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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (49.1% delle recensioni)
Piccola Impresa (34.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Nessun prezzo disponibile
Amazon Connect
Valutazione a Stelle
(68)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (49.1% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su Amazon ConnectTwilio Flex
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Piccola Impresa (34.6% delle recensioni)
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Scopri di più su Twilio FlexRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Amazon Connect eccelle nella facilità di configurazione con un punteggio di 9,2, mentre Twilio Flex è indietro con 7,3, rendendo Amazon Connect un'opzione più user-friendly per le aziende che cercano di implementare rapidamente una soluzione per il contact center.
- I recensori menzionano che la funzione IVR di Amazon Connect ottiene un notevole 9,2, fornendo un'esperienza senza interruzioni per i clienti, mentre le capacità IVR di Twilio Flex sono meno robuste, portando a un punteggio di 8,0, il che potrebbe influenzare le interazioni con i clienti.
- Gli utenti di G2 evidenziano le superiori capacità di instradamento delle sessioni di Amazon Connect con un punteggio di 9,1, consentendo una gestione efficiente delle chiamate, mentre l'instradamento delle sessioni di Twilio Flex è valutato più basso a 8,4, potenzialmente portando a tempi di attesa più lunghi per i clienti.
- Gli utenti su G2 apprezzano la funzione di reportistica e dashboard di Amazon Connect, con un punteggio di 8,9, che offre approfondimenti completi sulle metriche di performance, mentre le capacità di reportistica di Twilio Flex sono valutate a 8,2, indicando una minore profondità nelle analisi.
- I recensori dicono che la qualità del supporto di Amazon Connect è valutata a 8,9, riflettendo un forte impegno per il servizio clienti, mentre il supporto di Twilio Flex è valutato a 8,3, suggerendo che gli utenti potrebbero sperimentare tempi di risposta più lenti o un'assistenza meno efficace.
- Gli utenti segnalano che la funzione di dati persistenti di Amazon Connect, con un punteggio di 9,3, consente un migliore tracciamento della cronologia dei clienti, migliorando la personalizzazione, mentre Twilio Flex non offre lo stesso livello di persistenza dei dati, il che potrebbe ostacolare l'esperienza dell'utente.
Amazon Connect vs Twilio Flex
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Amazon Connect nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Twilio Flex.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Amazon Connect sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Amazon Connect rispetto a Twilio Flex.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Amazon Connect
Nessun prezzo disponibileTwilio Flex
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Amazon Connect
Prova gratuita disponibile
Twilio Flex
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
49
8.3
25
Facilità d'uso
9.2
50
8.2
25
Facilità di installazione
9.1
22
7.2
9
Facilità di amministrazione
9.2
16
7.5
8
Qualità del supporto
8.8
39
8.2
23
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
15
8.6
7
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
44
7.1
24
Caratteristiche per Categoria
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Coinvolgimento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Prestazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.2
21
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
18
Dati insufficienti
9.4
18
|
Verificato
7.7
5
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
19
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
5
Dati insufficienti
Funzioni
9.1
37
|
Verificato
8.3
16
|
Verificato
9.1
37
|
Verificato
8.2
17
|
Verificato
8.8
33
|
Verificato
8.6
14
|
Verificato
8.9
19
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
20
Dati insufficienti
8.9
18
Dati insufficienti
9.5
18
|
Verificato
7.3
5
8.9
19
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
8.9
30
8.2
15
|
Verificato
9.3
27
|
Verificato
8.6
11
|
Verificato
8.9
33
|
Verificato
8.1
16
|
Verificato
9.3
19
Dati insufficienti
9.3
15
6.0
5
|
Verificato
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione di base
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Amazon Connect e Twilio Flex sono categorizzati comeCentro di Contatto e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Categorie uniche
Amazon Connect è categorizzato comeAnalisi del discorso, Automazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, e Forza lavoro del centro di contatto
Twilio Flex è categorizzato comePiattaforme UCaaS e Fornitori di VoIP
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Amazon Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Twilio Flex
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
15.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.3%
Servizi Finanziari
10.5%
Assicurazione
8.8%
Bancario
7.0%
Altro
45.6%
Assicurazione
19.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.2%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
7.7%
Servizi al Consumatore
7.7%
Software per computer
7.7%
Altro
38.5%
Alternative
Discussioni
What is Amazon Connect?
3 Commenti
AS
Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più
quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?
1 Commento
YB
Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più
A cosa serve Amazon Connect?
1 Commento
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più
Twilio Flex non ha discussioni con risposte
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