Il software di gestione dei resi, talvolta chiamato logistica inversa, è una soluzione che aiuta a gestire il processo di reso per rivenditori, venditori online, produttori e aziende di logistica di terze parti (3PL). Questo include la comunicazione con i clienti attraverso portali o piattaforme self-service per gestire le opzioni di spedizione, il tracciamento, l'inventario, i rimborsi e i crediti, le sostituzioni e la stampa di etichette di spedizione prepagate. Alcune soluzioni di gestione dei resi consentono alle aziende di personalizzare i portali di reso con marchi personalizzati o di integrarsi direttamente con il sito web di un rivenditore.
Molte politiche di reso sono indulgenti, il che porta a una quantità significativa di resi. Con questo arrivano costi e sfide aumentati per rivenditori, venditori e produttori. Il software di gestione dei resi aiuta a contenere e organizzare questi problemi riducendo il tempo di risposta per i resi, massimizzando il recupero del valore, minimizzando i costi di elaborazione dei resi e semplificando il processo di rimborso. Le aziende utilizzano questo software per mantenere la soddisfazione del cliente impostando regole e politiche di reso, fornendo tempi di reso e offrendo che certi resi siano approvati automaticamente.
Il software di gestione dei resi si integra comunemente con software di gestione del magazzino, software di gestione degli ordini, software di contabilità, software di gestione dell'inventario o software di e-commerce.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Gestione dei Resi, un prodotto deve:
Creare e gestire politiche di reso per diverse categorie di prodotti
Fornire flussi di lavoro per creare, confermare o annullare i resi
Coordinare rimborsi, crediti o sostituzioni di prodotti
Integrarsi con piattaforme di e-commerce o correlate
Tracciare gli articoli restituiti dal ritiro alla consegna
Analizzare il valore dei resi e il loro impatto sui ricavi
