Siamo un team di Customer Success di medie dimensioni e stavamo cercando un software per il Customer Success. Durante quel processo, io e il mio team abbiamo esaminato diverse soluzioni, ma la piattaforma di Customer Success di Custify si è distinta già durante il nostro processo decisionale. Il loro team di vendita era molto competente e ci ha mostrato come possiamo adattare il nostro processo di CS (che è un po' diverso dagli standard che ci si aspetterebbe). Non ci siamo pentiti della nostra decisione di scegliere Custify, poiché anche il loro supporto per l'onboarding è stato di prim'ordine, siamo riusciti a configurare tutto in meno di un mese. Da allora abbiamo fatto miglioramenti significativi alla nostra produttività - posso dire che mi piace soprattutto la facilità d'uso di Custify, i potenti metrici calcolati che utilizziamo in larga misura, e il loro team dietro il software. Anche le loro recenti funzionalità basate sull'IA meritano di essere menzionate come qualcosa che io e il mio team amiamo.

Penso che una delle cose migliori di Custify sia che ci ha aiutato a passare dall'essere un team fortemente influenzato dal comportamento dei singoli account. La parte migliore è stata probabilmente la visibilità. Possiamo vedere la salute degli account, l'engagement dei clienti, l'esposizione ai rinnovi e persino l'attività del team in un unico posto, il che è fantastico.

Quello che penso mi piaccia di più di Custify è che ottengo una visione unica e funzionante dell'account. Quindi, non devo raccogliere informazioni dal CRM, dalle richieste di supporto, dalle informazioni sul prodotto, dai messaggi di Slack. Quello che spero che Custify mi darà è una migliore comprensione dell'adozione, del rischio e di come posso intervenire.