Confronta Gainsight Customer Success e UserTesting 
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Gainsight Customer Success eccelle nel fornire una visione completa delle metriche dei clienti, con funzionalità come Gainsight Dashboards che permettono agli utenti di monitorare efficacemente NPS e punteggi di salute. Questa integrazione con Salesforce CRM è particolarmente apprezzata per migliorare i flussi di lavoro quotidiani.
- Gli utenti dicono che UserTesting offre una gamma diversificata di opzioni di test, inclusi siti web, prototipi e app mobili, che possono essere completati su qualsiasi dispositivo. Questa flessibilità è evidenziata come un vantaggio significativo per i team che cercano di raccogliere feedback utente variegati.
- I revisori menzionano che l'interfaccia user-friendly di Gainsight semplifica la navigazione, rendendo più facile per i team registrare attività e accedere alle informazioni sui clienti. Questo design intuitivo è notato come un fattore chiave nel migliorare la produttività per i manager del successo del cliente.
- Secondo le recensioni verificate, l'impegno di UserTesting nel valorizzare le opinioni umane rispetto ai contenuti generati dall'IA risuona bene con gli utenti, migliorando la loro esperienza complessiva. Le animazioni fluide e l'interfaccia utente intuitiva della piattaforma contribuiscono a un percorso utente positivo, nonostante alcune limitazioni nelle offerte di funzionalità.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Gainsight ha un forte focus sulle soluzioni per il mercato medio, potrebbe affrontare sfide nell'installazione e nell'amministrazione, con alcuni utenti che notano che questi processi potrebbero essere più snelli rispetto alle valutazioni più alte di UserTesting in queste aree.
- Gli utenti riportano che la qualità del supporto di UserTesting è encomiabile, con risposte tempestive e istruzioni chiare, che contrastano con le valutazioni di supporto leggermente inferiori di Gainsight. Questa differenza può influire sulla soddisfazione degli utenti, specialmente per i team che necessitano di assistenza rapida durante progetti critici.
Gainsight Customer Success vs UserTesting
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato UserTesting più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Gainsight Customer Success in generale.
- Gainsight Customer Success e UserTesting soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che UserTesting sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gainsight Customer Success rispetto a UserTesting.
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Con un piano illimitato basato sul team, un team, un dipartimento o una divisione (definiti attraverso un ambito aziendale concordato reciprocamente) possono eseguire test illimitati all'interno di una politica di uso corretto e godere di pieno accesso alla piattaforma UserTesting. È ideale per le organizzazioni che desiderano scalare la ricerca sull'esperienza attraverso più dipartimenti e geografie. Termini contrattuali prevedibili offrono certezza di budget e approvvigionamento.
- Pannello di partecipanti globale in oltre 60 paesi
- Sicurezza e conformità di livello aziendale (SOC2, ISO 27001, GDPR, HIPPA)
- Costruttore di test e galleria di modelli
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Gainsight Customer Success
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,330
8.6
600
Facilità d'uso
8.0
1,362
8.4
631
Facilità di installazione
6.6
702
8.6
297
Facilità di amministrazione
6.9
623
8.7
231
Qualità del supporto
8.5
1,132
9.0
523
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
633
8.8
226
Direzione del prodotto (% positivo)
9.2
1,333
8.1
590
Caratteristiche per Categoria
Informazioni del cliente
8.6
1092
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1046
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1039
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1050
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
913
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
895
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
940
|
Verificato
Dati insufficienti
Previsioni
8.0
928
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
887
|
Verificato
Dati insufficienti
6.8
640
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.2
1091
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
957
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
960
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
965
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1009
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1002
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1005
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
915
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1031
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1003
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
289
Dati insufficienti
7.1
290
Dati insufficienti
AI agentico - Successo del cliente
7.6
14
Dati insufficienti
7.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.1
13
Dati insufficienti
Metodi di Risposta dell'Utente
Dati insufficienti
7.5
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
374
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
296
|
Verificato
Dati insufficienti
7.1
182
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
352
|
Verificato
Selezione dei partecipanti
Dati insufficienti
7.4
126
Dati insufficienti
5.5
81
Dati insufficienti
6.9
107
Dati insufficienti
8.2
374
|
Verificato
Approfondimenti
Dati insufficienti
7.7
345
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
312
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
313
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.6
84
Feedback video dei consumatoriNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
258
Fonte di feedback
Dati insufficienti
8.0
114
Dati insufficienti
8.4
131
Dati insufficienti
8.4
131
Dati insufficienti
7.7
83
Dati insufficienti
8.3
155
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
7.7
144
Dati insufficienti
7.7
159
Dati insufficienti
8.2
177
Dati insufficienti
8.2
162
Approfondimenti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.3
162
Dati insufficienti
7.7
173
AI agentico - Automazione demo
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ottimizzazione del Ricavo del ClienteNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
7.7
184
Dati insufficienti
Team di Vendite
7.8
103
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
140
Dati insufficienti
Intelligenza
7.8
124
Dati insufficienti
6.9
110
Dati insufficienti
7.7
103
Dati insufficienti
Mappatura
7.6
112
Dati insufficienti
8.1
124
Dati insufficienti
AI agentico - Ottimizzazione del reddito del cliente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analitica
8.8
174
6.8
20
8.6
151
6.7
19
7.9
124
6.8
18
6.8
112
Funzionalità non disponibile
Personalizzazione
8.1
145
6.9
18
7.7
105
6.2
17
7.6
103
6.2
18
7.6
98
5.8
17
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
47
Funzionalità non disponibile
7.2
49
7.3
19
AI agentico - Gestione dell'esperienza
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
6.1
22
Dati insufficienti
7.9
24
Dati insufficienti
6.5
22
Dati insufficienti
6.5
24
Personalizzazione del sondaggio
Dati insufficienti
6.0
25
Dati insufficienti
5.8
24
Dati insufficienti
6.5
24
Dati insufficienti
4.9
23
Approfondimenti del sondaggio
Dati insufficienti
6.3
24
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.1
24
Dati insufficienti
6.8
24
AI agentico - Sondaggio
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
155
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
5.7
5
Dati insufficienti
6.4
6
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
9.0
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
83
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
107
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
100
|
Verificato
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.0
102
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.3
82
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione del sistema
Dati insufficienti
8.8
89
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
15
|
Verificato
Piattaforme di approfondimenti sui consumatoriNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Progettazione di sondaggi - Piattaforme di approfondimenti sui consumatori
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accesso del pubblico - Piattaforme di approfondimenti sui consumatori
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Raccolta Dati - Piattaforme di Approfondimenti sui Consumatori
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforme di Insight sui Consumatori
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Collaborazione - Piattaforme di Insight sui Consumatori
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gainsight Customer Success e UserTesting sono categorizzati comeGestione dell'Esperienza
Categorie uniche
Gainsight Customer Success è categorizzato comeOttimizzazione del Ricavo del Cliente e Successo del Cliente
UserTesting è categorizzato comeFeedback video dei consumatori, Ricerca sugli utenti, Gestione del Feedback Aziendale, Sondaggio, e Piattaforme di approfondimenti sui consumatori
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gainsight Customer Success
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
UserTesting
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
39.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
20.1%
Marketing e Pubblicità
3.8%
Telecomunicazioni
3.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.5%
Altro
29.9%
Servizi Finanziari
10.3%
Software per computer
9.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.8%
Vendita al dettaglio
6.5%
Beni di consumo
3.9%
Altro
60.8%
Discussioni
Come importiamo le note dalla nostra precedente cronologia dei dati dei clienti nel feed di notizie di gainsites
2 Commenti
KM
Puoi creare un campo personalizzato sull'oggetto Azienda e scrivere una regola per aggiornare quel valore. Se rendi questo campo di testo ricco modificabile,...Leggi di più
A cosa serve Gainsight?
2 Commenti
NS
Organizzare le informazioni sui clienti per aiutare coloro che gestiscono l'account a documentare i progressi.Leggi di più
Che cos'è Gainsight PX?
2 Commenti
JD
Gainsight PX (Product Experience) ti consente di indirizzare gli utenti finali con coinvolgimenti e guide basati su analisi di utilizzo e altri dati,...Leggi di più
Considererai di creare video e dimostrazioni per utenti potenziali specifici?
2 Commenti
SG
Il team di vendita di usertesting.com è molto informato e di supporto. Sono abbastanza sicuro che se li contattassi direttamente, organizzeranno una...Leggi di più
Puoi inviarmi la documentazione su come il feedback iterativo sul design del prodotto sia meglio servito con 5 interazioni?
1 Commento
LB
Dipende se stai cercando problemi di usabilità o risultati quantitativi (cioè, benchmarking). Entrambi sono di valore.Leggi di più
Migliori Pratiche
1 Commento
LB
Sono d'accordo e abbiamo anche avuto questo come ostacolo che non siamo stati in grado di risolvere. Vorrei che usasse il software che usano normalmente.Leggi di più
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