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Valutazione a Stelle

(10)3.8 su 5

(10)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (44.4% delle recensioni)

Piccola Impresa (60.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$25.00 1 User Al mese

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Zammad

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Request Tracker

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Zammad

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Valutazioni

Soddisfa i requisiti

7.3

8

8.3

8

Facilità d'uso

7.1

8

9.0

8

Facilità di installazione

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Facilità di amministrazione

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Qualità del supporto

7.5

6

Dati insufficienti

the product è stato un buon partner negli affari?

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Direzione del prodotto (% positivo)

7.1

8

8.3

7

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

5

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

5

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

5

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

5

Risposta automatica

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Gestione SLA

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

5

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

5

Email a Caso

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Voce

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Segnalazione

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Cruscotti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Gestione degli asset

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Report e Analisi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Gestione degli asset

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Dettatura della politica

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Allertando

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Governance dei dati

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Conformità

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Revisione contabile

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Suggerimenti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Trasporto dati

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Discussione interna

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Modelli

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Tracciamento dei bugNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

7.6

5

Dati insufficienti

Segnalazione di bug

Segnalazioni e Feedback degli Utenti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Rapporti e Feedback dei Tester

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Rapporti e Commenti del Team

7.7(vinto per default)

5

Dati insufficienti

Monitoraggio dei bug

Analitica

7.3(vinto per default)

5

Dati insufficienti

Storia dei bug

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Conservazione dei dati

7.7(vinto per default)

5

Dati insufficienti

AI agentico - Tracciamento dei bug

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Avvisi tempestivi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Precisione del biglietto

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Monitoraggio AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Standardizzazione

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Visualizzazione del ciclo di vita

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei biglietti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Notifiche di biglietti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Segnalazione

Cruscotti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Tracciamento del tempo

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Sondaggi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Accesso e Usabilità

Mobile

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Self Service

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Active Directory

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Accesso Multicanale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Dati insufficienti

Categorie

Categorie

Categorie condivise

Request Tracker

Zammad

Request Tracker e Zammad sono categorizzati comeHelp Desk

Categorie uniche

Request Tracker è categorizzato comeTracciamento dei bug, Gestione degli incidenti, Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Servizio di Assistenza, e Posta in arrivo condivisa

Zammad è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Request Tracker

Piccola impresa(50 o meno dip.)

22.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

33.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

44.4%

Zammad

Piccola impresa(50 o meno dip.)

60.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

30.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

10.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

22.2%

60.0%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

33.3%

30.0%

Enterprise

(> 1000 dip.)

44.4%

10.0%

Settore dei Recensori

Request Tracker

Internet

22.2%

Petrolio e Energia

11.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.1%

Istruzione Superiore

11.1%

Servizi al Consumatore

11.1%

Altro

33.3%

Zammad

Tecnologia dell'informazione e servizi

20.0%

Ricerca

10.0%

Istruzione Primaria/Secondaria

10.0%

Dispositivi medici

10.0%

Salute, Benessere e Fitness

10.0%

Altro

40.0%

Alternative

Alternative a Request Tracker

Zendesk for Customer Service

Jira Service Management

Alternative a Zammad

Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Request Tracker

Monty il Mangusta che piange

Request Tracker non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zammad

Monty il Mangusta che piange

Zammad non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

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Fai una domanda a Zammad Contatta Zammad

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Software di Gestione della Compensazione
Piattaforme di Adozione Digitale
Soluzioni di Piattaforma di Integrazione come Servizio (iPaaS)

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Alternative
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