Confronta SAP Service Cloud e Zoho Desk 
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Mercato Medio (39.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua flessibilità nel creare campi e flussi di lavoro. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva che rende la gestione dei ticket semplice, contribuendo a un'operazione quotidiana più fluida.
- Gli utenti dicono che SAP Service Cloud offre processi automatizzati e monitoraggio SLA robusti, che aiutano i team a rispettare le scadenze. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata da coloro che devono gestire le problematiche dei clienti in modo efficiente, anche se alcuni trovano l'esperienza utente complessiva meno intuitiva rispetto a Zoho Desk.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Zoho Desk è particolarmente rapido e semplice, con un utente che ha sottolineato che la loro prova è stata più fluida e impressionante del previsto. Questa facilità di configurazione è un vantaggio significativo per le piccole imprese che cercano di iniziare senza una formazione estesa.
- Secondo le recensioni verificate, SAP Service Cloud brilla nel suo supporto omnicanale, permettendo agli utenti di gestire le interazioni con i clienti su varie piattaforme come email, chat e social media. Questo approccio completo è vantaggioso per le aziende di mercato medio che richiedono una visione unificata delle interazioni con i clienti.
- I revisori di G2 riportano che mentre entrambe le piattaforme offrono opzioni di personalizzazione, SAP Service Cloud è particolarmente noto per i suoi cruscotti e report personalizzabili. Gli utenti apprezzano la possibilità di adattare il sistema alle loro esigenze specifiche, il che può migliorare l'efficienza operativa.
- Gli utenti dicono che gli strumenti di automazione di Zoho Desk, inclusi risposte e notifiche automatiche, sono facili da gestire e configurare. Questa caratteristica è stata evidenziata come un fattore chiave nel migliorare l'efficienza e i tempi di risposta, rendendolo una scelta forte per le aziende focalizzate sul miglioramento del servizio clienti.
SAP Service Cloud vs Zoho Desk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato SAP Service Cloud più facile da usare e fare affari in generale. I revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare e amministrare.
- I revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Service Cloud rispetto a Zoho Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
SAP Service Cloud
Nessun prezzo disponibileZoho Desk
FREE
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Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
SAP Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
220
8.7
5,945
Facilità d'uso
8.6
229
8.5
6,025
Facilità di installazione
8.1
146
8.1
5,298
Facilità di amministrazione
8.3
70
8.3
4,921
Qualità del supporto
8.8
216
8.3
5,343
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
68
8.4
4,449
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
222
8.9
5,696
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
98
8.6
3432
|
Verificato
8.8
99
8.5
3350
|
Verificato
8.7
104
8.3
3157
|
Verificato
8.5
94
8.3
2950
|
Verificato
8.6
91
8.2
2675
|
Verificato
8.6
89
8.4
2915
|
Verificato
8.8
91
8.5
2930
|
Verificato
8.8
98
8.3
2524
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
34
7.4
966
8.5
34
7.4
952
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.8
22
7.1
357
8.7
22
7.1
360
8.9
22
7.2
358
Canali di comunicazione
9.0
90
8.3
2875
|
Verificato
8.7
93
8.6
3113
|
Verificato
8.7
93
8.2
2418
|
Verificato
8.5
85
8.0
2161
|
Verificato
8.3
88
7.8
1922
|
Verificato
Piattaforma
8.3
91
8.1
2302
|
Verificato
8.2
96
8.2
2749
|
Verificato
8.9
90
8.4
2853
|
Verificato
8.6
94
8.2
2306
|
Verificato
8.7
91
8.3
2831
|
Verificato
8.9
91
8.4
2978
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
376
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
345
Dati insufficienti
8.2
343
Dati insufficienti
8.4
346
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
325
Dati insufficienti
8.2
316
Dati insufficienti
8.2
322
Conformità
Dati insufficienti
8.4
338
Dati insufficienti
8.3
335
Dati insufficienti
8.2
337
Dati insufficienti
8.1
335
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
310
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
337
Dati insufficienti
8.1
331
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
333
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
609
Canali
Dati insufficienti
8.2
579
Dati insufficienti
8.0
556
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
7.9
545
Dati insufficienti
7.7
554
Dati insufficienti
8.1
551
Dati insufficienti
8.1
547
Dati insufficienti
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
426
Dati insufficienti
7.5
419
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
431
Dati insufficienti
8.2
416
Dati insufficienti
8.3
423
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Piattaforma Conversazionale
8.5
66
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.7
60
Dati insufficienti
8.6
62
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.5
62
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.7
64
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
17
Dati insufficienti
8.7
17
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
175
Dati insufficienti
8.0
177
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
718
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
759
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
658
Dati insufficienti
8.6
631
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
355
Uso Interno
8.2
96
8.2
2749
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
455
Dati insufficienti
8.7
714
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
692
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
707
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
26
7.7
423
Esperienza Self-Service
8.7
98
8.5
1514
8.6
95
8.4
1472
8.5
95
8.1
1279
8.3
93
8.1
772
8.4
101
8.2
817
Piattaforma Self-Service
8.6
98
8.3
843
8.7
101
8.3
819
8.4
97
7.8
732
8.4
98
8.2
767
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
10
7.7
79
9.0
10
7.7
80
8.8
10
7.9
79
9.2
10
7.8
84
9.2
10
7.8
82
8.5
10
7.8
80
8.8
10
7.7
83
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
754
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
117
Processa
Dati insufficienti
8.7
491
Dati insufficienti
9.0
638
Dati insufficienti
8.5
490
Canali
Dati insufficienti
9.0
627
Dati insufficienti
8.5
545
Dati insufficienti
8.7
516
Dati insufficienti
8.6
459
Dati insufficienti
8.8
485
Intuizione
Dati insufficienti
8.7
494
Dati insufficienti
8.9
546
Dati insufficienti
8.8
516
Dati insufficienti
9.0
591
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
9.3
18
7.7
189
Intelligenza Artificiale Generativa
9.3
16
7.7
185
9.3
17
7.7
184
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
SAP Service Cloud e Zoho Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
SAP Service Cloud è categorizzato comeSupporto Conversazionale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
SAP Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
22.9%
Software per computer
9.7%
Contabilità
4.7%
Telecomunicazioni
4.2%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.4%
Altro
55.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.7%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
60.1%
Alternative
Discussioni
SAP Service Cloud non ha discussioni con risposte
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
Accedi alla Console di amministrazione di Google.
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