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Confronta Spiceworks Cloud Help Desk e SysAid 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.8% delle recensioni)
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Free
Prova gratuita 1 Agent All'anno
Spiceworks Cloud Help Desk
Valutazione a Stelle
(311)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Free
Sfoglia tutti i piani tariffari 2SysAid
Valutazione a Stelle
(731)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Prova gratuita 1 Agent All'anno
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Spiceworks Cloud Help Desk eccelle nella sua funzionalità di Help Desk, ricevendo un punteggio stellare di 9.8, mentre SysAid segue da vicino con un punteggio di 9.5. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Spiceworks rende più facile per i team gestire i ticket in modo efficace.
- I revisori menzionano che SysAid brilla nella Qualità del Supporto, raggiungendo un punteggio di 9.0 rispetto all'8.4 di Spiceworks. Gli utenti su G2 apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto di SysAid, che migliora la loro esperienza complessiva.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Spiceworks Cloud Help Desk offre una gestione superiore del Database Clienti e Contatti con un punteggio di 9.0, mentre SysAid ottiene 8.1. Gli utenti affermano che la capacità di gestire facilmente le informazioni e le interazioni con i clienti è un vantaggio significativo per Spiceworks.
- Gli utenti segnalano che entrambi i prodotti si comportano bene nella Gestione degli Incidenti, con Spiceworks che ottiene un punteggio di 9.0 per l'automazione dell'instradamento dei ticket, leggermente dietro al 9.1 di SysAid. I revisori menzionano che le funzionalità di automazione in entrambi i prodotti aiutano a semplificare i flussi di lavoro, ma SysAid si distingue per le sue capacità di prioritizzazione.
- I revisori menzionano che Spiceworks Cloud Help Desk ha un'esperienza utente di Creazione Ticket più user-friendly con un punteggio di 8.2, mentre SysAid ottiene un punteggio più alto di 8.8. Gli utenti affermano che il sistema di ticketing di SysAid è più robusto, consentendo una migliore personalizzazione e flessibilità nella gestione dei ticket.
- Gli utenti su G2 segnalano che Spiceworks offre una funzionalità di Reportistica più completa con un punteggio di 9.7, rispetto all'8.8 di SysAid. I revisori affermano che le analisi dettagliate e i dashboard personalizzabili in Spiceworks forniscono preziose intuizioni per il processo decisionale.
Spiceworks Cloud Help Desk vs SysAid
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato SysAid più facile da usare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Spiceworks Cloud Help Desk sia più facile da configurare. Entrambi i prodotti erano ugualmente facili da amministrare.
- I revisori hanno ritenuto che SysAid soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Spiceworks Cloud Help Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SysAid sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SysAid rispetto a Spiceworks Cloud Help Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Ospitato senza problemi nel cloud.
Nessuna installazione e nessun hardware.
SysAid
Help Desk
Prova gratuita
1 Agent All'anno
A comprehensive, generative AI Help Desk platform, revolutionizing IT ticket management and service delivery.
- AI Chatbot
- Asset Management
- Self-Service Portal
Prova Gratuita
Spiceworks Cloud Help Desk
Nessuna informazione sulla prova disponibileSysAid
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
286
8.9
587
Facilità d'uso
8.7
287
8.9
590
Facilità di installazione
8.7
215
8.5
519
Facilità di amministrazione
8.8
217
8.8
516
Qualità del supporto
8.4
235
9.0
579
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
176
9.1
508
Direzione del prodotto (% positivo)
8.1
286
9.1
558
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.2
13
|
Verificato
8.9
43
8.3
13
|
Verificato
8.7
45
8.8
11
|
Verificato
8.4
45
8.3
10
8.2
43
8.8
7
|
Verificato
8.2
45
8.8
11
|
Verificato
8.4
45
8.1
12
|
Verificato
8.6
44
9.0
8
|
Verificato
8.2
42
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
37
Dati insufficienti
7.6
37
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.3
12
|
Verificato
8.8
44
9.3
12
|
Verificato
9.0
42
7.5
6
|
Verificato
8.1
42
6.0
5
6.0
38
Funzionalità non disponibile
5.7
39
Piattaforma
5.8
8
|
Verificato
6.8
46
7.4
9
|
Verificato
8.3
46
9.2
10
|
Verificato
8.9
45
7.5
8
|
Verificato
8.2
45
8.3
9
|
Verificato
8.7
45
8.0
11
|
Verificato
8.7
44
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
314
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
232
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
263
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
270
|
Verificato
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
9.5
287
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
279
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
255
|
Verificato
Gestione
Dati insufficienti
8.7
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
254
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
236
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
236
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
180
|
Verificato
Funzionalità
Dati insufficienti
9.4
262
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
222
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
229
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
218
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme AIOpsNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione dei problemi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme AIOps - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
Funzionalità non disponibile
9.0
406
8.8
125
8.9
418
9.3
131
9.1
426
8.2
113
8.4
388
8.2
102
8.5
375
Segnalazione
8.6
127
8.6
415
8.4
107
8.4
388
Funzionalità non disponibile
8.3
325
Accesso e Usabilità
8.1
98
7.4
295
8.9
106
8.8
392
8.9
89
9.0
384
Funzionalità non disponibile
8.6
312
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Spiceworks Cloud Help Desk e SysAid sono categorizzati comeServizio di Assistenza e Help Desk
Categorie uniche
Spiceworks Cloud Help Desk non ha categorie uniche
SysAid è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Piattaforme AIOps
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Spiceworks Cloud Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SysAid
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.9%
Gestione dell'Istruzione
8.5%
Istruzione Superiore
4.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Software per computer
2.6%
Altro
61.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.2%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.3%
Servizi Finanziari
4.6%
Bancario
4.2%
Software per computer
3.2%
Altro
66.5%
Alternative
Discussioni
Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?
4 Commenti
DK
Sembra una domanda davvero vecchia, quindi Spiceworks potrebbe non averlo avuto allora, ma la funzione si chiama Supporto...Leggi di più
A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?
1 Commento
AS
Può essere utilizzato come helpdesk IT o helpdesk HR anche per i tuoi dipendenti o magari uno spazio dove puoi raccogliere il feedback dai dipendenti.Leggi di più
Spiceworks Cloud Help Desk non ha più discussioni con risposte
SysAid consente l'autenticazione moderna sulle email monitorate?
2 Commenti
Risposta ufficiale da SysAid
In SysAid abbiamo l'integrazione email automatizzata, che è influenzata dall'annuncio di Microsoft che ritireranno l'autenticazione di base per le email di...Leggi di più
Compatibilità di SysAid con Exchange Server 2013 e versioni successive?
1 Commento
BU
Sì, SysAid funziona con Exchange 2013 e versioni successive.Leggi di più
Sono interessato a come altri lo hanno implementato e agli usi che potrebbero essere utili per la nostra azienda.
1 Commento
BU
Abbiamo implementato questo come soluzione completa nel cloud. Abbiamo anche un server on-premise per la gestione delle patch.Leggi di più
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