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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(100)3.7 su 5

(44)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.7% delle recensioni)

Piccola Impresa (56.8% delle recensioni)

Pro e contro

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Nessun prezzo disponibile

Track-It!

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Track-It! vs osTicket

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato osTicket più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con osTicket in generale.

I revisori hanno ritenuto che osTicket soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Track-It!.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Track-It! sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di osTicket rispetto a Track-It!.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Track-It!

Nessun prezzo disponibile

osTicket

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Track-It!

Prova gratuita disponibile

osTicket

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

7.8

86

8.8

41

Facilità d'uso

7.9

88

8.2

41

Facilità di configurazione

7.6

51

8.0

29

Facilità di amministrazione

7.9

52

8.3

29

Qualità del supporto

7.7

66

6.9

27

Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?

8.1

50

8.4

24

Direzione del prodotto (% positivo)

5.7

85

8.8

39

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

7.9

18

7.4

33

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.4

16

|

Verificato

8.6(vinto da 0.2)

32

|

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

7.4

16

|

Verificato

8.7(vinto da 1.3)

32

|

Verificato

Flusso di lavoro

8.0(punteggio pari)

16

|

Verificato

8.0(punteggio pari)

31

|

Verificato

Risposta automatica

7.9

14

8.4(vinto da 0.5)

29

|

Verificato

Gestione SLA

8.3(vinto da 0.3)

9

8.0

24

Allegati/Registrazioni schermo

7.5

16

7.7(vinto da 0.2)

30

Collaborazione sui biglietti

7.6

15

8.3(vinto da 0.7)

31

|

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.2(vinto da 0.9)

10

7.3

17

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.3(vinto da 0.2)

11

|

Verificato

8.1

24

|

Verificato

Email a Caso

8.2

14

|

Verificato

9.0(vinto da 0.8)

27

Supporto Chat dal Vivo

8.3(vinto da 3.0)

9

5.3

10

|

Verificato

Integrazione dei Social Media

7.7(vinto da 2.4)

8

5.3

10

Voce

7.9(vinto da 3.9)

8

4.0

7

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.7(vinto da 2.3)

8

|

Verificato

5.4

16

Personalizzazione

8.5(vinto da 1.4)

10

|

Verificato

7.1

23

|

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.2

10

|

Verificato

8.8(vinto da 0.6)

25

|

Verificato

Integrazione

8.8(vinto da 2.0)

7

|

Verificato

6.8

13

|

Verificato

Segnalazione

7.7(vinto da 0.5)

14

|

Verificato

7.2

26

|

Verificato

Cruscotti

7.6

13

|

Verificato

7.8(vinto da 0.2)

27

|

Verificato

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

7.7

11

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

6.9(vinto per default)

8

|

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.1(vinto per default)

8

|

Verificato

Dati insufficienti

Report e Analisi

7.4(vinto per default)

9

|

Verificato

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

8.3(vinto per default)

10

|

Verificato

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

8.8(vinto per default)

10

|

Verificato

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

8.3(vinto per default)

10

|

Verificato

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

7.5(vinto per default)

6

|

Verificato

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

8.1(vinto per default)

6

|

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

6.3(vinto per default)

5

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.3(vinto per default)

5

|

Verificato

Dati insufficienti

Dettatura della politica

8.1(vinto per default)

6

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

8.9(vinto per default)

6

|

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

6.3(vinto per default)

5

Dati insufficienti

Allertando

7.2(vinto per default)

6

|

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

6.4(vinto per default)

6

|

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

AWS MarketplaceNascondi 3 CaratteristicheMostra 3 Caratteristiche

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Agentic AI - AWS Marketplace

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

7.4

43

Dati insufficienti

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

7.4(vinto per default)

36

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei biglietti

7.5(vinto per default)

38

Dati insufficienti

Notifiche di biglietti

8.5(vinto per default)

40

Dati insufficienti

Base di conoscenza

6.5(vinto per default)

32

Dati insufficienti

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

6.8(vinto per default)

33

Dati insufficienti

Segnalazione

Cruscotti

7.2(vinto per default)

35

Dati insufficienti

Tracciamento del tempo

7.8(vinto per default)

29

Dati insufficienti

Sondaggi

6.7(vinto per default)

24

Dati insufficienti

Accesso e Usabilità

Mobile

6.7(vinto per default)

20

Dati insufficienti

Self Service

7.5(vinto per default)

31

Dati insufficienti

Active Directory

8.3(vinto per default)

32

Dati insufficienti

Accesso Multicanale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Categorie

Categorie

Categorie condivise

Track-It!

osTicket

Track-It! e osTicket sono categorizzati comeHelp Desk

Categorie uniche

Track-It! è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza

osTicket è categorizzato comeAWS Marketplace

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Track-It!

Piccola impresa(50 o meno dip.)

14.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

57.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

27.8%

osTicket

Piccola impresa(50 o meno dip.)

56.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

34.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.1%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

14.4%

56.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

57.7%

34.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

27.8%

9.1%

Settore dei Recensori

Track-It!

Tecnologia dell'informazione e servizi

13.3%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

6.1%

Istruzione Superiore

6.1%

Utilità

4.1%

Pratica legale

4.1%

Altro

66.3%

osTicket

Tecnologia dell'informazione e servizi

22.7%

Gestione dell'Istruzione

13.6%

Software per computer

11.4%

Telecomunicazioni

4.5%

Vendita al dettaglio

4.5%

Altro

43.2%

Alternative

Alternative a Track-It!

Jira Service Management

Zendesk for Customer Service

Alternative a osTicket

Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Track-It!

Monty il Mangusta che piange

Track-It! non ha discussioni con risposte

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Discussioni su osTicket

Che cos'è un sistema di supporto ticket?

1 Commento

NO

TicketSupport è il Software as a Service di OSTicket. Mentre, OSTicket è tipicamente auto-ospitato.Leggi di più

Monty il Mangusta che piange

osTicket non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

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Fai una domanda a osTicket Contatta osTicket

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