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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (48.4% delle recensioni)
Mercato Medio (64.5% delle recensioni)
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CallMiner Eureka
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Scopri di più su Observe.AIRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che CallMiner Eureka eccelle nelle sue capacità di registrazione delle chiamate, con un punteggio di 8,7, mentre Observe.AI brilla ancora di più con un punteggio di 9,5, indicando una funzionalità di registrazione più robusta e user-friendly che molti trovano essenziale per l'assicurazione della qualità.
- I revisori menzionano che la facilità d'uso è un vantaggio significativo per Observe.AI, con un punteggio di 9,3 rispetto all'8,4 di CallMiner Eureka. Questo suggerisce che gli utenti trovano l'interfaccia di Observe.AI più intuitiva e accessibile, il che può portare a un'adozione più rapida e a meno tempo di formazione.
- Gli utenti di G2 evidenziano la qualità superiore del supporto fornito da entrambi i prodotti, ma con Observe.AI leggermente avanti a 9,3 rispetto al 9,0 di CallMiner. Questo indica che gli utenti potrebbero sperimentare un servizio clienti più reattivo e utile con Observe.AI.
- Gli utenti su G2 riportano che le capacità di machine learning di Observe.AI, con un punteggio di 8,9, sono più avanzate di quelle di CallMiner Eureka a 8,2. Questo suggerisce che gli utenti potrebbero beneficiare di intuizioni e previsioni più accurate utilizzando Observe.AI.
- I revisori menzionano che le prestazioni di Observe.AI in termini di integrazioni sono notevolmente migliori, con un punteggio di 9,0 rispetto al 7,9 di CallMiner. Questo indica che gli utenti potrebbero trovare più facile connettere Observe.AI con altri strumenti e piattaforme che utilizzano.
- Gli utenti dicono che le funzionalità di AI generativa, in particolare la sintesi del testo AI, sono più efficaci in Observe.AI, con un punteggio di 9,1 rispetto all'8,5 di CallMiner. Questo suggerisce che gli utenti potrebbero trovare più vantaggiosa la capacità di Observe.AI di distillare informazioni dalle chiamate in sintesi concise per i loro flussi di lavoro.
CallMiner Eureka vs Observe.AI
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Observe.AI più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con CallMiner Eureka in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Observe.AI soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a CallMiner Eureka.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Observe.AI sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, CallMiner Eureka e Observe.AI hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
CallMiner Eureka
Nessun prezzo disponibileObserve.AI
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
CallMiner Eureka
Nessuna informazione sulla prova disponibileObserve.AI
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
175
8.8
183
Facilità d'uso
8.3
176
9.2
183
Facilità di installazione
7.6
107
9.0
106
Facilità di amministrazione
8.1
110
9.2
91
Qualità del supporto
9.0
171
9.2
179
the product è stato un buon partner negli affari?
9.4
116
9.3
93
Direzione del prodotto (% positivo)
9.7
175
9.7
175
Caratteristiche per Categoria
Chiama Analytics
8.7
63
|
Verificato
9.5
43
7.9
57
|
Verificato
8.9
44
8.8
67
|
Verificato
9.1
44
8.3
49
|
Verificato
9.0
40
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
8.8
60
|
Verificato
9.3
40
8.2
67
|
Verificato
8.7
42
8.1
57
|
Verificato
9.1
43
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
19
8.9
17
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.3
104
9.0
161
Assicurazione della qualità
8.8
92
9.2
143
8.5
85
9.0
140
8.2
93
8.8
134
Coinvolgimento
8.6
92
9.1
144
8.1
93
9.1
137
8.4
87
8.8
133
Prestazione
8.0
74
9.0
126
8.8
91
9.3
134
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
31
8.8
28
7.7
30
8.8
28
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
36
8.8
22
Osservabilità dell'AI del Contact CenterNascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Test - Osservabilità dell'AI del Contact Center
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Osservabilità dell'Intelligenza Artificiale del Contact Center
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura - Osservabilità dell'AI del Contact Center
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
CallMiner Eureka e Observe.AI sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, e Intelligenza Conversazionale
Categorie uniche
CallMiner Eureka non ha categorie uniche
Observe.AI è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Osservabilità dell'AI del Contact Center
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
CallMiner Eureka
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Observe.AI
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi Finanziari
24.4%
Assicurazione
7.5%
Telecomunicazioni
6.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.2%
Servizi al Consumatore
5.2%
Altro
51.6%
Outsourcing/Delocalizzazione
13.2%
Servizi al Consumatore
12.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.3%
Telecomunicazioni
6.8%
Servizi Finanziari
6.8%
Altro
53.6%
Alternative
Discussioni
C'è un modo per aumentare l'accuratezza del riconoscimento?
1 Commento
KD
Ciao Paul – L'accuratezza della trascrizione dipende da una serie di fattori, con la qualità audio in cima alla lista. Un audio di alta qualità, separato per...Leggi di più
Come faccio a combinare due componenti in un componente?
1 Commento
KD
Ciao Mahavir - Non abbiamo ancora un sistema per unire i componenti, ma abbiamo inserito questa idea nel nostro processo di revisione da parte del team di...Leggi di più
Come posso mantenere l'etichetta dei dati durante l'esportazione del dashboard in formato PDF?
1 Commento
KD
Ciao Mahesh - Avresti bisogno di esportare i dati in CSV per vedere tutti i punti dati e le etichette nascoste, oppure potresti usare l'API. A seconda di ciò...Leggi di più
Posso usare questo strumento per promuovere il lavoro di qualità ad altre persone nella nostra comunità?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Observe.AI
Ciao Larah, assolutamente! La nostra piattaforma è utilizzata da molte organizzazioni che gamificano le prestazioni eccellenti. Ad esempio, alcuni utenti di...Leggi di più
Qual è il modo migliore per utilizzare questo strumento per ottenere risultati più accurati e di qualità in breve tempo?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Observe.AI
La piattaforma Observe.AI consente intrinsecamente una maggiore efficienza degli audit di qualità. Permettendo agli utenti di vedere le trascrizioni delle...Leggi di più
C'è un modo per far sì che ogni volta che una chiamata viene valutata, un'email possa essere inviata all'agente per notificarlo?
1 Commento
Risposta ufficiale da Observe.AI
Ciao Melissa,
Sì! È possibile inviare un'email al tuo agente per informarlo che una chiamata è stata valutata. Oggi, puoi farlo lasciando un commento nella...Leggi di più
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