Meilleur Logiciel de surveillance de site web

Le logiciel de surveillance de site web permet aux utilisateurs de suivre en permanence les indicateurs de performance des sites web en temps réel. Ces indicateurs peuvent être affichés sous forme de rapports ou sur un tableau de bord visuel. Les indicateurs de performance de base peuvent être personnalisés pour répondre aux exigences minimales de maintien du temps de disponibilité et de la performance des sites web.

Une page web de qualité est généralement le premier point de contact des clients, partenaires et futurs employés avec une entreprise. Elle peut être une ressource fiable pour quiconque souhaite en savoir plus sur une entreprise ou une organisation et légitimer une marque auprès d'un consommateur potentiel. Cependant, si la page web d'une entreprise présente des problèmes, cela crée une expérience négative qui entraîne des opportunités de vente manquées et une réputation endommagée. Les outils de surveillance de site web sont conçus pour garantir que ce second scénario ne se produise jamais et que la performance web reste constante pour tous les visiteurs du site.

Le terme « temps de disponibilité » signifie qu'un site web fonctionne comme prévu, avec un flux de données constant entre le serveur web et les utilisateurs du site. À l'inverse, le « temps d'arrêt » signifie toute interruption, lorsque le trafic web entrant ne peut pas accéder à un site web complet. Le logiciel de surveillance de la performance des sites web maximise le temps de disponibilité et minimise le temps d'arrêt, afin que les nouveaux visiteurs et les visiteurs réguliers puissent profiter d'un site web comme prévu, qu'ils apprennent à connaître une entreprise ou qu'ils interagissent avec le contenu d'une entreprise. Selon le réseau d'une entreprise, la complexité de son site et le niveau d'activité web qu'elle connaît, la vitesse du site, le temps de chargement et d'autres indicateurs de performance peuvent varier d'une heure à l'autre. Dans certains cas, un site peut s'effondrer complètement sans avertissement.

Les outils de cette catégorie surveillent activement le site d'une entreprise par le biais de l'API web et de la surveillance des transactions, le testent sous tous les angles et offrent des alertes en temps réel en cas de panne afin que les entreprises puissent rapidement résoudre le problème. Certains outils de cette catégorie génèrent des informations précieuses à partir de la surveillance de l'activité des utilisateurs qui aident à ajuster la stratégie et les offres web pour des résultats optimaux. Les tableaux de bord de performance dans certains produits offrent une visibilité complète sur un site web (ou des sites web), afin que les entreprises puissent identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent et améliorer continuellement l'expérience utilisateur, ce qui se traduit par des résultats commerciaux souhaitables dans toute l'organisation.

Quels types de logiciels de surveillance de site web existent ?

Édition gratuite

De nombreux logiciels de surveillance de site web offrent des plans gratuits. Ces solutions vérifient le temps de disponibilité des sites web des clients de quelques fois par jour à toutes les quelques minutes. Ils disposent d'un tableau de bord de performance de base et peuvent alerter le personnel informatique lorsque le site web devient sombre. Cependant, ils peuvent ne pas offrir de fonctionnalités avancées telles que l'analyse des causes profondes de ce qui cause la panne. Pour les petites entreprises, c'est une véritable aubaine si elles n'ont pas besoin d'une présence en ligne.

Édition payante

Le logiciel de surveillance de site web payant fournit des vérifications fréquentes du temps de disponibilité de toutes les quelques minutes à moins d'une minute. Ils fournissent également des services de surveillance complets, y compris la surveillance des utilisateurs réels (analytique des utilisateurs web), la surveillance du contenu du site web (changements inattendus sur le contenu du site web) et des vérifications de plusieurs emplacements (performance du serveur dans une autre géo). Ces fonctionnalités aident les entreprises à identifier rapidement les erreurs de performance clés, ce qui réduit le temps d'arrêt. Toute entreprise ayant des transactions d'achat en ligne ou des stratégies centrées sur le numérique est recommandée d'utiliser l'édition payante pour garantir une expérience utilisateur en ligne cohérente.

Quelles sont les fonctionnalités courantes des logiciels de surveillance de site web ?

Voici quelques fonctionnalités de base des logiciels de surveillance de site web qui peuvent aider les utilisateurs à suivre la performance des sites web, à observer le trafic et les données des utilisateurs, et à alerter les utilisateurs des problèmes techniques ainsi que de leur cause sous-jacente :

Surveillance du temps de disponibilité : La surveillance du temps de disponibilité ou la surveillance de la disponibilité consiste à suivre le flux en direct et accessible d'un site web. Un robot de temps de disponibilité teste le site web à intervalles consécutifs avec des API web. Ces tests simulent des sessions tentées par des utilisateurs dans divers emplacements ou différents canaux. Suite aux tests par un robot de temps de disponibilité, ces programmes génèrent des rapports de temps de disponibilité détaillant la disponibilité d'un site web. Selon la plateforme utilisée, les robots de temps de disponibilité peuvent tester des pages web complètes, y compris HTML, CSS, scripts et images, avec des données correspondantes sur la façon dont ces composants se chargent pour les utilisateurs. Certains outils aident également les entreprises à comprendre la performance de leur site par rapport à différents navigateurs, plateformes et pays. Les tests de temps de disponibilité peuvent être préconfigurés dans un service de surveillance de site web, ou les entreprises peuvent être en mesure de personnaliser et de gérer les tests pour répondre à leurs spécifications préférées.

Alertes de temps d'arrêt : Les temps d'arrêt sont des lacunes dans le temps de disponibilité d'un site web, et ils durent généralement de quelques secondes à des heures. Les temps d'arrêt peuvent survenir à des heures inopportunes ou pendant des moments de fort trafic. Selon la situation, cela peut nécessiter une attention immédiate pour remettre le site à son fonctionnement régulier. Plusieurs plateformes offrent des alertes ou notifications de temps d'arrêt qui avertissent les utilisateurs appropriés lorsqu'un site ou un certain contenu devient indisponible, quelle que soit la cause sous-jacente. Chaque seconde qu'un site est en panne se traduit par des opportunités de vente manquées ou des expériences utilisateur négatives. Les notifications de temps d'arrêt attirent instantanément l'attention sur ces situations, afin que les administrateurs puissent travailler rapidement pour trouver une solution.

Les alertes de temps d'arrêt peuvent être personnalisables afin que les actions les plus appropriées puissent être prises. Cela peut inclure différents niveaux d'urgence en fonction de l'étendue de la perturbation du site, différents points de données liés au problème, ou des escalades automatiques vers des utilisateurs spécifiques en fonction des détails de la situation. Les alertes de temps d'arrêt ne réparent pas les sites web, mais elles attirent l'attention sur les problèmes de performance instantanément, et dans certains cas, tirent des conclusions sur la cause. Avec des informations en temps réel, les équipes peuvent prendre des décisions éclairées pour remédier au problème avec le moins de temps d'arrêt possible. Certains fournisseurs mettent également en place des pages de statut public du site et des publications sur les réseaux sociaux pour alerter les clients lorsque le site web est en panne.

Données de performance : En plus du temps de disponibilité et du temps d'arrêt, il est bénéfique pour les administrateurs web de surveiller la performance globale des sites web de l'entreprise. Avec certains outils de cette catégorie, les utilisateurs collectent des données telles que la vitesse des pages, les temps de chargement des éléments et le flux de données réseau, ce qui aide à approfondir leur compréhension du site et de l'expérience utilisateur. Un excellent site web n'est jamais complet et nécessite un effort continu pour fonctionner sans problème. Si une entreprise a plusieurs pages web actives, elle peut bénéficier d'autant de données que possible. Il est important de prendre en compte divers indicateurs qui pourraient aider une équipe à maintenir chaque page web au plus haut niveau, et de garder cela à l'esprit lors de la recherche des fonctionnalités dans une solution de surveillance web possible.

Surveillance des utilisateurs réels (RUM) : Les entreprises numériques utilisent le RUM pour analyser les expériences numériques des clients en examinant comment les visiteurs en ligne interagissent avec un site web. Il analyse tout, des événements de chargement de page aux requêtes HTTP en passant par les taux de rebond. Un package avancé de surveillance de site web inclut le RUM pour corréler la performance du site web à la génération de revenus. Si les clients commencent à quitter le site web et qu'il n'y a pas de problème de performance, les entreprises peuvent identifier les problèmes de contenu attribués à un taux de rebond élevé. Étant donné que le RUM suit la génération de revenus sur chaque site, il permet également aux utilisateurs d'optimiser les zones du site qui apporteront le plus de revenus jusqu'à un montant précis en dollars sur chaque page.

Augmenter la performance du site web : Le temps d'arrêt est inévitable, mais les solutions de surveillance de site web peuvent réduire considérablement le temps d'arrêt en alertant les utilisateurs, en identifiant la cause du temps d'arrêt et en offrant des suggestions pour résoudre le problème. Cela permettra aux équipes informatiques de résoudre rapidement le temps d'arrêt et d'empêcher les clients de quitter les sites en raison de problèmes de performance.

Économiser de l'argent : Le temps de disponibilité moyen d'un site web est d'environ 99,5 % et cela coûte aux entreprises plus de 50 000 $ en moyenne en revenus. Cela signifie également que le site web est en panne pendant près de 43 heures par an. D'un autre côté, le coût de la surveillance de site web varie de gratuit à quelques centaines de dollars par mois. Il n'y a aucune raison de ne pas utiliser un logiciel de surveillance de site web car ils sont si peu coûteux par rapport aux avantages qu'ils apportent.

Augmenter la satisfaction des utilisateurs finaux : Une résolution rapide des problèmes de performance conduit à des consommateurs plus heureux. Les solutions de surveillance de site web aident à identifier les points de stress et les goulots d'étranglement au sein des sites pour se concentrer sur le dépannage exactement là où c'est nécessaire. Ils fournissent également des pages de statut public pour informer les utilisateurs finaux lorsqu'il y a une panne.

Équipes informatiques : Traditionnellement, le département informatique d'une entreprise ou les spécialistes informatiques sont chargés de lancer, de surveiller et de maintenir ses propriétés web. Ce sont les utilisateurs idéaux pour les outils de surveillance et de test web. S'il y a des problèmes de performance, les spécialistes informatiques devraient être les premiers à le savoir, car ils ont les compétences pour résoudre le problème. Les données générées par ces plateformes sont bénéfiques pour les départements informatiques pour comprendre et améliorer continuellement l'expérience utilisateur. De plus, les fonctionnalités de surveillance des utilisateurs aident les équipes à obtenir une image claire de leur audience et de leurs interactions uniques avec la marque dans son ensemble.

Fournisseurs de services de mise en œuvre, de conseil et de gestion d'outils ITSM : Pour les petites entreprises sans équipe informatique désignée, les entreprises peuvent externaliser la création et la maintenance de sites web à des entreprises de conception de sites web ou à d'autres agences tierces. Les agences tierces achèteront des logiciels de surveillance de site web à utiliser sur les sites des clients. Bien que les agences puissent ne pas être aussi dévouées que les employés permanents, elles sont rentables pour les startups et les petites entreprises.

Logiciels liés au logiciel de surveillance de site web

Les solutions suivantes peuvent être utilisées conjointement avec le logiciel de surveillance de site web pour aider les équipes informatiques à suivre leur performance, à collecter des données précieuses et à garder les choses organisées tout au long du cycle de vie de l'entreprise :

Logiciel de surveillance de la performance des applications : Si une entreprise propose une application web, elle devra surveiller en permanence son temps de disponibilité et sa performance séparément de sa page web principale. Le logiciel de surveillance de la performance des applications, ou logiciel APM, offre une surveillance de l'activité des applications web de manière similaire à un service de surveillance de site web. Tout comme un site web, la performance des applications varie considérablement tout au long de la journée en fonction de plusieurs facteurs, des connexions serveur à l'activité des utilisateurs, et des événements aléatoires peuvent déclencher des temps d'arrêt ou d'autres complications. La mise en œuvre d'un outil APM aide les équipes à surveiller les applications actives et leurs temps de disponibilité respectifs afin qu'elles puissent prendre des mesures continues pour maintenir et améliorer les applications.

Logiciel de surveillance du réseau : La performance et la fiabilité des réseaux informatiques sont importantes pour les entreprises modernes, sans lesquelles elles ne pourraient pas exécuter et maintenir des sites web ou des applications, sans parler d'effectuer des fonctions essentielles. Le logiciel de surveillance du réseau aide les départements informatiques à surveiller l'ensemble des réseaux informatiques, à suivre les indicateurs de base et à être informés des problèmes de performance afin qu'ils puissent les résoudre rapidement. La surveillance du réseau est cruciale pour les grandes entreprises exécutant simultanément des centaines d'ordinateurs et exécutant divers programmes pour un usage interne et externe. Un petit problème de performance du réseau cause des problèmes substantiels pour une entreprise interconnectée et sa base de clients. Ces outils fournissent une vue d'ensemble de la performance et de l'activité du réseau informatique, avec une surveillance de l'infrastructure et une surveillance des employés pour quiconque est connecté à un réseau principal.

Logiciel de sécurité de site web : Lorsqu'une entreprise établit son processus interne pour surveiller les sites web, il est important de rester conscient des virus et autres menaces cybernétiques qui pourraient corrompre un site web et mettre en danger une entreprise et ses clients. Le logiciel de sécurité de site web est un complément naturel aux efforts de surveillance de la performance des sites web, aidant à protéger les sites contre les menaces telles que le vol de données et les logiciels malveillants. Les outils de surveillance de site web peuvent offrir certaines fonctionnalités de ces outils, telles que la surveillance des vulnérabilités ou la détection de virus, mais ne peuvent pas fournir une protection complète à eux seuls. Il existe des milliers de menaces basées sur Internet et d'autres sont créées chaque jour ; les outils de sécurité de site web aident à surveiller les activités suspectes et à construire une ligne de défense contre les comportements intrusifs ciblant les propriétés web d'une entreprise.