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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (47.0% delle recensioni)
Piccola Impresa (34.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Contact Vendor
Nessun prezzo disponibile
Bright Pattern
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(98)4.4 su 5
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Scopri di più su Twilio FlexRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Bright Pattern eccelle nella "Qualità del Supporto" con un punteggio di 9.1, mentre Twilio Flex ha un punteggio inferiore di 8.3. I revisori menzionano che il team di supporto di Bright Pattern è reattivo e competente, rendendo più facile risolvere i problemi rapidamente.
- I revisori menzionano che la "Facilità di Configurazione" di Bright Pattern è valutata a 8.8, significativamente più alta rispetto al 7.3 di Twilio Flex. Gli utenti affermano che l'interfaccia intuitiva di Bright Pattern e il processo di onboarding semplice rendono più facile per i team iniziare senza una formazione estesa.
- Gli utenti di G2 evidenziano la superiore funzionalità di "Chiamate Concorrenziali" di Bright Pattern, con un punteggio di 9.5 rispetto all'8.7 di Twilio Flex. Gli utenti segnalano che questa capacità consente una migliore gestione di alti volumi di chiamate, cruciale per le aziende con domanda fluttuante.
- Gli utenti su G2 notano che le funzionalità di "Instradamento delle Sessioni" e "Accodamento delle Sessioni" di Bright Pattern ottengono entrambe un punteggio di 9.1, superando i punteggi di Twilio Flex di 8.4 e 8.3, rispettivamente. I revisori menzionano che queste funzionalità migliorano l'esperienza del cliente indirizzando efficacemente le chiamate agli agenti giusti.
- I revisori affermano che le capacità di "AI Generativa" di Bright Pattern, in particolare in "AI Text-to-Speech" e "Generazione di Testo AI", sono valutate rispettivamente a 8.6 e 8.0, mentre Twilio Flex non offre funzionalità comparabili. Gli utenti segnalano che queste funzionalità AI aiutano a semplificare la comunicazione e migliorare il coinvolgimento.
- Gli utenti segnalano che il punteggio di valutazione della "Garanzia di Qualità" di Bright Pattern di 8.7 è superiore alle offerte di Twilio Flex, che mancano di una simile profondità nel monitoraggio della qualità. I revisori menzionano che i robusti strumenti di reporting di Bright Pattern aiutano a garantire una qualità del servizio e un monitoraggio delle prestazioni costanti.
Bright Pattern vs Twilio Flex
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Bright Pattern più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Bright Pattern nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Bright Pattern soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Twilio Flex.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Bright Pattern sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Bright Pattern rispetto a Twilio Flex.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Bright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD basato su competenze
- Flusso di chiamata visivo
- Chiamata predittiva
Twilio Flex
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Bright Pattern
Nessuna informazione sulla prova disponibileTwilio Flex
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
72
8.3
25
Facilità d'uso
8.5
74
8.2
25
Facilità di installazione
8.8
59
7.2
9
Facilità di amministrazione
8.8
58
7.5
8
Qualità del supporto
9.1
69
8.2
23
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
58
8.6
7
Direzione del prodotto (% positivo)
8.9
72
7.1
24
Caratteristiche per Categoria
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
21
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
18
Dati insufficienti
8.5
17
Dati insufficienti
7.9
19
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.9
16
Dati insufficienti
8.7
18
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
Prestazione
8.6
19
Dati insufficienti
8.8
18
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
Canali
9.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
19
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
31
|
Verificato
7.7
5
|
Verificato
8.8
23
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
31
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
7
Dati insufficienti
Funzioni
9.1
49
|
Verificato
8.3
16
|
Verificato
9.1
49
|
Verificato
8.2
17
|
Verificato
9.5
43
|
Verificato
8.6
14
|
Verificato
9.0
22
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
26
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
39
|
Verificato
7.3
5
8.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
8.6
36
|
Verificato
8.2
15
|
Verificato
9.2
47
|
Verificato
8.6
11
|
Verificato
7.9
50
|
Verificato
8.1
16
|
Verificato
9.0
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
20
|
Verificato
6.0
5
|
Verificato
Conformità
9.1
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Gestione
7.8
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
Integrazione
8.9
11
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione di base
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Bright Pattern e Twilio Flex sono categorizzati comeCentro di Contatto
Categorie uniche
Bright Pattern è categorizzato comeChiama la Conformità e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto
Twilio Flex è categorizzato comePiattaforme UCaaS, Fornitori di VoIP, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Bright Pattern
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Twilio Flex
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
19.3%
Telecomunicazioni
8.4%
Vendita al dettaglio
7.2%
Outsourcing/Delocalizzazione
7.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.0%
Altro
51.8%
Assicurazione
19.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.2%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
7.7%
Servizi al Consumatore
7.7%
Software per computer
7.7%
Altro
38.5%
Alternative
Discussioni
Che cos'è un contact center basato su cloud?
1 Commento
DS
Nel Cloud Contact Center, tutte le risorse del server sono situate presso il fornitore di servizi. Per connettersi, il cliente ha bisogno solo di un computer...Leggi di più
Qual è l'uso di Bright Pattern?
1 Commento
AB
Dalla demo che ho visto, Bright Pattern è un software per contact center piuttosto innovativo che non richiede molta curva di apprendimento. Una cosa per cui...Leggi di più
Bright Pattern non ha più discussioni con risposte
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