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Confronta ManageEngine ServiceDesk Plus e osTicket 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (56.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Nessun prezzo disponibile
ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutazione a Stelle
(241)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Sfoglia tutti i piani tariffari 3osTicket
Valutazione a Stelle
(44)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (56.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che ManageEngine ServiceDesk Plus eccelle nella Qualità del Supporto con un punteggio di 8.2, mentre osTicket è carente con un punteggio di 6.9. I revisori menzionano che la reattività e l'utilità del team di supporto in ManageEngine migliorano significativamente l'esperienza utente.
- I revisori dicono che l'Esperienza Utente nella Creazione dei Ticket è più favorevole in osTicket, con un punteggio di 8.6 rispetto all'8.2 di ManageEngine. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva e la facilità di invio dei ticket in osTicket, rendendolo più accessibile per le piccole imprese.
- Gli utenti di G2 evidenziano che ManageEngine ServiceDesk Plus offre capacità superiori di Gestione delle Risorse con un punteggio di 9.8, mentre il punteggio di 7.3 di osTicket indica una mancanza di funzionalità complete di tracciamento delle risorse. I revisori menzionano che il tracciamento dettagliato delle risorse di ManageEngine aiuta in una migliore gestione delle risorse.
- Gli utenti su G2 segnalano che le funzionalità di Automazione di ManageEngine, con un punteggio di 8.4, offrono un flusso di lavoro più snello rispetto all'8.0 di osTicket. I revisori menzionano che la capacità di automatizzare l'instradamento dei ticket e le notifiche in ManageEngine fa risparmiare tempo e riduce gli errori manuali.
- I revisori menzionano che l'integrazione della Base di Conoscenza in osTicket, con un punteggio di 8.0, è più user-friendly rispetto all'8.1 di ManageEngine. Gli utenti apprezzano la facilità di accesso agli articoli di aiuto direttamente dall'interfaccia di ticketing in osTicket, che migliora le capacità di self-service.
- Gli utenti dicono che ManageEngine ServiceDesk Plus brilla nel Reporting con un punteggio di 8.4, mentre il punteggio di 7.2 di osTicket indica limitazioni nelle funzionalità di reporting. I revisori menzionano che i dashboard personalizzabili e le analisi dettagliate in ManageEngine forniscono preziose informazioni per il processo decisionale.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs osTicket
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato ManageEngine ServiceDesk Plus più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con osTicket nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che osTicket soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ManageEngine ServiceDesk Plus sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di osTicket rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory
osTicket
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prova gratuita disponibile
osTicket
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
216
8.8
41
Facilità d'uso
8.5
216
8.2
41
Facilità di installazione
8.1
158
8.0
29
Facilità di amministrazione
8.4
157
8.3
29
Qualità del supporto
8.1
201
6.9
27
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
149
8.4
24
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
208
8.8
39
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
32
8.6
32
|
Verificato
8.7
33
8.7
32
|
Verificato
8.6
32
8.0
31
|
Verificato
8.9
31
8.4
29
|
Verificato
8.4
32
8.0
24
8.5
33
7.7
30
8.6
32
8.3
31
|
Verificato
8.1
31
7.3
17
Intelligenza Artificiale Generativa
6.8
13
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
32
8.1
24
|
Verificato
9.1
33
9.0
27
7.9
27
5.3
10
|
Verificato
7.1
24
5.3
10
6.5
24
4.0
7
Piattaforma
7.5
28
5.4
16
7.9
32
7.1
23
|
Verificato
8.5
34
8.8
25
|
Verificato
7.8
31
6.8
13
|
Verificato
8.2
34
7.2
26
|
Verificato
8.3
33
7.8
27
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
46
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
39
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
9.2
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
40
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
8.6
37
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
34
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.1
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
38
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
30
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
31
|
Verificato
Dati insufficienti
6.4
6
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.2
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
12
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AWS MarketplaceNascondi 3 CaratteristicheMostra 3 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - AWS Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
93
Dati insufficienti
8.6
95
Dati insufficienti
8.8
99
Dati insufficienti
7.9
91
Dati insufficienti
8.1
89
Dati insufficienti
Segnalazione
8.3
95
Dati insufficienti
8.5
86
Dati insufficienti
8.0
74
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
7.2
74
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.6
91
Dati insufficienti
7.9
67
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ManageEngine ServiceDesk Plus e osTicket sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Servizio di Assistenza, e Gestione degli incidenti
osTicket è categorizzato comeAWS Marketplace
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ManageEngine ServiceDesk Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
osTicket
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.1%
Servizi Finanziari
5.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.7%
Petrolio e Energia
4.3%
Salute, Benessere e Fitness
3.0%
Altro
63.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
22.7%
Gestione dell'Istruzione
13.6%
Software per computer
11.4%
Telecomunicazioni
4.5%
Vendita al dettaglio
4.5%
Altro
43.2%
Alternative
Discussioni
ManageEngine ServiceDesk Plus non ha discussioni con risposte
Che cos'è un sistema di supporto ticket?
1 Commento
NO
TicketSupport è il Software as a Service di OSTicket. Mentre, OSTicket è tipicamente auto-ospitato.Leggi di più
osTicket non ha più discussioni con risposte
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