Confronta Software Salesforce Service Cloud e Simplify360 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (47.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Nessun prezzo disponibile
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,247)4.4 su 5
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Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Simplify360
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(23)4.3 su 5
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Scopri di più su Simplify360Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Simplify360. Gli utenti apprezzano le sue funzionalità robuste e la flessibilità, che permettono un facile adattamento a varie esigenze aziendali.
- Gli utenti dicono che Simplify360 si distingue per la sua interfaccia user-friendly e la facilità di integrazione, rendendolo particolarmente attraente per le piccole imprese che cercano di gestire più account di social media in modo efficiente. I revisori evidenziano le sue funzionalità utili come il tagging automatico per il servizio clienti e la creazione di contenuti.
- Secondo le recensioni verificate, Salesforce Service Cloud offre una soluzione completa per la gestione delle interazioni con i clienti, con gli utenti che notano la sua efficacia nell'archiviare e organizzare le informazioni da vari fornitori. Questa capacità è cruciale per le aziende che richiedono approfondimenti dettagliati sui clienti.
- I revisori menzionano che la facilità di configurazione di Simplify360 è un vantaggio significativo, con molti utenti che trovano il processo di onboarding intuitivo e semplice. Questo è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese che potrebbero non disporre di risorse IT estese.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre entrambe le piattaforme forniscono un supporto solido, Salesforce Service Cloud ha un leggero vantaggio nella qualità del supporto, con gli utenti che apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto, essenziale per risolvere rapidamente i problemi.
- Gli utenti riportano che l'ampia attività di revisione di Salesforce Service Cloud indica un prodotto ben consolidato con una ricchezza di esperienze utente da cui attingere, mentre la mancanza di recensioni recenti di Simplify360 potrebbe suggerire la necessità di miglioramenti nell'engagement degli utenti e negli aggiornamenti delle funzionalità.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Simplify360
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Simplify360 più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Simplify360 in generale.
- Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Simplify360 soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Simplify360 sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Simplify360 rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Simplify360
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
Simplify360
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,809
8.6
20
Facilità d'uso
8.4
5,398
8.8
21
Facilità di installazione
7.9
4,153
8.8
18
Facilità di amministrazione
8.2
1,541
8.3
7
Qualità del supporto
8.3
2,584
8.4
20
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,522
8.8
7
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,760
8.8
20
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1212
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1210
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1253
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1164
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
984
Dati insufficienti
7.9
1170
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1152
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1049
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
181
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
62
Dati insufficienti
8.4
59
Dati insufficienti
8.3
62
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1023
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1212
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
855
Dati insufficienti
8.0
810
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
769
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
819
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
695
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
622
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1169
|
Verificato
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
256
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
230
Dati insufficienti
8.8
229
Dati insufficienti
8.6
226
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
221
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
8.5
211
Dati insufficienti
Conformità
8.7
229
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
226
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.2
212
Dati insufficienti
8.2
205
Dati insufficienti
8.0
194
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
218
Dati insufficienti
8.7
219
Dati insufficienti
9.0
220
Dati insufficienti
9.1
220
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
212
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
8.9
216
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
150
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
128
Dati insufficienti
Canali
8.5
122
Dati insufficienti
8.3
118
Dati insufficienti
7.5
117
Dati insufficienti
Designa
8.4
115
Dati insufficienti
8.0
115
Dati insufficienti
8.3
118
Dati insufficienti
8.4
118
Dati insufficienti
8.5
114
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
111
Dati insufficienti
7.5
110
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
114
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
102
Dati insufficienti
8.7
100
Dati insufficienti
8.1
99
Dati insufficienti
8.2
104
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
101
Dati insufficienti
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.0
97
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
95
Dati insufficienti
7.4
94
Dati insufficienti
Strumenti di ascolto dei social mediaNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
9
Monitoraggio e Ascolto
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.0
9
Agentic AI - Strumenti di ascolto dei social media
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione e Analisi dei Dati
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
7.4
9
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
159
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
143
Dati insufficienti
8.2
143
Dati insufficienti
8.1
143
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
134
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
108
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
329
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
275
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
277
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
160
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
289
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
323
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.3
726
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
593
Dati insufficienti
8.3
578
Dati insufficienti
8.3
527
Dati insufficienti
7.9
213
Dati insufficienti
8.4
223
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
222
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
7.6
199
Dati insufficienti
8.5
215
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
8.1
13
8.0
54
8.6
13
Processa
8.6
244
8.2
16
8.6
264
8.6
16
8.3
225
8.4
15
Canali
8.8
273
8.8
16
8.4
248
8.1
14
8.5
231
8.2
13
8.6
232
7.7
13
8.6
214
8.1
14
Intuizione
8.6
230
8.8
13
8.8
265
8.3
14
8.5
204
8.0
15
8.7
252
7.7
14
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.6
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
29
Dati insufficienti
8.4
28
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
8.5
28
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.0
29
Dati insufficienti
8.6
28
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Simplify360 sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
Simplify360 è categorizzato comeStrumenti di ascolto dei social media
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Simplify360
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.7%
Marketing e Pubblicità
17.4%
Beni di consumo
8.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.7%
Servizi al Consumatore
8.7%
Contabilità
4.3%
Altro
52.2%
Alternative
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