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Confronta ManageEngine ServiceDesk Plus e Microsoft System Center

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ManageEngine ServiceDesk Plus

(245)

4.2 su 5

ManageEngine ServiceDesk Plus

Di Zoho

Microsoft System Center

(586)

4.1 su 5

Microsoft System Center

Di Microsoft

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(245)4.2 su 5

(586)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.9% delle recensioni)

Impresa (46.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (9) Features (8) Complexity (4) Complex Setup (4)

Ease of Use (4) All-in-One Solution (1) Expensive (3) Pricing Issues (3)

Prezzo di Ingresso

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

Nessun prezzo disponibile

ManageEngine ServiceDesk Plus

Valutazione a Stelle

(245)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (9) Features (8) Complexity (4) Complex Setup (4)

Prezzo di Ingresso

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

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Pros & Cons

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Prezzo di Ingresso

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Scopri di più su Microsoft System Center

ManageEngine ServiceDesk Plus vs Microsoft System Center

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato ManageEngine ServiceDesk Plus più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con ManageEngine ServiceDesk Plus nel complesso.

ManageEngine ServiceDesk Plus e Microsoft System Center soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ManageEngine ServiceDesk Plus sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ManageEngine ServiceDesk Plus rispetto a Microsoft System Center.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

ManageEngine ServiceDesk Plus

Standard Edition help desk module

Starts at $1195

(For 10 technicians annually)

L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!

Portale self-service
Gestione degli incidenti
Integrazione con Active Directory

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Microsoft System Center

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

ManageEngine ServiceDesk Plus

Prova gratuita disponibile

Microsoft System Center

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

219

8.6

479

Facilità d'uso

8.5

219

7.7

478

Facilità di installazione

8.1

161

7.0

321

Facilità di amministrazione

8.4

159

7.9

323

Qualità del supporto

8.1

203

8.0

444

the product è stato un buon partner negli affari?

8.3

151

8.1

298

Direzione del prodotto (% positivo)

8.2

211

7.4

462

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Email a Caso

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Voce

6.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.7

8.5

Amministrazione

Gestione del cambiamento

8.8(vinto da 0.1)

Verificato

8.7

Verificato

Gestione degli asset

8.8(vinto da 0.2)

Verificato

8.6

Verificato

Report e Analisi

8.9(vinto da 0.2)

Verificato

8.7

Verificato

Servizio di Assistenza

Help Desk

9.2(vinto da 0.5)

Verificato

8.7

Verificato

Rapporti di Incidente

8.9(vinto da 0.4)

Verificato

8.5

Verificato

Elabora il flusso di lavoro

8.9(vinto da 0.6)

Verificato

8.3

Verificato

Gestione

Segnalazione

8.6

Verificato

8.9(vinto da 0.3)

Verificato

Console di Amministrazione

8.6(vinto da 0.1)

Verificato

8.5

Verificato

Gestione degli Accessi

8.6(punteggio pari)

Verificato

8.6(punteggio pari)

Verificato

Gestione degli asset

8.7(punteggio pari)

Verificato

8.7(punteggio pari)

Verificato

Dettatura della politica

8.1

Verificato

8.3(vinto da 0.2)

Funzionalità

Sistema di biglietteria

9.1(vinto da 0.5)

Verificato

8.6

Verificato

Registrazione delle prestazioni

8.5(punteggio pari)

Verificato

8.5(punteggio pari)

Allertando

8.8

Verificato

9.0(vinto da 0.2)

Verificato

Automazione

8.5

Verificato

8.8(vinto da 0.3)

Verificato

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Avvisi tempestivi

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Precisione del biglietto

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Monitoraggio AI

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Standardizzazione

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Visualizzazione del ciclo di vita

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione dell'Infrastruttura del Data Center (DCIM)Nascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.8

Gestione delle Prestazioni

Automazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Gestione del cambiamento

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Reportistica in tempo reale

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Monitoraggio

Prestazioni del server

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Consumo di energia

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione dello spazio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Gestione degli EndpointNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

8.2

111

Dati insufficienti

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei biglietti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche di biglietti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

Cruscotti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento del tempo

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Sondaggi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso e Usabilità

Mobile

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Self Service

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Active Directory

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Multicanale

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Protezione degli endpointNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

Controllo del sistema

Controllo del dispositivo

Dati insufficienti

Controllo Web

Dati insufficienti

Controllo dell'applicazione

Dati insufficienti

Gestione degli asset

Dati insufficienti

Isolamento del sistema

Dati insufficienti

Prevenzione delle Vulnerabilità

Intelligenza dell'Endpoint

Dati insufficienti

Firewall

Dati insufficienti

Rilevamento di malware

Dati insufficienti

Gestione della Sicurezza

Rapporti di Incidente

Dati insufficienti

Convalida della Sicurezza

Dati insufficienti

Conformità

Dati insufficienti

Gestione IT aziendaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Analisi

Rilevamento delle minacce

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Piattaforma

Piattaforma di Comunicazioni Unificate

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Accesso remoto

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Conformità alla Politica ITIL

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Tracciamento delle risorse

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione della Conoscenza IT

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Sicurezza

Protezione degli endpoint

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione delle Patch

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Recupero di emergenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione dei Servizi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Gestione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Agentic AI - Gestione IT aziendale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

ManageEngine ServiceDesk Plus

Microsoft System Center

ManageEngine ServiceDesk Plus e Microsoft System Center sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Categorie uniche

ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeServizio di Assistenza, Gestione degli incidenti, e Help Desk

Microsoft System Center è categorizzato comeGestione dell'Infrastruttura del Data Center (DCIM), Gestione IT aziendale, Gestione degli Endpoint, e Gestione delle patch

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

ManageEngine ServiceDesk Plus

Piccola impresa(50 o meno dip.)

8.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

59.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

31.2%

Microsoft System Center

Piccola impresa(50 o meno dip.)

20.5%

Mid-Market(51-1000 dip.)

33.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

46.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

8.9%

20.5%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

59.9%

33.5%

Enterprise

(> 1000 dip.)

31.2%

46.0%

Settore dei Recensori

ManageEngine ServiceDesk Plus

Tecnologia dell'informazione e servizi

18.9%

Servizi Finanziari

5.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

4.6%

Petrolio e Energia

4.2%

Sicurezza Informatica e di Rete

2.9%

Altro

64.3%

Microsoft System Center

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.2%

Gestione dell'Istruzione

6.2%

Amministrazione governativa

5.5%

Software per computer

5.1%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.8%

Altro

60.1%

Alternative

Alternative a ManageEngine ServiceDesk Plus

Jira Service Management

Freshservice

ServiceNow IT Service...

SolarWinds Service Desk

Alternative a Microsoft System Center

NinjaOne

ManageEngine Endpoint Central

Atera

Red Hat Ansible Automation...

Discussioni

Discussioni su ManageEngine ServiceDesk Plus

A cosa serve ManageEngine ServiceDesk Plus?

1 Commento

Commento eliminato dall'utente.Leggi di più

ManageEngine ServiceDesk Plus non ha più discussioni con risposte

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Che cosa fa Microsoft System Center?

2 Commenti

Microsoft System Center è una suite di strumenti di gestione per l'infrastruttura IT. I componenti includono SCCM per la distribuzione del software, SCOM per...Leggi di più

Il processo di backup è troppo costoso?

1 Commento

Yes Leggi di più

Microsoft System Center non ha più discussioni con risposte

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