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Confronta Amazon Connect e Cisco Unified Contact Center Express 
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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Mercato Medio (66.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Nessun prezzo disponibile
Amazon Connect
Valutazione a Stelle
(69)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su Amazon ConnectCisco Unified Contact Center Express
Valutazione a Stelle
(13)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (66.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su Cisco Unified Contact Center ExpressRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Amazon Connect eccelle per facilità d'uso con un punteggio di 9.3, rendendolo una scelta preferita per i team che cercano un'interfaccia user-friendly, mentre Cisco Unified Contact Center Express ha un punteggio inferiore di 8.1, indicando una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti.
- I recensori menzionano che la funzionalità IVR di Amazon Connect è altamente valutata a 9.2, fornendo un'esperienza senza interruzioni per i clienti, mentre l'IVR di Cisco è valutato leggermente inferiore a 9.0, suggerendo che potrebbe non essere altrettanto intuitivo o ricco di funzionalità.
- Gli utenti di G2 evidenziano le capacità superiori di web chat di Amazon Connect con un punteggio di 9.5, particolarmente vantaggioso per le aziende che si concentrano sull'engagement digitale dei clienti, rispetto al punteggio di Cisco di 8.3 nello stesso ambito.
- Gli utenti su G2 riportano che la funzione di routing delle sessioni di Amazon Connect è valutata a 9.1, consentendo una distribuzione efficiente delle chiamate, mentre il routing delle sessioni di Cisco è valutato inferiore a 8.7, il che potrebbe influire sull'efficienza nella gestione delle chiamate.
- I recensori dicono che la funzione di reportistica e dashboard di Amazon Connect è valutata a 8.9, fornendo preziose informazioni per il monitoraggio delle prestazioni, mentre le capacità di reportistica di Cisco sono valutate più alte a 9.3, indicando un'offerta analitica più robusta.
- Gli utenti segnalano che la funzione di dati persistenti di Amazon Connect è valutata a 9.3, garantendo che le informazioni sui clienti siano prontamente disponibili tra le sessioni, mentre la funzione di dati persistenti di Cisco corrisponde a questo punteggio, ma gli utenti menzionano che l'implementazione può essere più complessa.
Amazon Connect vs Cisco Unified Contact Center Express
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Cisco Unified Contact Center Express nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Cisco Unified Contact Center Express.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Cisco Unified Contact Center Express sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Amazon Connect rispetto a Cisco Unified Contact Center Express.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Amazon Connect
Nessun prezzo disponibileCisco Unified Contact Center Express
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Amazon Connect
Prova gratuita disponibile
Cisco Unified Contact Center Express
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
50
9.0
7
Facilità d'uso
9.2
51
8.3
7
Facilità di installazione
9.1
23
8.7
5
Facilità di amministrazione
9.2
16
8.7
5
Qualità del supporto
8.9
40
9.3
7
the product è stato un buon partner negli affari?
9.0
15
9.3
5
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
45
6.1
6
Caratteristiche per Categoria
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Coinvolgimento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Prestazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.2
22
|
Verificato
9.4
6
8.5
19
9.2
6
9.5
19
|
Verificato
8.6
6
Funzionalità non disponibile
8.6
6
8.8
20
9.4
6
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
6
Dati insufficienti
Funzioni
9.1
38
|
Verificato
8.9
6
9.1
38
|
Verificato
8.9
6
8.9
34
|
Verificato
9.2
6
8.9
20
|
Verificato
8.3
6
9.0
21
8.6
6
8.9
19
9.2
6
9.6
19
|
Verificato
9.2
6
8.9
20
|
Verificato
9.4
6
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
8.9
31
8.7
5
9.3
28
|
Verificato
9.2
6
9.0
34
|
Verificato
9.2
6
9.3
20
8.6
6
9.4
16
8.6
6
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Amazon Connect e Cisco Unified Contact Center Express sono categorizzati comeCentro di Contatto
Categorie uniche
Amazon Connect è categorizzato comeAnalisi del discorso, Automazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Cisco Unified Contact Center Express non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Amazon Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Cisco Unified Contact Center Express
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
15.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.1%
Servizi Finanziari
10.3%
Assicurazione
8.6%
Bancario
6.9%
Altro
46.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
33.3%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
8.3%
Immobiliare
8.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
8.3%
Macchinario
8.3%
Altro
33.3%
Alternative
Discussioni
What is Amazon Connect?
3 Commenti
AS
Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più
quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?
1 Commento
YB
Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più
A cosa serve Amazon Connect?
1 Commento
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più
Cisco Unified Contact Center Express non ha discussioni con risposte
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