# Crisp vs tawk.to Comparison --- ## AI Generated Summary - **I revisori di G2 riportano** che tawk.to eccelle nella sua **facilità d'uso** e **configurazione** , con molti utenti che evidenziano la sua semplicità e il fatto che offre un set di funzionalità robuste gratuitamente. Un utente ha menzionato: "È super facile da usare e configurare, oltre ad avere molte funzionalità, la maggior parte delle quali gratuite." - **Gli utenti dicono** che Crisp si distingue per il suo **supporto clienti** e il **set di funzionalità**. I revisori apprezzano il team di supporto reattivo e amichevole, con uno che nota: "Hanno anche un eccellente supporto clienti ed è molto reattivo e amichevole," il che può essere cruciale per le aziende che necessitano di assistenza rapida. - **Secondo le recensioni verificate** , entrambi i prodotti hanno una solida valutazione di 4.5 stelle, ma Crisp ha un leggero vantaggio nella soddisfazione complessiva degli utenti riflesso nel suo punteggio G2 più alto. Questo suggerisce che, sebbene entrambi siano ben considerati, Crisp potrebbe offrire un'esperienza più completa per gli utenti. - **I revisori menzionano** che tawk.to è particolarmente attraente per le piccole imprese grazie al suo modello di prezzo gratuito e all'interfaccia user-friendly. Gli utenti apprezzano che sia "facile da usare e gratuito," rendendolo un'opzione attraente per startup e team più piccoli. - **Gli utenti evidenziano** che l'interfaccia utente di Crisp è sia **pulita** che **potente** , consentendo una vasta gamma di funzionalità oltre alla semplice chat. Un revisore ha dichiarato: "L'interfaccia utente è sia pulita che potente," il che può migliorare la produttività per i team che cercano uno strumento versatile. - **I revisori di G2 riportano** che mentre tawk.to ha un punteggio più alto in **facilità di amministrazione** e **configurazione** , Crisp offre migliori **funzionalità AI** , come la generazione e la sintesi di testi, che possono essere vantaggiose per le aziende che cercano di sfruttare l'automazione nelle loro interazioni con i clienti. | | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 197 | 202 | | **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (87.9% delle recensioni) | Piccola Impresa (73.3% delle recensioni) | | **Entry Level Price** | Gratuito | Gratuito Al mese | --- ## Top Pros & Cons ### Crisp Pros: - Customer Support (30 reviews) - Features (28 reviews) Cons: - Missing Features (10 reviews) - Limited Features (7 reviews) ### tawk.to Pros: - Ease of Use (6 reviews) - Easy Setup (3 reviews) Cons: - Chatbot Issues (2 reviews) - Limitations (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Soddisfa i requisiti** | 8.8 (154 reviews) | 9.1 (174 reviews) | | **Facilità d'uso** | 9.0 (159 reviews) | 9.0 (174 reviews) | | **Facilità di configurazione** | 8.9 (132 reviews) | 9.0 (89 reviews) | | **Facilità di amministrazione** | 8.8 (104 reviews) | 9.0 (78 reviews) | | **Qualità del supporto** | 9.1 (154 reviews) | 8.4 (142 reviews) | | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.9 (104 reviews) | 8.9 (67 reviews) | | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.1 (147 reviews) | 8.9 (167 reviews) | --- ## Pricing ### Crisp #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuito Description: Per siti web personali e chiunque desideri un widget di chat di base per comunicare con i visitatori. Key Features: - 2 operatori inclusi (Gratis per sempre !!!) - ∞ visitatori e messaggi - Nessuna pubblicità - nessun dato rivenduto [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/crisp/pricing) #### Free Trial Yes ### tawk.to #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuito Al mese Description: Gratis per sempre Key Features: - Proprietà illimitate, widget e posti per agenti - Centro di supporto per messaggi e email di ticketing - Base di conoscenza [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/tawk-to/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Help Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.7/10 | 116 | | **tawk.to** | N/A | N/A | #### Gestione di Ticket e Casi | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.6 (45 reviews) | Dati insufficienti | | **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Flusso di lavoro** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Automazione della Risposta** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Gestione SLA** | 7.7 (38 reviews) | Dati insufficienti | | **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Collaborazione sui biglietti** | 8.9 (46 reviews) | Dati insufficienti | | **Database di Clienti e Contatti** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | 8.3 (24 reviews) | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | 8.2 (24 reviews) | Dati insufficienti | #### Agente AI - Servizio di Assistenza | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Canali di comunicazione | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Portale Clienti** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Email a Caso** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Chat/Supporto Live** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Integrazione Sociale** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Voce** | 8.2 (35 reviews) | Dati insufficienti | #### Piattaforma | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Supporto Utente Mobile** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Personalizzazione** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.5 (123 reviews) ✓ Verified | | **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Integrazione** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Segnalazione** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Cruscotti** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | ### Posta in arrivo condivisa | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.2/10 | 17 | | **tawk.to** | N/A | N/A | #### Strumenti di produttività | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Note** | 8.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | | **Discussione interna** | 8.4 (16 reviews) | Dati insufficienti | | **Assegnazioni e Compiti** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | | **Flussi di lavoro** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | | **Modelli** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | | **Integrazioni** | 8.3 (16 reviews) | Dati insufficienti | | **Sistema di etichettatura** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | #### Analitica | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Tendenze** | 7.4 (16 reviews) | Dati insufficienti | | **Monitoraggio delle prestazioni** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | | **Tracciamento delle email** | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | #### AI agentico - Casella di posta condivisa | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Chat dal vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.6/10 | 124 | | **tawk.to** | 8.1/10 | 155 | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | 8.0 (38 reviews) | 6.8 (12 reviews) | | **Riepilogo del testo AI** | 8.2 (34 reviews) | 5.9 (9 reviews) | | **Sintesi vocale AI** | 7.1 (35 reviews) | 5.7 (9 reviews) | #### Comunicazione | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Chat pop-up** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | 9.2 (139 reviews) ✓ Verified | | **Notifiche** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | | **Email mirate** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 7.9 (99 reviews) ✓ Verified | | **Messaggistica in-app** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | 8.9 (116 reviews) ✓ Verified | | **Co-Navigazione** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | 8.3 (40 reviews) | #### Uso Interno | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Personalizzazione** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.5 (123 reviews) ✓ Verified | | **Archiviazione delle conversazioni** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 8.8 (123 reviews) ✓ Verified | | **Sviluppo del Lead** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | 8.4 (112 reviews) | | **Base di conoscenza** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 8.6 (117 reviews) ✓ Verified | | **Posta in arrivo del team** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 8.7 (109 reviews) ✓ Verified | | **Profili dei clienti** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | 8.3 (110 reviews) ✓ Verified | ### Servizio clienti self-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.8/10 | 50 | | **tawk.to** | N/A | N/A | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Riassunto del testo AI** | 7.2 (24 reviews) | Dati insufficienti | #### Esperienza Self-Service | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Base di conoscenza** | 8.5 (46 reviews) | Dati insufficienti | | **Articoli Ricercabili** | 8.3 (45 reviews) | Dati insufficienti | | **Forum della Comunità** | 6.7 (36 reviews) | Dati insufficienti | | **Ottimizzazione Mobile** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | | **Personalizzazione** | 7.9 (35 reviews) | Dati insufficienti | #### Piattaforma Self-Service | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Branding** | 7.9 (34 reviews) | Dati insufficienti | | **Automazione** | 7.9 (35 reviews) | Dati insufficienti | | **Intelligenza Artificiale** | 7.0 (32 reviews) | Dati insufficienti | | **Integrazioni** | 8.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | #### AI agentico - Servizio clienti self-service | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Servizio Clienti Sociale | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.8/10 | 21 | | **tawk.to** | N/A | N/A | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | #### Processa | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Menzioni** | 8.1 (16 reviews) | Dati insufficienti | | **Biglietti** | 8.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | | **Macro** | 8.7 (14 reviews) | Dati insufficienti | #### Canali | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Email** | 9.1 (18 reviews) | Dati insufficienti | | **Sociale** | 9.4 (18 reviews) | Dati insufficienti | | **Chat dal vivo** | 9.6 (19 reviews) | Dati insufficienti | | **Telefono** | 7.6 (11 reviews) | Dati insufficienti | | **Testo** | 8.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | #### Intuizione | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Sondaggi** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | | **Segnalazione** | 8.6 (15 reviews) | Dati insufficienti | | **Attività dei visitatori** | 8.6 (18 reviews) | Dati insufficienti | | **Help Desk** | 9.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | ### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.9/10 | 12 | | **tawk.to** | N/A | N/A | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | 7.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | 7.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) **Unique to Crisp (5):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Crisp | tawk.to | |---|---|---| | **Piccola impresa** | 87.9% | 73.3% | | **Mid-Market** | 12.1% | 22.1% | | **Enterprise** | 0% | 4.6% | ### By Industry #### Crisp - **Software per computer:** 27.7% - **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 7.1% - **Marketing e Pubblicità:** 6.0% - **Internet:** 5.4% - **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 4.3% - **Servizi Finanziari:** 3.8% - **Assicurazione:** 2.7% - **Telecomunicazioni:** 2.2% - **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 2.2% - **Vendita al dettaglio:** 2.2% - **Other:** 36.4% #### tawk.to - **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.9% - **Software per computer:** 11.3% - **Marketing e Pubblicità:** 8.8% - **Internet:** 5.2% - **Gestione dell'Istruzione:** 4.1% - **Servizi Finanziari:** 3.1% - **Elettronica di consumo:** 3.1% - **Servizi al Consumatore:** 3.1% - **Salute, Benessere e Fitness:** 2.6% - **Vendita al dettaglio:** 2.6% - **Other:** 44.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Crisp - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3862 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews) - [HelpCrunch](https://www.g2.com/it/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (238 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6952 reviews) - [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2471 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) ### Alternatives to tawk.to - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6952 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3862 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews) - [JivoChat](https://www.g2.com/it/products/jivochat/reviews) — 4.6/5 stars (51 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/it/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews) - [Pure Chat](https://www.g2.com/it/products/pure-chat/reviews) — 4.4/5 stars (207 reviews) --- ## Top Discussions ### Crisp - Title: [Crisp chat è gratuito?](https://www.g2.com/it/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments > **Top comment:** "Crisp ha un piano Basic che include due posti e funzionalità limitate. Tuttavia, se hai bisogno di un team per comunicare con i visitatori del sito web e..." - Title: [Che cos'è Crisp Chat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment > **Top comment:** "In poche parole, è un software/servizio di chat dal vivo che puoi incorporare nel tuo sito. Di gran lunga la migliore opzione che ho usato finora. La..." - Title: [Come misuri il successo del supporto clienti utilizzando Crisp?](https://www.g2.com/it/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment > **Top comment:** "Il miglior supporto clienti che abbia mai avuto finora per uno strumento per cui paghiamo meno di 10k all'anno" ### tawk.to - Title: [A cosa serve tawk.to?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-tawk-to-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "È un software di chat dal vivo utilizzato sul sito web principalmente per interagire con i clienti." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/crisp-vs-tawk-to)