskpro
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
82
8.6
3,180
Facilità d'uso
8.3
84
8.8
3,202
Facilità di installazione
8.3
62
8.6
2,262
Facilità di amministrazione
8.4
44
8.7
2,153
Qualità del supporto
8.7
74
8.7
3,079
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
44
8.8
2,078
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
82
8.8
3,155
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
74
|
Verificato
8.9
2221
|
Verificato
8.6
73
|
Verificato
8.8
2228
|
Verificato
8.7
73
|
Verificato
8.5
2143
|
Verificato
8.3
72
|
Verificato
8.5
2034
|
Verificato
7.9
69
|
Verificato
8.3
1798
|
Verificato
8.3
72
|
Verificato
8.5
2087
|
Verificato
8.7
72
|
Verificato
8.7
2008
|
Verificato
8.0
66
|
Verificato
8.2
1372
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.4
45
7.3
330
6.3
45
7.4
327
Agente AI - Servizio di Assistenza
5.0
10
7.1
59
4.8
10
6.9
59
5.0
10
7.2
57
Canali di comunicazione
8.2
72
|
Verificato
8.6
1922
|
Verificato
8.8
72
|
Verificato
8.9
2069
|
Verificato
7.0
66
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
6.7
57
8.0
1193
|
Verificato
6.1
55
|
Verificato
7.9
940
|
Verificato
Piattaforma
6.6
59
|
Verificato
8.0
1156
|
Verificato
8.0
70
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
8.3
67
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
7.7
62
|
Verificato
8.2
1141
|
Verificato
7.6
66
|
Verificato
8.0
1862
|
Verificato
7.6
67
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
391
Canali
Dati insufficienti
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
332
Dati insufficienti
7.5
323
Designa
Dati insufficienti
8.2
330
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.2
355
Dati insufficienti
8.3
341
Dati insufficienti
8.4
331
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
265
Dati insufficienti
7.7
265
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
260
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Analitica
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
488
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
433
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
372
Dati insufficienti
8.4
307
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
409
Dati insufficienti
8.2
372
Dati insufficienti
8.2
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
208
Dati insufficienti
7.4
205
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Comunicazione
9.1
9
|
Verificato
8.8
585
|
Verificato
8.5
11
|
Verificato
8.7
602
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
8.7
496
|
Verificato
9.4
8
|
Verificato
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
202
Uso Interno
8.0
70
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
9.4
9
|
Verificato
8.6
204
9.0
8
|
Verificato
8.1
187
9.0
10
|
Verificato
8.8
560
|
Verificato
9.4
9
|
Verificato
8.8
521
|
Verificato
8.5
10
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
8
7.9
144
Esperienza Self-Service
8.2
22
8.7
960
7.9
21
8.6
913
7.2
19
8.3
687
6.9
9
8.2
241
7.9
11
8.4
258
Piattaforma Self-Service
7.9
12
8.5
254
7.4
11
8.6
261
5.2
7
8.0
221
6.7
12
8.4
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
526
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
80
Dati insufficienti
8.1
80
Processa
Dati insufficienti
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
374
Canali
Dati insufficienti
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
341
Dati insufficienti
8.2
56
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
9.1
447
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
8
7.7
88
7.9
8
7.7
87
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Automazione
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Autonomia
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Deskpro e Freshdesk sono categorizzati comeHelp Desk, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio clienti self-service, e Chat dal vivo
Categorie uniche
Deskpro non ha categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Deskpro
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
24.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
8.2%
Cura della salute mentale
7.1%
Software per computer
5.9%
Istruzione Primaria/Secondaria
4.7%
Altro
49.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Deskpro?
1 Commento
CV
Viene utilizzato un sistema di ticketing per il supporto tecnico per consentire ai membri del team IT delle organizzazioni di tracciare e registrare le...Leggi di più
Deskpro non ha più discussioni con risposte
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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