# SureCall Experts Reviews **Vendor:** Surecall Experts **Category:** [Fournisseurs de services d'externalisation de centres de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-outsourcing-services) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 27 ## About SureCall Experts SureCall propose une large gamme de services BPO conçus pour vous offrir une expérience de support client exceptionnelle. Externaliser vos processus d'affaires à SureCall vous permet de vous concentrer sur vos compétences de base. SureCall gère votre support technique, service client et fonctions administratives à tout moment via n'importe quel canal 24/7/365 jours par an. SureCall personnalise les meilleures solutions d'optimisation des processus d'affaires pour répondre à vos besoins. En tant que fournisseur mondial de premier plan en matière d'externalisation, SureCall rend les processus d'externalisation faciles et transparents. Nous travaillons dur pour comprendre et dépasser vos objectifs et optimiser la performance de votre entreprise. ## SureCall Experts Reviews ### 1. Meilleurs services de support client - Experts Surecall **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin D. | CEO, Médias de diffusion, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Équipe très solidaire ! Tout le soutien - email, appel, voix, et surveillance des réseaux sociaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Les services omnicanaux de Surecall Experts sont également des services fiables ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** Oui, je recommande fortement les experts de Surecall. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Surecall aide les ventes entrantes et le traitement des commandes par chat et appel. L'équipe offre les meilleurs services qui augmentent ma productivité. ### 2. SureCall Experts est la meilleure solution d'appels du Colorado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert C. | Tech Solution Customer Services, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Support technique, service client, fonction de back-office 24*7 **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Les solutions omnicanales mondiales offrent plusieurs points de contact. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** Je recommande Surecall Experts pour les services BPO, les services omnicanaux, les services de support client et les services de réponse d'urgence ! **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Surecall rend le processus d'externalisation facile et transparent, ils comprennent et dépassent mes objectifs. Meilleur service BPO ! ### 3. Ils font le travail. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bailie L. | Owner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Les agents mettent une grande quantité de détails dans le message ou le problème avec lequel le client appelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Je pense que l'agent pourrait aller un peu plus loin... 90 % de nos problèmes sont dus à un problème de pré-autorisation qui doit être expliqué à l'appelant... ils n'ont pas vraiment compris cela et les appels concernant ce problème nécessitent des efforts de notre part pour corriger... **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** J'aime qu'ils communiquent avec l'appelant que si c'était sur une carte de crédit : Veuillez savoir que nos machines sont équipées de capteurs qui peuvent indiquer quand l'article a été distribué. Il peut donc apparaître comme pré-autorisé pendant une semaine. Mais si l'article n'a pas été distribué, alors... il devrait disparaître de votre carte. Pour l'instant, nous devons faire un suivi sur tous ceux-ci et cela pourrait être abordé lors de l'appel initial. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Certains problèmes que nous avons eus auparavant ont été bien traités et suivis pour s'assurer... des choses comme la compréhension de la communication avec le client de ce que dit l'agent. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Salut Bailie, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous l'apprécions ! ### 4. Centre d'appel numéro 1 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Ils ont tous les détails sur les entreprises sur leurs écrans. Ils donnent l'impression d'être efficaces et bien informés. C'est très impressionnant pour les clients qui recherchent des réponses détaillées. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Ils semblent être très demandés, donc la création d'un nouveau compte chez eux peut prendre quelques semaines. Un client qui avait un compte très complexe a pris plus d'un mois. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** Ils sont primés dans leur secteur et cela se voit. Le niveau de professionnalisme et d'expérience lors des appels donne l'impression qu'ils sont le client. Excellente option externalisée. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons de nombreux clients communs et ils les assistent avec des services de centre d'appels 24h/24 et 7j/7. Nous recevons toujours d'excellents retours et des critiques élogieuses sur leurs compétences en gestion des appels. ### 5. Surecall Revue **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kalpna G. | Manager, IT Service Desk, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Qu'ils filtrent les appels non urgents et les transmettent par e-mail à l'équipe pour s'en occuper le jour ouvrable suivant. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Le service que nous recevons est ce que nous recherchons. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** N/A **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SureCall est le fournisseur de services vocaux après les heures d'ouverture pour nous. SureCall pose quelques questions, et si l'utilisateur final indique qu'il s'agit d'une urgence, ils transfèrent l'appel à l'équipe de garde. ### 6. Stockage personnel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Les e-mails sont envoyés pour que je puisse rappeler les clients préparé, connaissant leurs problèmes ou besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Nous recevons des plaintes de clients ayant du mal à comprendre le personnel du centre d'appels. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** Bonne expérience, essayez-les ! **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Filtrer les appels qui ne concernent pas le self-stockage. Moins de temps perdu pour le personnel. Oui, nous sommes plus productifs. ### 7. Expérience Client Avancée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc B. | CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 27, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** Traitement des demandes entrantes pour des voyages en jet privé, questions sur la propriété fractionnée, planification des vols **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Nous avons une entreprise complexe et des clients de très haute valeur nette et nous nécessitons un service rapide et professionnel à tout moment, jour ou nuit. Ils se sont intégrés directement à notre calendrier de réservation et gèrent tout de manière confidentielle et à la pleine satisfaction de nos clients. SureCall rend notre entreprise plus rentable et appréciée par rapport à notre concurrence. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Nous avons dû attendre environ 4 semaines pour la configuration du compte car ils sont occupés, mais cela en valait vraiment la peine ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** Excellente entreprise pour des services de première ligne de qualité. Ils gèrent nos appels et demandes mieux que nous. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La satisfaction des clients est extrêmement élevée avec SureCall comme notre centre de contact. Nous avons manqué beaucoup de réservations et d'opportunités de vente après les heures d'ouverture avant d'avoir le service, nos revenus et notre croissance ont été exceptionnels. ### 8. Notre expérience avec SureCall a été excellente ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Équipe amicale et facile à travailler avec. SureCall continue d'avoir une excellente communication avec ses clients. Les agents sont professionnels et vont toujours au-delà pour aider. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** L'inconvénient réside dans les limitations que nous avons à utiliser leurs services en raison de la complexité de nos produits et services. C'est quelque chose sur lequel nous allons travailler pour résoudre. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** Un excellent soutien a été fourni. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous effectuons des contrôles qualité mensuels, et leur équipe fournit rapidement une formation continue aux agents de SureCall lorsqu'il y a une opportunité de formation. Les problèmes sont résolus immédiatement et avec soin. ### 9. 10 ans client de SureCall Experts. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg C. | Principal, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 15, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** SureCall Experts était un locataire principal de l'entreprise que j'ai dirigée et gérée pendant 16 ans. **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** SureCall Experts a une approche gagnant-gagnant des affaires. Ils comprennent que le meilleur résultat est lorsque les deux parties bénéficient d'une relation d'affaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Je n'ai pas pu renouveler le bail de propriété de mon entreprise à SureCall Experts car nous n'étions pas en mesure d'offrir des conditions générales compétitives. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** C'est un investissement qui en vaut la peine. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je me suis récemment impliqué à nouveau avec SureCall Experts pour les aider avec leurs besoins en planification de la main-d'œuvre. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Salut Greg. Merci d'avoir pris le temps d'écrire une critique incroyable. Nous sommes reconnaissants d'avoir établi une relation d'affaires de longue date avec vous. ### 10. Excellent centre de contact bien établi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donald F. | Freelance Writer (Legal Focus) and Recruiter, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 24, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** Centre de contact avec lequel nous travaillons dans notre entreprise. **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Engagement inébranlable non seulement envers la qualité, mais aussi une volonté de fournir une expérience unique à chaque entreprise et cohérente avec les valeurs et la marque de cette entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Pas beaucoup, pour être honnête. Bien sûr, un centre de contact ne peut jamais vous connaître aussi bien que vous vous connaissez vous-même et votre entreprise, mais SureCall Experts existe depuis longtemps et dispose d'une vaste expérience à exploiter. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** S'assurer que les clients ne sont pas frustrés en essayant de nous joindre. Moins d'opportunités de vente perdues et moins de clients perdus. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Salut Donald, merci pour l'excellente critique et les commentaires. Nous apprécions toujours et valorisons votre entreprise. ### 11. Coordinateur du développement professionnel et de l'administration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cathy K. | Professional Development and Administration Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 08, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** SureCall est notre service de réponse en dehors des heures d'ouverture. Ils prennent les appels en soirée et le week-end et les envoient à nos gestionnaires de garde ou agents qui ont un message. Ils fournissent également un service pour les appels dans notre division de gestion immobilière. **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Surecall est toujours disposé à travailler avec nous pour améliorer notre service client après les heures d'ouverture. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Encore beaucoup de travail à faire sur la façon dont les appels sont répondus, mais rien n'est parfait et nous travaillons toujours avec eux pour nous assurer que tout se passe bien. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** À ce moment, nous n'avons pas de problèmes qui doivent être résolus. Mais, comme je l'ai dit, ils sont toujours disposés à travailler avec nous pour améliorer la manière dont nos appels sont traités. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Salut Cathy, merci de nous avoir laissé un avis ! Les commentaires sont appréciés ! Nous sommes ravis d'être votre service de réponse 24/7. ### 12. Professionnel et flexible **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Jeux d'argent et casinos | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** SureCall est toujours professionnel, ouvert aux suggestions, aux retours et aux critiques, et très flexible. Lorsque nos politiques changent, ils s'adaptent parfaitement avec nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Par la nature de l'échelle d'embauche et de paiement de SureCall, ils emploieront plus souvent qu'autrement des membres du personnel plus jeunes et relativement inexpérimentés. Cela n'a pas affecté négativement notre relation avec eux, mais cela pourrait être quelque chose à surveiller. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** Donnez une chance à SureCall pour vos besoins orientés client. Ils sont fiables, professionnels et flexibles. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SureCall fournit des services de chat en direct et de courrier électronique pour notre grande entreprise en ligne. Ils offrent un personnel bilingue 24/7 et ont soulagé notre équipe interne de la relation directe avec les clients. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Merci beaucoup pour l'examen et les commentaires. Nous sommes heureux de travailler en étroite collaboration avec votre entreprise et de répondre à vos besoins. ### 13. Très réactif **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services environnementaux | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 16, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** SureCall gère notre ligne d'urgence depuis environ 8 ans. Ils sont très réactifs à mes demandes de modifications et d'informations. Ils ont été capables de fournir des informations utiles pour combler rapidement les lacunes de notre système d'appel et quand j'en ai besoin. **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Ils répondent rapidement et sont disposés à fournir des informations supplémentaires comme je l'ai demandé pour mieux comprendre le type d'appels que nous recevons et comment notre ligne d'urgence fonctionne. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Je n'ai rien de négatif à dire sur SureCall. Ils font toujours de leur mieux pour me fournir les informations dont j'ai besoin lorsque je les demande et vont au-delà pour satisfaire mes demandes. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons SureCall comme notre ligne d'urgence 24 heures sur 24. Le but de cette ligne est de donner à nos employés un moyen de se connecter avec notre équipe d'intervention d'urgence et de fournir un soutien en cas de besoin. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Salut, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes ravis de gérer votre ligne d'urgence et reconnaissants pour notre partenariat à long terme. ### 14. Centre d'appels de premier ordre et engagement client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 27, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** Nous cherchions un centre d'appels pour éliminer les appels de support direct. Surecall nous a aidés à le faire efficacement. **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Service client efficace à la fois en interne et en externe. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Parfois, le triage au centre d'appels se trompe. La même équipe semble travailler pour nous, ce qui est formidable car elle apprend ce dont nous avons besoin sur le terrain. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** Surecall nous a aidés à réduire le volume d'appels grâce à un excellent service client. Cela a vraiment eu un impact énorme sur nous et sur la façon dont nous gérons le support client. Leurs équipes de gestion interne sont efficaces pour communiquer avec nous, y compris par le biais de rapports mensuels, et cela a été un plaisir de travailler avec leur équipe pour apporter des changements aux campagnes. Je les recommanderais vivement et je continuerai à étendre notre service avec eux à mesure que notre activité se développe. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous cherchions un centre d'appels pour éliminer les appels de support direct. Surecall nous a aidés à faire exactement cela de manière efficace. L'impact a été positif d'un point de vue qualité de vie. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Merci de nous avoir laissé un avis ! Nous sommes heureux d'aider efficacement à répondre à vos besoins professionnels ! ### 15. SureCall Revue **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan T. | Manager, Onboarding & Training, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** La rapidité de leur réponse et la politesse et l'aide des ambassadeurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Parfois, ils ne sont pas attentifs dans leur prise de notes qui nous est transmise. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** Être un peu plus prudent dans la documentation des incidents. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons un volume croissant de soutien nécessaire et notre processus change tout le temps, et ils se sont très bien adaptés. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Salut Ryan. Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur Surecall, nous l'apprécions vraiment ainsi que votre entreprise. ### 16. Service fiable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian S. | Director of Finance, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** Depuis de nombreuses années, Dixon Networks a grandi en dépendant de SureCall pour gérer les appels pour les réparations d'urgence auxquelles nous répondons 24/7. **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Surecall est entièrement fiable pour communiquer les priorités urgentes auxquelles Dixon répond. Les services d'urgence appellent Surecall et partagent ensuite la même confiance dans la réponse de Dixon que lorsque le public appelle le 911 pour obtenir l'aide des services d'urgence. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Rarement, les détails nécessaires pour que Dixon réponde ne sont pas efficacement communiqués au manager tournant de Dixon. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Surecall résout le désir d'un client de parler à une personne réelle après les heures de bureau pour détailler leur urgence et fournir l'assurance d'une résolution rapide. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Salut Brian, Merci d'avoir pris le temps d'écrire une critique ! Nous sommes heureux d'aider aux besoins commerciaux de Dixon ! ### 17. Toujours patient et serviable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brent S. | President, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** Conçu un système d'appel d'urgence après les heures de travail pour nos techniciens. **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Ils n'ont pas seulement pris nos informations, ils étaient engagés et nous ont aidés à obtenir le meilleur résultat. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Pas grand-chose, ils nous ont appelés lorsque nous ne leur avons pas répondu rapidement, mais c'est un point positif, pas un négatif. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** pensez à ce que vous recherchez comme objectif final et écoutez ensuite leurs suggestions **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trier les appelants après les heures de bureau pour savoir lesquels sont sous contrats de service qui ont des privilèges de service d'urgence. Cela a retiré ce fardeau de nos techniciens. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Salut Brent, nous apprécions vraiment votre aimable avis. C'est toujours un plaisir de vous servir, et nous nous réjouissons de nombreuses autres années de collaboration. ### 18. SureCall Critique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roddie D. | Vice President Sales, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** SureCall fournit nos services de réponse téléphonique en direct et de réception à travers le Canada. **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Ils sont disponibles 24/7, y compris les jours fériés ! Ils prennent l'appel et le transfèrent à la personne appropriée. Si personne n'est disponible, ils envoient immédiatement un e-mail à une ressource JPL pour un suivi. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Rien. Notre relation dure depuis presque 10 ans et fonctionne bien. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** Ils ont été un excellent partenaire à long terme pour notre entreprise et je recommanderais vivement leurs services ! **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Leur service élimine les problèmes liés aux fuseaux horaires et au fait d'avoir une ressource qui gère nos téléphones et qui ferme alors qu'une autre région est encore ouverte. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Salut Roddie. Merci pour la critique élogieuse !! Nous sommes ravis de travailler avec vous et d'aider avec vos services de réponse ! ### 19. Très satisfait **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie F. | VP, Call Center Services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Précision de la configuration/programme du nouveau compte, exhaustivité de la collecte de données **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Défis pour obtenir un interprète ne parlant pas anglais en temps opportun **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Meilleure gestion des appels, meilleur service client, accès via un portail en ligne aux enregistrements d'appels **Official Response from Tyler Bombenon:** > Salut Marie. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis incroyable. Nous apprécions vraiment votre entreprise et attendons avec impatience notre relation à long terme. ### 20. Professionnel et précis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** L'équipe de Surecall est réactive et précise. Ils fournissent des conseils d'experts et un soutien solide et une expertise pour notre programme. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Il n'y a aucun problème avec Surecall. Il ne manque rien à notre prestation de service. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** Parlez à l'un de leurs représentants et vous comprendrez l'expertise qu'ils apportent. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons été dotés d'un centre d'appels professionnel et précis qui a résolu nos besoins commerciaux en matière de services de hotline. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, nous l'apprécions vraiment ! ### 21. Expérience client et partenariats **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Importation et exportation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** Concevoir une expérience client complète pour mes clients de site web, ainsi qu'assister 24h/24 et 7j/7 avec des appels concernant les commandes et les produits. **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Ils personnalisent la solution spécifiquement en fonction des besoins de votre entreprise. Ils croient aux partenariats et à la création d'un environnement de confiance pour leurs clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Rien jusqu'à présent, ils travaillent dur pour rechercher et trouver une solution. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En utilisant une solution externalisée, je suis en mesure de réduire mes coûts et de réinvestir dans d'autres domaines de mon entreprise. Je m'assure également que mes clients sont pris en charge de manière professionnelle. ### 22. Génial de travailler avec, coût très raisonnable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** Nous avons eu plusieurs cas où nous devions remonter dans le temps et avoir un suivi précis des événements, ils étaient plus que disposés et capables de nous fournir ce dont nous avions besoin pour effectuer l'audit. **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Qu'il n'y ait pas de conjectures entre les interactions avec nos utilisateurs. Chaque appel suit le même flux et processus afin que nous puissions être confiants que chaque appelant est traité de la même manière. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Rien pour l'instant, tout s'est bien passé pendant les années où nous avons été avec eux. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devons avoir un système de gestion des appels en dehors des heures de bureau. Utiliser SureCall nous permet d'être là pour nos utilisateurs 24h/24 et 7j/7, quel que soit le pays ou le fuseau horaire d'où vient l'utilisateur. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Salut, merci pour la critique élogieuse ! Nous apprécions les commentaires et sommes heureux d'aider à répondre à vos besoins professionnels ! ### 23. Service et support fantastiques à long terme. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** Ils fournissent un service d'information par message sortant téléphonique. Nous avons cela depuis le début des années 90. **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Ils ont personnalisé ce dont nous avions besoin et ont même ajusté le prix pour que nous puissions nous le permettre. Cela a été une partie absolument essentielle de notre organisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Rien. Jusqu'à présent, c'est exceptionnel. Il n'y a pas de problèmes. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:** fantastique ! **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'informations de salutation sortante, capables de gérer de nombreux appelants de manière sporadique sans sonner occupé. Cela fonctionne très bien ! Jamais de problème. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Merci beaucoup pour avoir laissé un avis élogieux. Nous apprécions votre relation d'affaires de longue date ! ### 24. Surecall a été professionnel et agréable pour faire des affaires. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathy S. | C, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** Ils s'assurent que tous nos besoins sont satisfaits, les changements sont traités de manière opportune et urgente. Toute suggestion est suivie. **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Leurs compétences en communication solides. Correction rapide de tout problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Rien vraiment, ils couvrent tous les aspects. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La variété des modifications à appeler plus les modifications aux scripts nécessaires par leur personnel répondant au téléphone. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Salut Kathy, merci pour le retour d'information. Nous apprécions vraiment l'excellente critique ! Nous sommes heureux de pouvoir répondre efficacement à tous vos besoins professionnels. ### 25. Directeur des opérations d'une société pétrolière junior **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 18, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** SureCall gère notre système téléphonique d'urgence **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Après chaque appel téléphonique, ils fournissent un résumé par e-mail à tous ceux figurant sur la liste d'appels. Cela est très efficace pour pouvoir répondre aux urgences. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Rarement (mais cela s'est déjà produit dans le passé), ils ont envoyé un e-mail disant que nous avons été contactés par quelqu'un, alors qu'en réalité personne sur la liste téléphonique n'a été contacté. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous répondons aux appels d'urgence, bien que la plupart ne soient pas de véritables urgences. SureCall est très fiable et crée un moyen efficace de gérer les problèmes des appelants. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Merci beaucoup pour l'avis ! C'est très apprécié. ### 26. Service de Réponse Fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harold G. | M, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 29, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** SureCall gère nos numéros d'urgence 1-800 dans nos installations. **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Facile et fiable à traiter. Ils prennent régulièrement contact pour s'assurer que le service fonctionne. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Impossible d'acheter/posséder nos numéros 1-800 **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maintenir la conformité réglementaire et minimiser les risques de sécurité. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Salut Harold. Merci beaucoup pour la superbe critique. Nous apprécions votre entreprise et nous réjouissons de continuer à répondre à vos besoins professionnels ! ### 27. Service pratique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 03, 2022 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels SureCall Experts vous a été utile :** Répondre aux appels après les heures de travail **Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?** Rapide et facile de planifier des employés de garde. Les représentants de SureCall sont rapides pour apporter des modifications lorsqu'on leur demande. **Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?** Parfois, les agents téléphoniques donnent de mauvaises informations aux clients. **Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils nous aident en répondant aux appels après les heures de bureau et les week-ends. **Official Response from Tyler Bombenon:** > Merci pour la critique ! Nous apprécions les commentaires et sommes heureux d'aider à répondre à vos appels. ## SureCall Experts Discussions - [À quoi sert SureCall Experts ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-surecall-experts-used-for) - [View SureCall Experts pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/surecall-experts/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+11%3A23%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e12029c0-ab74-4133-a4e9-1de92ef653fa&secure%5Btoken%5D=960e98557a10b8c8169b7b0a37106b7046fc50d6316bc72b8d76905cb7af1838&format=llm_user) ## SureCall Experts Features **Planification** - Évaluation des besoins - Affectation de ressources - Respecté le budget - Énoncé des travaux - Meilleures pratiques **Livraison** - Expertise technique - Délais respectés - Gestion des réunions - Mises à jour du projet - Gestion de la portée - Déploiement **Qualité de l’équipe** - Compétences en gestion du changement - Présence de la direction - Expertise verticale - Partenariats technologiques ## Top SureCall Experts Alternatives - [AnswerConnect](https://www.g2.com/fr/products/answerconnect/reviews) - 4.5/5.0 (23 reviews) - [Coastal](https://www.g2.com/fr/products/coastal/reviews) - 5.0/5.0 (183 reviews) - [Growth Molecules, Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/growth-molecules-customer-success/reviews) - 4.9/5.0 (134 reviews)