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Avis et détails du fournisseur SureCall Experts

SureCall propose une large gamme de services BPO conçus pour vous offrir une expérience de support client exceptionnelle. Externaliser vos processus d'affaires à SureCall vous permet de vous concentrer sur vos compétences de base. SureCall gère votre support technique, service client et fonctions administratives à tout moment via n'importe quel canal 24/7/365 jours par an. SureCall personnalise les meilleures solutions d'optimisation des processus d'affaires pour répondre à vos besoins. En tant que fournisseur mondial de premier plan en matière d'externalisation, SureCall rend les processus d'externalisation faciles et transparents. Nous travaillons dur pour comprendre et dépasser vos objectifs et optimiser la performance de votre entreprise.

Vendeur

Surecall Experts

Langues prises en charge

English, French

Description du fournisseur

SureCall propose une large gamme de services BPO conçus pour vous offrir une expérience de support client exceptionnelle. Externaliser vos processus d'affaires à SureCall vous permet de vous concentrer sur vos compétences de base. SureCall gère votre support technique, service client et fonctions administratives à tout moment via n'importe quel canal 24/7/365 jours par an. SureCall personnalisera les meilleures solutions d'optimisation des processus d'affaires pour répondre à vos besoins. En tant que fournisseur mondial de premier plan en externalisation, SureCall rend les processus d'externalisation faciles et transparents. Nous travaillons dur pour comprendre et dépasser vos objectifs et optimiser la performance de votre entreprise.

Aperçu par

Tyler Bombenon

Alternatives les mieux notées

Smith.ai Virtual Receptionists

4.9/5

(73)

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Média de SureCall Experts

Démo de SureCall Experts - Our Solutions

We offer various solutions including: Virtual Receptionist, Reservation & Registration, Warranty Help Desk, Customer Service Help desk, Order Entry, Food Services Delivery Processing, Surveys, After Hours Service Escalations, Real Estate Services, Online Processing, Email Response Services, D...

Learn more about our Cloud based Architecture, Integrated AI and on shore data storage and agents.

Démo de SureCall Experts - We give back!

Not only are we a certified B-corporation, but Surecall experts is always giving back to the community. We work with local charities as well as Hero girls to help educate girls in developing countries.

Avis SureCall Experts (27)

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Martin D.

CEO

Médias de diffusion

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/19/2024

"Meilleurs services de support client - Experts Surecall"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?

Équipe très solidaire ! Tout le soutien - email, appel, voix, et surveillance des réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?

Les services omnicanaux de Surecall Experts sont également des services fiables ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:

Oui, je recommande fortement les experts de Surecall. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Surecall aide les ventes entrantes et le traitement des commandes par chat et appel. L'équipe offre les meilleurs services qui augmentent ma productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Robert C.

Tech Solution Customer Services

Technologie de l'information et services

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/12/2024

"SureCall Experts est la meilleure solution d'appels du Colorado."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?

Support technique, service client, fonction de back-office 24*7 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?

Les solutions omnicanales mondiales offrent plusieurs points de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:

Je recommande Surecall Experts pour les services BPO, les services omnicanaux, les services de support client et les services de réponse d'urgence ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Surecall rend le processus d'externalisation facile et transparent, ils comprennent et dépassent mes objectifs. Meilleur service BPO ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bailie L.

Owner

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/1/2022

"Ils font le travail."

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?

Les agents mettent une grande quantité de détails dans le message ou le problème avec lequel le client appelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?

Je pense que l'agent pourrait aller un peu plus loin... 90 % de nos problèmes sont dus à un problème de pré-autorisation qui doit être expliqué à l'appelant... ils n'ont pas vraiment compris cela et les appels concernant ce problème nécessitent des efforts de notre part pour corriger... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:

J'aime qu'ils communiquent avec l'appelant que si c'était sur une carte de crédit : Veuillez savoir que nos machines sont équipées de capteurs qui peuvent indiquer quand l'article a été distribué. Il peut donc apparaître comme pré-autorisé pendant une semaine. Mais si l'article n'a pas été distribué, alors... il devrait disparaître de votre carte.

Pour l'instant, nous devons faire un suivi sur tous ceux-ci et cela pourrait être abordé lors de l'appel initial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Certains problèmes que nous avons eus auparavant ont été bien traités et suivis pour s'assurer... des choses comme la compréhension de la communication avec le client de ce que dit l'agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tyler Bombenon de SureCall Experts

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Salut Bailie, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous l'apprécions !

Utilisateur vérifié à Banque

Entreprise (> 1000 employés)

10/19/2022

"Centre d'appel numéro 1"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?

Ils ont tous les détails sur les entreprises sur leurs écrans. Ils donnent l'impression d'être efficaces et bien informés. C'est très impressionnant pour les clients qui recherchent des réponses détaillées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?

Ils semblent être très demandés, donc la création d'un nouveau compte chez eux peut prendre quelques semaines. Un client qui avait un compte très complexe a pris plus d'un mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:

Ils sont primés dans leur secteur et cela se voit. Le niveau de professionnalisme et d'expérience lors des appels donne l'impression qu'ils sont le client. Excellente option externalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avons de nombreux clients communs et ils les assistent avec des services de centre d'appels 24h/24 et 7j/7. Nous recevons toujours d'excellents retours et des critiques élogieuses sur leurs compétences en gestion des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kalpna G.

Manager, IT Service Desk

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/3/2022

"Surecall Revue"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?

Qu'ils filtrent les appels non urgents et les transmettent par e-mail à l'équipe pour s'en occuper le jour ouvrable suivant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?

Le service que nous recevons est ce que nous recherchons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:

N/A Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

SureCall est le fournisseur de services vocaux après les heures d'ouverture pour nous. SureCall pose quelques questions, et si l'utilisateur final indique qu'il s'agit d'une urgence, ils transfèrent l'appel à l'équipe de garde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Petite entreprise (50 employés ou moins)

1/26/2023

"Stockage personnel"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?

Les e-mails sont envoyés pour que je puisse rappeler les clients préparé, connaissant leurs problèmes ou besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?

Nous recevons des plaintes de clients ayant du mal à comprendre le personnel du centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:

Bonne expérience, essayez-les ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Filtrer les appels qui ne concernent pas le self-stockage. Moins de temps perdu pour le personnel. Oui, nous sommes plus productifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Marc B.

CEO

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/27/2022

"Expérience Client Avancée"

5/5

Décrivez le projet ou la tâche auquel vous a aidé SureCall Experts

Traitement des demandes entrantes pour des voyages en jet privé, questions sur la propriété fractionnée, planification des vols Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?

Nous avons une entreprise complexe et des clients de très haute valeur nette et nous nécessitons un service rapide et professionnel à tout moment, jour ou nuit. Ils se sont intégrés directement à notre calendrier de réservation et gèrent tout de manière confidentielle et à la pleine satisfaction de nos clients. SureCall rend notre entreprise plus rentable et appréciée par rapport à notre concurrence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?

Nous avons dû attendre environ 4 semaines pour la configuration du compte car ils sont occupés, mais cela en valait vraiment la peine ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:

Excellente entreprise pour des services de première ligne de qualité. Ils gèrent nos appels et demandes mieux que nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La satisfaction des clients est extrêmement élevée avec SureCall comme notre centre de contact. Nous avons manqué beaucoup de réservations et d'opportunités de vente après les heures d'ouverture avant d'avoir le service, nos revenus et notre croissance ont été exceptionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/5/2022

"Notre expérience avec SureCall a été excellente !"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?

Équipe amicale et facile à travailler avec. SureCall continue d'avoir une excellente communication avec ses clients. Les agents sont professionnels et vont toujours au-delà pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?

L'inconvénient réside dans les limitations que nous avons à utiliser leurs services en raison de la complexité de nos produits et services. C'est quelque chose sur lequel nous allons travailler pour résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:

Un excellent soutien a été fourni. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous effectuons des contrôles qualité mensuels, et leur équipe fournit rapidement une formation continue aux agents de SureCall lorsqu'il y a une opportunité de formation. Les problèmes sont résolus immédiatement et avec soin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Greg C.

Principal

Petite entreprise (50 employés ou moins)

5/15/2022

"10 ans client de SureCall Experts."

5/5

Décrivez le projet ou la tâche auquel vous a aidé SureCall Experts

SureCall Experts était un locataire principal de l'entreprise que j'ai dirigée et gérée pendant 16 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?

SureCall Experts a une approche gagnant-gagnant des affaires. Ils comprennent que le meilleur résultat est lorsque les deux parties bénéficient d'une relation d'affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?

Je n'ai pas pu renouveler le bail de propriété de mon entreprise à SureCall Experts car nous n'étions pas en mesure d'offrir des conditions générales compétitives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant SureCall Experts:

C'est un investissement qui en vaut la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je me suis récemment impliqué à nouveau avec SureCall Experts pour les aider avec leurs besoins en planification de la main-d'œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tyler Bombenon de SureCall Experts

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Salut Greg. Merci d'avoir pris le temps d'écrire une critique incroyable. Nous sommes reconnaissants d'avoir établi une relation d'affaires de longue date avec vous.

Donald F.

Freelance Writer (Legal Focus) and Recruiter

Petite entreprise (50 employés ou moins)

4/24/2022

"Excellent centre de contact bien établi"

5/5

Décrivez le projet ou la tâche auquel vous a aidé SureCall Experts

Centre de contact avec lequel nous travaillons dans notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de SureCall Experts?

Engagement inébranlable non seulement envers la qualité, mais aussi une volonté de fournir une expérience unique à chaque entreprise et cohérente avec les valeurs et la marque de cette entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SureCall Experts?

Pas beaucoup, pour être honnête. Bien sûr, un centre de contact ne peut jamais vous connaître aussi bien que vous vous connaissez vous-même et votre entreprise, mais SureCall Experts existe depuis longtemps et dispose d'une vaste expérience à exploiter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SureCall Experts résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

S'assurer que les clients ne sont pas frustrés en essayant de nous joindre. Moins d'opportunités de vente perdues et moins de clients perdus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tyler Bombenon de SureCall Experts

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Salut Donald, merci pour l'excellente critique et les commentaires. Nous apprécions toujours et valorisons votre entreprise.