Funzionalità Crisp

Basato su 51 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Basato su 102 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 55 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 51 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 51 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Basato su 52 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Basato su 45 recensioni Crisp. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 45 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 47 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Basato su 45 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Come riportato in 38 recensioni Crisp. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Basato su 46 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti 45 recensori di Crisp hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 39 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Basato su 44 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Basato su 44 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Basato su 50 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Basato su 45 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. 35 recensori di Crisp hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 46 recensioni Crisp. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Basato su 45 recensioni Crisp. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Come riportato in 36 recensioni Crisp. Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Come riportato in 31 recensioni Crisp. Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Basato su 35 recensioni Crisp. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Come riportato in 34 recensioni Crisp. Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Questa funzionalità è stata menzionata in 35 recensioni Crisp.

Basato su 31 recensioni Crisp. Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Basato su 35 recensioni Crisp. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Basato su 101 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Basato su 100 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Basato su 75 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Basato su 88 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Basato su 61 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Basato su 102 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 92 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Basato su 82 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Basato su 82 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Basato su 90 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Basato su 91 recensioni Crisp e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Basato su 16 recensioni Crisp. Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative.

Basato su 14 recensioni Crisp. Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo.

Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti. 14 recensori di Crisp hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 18 recensioni Crisp. Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.

Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media. 18 recensori di Crisp hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 19 recensioni Crisp. Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email.

Come riportato in 11 recensioni Crisp. Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata.

Basato su 12 recensioni Crisp. Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.

Basato su 12 recensioni Crisp. Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.

Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente. 15 recensori di Crisp hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 18 recensioni Crisp. Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti.

Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Crisp.

Come riportato in 16 recensioni Crisp. Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti.

Come riportato in 16 recensioni Crisp. Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite.

Basato su 16 recensioni Crisp. Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione.

Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni. 16 recensori di Crisp hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Crisp.

Basato su 16 recensioni Crisp. Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni.

Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente. 16 recensori di Crisp hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 16 recensioni Crisp. Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione.

Basato su 16 recensioni Crisp. Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione.

Come riportato in 16 recensioni Crisp. Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 24 recensori di Crisp hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 24 recensioni Crisp. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 35 recensori di Crisp hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 34 recensioni Crisp.

Simula il discorso umano da input di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 35 recensioni Crisp.

Come riportato in 24 recensioni Crisp. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 12 recensori di Crisp hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Crisp.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi