Confronta Spiceworks Cloud Help Desk e SysAid
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.8% delle recensioni)
Mercato Medio (59.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Free
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Spiceworks Cloud Help Desk
Valutazione a Stelle
(311)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.8% delle recensioni)
Pro e contro
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SysAid
Valutazione a Stelle
(745)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
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Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Spiceworks Cloud Help Desk eccelle nelle sue funzionalità di invio e tracciamento dei ticket, con gli utenti che apprezzano gli avvisi efficienti e le opzioni di collaborazione. Molti trovano facile gestire i ticket di supporto, soprattutto con l'aiuto della comunità attiva di Spiceworks.
- Gli utenti dicono che SysAid si distingue per le sue capacità di automazione, che migliorano significativamente il processo di gestione dei ticket. Le funzionalità AI che assistono nella risoluzione dei ticket e gli approfondimenti settimanali sulle prestazioni sono particolarmente apprezzati per migliorare l'efficienza del reparto IT.
- I revisori menzionano che mentre Spiceworks Cloud Help Desk è gratuito e facile da usare, potrebbe non soddisfare sempre le esigenze specifiche del flusso di lavoro in modo efficace come SysAid, che offre un set di funzionalità più robusto per le organizzazioni più grandi.
- Secondo le recensioni verificate, l'interfaccia utente di SysAid è nota per la sua facilità d'uso e la buona connettività tra i moduli, rendendola una delle preferite tra gli utenti che danno priorità a un'esperienza senza soluzione di continuità tra le diverse funzionalità.
- I revisori di G2 evidenziano che Spiceworks Cloud Help Desk fornisce una forte funzionalità di base di conoscenza, permettendo agli utenti di creare articoli che aiutano a risolvere rapidamente i problemi IT. Questo è completato dal suo supporto gratuito, che molti utenti trovano inestimabile.
- Gli utenti riportano che le opzioni di self-service di SysAid riducono significativamente il carico di lavoro IT, permettendo agli utenti di risolvere i problemi in modo indipendente. Questa caratteristica, combinata con la sua automazione, lo rende una scelta convincente per le organizzazioni che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto.
Spiceworks Cloud Help Desk vs SysAid
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato SysAid più facile da usare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Spiceworks Cloud Help Desk sia più facile da configurare. Entrambi i prodotti erano ugualmente facili da amministrare.
- I revisori hanno ritenuto che SysAid soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Spiceworks Cloud Help Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SysAid sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SysAid rispetto a Spiceworks Cloud Help Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Ospitato senza problemi nel cloud.
Nessuna installazione e nessun hardware.
SysAid
Help Desk
Prova gratuita
1 Agent All'anno
A comprehensive, generative AI Help Desk platform, revolutionizing IT ticket management and service delivery.
- AI Chatbot
- Asset Management
- Self-Service Portal
Prova Gratuita
Spiceworks Cloud Help Desk
Nessuna informazione sulla prova disponibileSysAid
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
286
8.9
598
Facilità d'uso
8.7
287
9.0
601
Facilità di configurazione
8.7
215
8.5
528
Facilità di amministrazione
8.8
217
8.8
520
Qualità del supporto
8.4
235
9.0
589
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
8.9
176
9.1
512
Direzione del prodotto (% positivo)
8.1
286
9.1
566
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.2
13
|
Verificato
9.0
45
8.3
13
|
Verificato
8.7
46
8.8
11
|
Verificato
8.5
46
8.3
10
8.2
43
8.8
7
|
Verificato
8.3
45
8.8
11
|
Verificato
8.4
45
8.1
12
|
Verificato
8.6
44
9.0
8
|
Verificato
8.2
42
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
37
Dati insufficienti
7.6
37
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.3
12
|
Verificato
8.8
44
9.3
12
|
Verificato
9.0
42
7.5
6
|
Verificato
8.1
42
6.0
5
6.0
38
Funzionalità non disponibile
5.7
39
Piattaforma
5.8
8
|
Verificato
6.8
46
7.4
9
|
Verificato
8.3
46
9.2
10
|
Verificato
8.9
48
7.5
8
|
Verificato
8.3
46
8.3
9
|
Verificato
8.7
45
8.0
11
|
Verificato
8.7
45
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
328
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
233
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
267
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
273
|
Verificato
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
9.5
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
280
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
259
|
Verificato
Gestione
Dati insufficienti
8.7
254
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
256
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
236
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
239
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
180
|
Verificato
Funzionalità
Dati insufficienti
9.4
270
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
222
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
229
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
223
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme AIOpsNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione dei problemi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme AIOps - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
Funzionalità non disponibile
9.0
406
8.8
125
8.9
418
9.3
131
9.1
426
8.2
113
8.4
388
8.2
102
8.5
375
Segnalazione
8.6
127
8.6
415
8.4
107
8.4
388
Funzionalità non disponibile
8.3
325
Accesso e Usabilità
8.1
98
7.4
295
8.9
106
8.8
392
8.9
89
9.0
385
Funzionalità non disponibile
8.6
313
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Spiceworks Cloud Help Desk e SysAid sono categorizzati comeServizio di Assistenza e Help Desk
Categorie uniche
Spiceworks Cloud Help Desk non ha categorie uniche
SysAid è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Piattaforme AIOps
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Spiceworks Cloud Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SysAid
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.9%
Gestione dell'Istruzione
8.5%
Istruzione Superiore
4.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Software per computer
2.6%
Altro
61.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.2%
Servizi Finanziari
4.5%
Bancario
4.2%
Software per computer
3.1%
Altro
66.6%
Alternative
Discussioni
Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?
4 Commenti
DK
Sembra una domanda davvero vecchia, quindi Spiceworks potrebbe non averlo avuto allora, ma la funzione si chiama Supporto...Leggi di più
A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?
1 Commento
AS
Può essere utilizzato come helpdesk IT o helpdesk HR anche per i tuoi dipendenti o magari uno spazio dove puoi raccogliere il feedback dai dipendenti.Leggi di più
Spiceworks Cloud Help Desk non ha più discussioni con risposte
SysAid consente l'autenticazione moderna sulle email monitorate?
2 Commenti
Risposta ufficiale da SysAid
In SysAid abbiamo l'integrazione email automatizzata, che è influenzata dall'annuncio di Microsoft che ritireranno l'autenticazione di base per le email di...Leggi di più
A cosa serve SysAid?
1 Commento
Risposta ufficiale da SysAid
SysAid è la nuova generazione di ITSM, una piattaforma completa con AI generativa integrata in ogni elemento della gestione dei servizi, il tutto avvolto in...Leggi di più
Come faccio ad aggiornare il mio SysAid?
1 Commento
AC
You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guideLeggi di più
