Confronta Software Salesforce Service Cloud e Whatfix 
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Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
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Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
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(7,316)4.4 su 5
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che il servizio Agentforce eccelle nelle sue prestazioni complessive, ricevendo voti alti per le sue potenti capacità di intelligenza artificiale che aiutano gli agenti a risolvere i problemi rapidamente e con precisione. Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità con i dati di Salesforce, che migliora la loro capacità di gestire efficacemente varie aree aziendali.
- Gli utenti dicono che Whatfix si distingue per la sua interfaccia user-friendly e il rapido processo di implementazione. I revisori evidenziano la funzione AI Quick Capture, che consente ai dipendenti interni di creare contenuti rapidamente, rendendola particolarmente vantaggiosa per le grandi organizzazioni con esigenze complesse.
- I revisori menzionano che mentre il servizio Agentforce offre un set di funzionalità robuste, alcuni utenti lo trovano difficile da configurare per flussi di lavoro specifici. Tuttavia, molti apprezzano la sua configurabilità e facilità d'uso, che semplifica le implementazioni di servizio sia per i clienti che per gli agenti.
- Secondo le recensioni verificate, Whatfix brilla per la qualità del suo supporto, con gli utenti che lo valutano altamente per reattività e disponibilità. Questa forte rete di supporto è un vantaggio significativo per i team che cercano guida durante l'implementazione e l'uso continuo.
- I revisori di G2 evidenziano che il servizio Agentforce ha una base utenti più ampia e un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, indicando una forte presenza sul mercato. Questo può essere rassicurante per i potenziali acquirenti che cercano una soluzione ben consolidata con una comprovata esperienza.
- Gli utenti riportano che mentre Whatfix è facile da configurare e offre eccellenti risorse di formazione, potrebbe non eguagliare le capacità complete del servizio Agentforce in termini di automazione e integrazione tra sistemi, che sono critiche per le aziende che cercano di ottimizzare le operazioni.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Whatfix
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Whatfix più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Whatfix in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Whatfix soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Whatfix sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Whatfix rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Whatfix
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
Whatfix
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,839
8.8
355
Facilità d'uso
8.4
5,448
8.6
426
Facilità di installazione
7.9
4,202
8.3
375
Facilità di amministrazione
8.2
1,559
8.5
284
Qualità del supporto
8.3
2,615
9.7
355
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,540
9.5
283
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,788
9.7
338
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1213
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1224
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1269
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1180
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
983
Dati insufficienti
7.9
1169
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1064
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
182
Dati insufficienti
7.7
180
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.6
74
Dati insufficienti
8.5
66
Dati insufficienti
8.5
69
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1026
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1215
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
861
Dati insufficienti
8.0
809
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
769
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
557
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
822
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
699
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
639
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1176
|
Verificato
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
261
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
232
Dati insufficienti
8.8
231
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
225
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
Conformità
8.7
231
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.6
226
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.2
208
Dati insufficienti
8.0
197
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
220
Dati insufficienti
8.7
222
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
9.1
223
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
215
Dati insufficienti
8.9
216
Dati insufficienti
8.9
220
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
152
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
235
Analisi dell'utente
Dati insufficienti
8.0
157
Dati insufficienti
8.1
173
Supporto Utente
Dati insufficienti
8.2
166
Dati insufficienti
8.0
144
Dati insufficienti
8.0
144
Tipo di walkthrough
Dati insufficienti
8.5
166
Dati insufficienti
9.0
195
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
8.4
42
Dati insufficienti
8.8
53
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
8.3
44
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
8.6
51
Dati insufficienti
8.8
59
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
7.2
29
Analisi del prodotto
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
7.6
46
Dati insufficienti
7.5
46
Dati insufficienti
7.2
41
Dati insufficienti
7.0
36
Dati insufficienti
7.4
43
Agentic AI - Analisi del Prodotto
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Analisi Comportamentale - Analisi del Prodotto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura della Piattaforma - Analisi del Prodotto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ottimizzazione guidata dall'IA - Analisi del prodotto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
136
Dati insufficienti
Canali
8.6
128
Dati insufficienti
8.4
120
Dati insufficienti
7.6
119
Dati insufficienti
Designa
8.4
118
Dati insufficienti
8.0
119
Dati insufficienti
8.3
121
Dati insufficienti
8.4
121
Dati insufficienti
8.5
116
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
113
Dati insufficienti
7.6
112
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
205
Dati insufficienti
8.6
208
Dati insufficienti
8.7
206
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
206
Dati insufficienti
8.3
199
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
180
Dati insufficienti
7.6
181
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
81
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
72
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
8.7
72
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
70
Dati insufficienti
8.9
70
Dati insufficienti
8.7
70
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
71
Dati insufficienti
8.8
71
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
61
Dati insufficienti
8.0
62
Dati insufficienti
Canali
7.5
277
Dati insufficienti
7.4
270
Dati insufficienti
7.9
276
Dati insufficienti
7.4
267
Dati insufficienti
8.8
283
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
218
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
271
Dati insufficienti
8.0
269
Dati insufficienti
7.6
259
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
257
Dati insufficienti
7.2
261
Dati insufficienti
7.7
260
Dati insufficienti
8.0
261
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.3
7
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
257
Dati insufficienti
8.5
261
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
7.7
250
Dati insufficienti
7.7
255
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
64
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
59
Dati insufficienti
7.9
58
Dati insufficienti
7.5
58
Dati insufficienti
7.8
57
Dati insufficienti
7.6
57
Dati insufficienti
Amministrazione
8.3
60
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
8.4
58
Dati insufficienti
7.7
56
Dati insufficienti
7.7
56
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
120
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.6
105
Dati insufficienti
8.7
104
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.3
107
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.2
103
Dati insufficienti
8.2
101
Dati insufficienti
8.1
103
Dati insufficienti
8.0
101
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
97
Dati insufficienti
7.4
96
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
173
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
147
Dati insufficienti
8.0
144
Dati insufficienti
8.3
144
Dati insufficienti
Automazione
8.3
152
Dati insufficienti
8.2
148
Dati insufficienti
8.1
148
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
143
Dati insufficienti
7.7
140
Dati insufficienti
7.4
139
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
110
Dati insufficienti
7.8
111
Dati insufficienti
7.8
110
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
313
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
332
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
279
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
281
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
162
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
822
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
298
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
290
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
322
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
292
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
326
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
128
7.6
51
Esperienza Self-Service
8.6
597
8.9
149
8.3
580
8.8
142
8.3
529
8.2
95
8.0
216
7.0
68
8.4
227
8.2
85
Piattaforma Self-Service
8.4
225
8.6
92
8.6
234
8.1
89
7.7
204
7.6
78
8.5
217
8.0
89
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.5
8
7.1
13
8.5
8
7.3
13
8.9
9
6.8
13
8.8
8
7.1
14
8.8
8
6.8
12
8.8
8
7.7
13
8.8
8
7.1
13
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
341
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
56
Dati insufficienti
8.1
56
Dati insufficienti
Processa
8.6
246
Dati insufficienti
8.6
266
Dati insufficienti
8.3
227
Dati insufficienti
Canali
8.8
275
Dati insufficienti
8.4
250
Dati insufficienti
8.5
233
Dati insufficienti
8.6
234
Dati insufficienti
8.6
216
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
232
Dati insufficienti
8.8
267
Dati insufficienti
8.5
206
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
81
Dati insufficienti
8.0
82
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
34
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
31
Dati insufficienti
8.3
31
Dati insufficienti
8.6
31
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
31
Dati insufficienti
8.4
30
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Whatfix sono categorizzati comeServizio clienti self-service
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti
Whatfix è categorizzato comeAnalisi del prodotto e Piattaforma di Adozione Digitale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Whatfix
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.4%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.6%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.6%
Software per computer
15.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.9%
Servizi Finanziari
3.8%
Assicurazione
3.6%
Bancario
3.2%
Altro
60.2%
Alternative
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