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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nell'esperienza utente, evidenziando in particolare la sua interfaccia intuitiva che mantiene tutto organizzato. Gli utenti apprezzano quanto sia facile tracciare i ticket e rispondere ai clienti senza confusione, rendendo le operazioni quotidiane più fluide.
- Gli utenti dicono che SAP Service Cloud offre flussi di lavoro di gestione dei casi robusti, che semplificano la risoluzione delle query. I revisori trovano particolarmente vantaggiosa la capacità del sistema di fornire un unico punto di verità per i problemi dei clienti, consentendo risposte più rapide e una maggiore efficienza.
- Secondo le recensioni verificate, Zoho Desk si distingue per la sua convenienza, con molti utenti che notano che offre funzionalità avanzate di supporto clienti a prezzi inferiori rispetto ai concorrenti. Questa proposta di valore è particolarmente attraente per le piccole imprese che cercano soluzioni economiche.
- I revisori menzionano che mentre SAP Service Cloud ha forti funzionalità di automazione, alcuni utenti ritengono che possa essere complesso da navigare a volte. Questa complessità può ostacolare l'esperienza utente complessiva, specialmente per coloro che preferiscono un'interfaccia più semplice.
- I revisori di G2 evidenziano che il processo di implementazione di Zoho Desk è rapido e user-friendly, con molti utenti che lodano il team di supporto reattivo durante l'integrazione. Questa facilità di configurazione è un vantaggio significativo per le aziende che passano da altre piattaforme.
- Gli utenti apprezzano le funzionalità di intelligenza integrate in SAP Service Cloud, che forniscono informazioni critiche durante situazioni urgenti. Questa capacità consente ai team di supporto di agire rapidamente, ma alcuni utenti esprimono ancora il desiderio di un'esperienza più fluida tra le diverse funzionalità.
SAP Service Cloud vs Zoho Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato SAP Service Cloud più facile da usare e configurare. I recensori hanno anche ritenuto che SAP Service Cloud fosse più facile per fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che l'amministrazione di entrambi i prodotti fosse ugualmente facile.
- I revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Service Cloud rispetto a Zoho Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
SAP Service Cloud
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Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
SAP Service Cloud
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Zoho Desk
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
208
8.7
5,770
Facilità d'uso
8.7
216
8.5
5,848
Facilità di installazione
8.2
134
8.1
5,124
Facilità di amministrazione
8.3
70
8.3
4,807
Qualità del supporto
8.9
203
8.3
5,187
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
68
8.4
4,341
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
211
8.9
5,533
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
94
8.6
3370
|
Verificato
8.8
93
8.5
3310
|
Verificato
8.7
96
8.3
3098
|
Verificato
8.5
94
8.3
2927
|
Verificato
8.6
89
8.2
2647
|
Verificato
8.6
89
8.4
2909
|
Verificato
8.8
91
8.5
2917
|
Verificato
8.8
89
8.3
2508
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
33
7.4
962
8.5
34
7.4
950
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.8
22
7.1
357
8.7
22
7.1
360
8.9
22
7.2
357
Canali di comunicazione
9.0
90
8.3
2862
|
Verificato
8.8
90
8.6
3086
|
Verificato
8.8
91
8.2
2393
|
Verificato
8.5
84
8.0
2149
|
Verificato
8.3
85
7.8
1909
|
Verificato
Piattaforma
8.3
90
8.1
2289
|
Verificato
8.2
95
8.2
2740
|
Verificato
8.9
89
8.4
2837
|
Verificato
8.6
89
8.1
2261
|
Verificato
8.7
89
8.2
2802
|
Verificato
8.9
89
8.4
2959
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
371
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
343
Dati insufficienti
8.2
342
Dati insufficienti
8.4
346
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
324
Dati insufficienti
8.2
316
Dati insufficienti
8.2
322
Conformità
Dati insufficienti
8.4
338
Dati insufficienti
8.3
335
Dati insufficienti
8.2
337
Dati insufficienti
8.1
335
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
310
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
337
Dati insufficienti
8.1
331
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
332
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
312
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
605
Canali
Dati insufficienti
8.2
576
Dati insufficienti
8.0
556
Dati insufficienti
7.3
548
Designa
Dati insufficienti
7.9
545
Dati insufficienti
7.7
554
Dati insufficienti
8.1
550
Dati insufficienti
8.1
545
Dati insufficienti
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
426
Dati insufficienti
7.5
419
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
447
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
431
Dati insufficienti
8.2
416
Dati insufficienti
8.3
422
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Piattaforma Conversazionale
8.5
65
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.7
60
Dati insufficienti
8.6
62
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.5
62
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
64
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
17
Dati insufficienti
8.7
17
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
175
Dati insufficienti
8.0
177
Dati insufficienti
7.8
176
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
717
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
758
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
658
Dati insufficienti
8.6
631
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
355
Uso Interno
8.2
95
8.2
2740
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
360
Dati insufficienti
8.4
455
Dati insufficienti
8.7
713
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
692
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
707
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
26
7.7
422
Esperienza Self-Service
8.7
98
8.5
1510
8.6
95
8.4
1469
8.5
95
8.1
1275
8.3
93
8.1
770
8.4
101
8.2
815
Piattaforma Self-Service
8.6
98
8.3
839
8.7
101
8.3
816
8.4
97
7.8
728
8.4
98
8.2
763
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
10
7.7
79
9.0
10
7.7
80
8.8
10
7.9
79
9.2
10
7.8
84
9.2
10
7.8
82
8.5
10
7.8
80
8.8
10
7.7
82
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
751
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
117
Processa
Dati insufficienti
8.7
491
Dati insufficienti
9.0
636
Dati insufficienti
8.5
488
Canali
Dati insufficienti
9.0
625
Dati insufficienti
8.5
544
Dati insufficienti
8.7
515
Dati insufficienti
8.6
458
Dati insufficienti
8.8
483
Intuizione
Dati insufficienti
8.7
494
Dati insufficienti
8.9
546
Dati insufficienti
8.8
516
Dati insufficienti
9.0
590
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
188
Intelligenza Artificiale Generativa
9.3
16
7.6
184
9.4
16
7.7
183
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.6
7
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
SAP Service Cloud e Zoho Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
SAP Service Cloud è categorizzato comeSupporto Conversazionale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
SAP Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.7%
Software per computer
9.8%
Contabilità
4.9%
Telecomunicazioni
3.6%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
54.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.0%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.6%
Altro
60.2%
Alternative
Discussioni
SAP Service Cloud non ha discussioni con risposte
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
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