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Confronta Deskpro e Freshdesk 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.9% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$39.00 1 Agent Al mese
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Deskpro
Valutazione a Stelle
(93)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$39.00 1 Agent Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,688)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia pulita e intuitiva. Gli utenti apprezzano quanto sia facile da navigare, rendendolo una scelta preferita per gli specialisti di supporto IT che valorizzano una piattaforma affidabile e facile da usare.
- Secondo recensioni verificate, le funzionalità di automazione di Freshdesk sono un punto di forza, con utenti che evidenziano l'integrazione senza soluzione di continuità con strumenti come Genesys Cloud e Microsoft Teams. Questa integrazione migliora le operazioni quotidiane, permettendo ai team di gestire le problematiche dei clienti in modo più efficiente.
- I revisori menzionano che Deskpro offre un formato semplice che rende la gestione delle email più facile rispetto alle opzioni tradizionali come Outlook. Questa facilità d'uso è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano una soluzione semplice per centralizzare le comunicazioni.
- Gli utenti dicono che il sistema di ticketing di Freshdesk è altamente efficace, specialmente con funzionalità come l'opzione del ticket figlio, che semplifica il processo di escalation duplicando automaticamente le informazioni dai ticket genitori. Questa funzionalità è lodata per il risparmio di tempo e la riduzione degli errori manuali.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Deskpro è facile da usare, manca del set di funzionalità estese e delle integrazioni che Freshdesk offre. Gli utenti hanno notato che le capacità robuste di Freshdesk lo rendono più adatto per le aziende in crescita che hanno bisogno di scalare le loro operazioni di supporto clienti.
- Secondo feedback recenti, entrambe le piattaforme ricevono commenti positivi per la qualità del supporto, ma le valutazioni di soddisfazione complessiva più elevate di Freshdesk suggeriscono che gli utenti si sentono più supportati nelle loro operazioni quotidiane. Questo è cruciale per i team che dipendono fortemente dagli strumenti di servizio clienti per mantenere la produttività.
Deskpro vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Deskpro.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Deskpro e Freshdesk forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Deskpro.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Al mese
Strumenti essenziali per piccoli team che iniziano
- Posta in arrivo unificata per ogni canale
- Centro assistenza self-service
- Chatbot
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Deskpro
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
85
8.6
3,235
Facilità d'uso
8.2
87
8.9
3,257
Facilità di installazione
8.2
64
8.6
2,317
Facilità di amministrazione
8.4
44
8.7
2,179
Qualità del supporto
8.7
75
8.7
3,132
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
44
8.8
2,102
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
84
8.8
3,207
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
77
|
Verificato
8.9
2236
|
Verificato
8.5
76
|
Verificato
8.8
2254
|
Verificato
8.6
75
|
Verificato
8.5
2166
|
Verificato
8.3
72
|
Verificato
8.5
2052
|
Verificato
7.9
70
|
Verificato
8.3
1809
|
Verificato
8.3
73
|
Verificato
8.5
2093
|
Verificato
8.7
73
|
Verificato
8.7
2018
|
Verificato
8.1
68
|
Verificato
8.3
1379
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.4
45
7.3
332
6.3
45
7.4
330
Agente AI - Servizio di Assistenza
5.0
10
7.1
61
4.8
10
7.0
61
5.0
10
7.3
61
Canali di comunicazione
8.2
73
|
Verificato
8.6
1929
|
Verificato
8.8
73
|
Verificato
8.9
2086
|
Verificato
7.0
66
|
Verificato
8.4
1321
|
Verificato
6.7
57
8.0
1197
|
Verificato
6.1
55
|
Verificato
7.9
943
|
Verificato
Piattaforma
6.7
60
|
Verificato
8.0
1162
|
Verificato
8.0
70
|
Verificato
8.1
1664
|
Verificato
8.3
67
|
Verificato
8.6
1550
|
Verificato
7.7
62
|
Verificato
8.2
1151
|
Verificato
7.5
67
|
Verificato
8.0
1877
|
Verificato
7.6
67
|
Verificato
8.3
1965
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
399
Canali
Dati insufficienti
8.4
360
Dati insufficienti
8.0
336
Dati insufficienti
7.5
326
Designa
Dati insufficienti
8.2
333
Dati insufficienti
7.8
337
Dati insufficienti
8.3
357
Dati insufficienti
8.3
346
Dati insufficienti
8.4
335
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Usabilità
Dati insufficienti
8.8
268
Dati insufficienti
8.7
264
Dati insufficienti
8.8
258
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
252
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
260
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
264
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
238
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.7
233
Dati insufficienti
8.6
233
Dati insufficienti
8.3
212
Dati insufficienti
8.7
230
Analitica
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
218
Dati insufficienti
8.7
216
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
7.5
17
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
500
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
439
Dati insufficienti
8.3
385
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.4
314
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
395
Dati insufficienti
8.4
415
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
321
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
212
Dati insufficienti
7.4
208
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
119
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Comunicazione
9.1
9
|
Verificato
8.8
587
|
Verificato
8.5
11
|
Verificato
8.7
602
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
9.4
8
|
Verificato
8.5
202
Dati insufficienti
8.2
204
Uso Interno
8.0
70
|
Verificato
8.1
1664
|
Verificato
9.4
9
|
Verificato
8.6
206
9.0
8
|
Verificato
8.2
188
9.0
10
|
Verificato
8.8
560
|
Verificato
9.4
9
|
Verificato
8.8
521
|
Verificato
8.5
10
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
8
7.9
144
Esperienza Self-Service
8.3
23
8.7
963
7.9
21
8.6
915
7.3
20
8.3
688
6.9
9
8.2
243
7.9
11
8.4
261
Piattaforma Self-Service
8.1
13
8.5
257
7.6
12
8.6
266
5.2
7
8.0
226
6.9
13
8.5
241
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.9
20
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.0
19
Dati insufficienti
7.9
21
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
530
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Processa
Dati insufficienti
8.6
166
Dati insufficienti
9.3
487
Dati insufficienti
8.6
375
Canali
Dati insufficienti
9.2
482
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
344
Dati insufficienti
8.3
58
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
386
Dati insufficienti
8.7
173
Dati insufficienti
8.6
377
Dati insufficienti
9.1
449
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
8
7.7
88
7.9
8
7.7
87
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Automazione
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Autonomia
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Deskpro e Freshdesk sono categorizzati comeHelp Desk, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio clienti self-service, e Chat dal vivo
Categorie uniche
Deskpro non ha categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Deskpro
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.1%
Sicurezza Informatica e di Rete
8.0%
Cura della salute mentale
6.8%
Software per computer
6.8%
Istruzione Primaria/Secondaria
4.5%
Altro
47.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Deskpro?
1 Commento
CV
Viene utilizzato un sistema di ticketing per il supporto tecnico per consentire ai membri del team IT delle organizzazioni di tracciare e registrare le...Leggi di più
Deskpro non ha più discussioni con risposte
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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