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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
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Scopri di più su WhatfixRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Oracle Service Cloud eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8.8, mentre l'esperienza di creazione dei ticket di Whatfix non è valutata, indicando un potenziale divario nella soddisfazione degli utenti per Whatfix in quest'area.
- I revisori menzionano che Whatfix brilla nella qualità del supporto, raggiungendo un notevole punteggio di 9.7, rispetto al punteggio di 7.4 di Oracle Service Cloud, suggerendo che gli utenti trovano Whatfix più reattivo e utile quando sorgono problemi.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Whatfix offre un'esperienza di self-service superiore, in particolare con la sua base di conoscenza che ottiene un punteggio di 8.9, mentre la base di conoscenza di Oracle Service Cloud è valutata a 8.3, indicando una preferenza per le risorse e l'accessibilità di Whatfix.
- Gli utenti su G2 riportano che la facilità di configurazione di Whatfix è significativamente migliore, con un punteggio di 8.2 rispetto al 6.8 di Oracle Service Cloud, il che suggerisce che i nuovi utenti potrebbero trovare più facile implementare e iniziare a utilizzare efficacemente Whatfix.
- I revisori dicono che Oracle Service Cloud ha una forte funzionalità di collaborazione sui ticket con un punteggio di 8.8, che può attrarre i team che danno priorità ai flussi di lavoro collaborativi, mentre Whatfix non fornisce un punteggio comparabile in quest'area.
- Gli utenti menzionano che le capacità di analisi degli utenti di Whatfix, in particolare nell'implementazione dei sondaggi e nell'analisi dei dati, ottengono rispettivamente un punteggio di 8.2 e 8.1, indicando un'offerta più robusta rispetto ai punteggi inferiori di Oracle Service Cloud in funzionalità analitiche simili.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs Whatfix
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Whatfix più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Whatfix in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Whatfix soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Whatfix sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Whatfix rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessun prezzo disponibileWhatfix
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessuna informazione sulla prova disponibileWhatfix
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.3
94
8.8
338
Facilità d'uso
7.9
93
8.6
408
Facilità di installazione
6.8
66
8.3
358
Facilità di amministrazione
7.3
67
8.5
278
Qualità del supporto
7.4
87
9.7
338
the product è stato un buon partner negli affari?
7.5
65
9.5
277
Direzione del prodotto (% positivo)
6.6
90
9.7
323
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.8
31
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
31
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.1
27
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
28
|
Verificato
Dati insufficienti
7.0
16
Dati insufficienti
8.3
19
Dati insufficienti
Piattaforma
8.2
10
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
23
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
20
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
213
Analisi dell'utente
Dati insufficienti
8.0
156
Dati insufficienti
8.1
172
Supporto Utente
Dati insufficienti
8.2
163
Dati insufficienti
8.0
142
Dati insufficienti
8.0
144
Tipo di walkthrough
Dati insufficienti
8.5
166
Dati insufficienti
8.9
190
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
8.3
39
Dati insufficienti
8.7
40
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
8.4
39
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
8.2
38
Dati insufficienti
8.5
43
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
7.2
28
Analisi del prodotto
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
7.8
47
Dati insufficienti
7.6
46
Dati insufficienti
7.5
46
Dati insufficienti
7.2
41
Dati insufficienti
7.0
36
Dati insufficienti
7.4
43
Agentic AI - Analisi del Prodotto
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
15
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Uso Interno
8.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.0
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
23
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
51
Esperienza Self-Service
8.3
43
8.9
147
8.0
40
8.8
142
7.8
24
8.1
94
Dati insufficienti
7.0
68
Dati insufficienti
8.2
84
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.6
91
Dati insufficienti
8.1
88
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.0
89
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.1
13
Dati insufficienti
7.3
13
Dati insufficienti
6.8
13
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
6.8
12
Dati insufficienti
7.7
13
Dati insufficienti
7.1
13
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
7.7
11
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
8.0
10
Dati insufficienti
Canali
8.2
16
Dati insufficienti
7.4
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
Intuizione
8.1
14
Dati insufficienti
8.7
15
Dati insufficienti
7.9
14
Dati insufficienti
8.4
15
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Negozio SAP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e Whatfix sono categorizzati comeServizio clienti self-service
Categorie uniche
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Whatfix
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
14.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.2%
Software per computer
7.1%
Servizi Finanziari
4.4%
Gestione dell'Istruzione
3.5%
Altro
56.6%
Software per computer
16.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.0%
Servizi Finanziari
4.0%
Assicurazione
3.8%
Bancario
3.1%
Altro
59.1%
Alternative
Discussioni
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha discussioni con risposte
What does Whatfix do?
3 Commenti
GF
Nel complesso, Whatfix mira a migliorare la produttività degli utenti, ridurre i costi di supporto e guidare la trasformazione digitale all'interno delle...Leggi di più
Qual è il modo migliore per mostrare i video utilizzando la piattaforma?
1 Commento
KE
Ciao Christopher
Ho aggiunto un video alla scheda di auto-aiuto.
Puoi farlo se hai creato il video e lo hai salvato. Io uso Vimeo. Una volta che hai il...Leggi di più
Quale di loro è un concorrente diretto di Whatfix?
1 Commento
GF
Le piattaforme di adozione digitale sono una categoria a sé stante. A causa delle caratteristiche e delle capacità uniche, è difficile confrontarle con altri...Leggi di più
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