Scopri di più su Software per la consegna dell'ultimo miglio
Che cos'è il software per la consegna dell'ultimo miglio?
Il software per la consegna dell'ultimo miglio consente alle aziende di gestire le consegne nell'ultima fase delle operazioni della catena di approvvigionamento, ovvero la consegna dei pacchi dai centri di distribuzione alle porte dei clienti. Questa fase del processo di consegna è generalmente la più lunga e difficile da gestire poiché di solito comporta più fermate lungo il percorso. Sebbene la fase finale della consegna possa essere impegnativa per le aziende, ciò non ha impedito ai clienti di richiedere un servizio rapido e senza intoppi. Oggi, i consumatori si aspettano opzioni come la consegna gratuita in due giorni o, in alcuni casi, nello stesso giorno. Per rimanere competitivi, i rivenditori devono trovare modi per rendere le consegne più efficienti. È qui che entrano in gioco le piattaforme di consegna dell'ultimo miglio.
Il software per la consegna dell'ultimo miglio fornisce alle aziende tutti gli strumenti necessari per completare le consegne riducendo al minimo i costi. Questo strumento include la pianificazione dei percorsi per ottimizzare i percorsi dei corrieri e l'invio automatico per ridurre i tempi di servizio e i costi del lavoro. Offre anche funzionalità come il tracciamento dei pacchi e la selezione dei tempi di consegna ideali per dare priorità alle esigenze dei clienti e offrire loro informazioni sulla posizione dei loro pacchi. È più importante che mai per le aziende fornire visibilità in tempo reale sulle operazioni a causa dei social media che diventano un canale per i clienti per esprimere lamentele, il che può danneggiare la reputazione di un'azienda e allontanare nuovi clienti alla ricerca di raccomandazioni da parte dei pari. Infine, gli strumenti di logistica dell'ultimo miglio possono consentire la consegna senza contatto, dove la prova di consegna viene inviata ai clienti tramite una foto del prodotto dopo che è stato consegnato.
Quali sono le caratteristiche comuni del software per la consegna dell'ultimo miglio?
Tutte le funzionalità che vengono preconfezionate in un sistema di consegna dell'ultimo miglio mirano a ridurre i costi, ottimizzare il lavoro e ridurre i tempi di consegna. Più alte sono le aspettative dei clienti, più efficiente deve essere un rivenditore nel completare le consegne. Le caratteristiche seguenti degli strumenti di logistica dell'ultimo miglio aiutano a raggiungere questo obiettivo.
Pianificazione dei percorsi: Questa funzionalità elimina il processo dispendioso in termini di tempo di pianificazione manuale dei viaggi e utilizza invece l'apprendimento automatico per trovare percorsi efficienti che minimizzano l'uso del carburante, la distanza percorsa e il tempo stimato di arrivo (ETA) per le consegne. Questo aiuta a ridurre le spese di lavoro e carburante.
Invio automatico: Il software per la consegna dell'ultimo miglio consente di aggiungere istantaneamente nuovi ordini alla coda del conducente ideale in base al percorso che seguiranno gli altri pacchi. Questa funzionalità garantisce una distribuzione efficiente del lavoro e tempi di attesa più brevi per i clienti per ricevere i loro ordini.
Tracciamento intelligente e finestre di consegna: Queste funzionalità tracciano i pacchi dei clienti e consentono loro di selezionare un orario ideale per l'arrivo dell'articolo. La visibilità in tempo reale sulla consegna è vitale per le aziende di logistica perché i clienti insoddisfatti a volte scrivono recensioni pungenti sui social media, il che può respingere i potenziali clienti alla ricerca di raccomandazioni da parte dei pari. Le finestre di consegna danno anche più potere al cliente.
Prova di consegna: Gli strumenti di logistica dell'ultimo miglio facilitano la consegna senza contatto che conferma la prova di consegna con una foto. Questa funzionalità protegge le aziende da reclami infondati dei clienti mentre notifica comodamente i destinatari dell'arrivo del loro pacco.
Metriche di prestazione: La capacità di tracciare metriche come la consegna puntuale, i tassi di servizio e la distanza percorsa è centrale per questo software. Si può anche segmentare i dati in base al tempo della settimana, ai singoli conducenti o ai team per valutare le prestazioni in base a diverse dimensioni.
Feedback dei clienti: Le recensioni dei clienti consentono alle aziende di valutare le prestazioni dei conducenti e misurare la soddisfazione dei consumatori. Il software per la consegna dell'ultimo miglio consente ai clienti di valutare il loro servizio su una piattaforma di e-commerce. Questa funzionalità aiuta i rivenditori a migliorare le operazioni e fornire feedback costruttivi ai lavoratori.
Integrazione mobile ed esterna: I conducenti possono gestire le loro consegne tramite integrazioni mobili mentre sono in viaggio. Inoltre, i clienti sono in grado di tracciare le loro consegne e lasciare feedback nelle app mobili. Alcuni software per la consegna dell'ultimo miglio possono persino integrarsi con sistemi di gestione dei trasporti o strumenti ERP.
Quali sono i vantaggi del software per la consegna dell'ultimo miglio?
Tempi di consegna più rapidi: La pianificazione dei percorsi e l'invio automatico consentono ai corrieri di aggiungere rapidamente un pacco al loro percorso ottimizzando il loro viaggio per accelerare gli ETA. Quando un pacco viene consegnato più rapidamente, ciò significa clienti più felici, fedeltà al marchio e una forte reputazione aziendale.
Migliore esperienza del cliente: Tangenziale ai tempi di consegna è la soddisfazione del cliente migliorata. Quando i pacchi arrivano rapidamente e quando promesso, i clienti si sentono soddisfatti e sono più propensi a diventare acquirenti ripetuti. Inoltre, consentire ai clienti di selezionare le finestre di arrivo dei pacchi dà loro potere e controllo su un processo che può essere frustrante senza una visibilità adeguata. Centrare il cliente nel processo di consegna dell'ultimo miglio significa un servizio clienti migliore.
Operazioni di consegna migliorate e costi inferiori: L'apprendimento automatico, l'automazione e l'analisi della flotta utilizzati nel software per la consegna dell'ultimo miglio appianano anche le operazioni mettendo in coda gli ordini, inviando i lavoratori e riducendo l'uso del carburante attraverso l'ottimizzazione dei percorsi. Poiché operazioni più efficienti e meno costose sono l'obiettivo finale di qualsiasi catena di approvvigionamento strategica, le piattaforme di logistica dell'ultimo miglio sono vitali per qualsiasi azienda che utilizza l'e-commerce e spedisce beni alle case dei consumatori.
Chi utilizza il software per la consegna dell'ultimo miglio?
Le soluzioni per la consegna dell'ultimo miglio sono generalmente utilizzate da qualsiasi azienda che vende e consegna prodotti alla porta del cliente. Poiché molti negozi fisici hanno piattaforme di shopping online, questo software può essere utilizzato praticamente da qualsiasi azienda che vende un prodotto fisico o consegna cibo e bevande.
Aziende di consegna di cibo e bevande: Un numero crescente di negozi di alimentari e ristoranti offre la consegna su richiesta di cibo e bevande. Per il cibo che si qualifica come beni deperibili, devono essere consegnati il più rapidamente possibile. Il software per la consegna dell'ultimo miglio aiuta a rendere le consegne di cibo più efficienti attraverso l'invio automatico di gruppi. Questo consente alle aziende di raggruppare rapidamente le consegne per località, in modo che i conducenti possano coprire più consegne in una posizione. Inoltre, il software di logistica dell'ultimo miglio tiene informati i clienti su quando il loro ordine sta arrivando fornendo una funzionalità di tracciamento e notifiche di eventuali ritardi o modifiche al cibo.
Aziende di e-commerce: I rivenditori che vendono beni online possono sfruttare tutte le funzionalità che il software per la consegna dell'ultimo miglio ha da offrire. Oggigiorno, le aziende di e-commerce sono tenute a consegnare i beni prontamente per evitare che i clienti si spostino verso concorrenti che hanno tempi di consegna rapidi. Questo software aiuta le aziende offrendo funzionalità per una pianificazione dei percorsi più rapida, la gestione della flotta e programmi prioritari per le consegne che devono essere consegnate rapidamente. Dal lato del cliente, apprezzano funzionalità come il tracciamento in tempo reale del conducente, gli ETA sull'arrivo del pacco e le opzioni di comunicazione con il conducente.
Farmaceutici: Le aziende che spediscono farmaci alle porte dei clienti devono avere catene di approvvigionamento altamente efficienti che rispettino le normative legali relative al trasporto di sostanze controllate e alle informazioni protette dei pazienti. Gli strumenti di consegna dell'ultimo miglio aiutano i consumatori a pianificare quando arrivano i loro farmaci per prevenire i furti, e il software fornisce anche ai venditori visibilità sull'ultima fase del trasporto di beni sensibili.
Software correlato al software per la consegna dell'ultimo miglio
Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme al software per la consegna dell'ultimo miglio includono:
Software di tracciamento della flotta: Questo software utilizza la tecnologia GPS per monitorare l'attività, i veicoli e i conducenti durante il percorso. I sistemi di tracciamento della flotta raccolgono dati in tempo reale sulle prestazioni dei conducenti e aggiornano gli ETA per i pacchi, proprio come gli strumenti di consegna dell'ultimo miglio. Una differenza chiave è che questo strumento consente la comunicazione in-app tra conducenti e manager, mentre le soluzioni di tracciamento dell'ultimo miglio includono i clienti nell'interazione con i conducenti. Il tracciamento della flotta è anche principalmente adatto per valutare le prestazioni dei conducenti e analizzare i costi operativi.
Software di gestione della flotta: La pianificazione dei percorsi, l'invio, l'analisi dei costi e il tracciamento dei veicoli o dei conducenti sono caratteristiche principali degli strumenti di gestione della flotta, il che li rende simili ai sistemi di logistica dell'ultimo miglio. Tuttavia, la gestione della flotta non è limitata all'ultimo miglio della consegna dei pacchi e può essere utilizzata più generalmente per il trasporto di beni nei veicoli aziendali.
Sfide con il software per la consegna dell'ultimo miglio
L'automazione nella catena di approvvigionamento aiuta il risultato economico di un'azienda, ma ciò non significa che integrare il software nelle operazioni sia un processo senza problemi. A volte è necessaria la gestione del cambiamento per garantire che la cultura si sposti verso l'industrializzazione, e ottenere l'adesione a livello aziendale a uno strumento è cruciale per ottenere un ROI.
Il software per la consegna dell'ultimo miglio presenta le seguenti sfide.
Cambiamento delle culture verso l'automazione: La catena di approvvigionamento è una delle industrie più famose per resistere al progresso. Nonostante l'enorme vantaggio che le catene di approvvigionamento ottengono dall'automazione, l'innovazione di solito avviene attraverso aziende lungimiranti selezionate o operazioni che diventano così inefficienti che non c'è altra opzione. Con molte aziende che rientrano nella seconda categoria, integrare i sistemi di logistica dell'ultimo miglio richiede dolori di crescita e gestione del cambiamento.
Richiede un'adesione totale e formazione: Un'estensione dei cambiamenti culturali verso l'innovazione è la necessità di un'adesione trasversale all'azienda per garantire che un'azienda possa ottenere un ROI con il suo nuovo software per la consegna dell'ultimo miglio. Molteplici stakeholder utilizzano questo software, come corrieri e responsabili di magazzino, quindi deve esserci una formazione adeguata per garantire che il prodotto venga utilizzato correttamente per aumentare l'efficienza, ridurre i costi, accorciare gli ETA e rendere felici i clienti. Senza un'accettazione rapida e totale del prodotto e la volontà di padroneggiarne l'uso, un'azienda potrebbe non ricevere tutti i benefici del software che gestisce il processo di logistica dell'ultimo miglio.
Coinvolgimento insufficiente dei clienti: Non tutti gli strumenti di consegna dell'ultimo miglio sono creati uguali quando si tratta di coinvolgere i clienti. Sebbene alcune piattaforme abbiano funzionalità di chat, sondaggi e notifiche ai clienti completamente sviluppate, non tutte lo fanno. Pertanto, è cruciale investire in software che abbia funzionalità di servizio clienti robuste per garantire che un'azienda ottenga il massimo ROI per l'automazione dell'ultima fase del processo logistico.
Come acquistare il software per la consegna dell'ultimo miglio
Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software per la consegna dell'ultimo miglio
Il primo passo del processo di acquisto è allinearsi con i team interni sui componenti più importanti di cui hanno bisogno dal sistema di consegna dell'ultimo miglio. Una volta identificate le esigenze chiave, vengono create liste lunghe e corte per selezionare il miglior software per l'azienda.
Confrontare i prodotti software per la consegna dell'ultimo miglio
Creare una lista lunga
L'esperienza utente e la facilità d'uso sono criteri importanti da considerare quando si forma una lista lunga. Inoltre, non tutti gli strumenti di gestione delle consegne hanno funzionalità di coinvolgimento dei clienti robuste, quindi nota quali prodotti hanno sondaggi, sistemi di feedback e chat dal vivo con i clienti completamente sviluppati. Forse la cosa più cruciale da cercare con una lista lunga è la facilità di integrazione con il proprio stack tecnologico esistente.
Creare una lista corta
Una lista corta può essere creata in base a criteri più unici, come l'industria per cui un prodotto è progettato. Ad esempio, alcuni software sono specificamente progettati per la consegna farmaceutica che tiene conto di requisiti normativi aggiuntivi relativi alla privacy dei pazienti e alla distribuzione di sostanze controllate.
Condurre dimostrazioni
Il passo successivo è far dimostrare ai fornitori di software per la consegna dell'ultimo miglio i prodotti sulla lista corta agli acquirenti. Gli acquirenti devono avere domande pronte per verificare che il prodotto soddisfi i requisiti aziendali fondamentali.
Selezione del software per la consegna dell'ultimo miglio
Scegliere un team di selezione
Il team di selezione dovrebbe includere la leadership C-suite della gestione, finanza, logistica e IT. I CEO offrono direzione per garantire che il prodotto abbia senso con la visione dell'azienda, i CFO possono parlare della fattibilità finanziaria dell'implementazione del software, i leader della logistica possono porre domande mirate sul funzionamento dello strumento nelle operazioni quotidiane e l'IT garantisce che si integri perfettamente con gli stack tecnologici esistenti.
Negoziazione
Gli acquirenti devono assicurarsi di ottenere una serie di preventivi che delineano quanto costerà il contratto e per quanto tempo durerà. È importante sapere che un fornitore porterà i suoi migliori venditori per ottenere il preventivo più grande possibile per la loro azienda, quindi gli acquirenti devono essere pronti a ritirarsi se il contratto non soddisfa le loro aspettative.
Decisione finale
I dirigenti della logistica dovrebbero essere i decisori finali poiché comprendono le sfumature della consegna dell'ultimo miglio e conoscono in dettaglio le esigenze insoddisfatte relative alla gestione della catena di approvvigionamento. Tuttavia, i leader IT devono agire come controllo durante il processo per verificare che il software possa integrarsi negli stack tecnologici esistenti.
