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ServiceNow IT Service Management
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Mercato Medio (45.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
$29.00 1 agent / month
ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutazione a Stelle
(241)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Sfoglia tutti i piani tariffari 3TeamSupport
Valutazione a Stelle
(885)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$29.00 1 agent / month
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che TeamSupport eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 9.0, mentre ManageEngine ServiceDesk Plus è indietro con 8.2. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di TeamSupport rende più facile per gli agenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
- I revisori menzionano che la qualità del supporto di TeamSupport è valutata a 8.9, significativamente più alta rispetto a quella di ManageEngine ServiceDesk Plus, che è 8.2. Gli utenti su G2 apprezzano il servizio clienti reattivo di TeamSupport e le risorse utili, che migliorano la loro esperienza complessiva.
- Gli utenti di G2 evidenziano le forti funzionalità di collaborazione sui ticket di TeamSupport, con un punteggio di 8.8, rispetto a quello di ManageEngine che è 8.5. Gli utenti dicono che TeamSupport consente una comunicazione senza soluzione di continuità tra i membri del team, cruciale per risolvere problemi complessi.
- Gli utenti segnalano che ManageEngine ServiceDesk Plus offre capacità superiori di gestione degli asset, con un punteggio di 9.8, mentre la gestione degli asset di TeamSupport è valutata a 8.7. I revisori menzionano che gli strumenti di tracciamento degli asset completi di ManageEngine aiutano le organizzazioni a mantenere un migliore controllo sulle loro risorse IT.
- I revisori menzionano che le funzionalità di automazione di TeamSupport, in particolare nell'automazione delle risposte, sono valutate a 8.6, leggermente inferiori rispetto a quelle di ManageEngine che sono 8.7. Tuttavia, gli utenti dicono che l'automazione di TeamSupport è facile da usare e riduce efficacemente il carico di lavoro manuale.
- Gli utenti su G2 apprezzano le forti capacità di reporting di TeamSupport, con un punteggio di 8.8, rispetto a quello di ManageEngine che è 7.9. I revisori dicono che TeamSupport fornisce dashboard e analisi approfondite che aiutano i team a prendere decisioni basate sui dati.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs TeamSupport
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato TeamSupport più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con TeamSupport in generale.
- I revisori hanno ritenuto che TeamSupport soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che TeamSupport sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di TeamSupport rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Per esperienze conversazionali migliori
- Gestione delle Conversazioni Omni-Canale
- Instradamento Avanzato
- Esperienze Personalizzate con Marchio
Prova Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prova gratuita disponibile
TeamSupport
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
216
8.7
800
Facilità d'uso
8.5
216
8.8
802
Facilità di installazione
8.1
158
8.5
396
Facilità di amministrazione
8.4
157
8.8
389
Qualità del supporto
8.1
201
8.9
724
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
149
9.2
393
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
208
8.9
797
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
32
9.0
467
|
Verificato
8.7
33
8.8
465
|
Verificato
8.6
32
8.6
444
|
Verificato
8.9
31
8.5
417
|
Verificato
8.4
32
8.4
327
|
Verificato
8.5
33
8.7
449
|
Verificato
8.6
32
8.8
445
|
Verificato
8.1
31
8.7
351
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.8
13
7.7
26
6.9
13
7.9
26
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
32
8.6
358
|
Verificato
9.1
33
8.9
418
|
Verificato
7.9
27
8.4
261
|
Verificato
7.1
24
8.3
203
|
Verificato
6.5
24
8.5
118
|
Verificato
Piattaforma
7.5
28
7.6
154
|
Verificato
7.9
32
8.4
281
|
Verificato
8.5
34
8.7
217
|
Verificato
7.8
31
8.4
157
|
Verificato
8.2
34
8.4
378
|
Verificato
8.3
33
8.6
388
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
46
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
39
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
9.2
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
40
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
8.6
37
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
34
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.1
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
38
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
30
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
31
|
Verificato
Dati insufficienti
6.4
6
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.2
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
12
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
7.8
27
Dati insufficienti
8.5
27
Dati insufficienti
8.8
28
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.6
28
Dati insufficienti
8.7
28
Dati insufficienti
8.6
27
Dati insufficienti
8.9
29
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.4
19
Dati insufficienti
8.5
19
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
6.2
7
Dati insufficienti
5.0
6
Comunicazione
Dati insufficienti
8.9
111
Dati insufficienti
8.6
114
Dati insufficienti
8.0
49
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
7.9
32
8.4
281
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
79
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
8.4
77
Dati insufficienti
8.2
54
Dati insufficienti
8.1
61
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
199
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
20
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.5
168
Dati insufficienti
8.5
159
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.9
45
Dati insufficienti
8.9
48
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.8
46
Dati insufficienti
8.8
47
Dati insufficienti
7.7
45
Dati insufficienti
8.3
47
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
7.9
7
Canali
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.1
7
Intuizione
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.3
7
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
11
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.3
11
Gestione degli incidenti
8.7
93
Dati insufficienti
8.6
95
Dati insufficienti
8.8
99
Dati insufficienti
7.9
91
Dati insufficienti
8.1
89
Dati insufficienti
Segnalazione
8.3
95
Dati insufficienti
8.5
86
Dati insufficienti
8.0
74
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
7.2
74
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.6
91
Dati insufficienti
7.9
67
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ManageEngine ServiceDesk Plus e TeamSupport sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Servizio di Assistenza, e Gestione degli incidenti
TeamSupport è categorizzato comeChat dal vivo, Servizio clienti self-service, Servizio Clienti Sociale, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, e Supporto Conversazionale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ManageEngine ServiceDesk Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
TeamSupport
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.1%
Servizi Finanziari
5.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.7%
Petrolio e Energia
4.3%
Salute, Benessere e Fitness
3.0%
Altro
63.8%
Software per computer
24.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.4%
Servizi Finanziari
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicazioni
3.0%
Altro
45.1%
Alternative
Discussioni
ManageEngine ServiceDesk Plus non ha discussioni con risposte
Quanto tempo ci vuole generalmente per configurare TeamSupport per il mio team?
2 Commenti
PM
In una nuova installazione del helpdesk, circa 2-3 settimane per impostare una prova di concetto, seguite da un periodo di prova di 3-4 settimane con alcuni...Leggi di più
Ci sono costi nascosti, come spese per la personalizzazione, la formazione, ecc.?
2 Commenti
Risposta ufficiale da TeamSupport
No, i prezzi di TeamSupport sono semplici - puoi personalizzare a tuo piacimento, e noi ti aiutiamo a configurare tutto, inclusi onboarding e formazione...Leggi di più
Posso modificare il mio abbonamento a TeamSupport man mano che la mia azienda cresce?
1 Commento
Risposta ufficiale da TeamSupport
TeamSupport è completamente personalizzabile e scalabile, quindi può crescere con te. E poiché siamo basati su cloud, è semplice come contattarci per...Leggi di più
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