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Confronta ConnectWise PSA e Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

(134)

3.9 su 5

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Di Oracle

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(521)3.9 su 5

(134)3.9 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Impresa (57.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (36) Integration (21) Learning Curve (24) Poor Customer Support (16)

Ease of Use (2) Automation (1) Bugs (1) Contact Management (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

ConnectWise PSA

Valutazione a Stelle

(521)3.9 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (36) Integration (21) Learning Curve (24) Poor Customer Support (16)

Prezzo di Ingresso

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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Valutazione a Stelle

(134)3.9 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (57.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (2) Automation (1) Bugs (1) Contact Management (1)

Prezzo di Ingresso

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ConnectWise PSA vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Oracle Service Cloud (formerly RightNow) più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Oracle Service Cloud (formerly RightNow) in generale.

ConnectWise PSA e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Oracle Service Cloud (formerly RightNow) sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ConnectWise PSA rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).

Prezzi

Prezzo di Ingresso

ConnectWise PSA

Nessun prezzo disponibile

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

ConnectWise PSA

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.3

438

8.3

Facilità d'uso

7.2

445

7.9

Facilità di installazione

6.2

228

6.8

Facilità di amministrazione

7.1

214

7.3

Qualità del supporto

7.3

410

7.4

the product è stato un buon partner negli affari?

7.4

212

7.5

Direzione del prodotto (% positivo)

7.0

429

6.6

Caratteristiche per Categoria

CRMNascondi 43 CaratteristicheMostra 43 Caratteristiche

7.3

169

Dati insufficienti

Automazione della forza vendita

Gestione dei Contatti e degli Account

8.5(vinto per default)

137

Verificato

Dati insufficienti

Gestione delle Relazioni con i Partner (PRM)

7.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione delle Opportunità e del Pipeline.

7.8(vinto per default)

125

Verificato

Dati insufficienti

Gestione delle attività

8.3(vinto per default)

139

Verificato

Dati insufficienti

Gestione del Territorio e delle Quote

7.6(vinto per default)

101

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione Desktop

8.3(vinto per default)

128

Dati insufficienti

Gestione del Prodotto e del Listino Prezzi

8.0(vinto per default)

114

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Preventivi e Ordini

8.1(vinto per default)

114

Verificato

Dati insufficienti

Gestione dei Contratti con i Clienti

8.4(vinto per default)

124

Verificato

Dati insufficienti

Automazione del Marketing

Email Marketing

7.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione delle campagne

7.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione dei contatti

7.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Analisi del ROI di Marketing

7.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Gestione dei casi

8.4(vinto per default)

127

Dati insufficienti

Portale di Supporto Clienti

7.6(vinto per default)

125

Verificato

Dati insufficienti

Base di conoscenza

7.7(vinto per default)

119

Dati insufficienti

Caratteristiche del Call Center

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Analitico

7.9(vinto per default)

108

Dati insufficienti

Reportistica e Analisi

Segnalazione

7.5(vinto per default)

139

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

7.3(vinto per default)

137

Verificato

Dati insufficienti

Previsione

7.5(vinto per default)

112

Dati insufficienti

Mobile e Social

Funzionalità di Collaborazione Sociale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Network

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Supporto Utente Mobile

6.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Capacità del flusso di lavoro

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Internazionalizzazione

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Ambienti di prova / Sandbox

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione Documenti e Contenuti.

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione del Documento di Output

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione

Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

API di integrazione

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Ampiezza delle Applicazioni dei Partner

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Agentic AI - CRM

Esecuzione autonoma dei compiti

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

5.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione del MarketingNascondi 47 CaratteristicheMostra 47 Caratteristiche

Dati insufficienti

Email Marketing

Costruire e Personalizzare Email

Dati insufficienti

Invio di email in uscita

Dati insufficienti

Gestisci la consegna delle email

Dati insufficienti

Risposte Email Automatiche

Dati insufficienti

Marketing online

Pagine di destinazione e moduli

Dati insufficienti

Contenuto Dinamico

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Ottimizzato per dispositivi mobili

Dati insufficienti

Tracciamento e Ottimizzazione della Ricerca

Dati insufficienti

Gestione dei contatti

Database dei Lead di Marketing

Dati insufficienti

Gestione della Qualità dei Dati

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Punteggio e Valutazione dei Lead

Dati insufficienti

Coltivazione dei contatti

Dati insufficienti

Monitoraggio del Comportamento Online

Dati insufficienti

Avvisi e Compiti Automatici

Dati insufficienti

Integrazione dei Lead nel CRM

Dati insufficienti

Gestione delle Campagne

Gestione del Programma

Dati insufficienti

Marketing di Eventi / Webinar

Dati insufficienti

Calendario

Dati insufficienti

Bilancio

Dati insufficienti

Sociale

Ascolto Sociale

Dati insufficienti

Condivisione Sociale

Dati insufficienti

Campagne Sociali

Dati insufficienti

Coinvolgimento sui social media

Dati insufficienti

Pubblicità sui social media

Dati insufficienti

Reportistica e Analisi

Reportistica di base

Dati insufficienti

Analisi Web

Dati insufficienti

Analisi del ROI

Dati insufficienti

Analisi dei ricavi

Dati insufficienti

SEO / Analisi delle Parole Chiave

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

Capacità del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

Ambienti di prova / Sandbox

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

Generazione del Documento di Output

Dati insufficienti

AI agentico - Automazione del marketing

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Integrazione

Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati

Dati insufficienti

API di integrazione

Dati insufficienti

Ampiezza delle Applicazioni dei Partner

Dati insufficienti

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

7.3

259

8.2

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.5

233

8.8(vinto da 0.3)

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.3

230

8.4(vinto da 0.1)

Verificato

Flusso di lavoro

8.3(vinto da 0.1)

225

8.2

Verificato

Risposta automatica

8.4

214

8.7(vinto da 0.3)

Verificato

Gestione SLA

8.1(vinto da 0.5)

201

7.6

Allegati/Registrazioni schermo

7.8

216

8.3(vinto da 0.5)

Collaborazione sui biglietti

8.3

224

8.8(vinto da 0.5)

Database Clienti/Contatti

8.4(vinto da 0.3)

167

8.1

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

4.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

4.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

4.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

7.6

178

8.6(vinto da 1.0)

Verificato

Email a Caso

8.5

212

8.9(vinto da 0.4)

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

7.7

137

8.3(vinto da 0.6)

Verificato

Integrazione dei Social Media

7.1(vinto da 0.1)

109

7.0

Voce

7.5

8.3(vinto da 0.8)

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

6.5

8.2(vinto da 1.7)

Verificato

Personalizzazione

7.7

8.0(vinto da 0.3)

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.4(vinto da 0.4)

104

8.0

Verificato

Integrazione

7.8(vinto da 0.1)

7.7

Verificato

Segnalazione

7.5

195

7.6(vinto da 0.1)

Verificato

Cruscotti

7.5

203

7.6(vinto da 0.1)

Verificato

Automazione dei Servizi ProfessionaliNascondi 35 CaratteristicheMostra 35 Caratteristiche

6.4

Dati insufficienti

Gestione dei clienti

Profili dei clienti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Vendite

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Marketing

5.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Portale Clienti

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione del Progetto

Pianificazione del progetto

6.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio del Progetto

6.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Definizione delle risorse

6.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle Risorse

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Contabilità

Riconoscimento dei Ricavi

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle Fatture

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Pagamenti

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Contabilità di progetto

6.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio del budget

6.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione del portafoglio

Definizione di portafoglio

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazioni del Portafoglio

6.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Rischio

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Mix di Portafoglio

6.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

Previsione

6.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

6.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Indicatori Chiave di Prestazione

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni Standard

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

API

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Internazionalizzazione

6.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Mobile

5.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso offline

4.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

4.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

4.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale - Automazione dei Servizi Professionali

Previsione Predittiva

Dati insufficienti

Suggerimenti intelligenti per i compiti

Dati insufficienti

Flussi di lavoro automatizzati

Dati insufficienti

Agentic AI - Automazione dei Servizi Professionali

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Verificato

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

7.7

8.0(vinto da 0.3)

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Biglietti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Macro

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Canali

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Sociale

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Telefono

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Help Desk

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

6.3

Dati insufficienti

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei biglietti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche di biglietti

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

6.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

Cruscotti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento del tempo

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Sondaggi

6.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso e Usabilità

Mobile

6.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Self Service

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Active Directory

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Multicanale

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

4.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

5.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

4.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

4.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

4.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

4.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

ConnectWise PSA

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

ConnectWise PSA e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) sono categorizzati comeHelp Desk

Categorie uniche

ConnectWise PSA è categorizzato comeCRM, Automazione dei Servizi Professionali, Servizio di Assistenza, e Automazione del Marketing

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

ConnectWise PSA

Piccola impresa(50 o meno dip.)

67.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

26.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

6.1%

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Piccola impresa(50 o meno dip.)

4.5%

Mid-Market(51-1000 dip.)

37.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

57.7%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

67.0%

4.5%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

26.9%

37.8%

Enterprise

(> 1000 dip.)

6.1%

57.7%

Settore dei Recensori

ConnectWise PSA

Tecnologia dell'informazione e servizi

59.3%

Sicurezza Informatica e di Rete

8.7%

Reti di Computer

5.4%

Software per computer

4.2%

Telecomunicazioni

3.2%

Altro

19.2%

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Tecnologia dell'informazione e servizi

14.2%

Vendita al dettaglio

14.2%

Software per computer

7.1%

Servizi Finanziari

4.4%

Gestione dell'Istruzione

3.5%

Altro

56.6%

Alternative

Alternative a ConnectWise PSA

Alternative a Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Agentforce Service...

Zendesk for Customer Service

Kustomer

Freshdesk

Discussioni

Discussioni su ConnectWise PSA

A quali applicazioni si collega questa cravatta per massimizzare l'uso di altri programmi?

1 Commento

Non conosco i programmi che menzioni, ma in qualche modo ci siamo integrati con Hubspot per i nostri team di vendita e marketing. Non facevo parte del team...Leggi di più

ConnectWise PSA non ha più discussioni con risposte

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Discussioni su Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha discussioni con risposte

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