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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Di Amazon Web Services (AWS)

Enghouse Contact Center

(104)

4.3 su 5

Enghouse Contact Center

Di Enghouse Systems

Richiedi un preventivo

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(69)4.4 su 5

(104)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (50.0% delle recensioni)

Mercato Medio (58.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (8) Easy Setup (4) Complex Features (2) Complexity (2)

Accuracy (1) Accuracy of Information (1) Complex Customization (1) Complex Implementation (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Amazon Connect

Valutazione a Stelle

(69)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (50.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (8) Easy Setup (4) Complex Features (2) Complexity (2)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Amazon Connect

Enghouse Contact Center

Valutazione a Stelle

(104)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (58.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Accuracy (1) Accuracy of Information (1) Complex Customization (1) Complex Implementation (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Enghouse Contact Center

Amazon Connect vs Enghouse Contact Center

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Amazon Connect nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Enghouse Contact Center.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Amazon Connect sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Enghouse Contact Center rispetto a Amazon Connect.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Amazon Connect

Nessun prezzo disponibile

Enghouse Contact Center

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Amazon Connect

Prova gratuita disponibile

Enghouse Contact Center

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.1

8.8

Facilità d'uso

9.2

8.6

102

Facilità di installazione

9.1

7.9

Facilità di amministrazione

9.2

7.8

Qualità del supporto

8.9

8.7

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

8.3

Direzione del prodotto (% positivo)

8.4

8.7

Caratteristiche per Categoria

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

Calibrazione

Dati insufficienti

Rapporti

Dati insufficienti

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

Cruscotti

Dati insufficienti

Allenamento

Dati insufficienti

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

Conformità

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

9.0

8.4

Canali

Voce

9.2(vinto da 0.8)

Verificato

8.4

Sociale

8.5(vinto da 0.5)

8.0

Chat Web

9.5(vinto da 1.7)

Verificato

7.8

SMS mobile

Funzionalità non disponibile

6.9(vinto per default)

8.8(vinto da 1.1)

7.7

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

8.3(vinto da 0.2)

8.1

Funzioni

Instradamento della sessione

9.1(vinto da 0.1)

Verificato

9.0

Coda di sessione

9.1(vinto da 0.4)

Verificato

8.7

Chiamata concorrente

8.9(vinto da 0.1)

Verificato

8.8

Analisi del discorso

8.9(vinto da 0.6)

Verificato

8.3

Compositore Automatico

9.0(vinto da 0.2)

8.8

IVR

8.9(vinto da 0.1)

8.8

Schermata pop in entrata

9.6(vinto da 1.1)

Verificato

8.5

Dati Persistenti

8.9(punteggio pari)

Verificato

8.9(punteggio pari)

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.9(vinto da 0.9)

8.0

Accesso Amministratore

9.3(vinto da 0.5)

Verificato

8.8

Reportistica e Dashboard

9.0(vinto da 0.7)

Verificato

8.3

Registrazione della sessione

9.3(vinto da 1.3)

8.0

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

9.4(vinto da 0.5)

8.9

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Accesso Mobile

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Previsione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione Intraday

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Accesso Mobile

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Gestione delle code

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Richiama

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

IVR

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Notifiche

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Email mirate

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Co-Navigazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Profili dei clienti

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

Forum della Comunità

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Chiamando

Registra le chiamate

Dati insufficienti

Genera Posizione

Dati insufficienti

Tipi di chiamata

Dati insufficienti

Clicca per chiamare

Dati insufficienti

Compositore automatico

Dati insufficienti

Contatti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Localizzatore di informazioni

Dati insufficienti

Registra i dati del potenziale cliente

Dati insufficienti

Approfondimenti

Note

Dati insufficienti

Riepilogo giornaliero

Dati insufficienti

Messaggi vocali automatici

Dati insufficienti

Email automatiche

Dati insufficienti

Ordina i prospetti

Dati insufficienti

Presa di appunti automatica

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Amazon Connect

Enghouse Contact Center

Amazon Connect e Enghouse Contact Center sono categorizzati comeAnalisi del discorso, Centro di Contatto, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Categorie uniche

Amazon Connect è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti

Enghouse Contact Center è categorizzato comeCompositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio clienti self-service, e Chat dal vivo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Amazon Connect

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

50.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

36.2%

Enghouse Contact Center

Piccola impresa(50 o meno dip.)

18.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

58.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

23.3%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

13.8%

18.4%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

50.0%

58.3%

Enterprise

(> 1000 dip.)

36.2%

23.3%

Settore dei Recensori

Amazon Connect

Software per computer

15.5%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.1%

Servizi Finanziari

10.3%

Assicurazione

8.6%

Bancario

6.9%

Altro

46.6%

Enghouse Contact Center

Tecnologia dell'informazione e servizi

9.7%

Telecomunicazioni

7.8%

Servizi Finanziari

6.8%

Servizi al Consumatore

4.9%

Amministrazione governativa

3.9%

Altro

67.0%

Alternative

Alternative a Amazon Connect

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Enghouse Contact Center

Genesys Cloud CX

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussioni

Discussioni su Amazon Connect

What is Amazon Connect?

3 Commenti

Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più

quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?

1 Commento

Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più

A cosa serve Amazon Connect?

1 Commento

To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più

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Discussioni su Enghouse Contact Center

Enghouse Contact Center non ha discussioni con risposte

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Fai una domanda a Enghouse Contact Center Contatta Enghouse Contact Center

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