Confronta Spiceworks Cloud Help Desk e SysAid 
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che SysAid eccelle nel fornire un help desk robusto e funzionalità ITSM, essenziali per gestire efficacemente gli incidenti e il ticketing. Gli utenti apprezzano la capacità del programma di creare un potente portale di servizio che gli stakeholder possono utilizzare per gestire efficacemente varie richieste di servizio.
- Gli utenti dicono che Spiceworks Cloud Help Desk offre un'esperienza intuitiva e facile da usare, evidenziando in particolare le sue capacità efficienti di invio e tracciamento dei ticket. I revisori menzionano che il supporto gratuito della piattaforma e la comunità attiva rendono facile risolvere rapidamente i problemi IT.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di creazione dei ticket di SysAid è semplice ed efficiente, permettendo agli utenti di mantenere programmi organizzati quando assistono i clienti. Questa facilità d'uso è un vantaggio significativo per i team che gestiscono un alto volume di richieste di supporto.
- I revisori menzionano che Spiceworks Cloud Help Desk brilla nelle sue funzionalità di reportistica, che forniscono preziose intuizioni sulle tendenze del ticketing e sulle prestazioni del team. Gli utenti trovano questa funzionalità particolarmente utile per comprendere le dinamiche del supporto e migliorare la fornitura del servizio.
- I revisori di G2 evidenziano che le funzionalità di automazione di SysAid, inclusi strumenti guidati dall'IA e chatbot, migliorano l'esperienza complessiva del supporto. Questa innovazione aiuta a snellire i processi e garantisce che le preoccupazioni dei clienti siano gestite prontamente ed efficacemente.
- Gli utenti riportano che mentre Spiceworks Cloud Help Desk è gratuito e facile da implementare, potrebbe mancare di alcune funzionalità avanzate presenti in SysAid, il che potrebbe essere una considerazione per le organizzazioni che cercano una soluzione ITSM più completa. Tuttavia, molti utenti trovano ancora Spiceworks una scelta affidabile per le esigenze del mercato medio.
Spiceworks Cloud Help Desk vs SysAid
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato SysAid più facile da usare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Spiceworks Cloud Help Desk sia più facile da configurare. Entrambi i prodotti erano ugualmente facili da amministrare.
- I revisori hanno ritenuto che SysAid soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Spiceworks Cloud Help Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SysAid sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SysAid rispetto a Spiceworks Cloud Help Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Ospitato senza problemi nel cloud.
Nessuna installazione e nessun hardware.
SysAid
Help Desk
Prova gratuita
1 Agent All'anno
A comprehensive, generative AI Help Desk platform, revolutionizing IT ticket management and service delivery.
- AI Chatbot
- Asset Management
- Self-Service Portal
Prova Gratuita
Spiceworks Cloud Help Desk
Nessuna informazione sulla prova disponibileSysAid
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
286
8.9
594
Facilità d'uso
8.7
287
9.0
597
Facilità di installazione
8.7
215
8.5
524
Facilità di amministrazione
8.8
217
8.8
519
Qualità del supporto
8.4
235
9.0
585
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
176
9.1
511
Direzione del prodotto (% positivo)
8.1
286
9.1
563
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.2
13
|
Verificato
9.0
45
8.3
13
|
Verificato
8.7
46
8.8
11
|
Verificato
8.5
46
8.3
10
8.2
43
8.8
7
|
Verificato
8.3
45
8.8
11
|
Verificato
8.4
45
8.1
12
|
Verificato
8.6
44
9.0
8
|
Verificato
8.2
42
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
37
Dati insufficienti
7.6
37
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.3
12
|
Verificato
8.8
44
9.3
12
|
Verificato
9.0
42
7.5
6
|
Verificato
8.1
42
6.0
5
6.0
38
Funzionalità non disponibile
5.7
39
Piattaforma
5.8
8
|
Verificato
6.8
46
7.4
9
|
Verificato
8.3
46
9.2
10
|
Verificato
8.9
48
7.5
8
|
Verificato
8.3
46
8.3
9
|
Verificato
8.7
45
8.0
11
|
Verificato
8.7
45
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
326
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
232
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
265
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
271
|
Verificato
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
9.5
291
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
280
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
256
|
Verificato
Gestione
Dati insufficienti
8.7
252
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
255
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
236
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
238
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
180
|
Verificato
Funzionalità
Dati insufficienti
9.4
267
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
222
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
229
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
220
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme AIOpsNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione dei problemi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme AIOps - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
Funzionalità non disponibile
9.0
406
8.8
125
8.9
418
9.3
131
9.1
426
8.2
113
8.4
388
8.2
102
8.5
375
Segnalazione
8.6
127
8.6
415
8.4
107
8.4
388
Funzionalità non disponibile
8.3
325
Accesso e Usabilità
8.1
98
7.4
295
8.9
106
8.8
392
8.9
89
9.0
385
Funzionalità non disponibile
8.6
313
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Spiceworks Cloud Help Desk e SysAid sono categorizzati comeServizio di Assistenza e Help Desk
Categorie uniche
Spiceworks Cloud Help Desk non ha categorie uniche
SysAid è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Piattaforme AIOps
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Spiceworks Cloud Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SysAid
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.9%
Gestione dell'Istruzione
8.5%
Istruzione Superiore
4.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Software per computer
2.6%
Altro
61.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.3%
Servizi Finanziari
4.6%
Bancario
4.1%
Software per computer
3.1%
Altro
66.6%
Alternative
Discussioni
Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?
4 Commenti
DK
Sembra una domanda davvero vecchia, quindi Spiceworks potrebbe non averlo avuto allora, ma la funzione si chiama Supporto...Leggi di più
A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?
1 Commento
AS
Può essere utilizzato come helpdesk IT o helpdesk HR anche per i tuoi dipendenti o magari uno spazio dove puoi raccogliere il feedback dai dipendenti.Leggi di più
Spiceworks Cloud Help Desk non ha più discussioni con risposte
SysAid consente l'autenticazione moderna sulle email monitorate?
2 Commenti
Risposta ufficiale da SysAid
In SysAid abbiamo l'integrazione email automatizzata, che è influenzata dall'annuncio di Microsoft che ritireranno l'autenticazione di base per le email di...Leggi di più
Compatibilità di SysAid con Exchange Server 2013 e versioni successive?
1 Commento
BU
Sì, SysAid funziona con Exchange 2013 e versioni successive.Leggi di più
Sono interessato a come altri lo hanno implementato e agli usi che potrebbero essere utili per la nostra azienda.
1 Commento
BU
Abbiamo implementato questo come soluzione completa nel cloud. Abbiamo anche un server on-premise per la gestione delle patch.Leggi di più
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