Confronta Deskpro e Freshdesk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.9% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$39.00 1 Agent Al mese
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Deskpro
Valutazione a Stelle
(93)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$39.00 1 Agent Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,721)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con un'interfaccia pulita e una navigazione facile che rendono le attività di supporto quotidiane meno stressanti. Gli utenti apprezzano le funzionalità di automazione dei ticket e gestione degli SLA, che semplificano i flussi di lavoro e migliorano l'efficienza.
- Gli utenti dicono che Deskpro offre una piattaforma altamente configurabile, permettendo configurazioni personalizzate che soddisfano esigenze specifiche. Questa flessibilità è evidenziata dalla sua integrazione con Shortcut, che aiuta a ridurre i controlli manuali e garantisce che le informazioni importanti non vengano perse.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per la sua intuitività, rendendo facile per i nuovi assunti acquisire rapidamente familiarità. I revisori notano che gli agenti richiedono tipicamente una formazione minima per gestire efficacemente i ticket, il che può ridurre significativamente i tempi di inserimento.
- I revisori menzionano che mentre Deskpro ha un layout semplice che facilita la gestione delle attività, potrebbe non eguagliare l'efficienza complessiva e le capacità di automazione di Freshdesk. Gli utenti hanno sottolineato che le funzionalità di automazione di Freshdesk riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che la forte presenza di mercato di Freshdesk si riflette nei suoi alti punteggi di soddisfazione, con molti utenti che notano la capacità della piattaforma di centralizzare la comunicazione e adattare i flussi di lavoro alle esigenze del loro team. Questa adattabilità è un fattore chiave nella sua popolarità tra le piccole imprese.
- Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme forniscono supporto di qualità, ma le valutazioni complessive più alte di Freshdesk suggeriscono un'esperienza utente più coerente. Il supporto di Deskpro è apprezzato, ma potrebbe non offrire lo stesso livello di soddisfazione di Freshdesk, che ha raccolto un volume maggiore di feedback positivi recenti.
Deskpro vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Deskpro.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Deskpro e Freshdesk forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Deskpro.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Al mese
Strumenti essenziali per piccoli team che iniziano
- Posta in arrivo unificata per ogni canale
- Centro assistenza self-service
- Chatbot
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Deskpro
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
85
8.6
3,262
Facilità d'uso
8.2
87
8.9
3,284
Facilità di installazione
8.2
64
8.6
2,341
Facilità di amministrazione
8.4
44
8.7
2,199
Qualità del supporto
8.7
75
8.7
3,159
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
44
8.8
2,122
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
84
8.8
3,233
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
77
|
Verificato
8.9
2240
|
Verificato
8.5
76
|
Verificato
8.8
2258
|
Verificato
8.6
75
|
Verificato
8.5
2181
|
Verificato
8.3
72
|
Verificato
8.5
2060
|
Verificato
7.9
70
|
Verificato
8.3
1808
|
Verificato
8.3
73
|
Verificato
8.5
2090
|
Verificato
8.7
73
|
Verificato
8.7
2018
|
Verificato
8.1
68
|
Verificato
8.3
1373
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.4
45
7.3
328
6.3
45
7.4
324
Agente AI - Servizio di Assistenza
5.0
10
7.1
58
4.8
10
6.8
57
5.0
10
7.2
56
Canali di comunicazione
8.2
73
|
Verificato
8.6
1925
|
Verificato
8.8
73
|
Verificato
8.9
2087
|
Verificato
7.0
66
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
6.7
57
8.0
1190
|
Verificato
6.1
55
|
Verificato
7.9
935
|
Verificato
Piattaforma
6.7
60
|
Verificato
8.1
1156
|
Verificato
8.0
70
|
Verificato
8.1
1659
|
Verificato
8.3
67
|
Verificato
8.6
1548
|
Verificato
7.7
62
|
Verificato
8.3
1150
|
Verificato
7.5
67
|
Verificato
8.0
1875
|
Verificato
7.6
67
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
402
Canali
Dati insufficienti
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Usabilità
Dati insufficienti
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
267
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
235
Dati insufficienti
8.7
220
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
226
Analitica
Dati insufficienti
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
500
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Comunicazione
9.1
9
|
Verificato
8.8
584
|
Verificato
8.5
11
|
Verificato
8.7
601
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
8.7
494
|
Verificato
9.4
8
|
Verificato
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Uso Interno
8.0
70
|
Verificato
8.1
1659
|
Verificato
9.4
9
|
Verificato
8.6
203
9.0
8
|
Verificato
8.2
186
9.0
10
|
Verificato
8.8
558
|
Verificato
9.4
9
|
Verificato
8.8
519
|
Verificato
8.5
10
|
Verificato
8.6
547
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
8
7.9
140
Esperienza Self-Service
8.3
23
8.7
960
7.9
21
8.6
912
7.3
20
8.3
684
6.9
9
8.2
239
7.9
11
8.4
257
Piattaforma Self-Service
8.1
13
8.5
253
7.6
12
8.7
261
5.2
7
8.0
222
6.9
13
8.5
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Processa
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Canali
Dati insufficienti
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
8
7.8
86
7.9
8
7.7
85
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Automazione
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Autonomia
Dati insufficienti
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Deskpro e Freshdesk sono categorizzati comeHelp Desk, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio clienti self-service, e Chat dal vivo
Categorie uniche
Deskpro non ha categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Deskpro
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.1%
Sicurezza Informatica e di Rete
8.0%
Software per computer
6.8%
Cura della salute mentale
6.8%
Gestione dell'Istruzione
4.5%
Altro
47.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Deskpro?
1 Commento
CV
Viene utilizzato un sistema di ticketing per il supporto tecnico per consentire ai membri del team IT delle organizzazioni di tracciare e registrare le...Leggi di più
Deskpro non ha più discussioni con risposte
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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