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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.4% delle recensioni)
Mercato Medio (57.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
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SolarWinds Web Help Desk
Valutazione a Stelle
(57)3.9 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su SolarWinds Web Help DeskTrack-It!
Valutazione a Stelle
(100)3.7 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (57.7% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su Track-It!Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che SolarWinds Web Help Desk eccelle nella sua funzione di Gestione delle Risorse, ottenendo un punteggio di 9.0, che i revisori menzionano fornisce un tracciamento e una gestione completi delle risorse IT, rendendo più facile mantenere un inventario aggiornato.
- I revisori menzionano che Track-It! offre un solido Sistema di Ticketing con un punteggio di 8.9, ma gli utenti dicono che manca di alcune funzionalità avanzate di automazione che SolarWinds fornisce, in particolare nell'Automatizzare l'Instradamento dei Ticket, dove SolarWinds ha ottenuto un punteggio di 8.7 rispetto al 7.4 di Track-It!.
- Gli utenti di G2 evidenziano la superiore funzionalità di Help Desk di SolarWinds Web Help Desk, che ha ricevuto un punteggio elevato di 9.3, mentre Track-It! ha ottenuto 8.3, indicando che SolarWinds offre un'interfaccia più user-friendly e un supporto complessivo migliore per le operazioni di help desk.
- Gli utenti su G2 segnalano che la funzione di Report degli Incidenti di SolarWinds Web Help Desk è particolarmente robusta, ottenendo un punteggio di 9.3, che i revisori dicono permette un tracciamento e un'analisi dettagliati degli incidenti, mentre Track-It! ha ottenuto 8.8, suggerendo che potrebbe non fornire lo stesso livello di approfondimento.
- I revisori menzionano che mentre entrambi i prodotti offrono Supporto Utente Mobile, il punteggio di SolarWinds Web Help Desk di 7.7 è inferiore rispetto al 6.7 di Track-It!, indicando che Track-It! potrebbe fornire un'esperienza mobile più accessibile per gli utenti in movimento.
- Gli utenti dicono che SolarWinds Web Help Desk brilla nella Personalizzazione con un punteggio di 8.5, permettendo flussi di lavoro e processi su misura, mentre Track-It! è leggermente indietro con un punteggio di 8.3, suggerendo meno flessibilità nell'adattare il software alle esigenze specifiche dell'organizzazione.
SolarWinds Web Help Desk vs Track-It!
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare, e entrambi i fornitori rendono ugualmente facile fare affari in generale. Tuttavia, SolarWinds Web Help Desk è più facile da configurare e amministrare.
- I revisori hanno ritenuto che SolarWinds Web Help Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Track-It!.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SolarWinds Web Help Desk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SolarWinds Web Help Desk rispetto a Track-It!.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
SolarWinds Web Help Desk
Nessun prezzo disponibileTrack-It!
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
SolarWinds Web Help Desk
Prova gratuita disponibile
Track-It!
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
52
7.8
86
Facilità d'uso
7.9
52
7.9
88
Facilità di installazione
8.2
32
7.6
51
Facilità di amministrazione
8.5
34
7.9
52
Qualità del supporto
8.0
42
7.7
66
the product è stato un buon partner negli affari?
8.1
30
8.1
50
Direzione del prodotto (% positivo)
6.2
49
5.7
85
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.4
16
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
16
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
16
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
14
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
7.5
16
Dati insufficienti
7.6
15
Dati insufficienti
8.2
10
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.3
11
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
14
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Piattaforma
Dati insufficienti
7.7
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
10
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
10
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
7
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
14
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
13
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.9
10
7.7
11
Amministrazione
8.3
8
|
Verificato
6.9
8
|
Verificato
9.0
8
|
Verificato
8.1
8
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
7.4
9
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.3
10
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
9.3
9
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
9.0
10
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
Gestione
9.0
7
|
Verificato
7.5
6
|
Verificato
9.5
7
|
Verificato
8.1
6
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
6.3
5
8.0
5
|
Verificato
8.3
5
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
6
Funzionalità
9.5
7
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.6
6
6.3
5
8.9
6
|
Verificato
7.2
6
|
Verificato
9.3
5
|
Verificato
6.4
6
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
8.7
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.6
30
7.4
36
8.6
32
7.5
38
9.0
33
8.5
40
6.9
28
6.5
32
7.1
29
6.8
33
Segnalazione
7.3
30
7.2
35
7.4
27
7.8
29
6.8
23
6.7
24
Accesso e Usabilità
4.9
24
6.7
20
7.6
32
7.5
31
8.6
32
8.3
32
7.1
24
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
SolarWinds Web Help Desk e Track-It! sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
SolarWinds Web Help Desk è categorizzato comeGestione degli incidenti
Track-It! è categorizzato comeHelp Desk
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
SolarWinds Web Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Track-It!
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
24.6%
Gestione dell'Istruzione
19.3%
Istruzione Superiore
7.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.3%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
40.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
6.1%
Istruzione Superiore
6.1%
Utilità
4.1%
Vendita al dettaglio
4.1%
Altro
66.3%
Alternative
Discussioni
Riusciranno mai a risolvere il problema con l'apertura di nuove schede e l'aggiornamento di un ticket diverso?
1 Commento
CC
Non credo che accadrà nel prossimo futuro.
Abbiamo lo stesso problema e ci siamo messi in contatto con gli sviluppatori di SolarWinds più volte.
Ci sono...Leggi di più
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