Avis et détails du fournisseur Peak Support

J'apprécie Peak Support pour avoir dépassé nos attentes en tant que partenaire exceptionnel, notamment grâce à leur capacité à s'adapter à nos besoins commerciaux parfois au quotidien. Ils ont été essentiels pour atteindre nos objectifs d'adoption de pré-inscription pour l'application FSL et ont été vitaux lors des lancements. L'équipe Peak Surge gère les pré-inscriptions et organise des portes ouvertes virtuelles pour les soignants, ce qui a permis de servir plus de 1 000 soignants. Le centre de contact Peak a considérablement aidé en gérant les appels de pointage, ce qui a libéré 2 153 heures et amélioré notre efficacité avec une résolution en un seul contact de 96 % pour les appels concernés. Je trouve leurs revues commerciales hebdomadaires et leur capacité à créer des rapports et des tableaux de bord sur Salesforce particulièrement précieux. Ils ne se contentent pas de répondre aux besoins commerciaux, mais excellent également dans l'analyse des données, ce qui soutient les décisions commerciales et la feuille de route des lancements. J'apprécie également leur service client, leur solide partenariat collaboratif et leur soutien global qui ont grandement impacté l'efficacité de notre équipe et nos objectifs commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais simplement que si nous savions que nous pouvions utiliser davantage leur équipe informatique, nous l'aurions fait, donc être plus ouvert dès le départ sur la façon dont ils peuvent nous soutenir de différentes manières en dehors de la demande initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore leur réactivité et la facilité avec laquelle on peut travailler avec eux. Ils gèrent toutes les affaires de manière très rapide et efficace. Ils sont toujours prêts à fournir tout soutien, que ce soit pour résoudre un problème, donner des données et des informations ou partager une mise à jour de processus. Je suis continuellement impressionné par leur réactivité et la rapidité avec laquelle ils accomplissent les tâches. Ils expliquent toujours la raison derrière toute fluctuation des KPI ou des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore eu de mauvaises expériences avec Peak. Ils ont montré un grand sens des responsabilités et de l'urgence pour résoudre toute erreur ou problème qui a été soulevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment comment Peak Support est devenu une extension de notre équipe, sachant comment travailler avec nous pour répondre à nos besoins. Les synchronisations et connexions hebdomadaires sont très utiles, garantissant que tout est bien communiqué à leurs équipes. Ils viennent préparés avec des informations, des données sur tous leurs appels, le type d'appels et les problèmes, ce que je trouve particulièrement bénéfique. Leur capacité à élaborer des stratégies et à prioriser les appels pour l'adoption des applications a été un véritable atout pour nous, et leur soutien lors de la mise en œuvre de l'application Salesforce FSL a été impressionnant car ils ont pu s'adapter lorsque cela était nécessaire. C'est plus un partenariat avec eux, et ce niveau de collaboration est quelque chose qui me marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun auquel je pourrais penser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment l'expérience éprouvée de Peak Support avec Salesforce, qui était l'une des principales raisons pour lesquelles nous les avons choisis. Leurs excellentes mesures de satisfaction client et leur capacité à soutenir et former avec un minimum d'intervention de notre part se sont démarquées. Ils nous ont aidés avec succès à atteindre un objectif de solution en un seul contact de 91 %, ce qui dépasse notre objectif initial. Leurs livrables et leurs rapports sont de premier ordre, nous offrant une meilleure compréhension de nos métriques d'appel. Peak Support est incroyablement facile à travailler et nous a offert la meilleure expérience de partenariat que nous ayons jamais eue. Ils agissent rapidement pour répondre à nos besoins et ont rendu une énorme quantité de temps à notre équipe interne grâce à leur gestion efficace des économies d'appels et de l'amélioration du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

assez minimal - tous les problèmes que nous avons et que nous soulevons, ils les résolvent rapidement et à grande échelle Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous aimons le plus chez Peak Support, c'est la façon dont leur équipe s'intègre parfaitement à la nôtre. Ils se sentent comme de véritables partenaires—fiables, proactifs et investis dans notre succès. Leurs agents sont bien formés, flexibles et offrent constamment des interactions client de haute qualité. Nous apprécions également la réactivité et le soutien de l'équipe de direction de Peak chaque fois que nous devons ajuster, résoudre des problèmes ou planifier à l'avance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, nous n'avons pas rencontré de problèmes majeurs. Comme avec toute équipe externalisée, il y a une courbe d'apprentissage au début, mais Peak Support a été très proactif dans l'intégration, la formation et l'amélioration continue. Leur réactivité et leur volonté de s'adapter ont rendu les défis très gérables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Communication réactive - Excellent chef d'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les petites erreurs répétitives peuvent être améliorées - c'est aussi difficile lorsque nous perdons des représentants formés au profit d'autres comptes (réaffectation, etc.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peak est capable de s'adapter rapidement et d'intégrer les mises à jour que nous apportons à nos flux. Comme nous faisons encore évoluer notre produit et service, avoir une équipe de support qui peut rapidement assimiler de nouvelles orientations et commencer à les exécuter immédiatement est essentiel pour offrir une bonne expérience à nos membres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous avons d'abord configuré notre compte, il n'y avait pas de facturation automatique. Cela a été récemment pris en charge, mais devoir entrer et payer une facture au début était une tâche logistique supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus important encore, Peak a été un excellent partenaire. Des agents individuels prêts à apprendre les détails de notre entreprise à l'équipe de direction qui travaille à fournir un package qui fonctionne et s'adapte à nos besoins, ils sont prêts à nous soutenir là où et quand cela est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec l'équipe étant à l'étranger, il y a certaines instances où l'équipe ne saisit pas entièrement un aspect spécifique de notre entreprise ou de notre offre de produits. Cela peut conduire à des interactions moins qu'idéales avec le client ou à des réponses supplémentaires pour clarifier. Cela dit, l'équipe est très ouverte et réceptive aux retours et s'ajuste en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le sentiment personnalisé - Peak commence par nos besoins pour mieux les satisfaire et ne cherche pas à imposer une structure ou un plan prédéterminé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le fait que les agents soient à l'étranger peut poser quelques défis en raison de petites barrières linguistiques et culturelles. En général, cela se passe bien, mais parfois cela affecte la compréhension et la connexion plus personnalisées entre les agents du service client et nos clients principalement américains. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout le monde avec qui j'ai interagi chez Peak Support a été extrêmement gentil, serviable et désireux d'apprendre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que nous puissions rencontrer nos collègues de Peak Support en personne de temps en temps ! Malheureusement, les longs vols entre les Philippines et la côte est des États-Unis rendent cela difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.