[ Avis sur Puzzel ... ](https://www.g2.com/fr/products/puzzel-cx-platform/reviews) [ Avis sur Puzzel ... ](https://www.g2.com/fr/products/puzzel-cx-platform/reviews) # Fonctionnalités de Puzzel CX Platform ##### ## Communication (5) Pop-up Chat Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Notifications Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. E-mails ciblés Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Messagerie intégrée à l’application Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Co-navigation Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Show More ##### ## Usage interne (6) Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Archivage des conversations Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Développement des leads Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Base de connaissances Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Boîte de réception de l’équipe Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Profils des clients Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Show More ##### ## Processus (3) Mentionne Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Billets Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Macros Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Show More ##### ## Canaux (10) Messagerie Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Sociale Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Chat en direct Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Téléphone Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Texte Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Voix Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Sociale Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Web Chat Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Mobile SMS Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Messagerie Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Show More ##### ## Insight (4) Enquêtes Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Rapports Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Activité des visiteurs Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Service d’assistance Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Show More ##### ## Options de numérotation (3) Aperçu de la numérotation Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Numérotation progressive Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu. Numérotation prédictive Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects. Show More ##### ## Outils de l’agent (3) Coaching chuchoté Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. Planification du rappel Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. Enregistrement des appels Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire. Show More ##### ## Automatisation (6) Détection de l’activité vocale Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Réponse vocale interactive (RVI) Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié. Nettoyage des appels Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus. Automatisation de l'interaction client Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. Collecte de commentaires Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Traitement de documents Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. Show More ##### ## Administration (14) Gestion de base de données Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Workflows de données Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Gestion des problèmes Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Intégrations S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Performance et fiabilité Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Automatisation Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Analyse du rendement Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents. Tableaux Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir. Prévision Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques. Gestion intrajournalière Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins. Contrôle d’accès Fournit une permssion pour le contrôle d’accès au navigateur Web de l’utilisateur Navigation dans les pages Web Permet aux agents de naviguer dans les pages Web en permutant ou en déplaçant des pages au nom de l’utilisateur Assistance en temps réel Fournit une assistance en temps réel sur le Web et les appareils mobiles Show More ##### ## conformité (4) Politiques et contrôles Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Gouvernance des données Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données conformité Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. Audit Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. Show More ##### ## Sécurité des données (4) Attributs des données sur les risques Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. Transport de données Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. Gestion des accès Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. Authentification multifacteur Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. Show More ##### ## Analyse des appels (4) Enregistrement des appels Enregistre les appels de vente et facilite la lecture Apprentissage automatique Utilise la technologie d’apprentissage automatique pour analyser les appels de vente enregistrés Analyse des appels Analyse ou facilite l’analyse des appels de vente enregistrés et stockés pour obtenir des informations Qualification des leads Exploite les analyses pour qualifier et noter les appels en temps réel Show More ##### ## Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle (3) Notation des clients Tire parti de la technologie pour évaluer ou « lire » les enregistrements afin de déterminer l’impact des appels de vente Conversion de la parole en texte Transcrit les appels de vente de la parole au texte Analyse de sentiment Utilisez l'intelligence artificielle pour analyser le ton émotionnel et les interactions dans une conversation Show More ##### ## Assurance qualité (3) Évaluation Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Étalonnage Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente Rapports Génère des rapports de qualité et de performance Show More ##### ## Engagement (3) Vos commentaires Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Tableaux Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Formation Outils d’éducation et de formation des agents Show More ##### ## Performance (2) Intégrations S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM conformité Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Show More ##### ## Fonctions (8) Routage de session Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. File d’attente de session Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Appels simultanés Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Analyse vocale Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Numéroteur automatique Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. IVR Comprend un menu téléphonique interactif. Pop d’écran entrant Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Données persistantes Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Show More ##### ## Administrative (7) Notes de synthèse de session Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Accès administrateur Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Enregistrement de session Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Planification et affectation des agents Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Enregistrement des appels Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Show More ##### ## Gestion des connaissances (3) Base de connaissances Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances Workflows de publication Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances Analytics Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer Show More ##### ## Assistance clientèle (3) Recherche intelligente Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent Suggestions Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents Arbres de décision Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients Show More ##### ## Réponses (3) Personnalisation Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. Route vers l’homme Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. Compréhension du langage naturel (NLU) Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. Show More ##### ## Plate-forme (10) Éditeur de conversation Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. Intégration Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. Humain dans la boucle Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. Omnicanal Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Accès mobile Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Gestion des files d’attente Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Routage des appels Permet la distribution des appels entrants aux agents. Rapeler Permet aux utilisateurs de demander un rappel. IVR Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Distribution automatique des appels Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Show More ##### ## Gestion de la main-d’œuvre (7) Disponibilité des agents Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings. Gestion des compétences Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre. Planification des quarts de travail Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus. Libre-service de l’agent Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail. Accès mobile Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Surveillance des appels Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Évaluation du rendement Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Show More ##### ## Gestion de la rétroaction (3) Étiquetage Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques Segmentation Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés. Rapports et tableaux de bord personnalisés Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Show More ##### ## Analyse de rétroaction (3) Analyse thématique Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné Analyse du sentiment Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné Notation NPS/CSAT Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps Show More ##### ## Sources de rétroaction (4) Avis en ligne Analyse les commentaires des avis en ligne Enquêtes Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête Les médias sociaux Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux Canaux de service à la clientèle Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct Show More ##### ## Sécurité (2) Sécurité des données Fournit une sécurité de haut niveau pendant les sessions de co-navigation Masquage des données Fournit un masquage sécurisé sur les données sensibles (c.-à-d. numéros de compte ou mots de passe) Show More ##### ## IA générative (16) Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Automatisation - Agents d'IA (5) Suivi des ventes Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. Automatisation de l'interaction client Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. Génération de leads Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. Traitement de document Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents. Collecte de feedback Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Show More ##### ## Autonomie - Agents d'IA (4) Prise de décision indépendante Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Réponses adaptatives Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Exécution de la tâche Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Résolution de problèmes Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Show More ##### ## Autonomie (4) Prise de décision indépendante Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Réponses adaptatives Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Exécution de la tâche Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Résolution de problèmes Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Show More ##### ## Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA (5) Résolution Automatisée de Billets Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine. Génération de réponse contextuelle Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients. Analyse de sentiment Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence. Utilisation de la base de connaissances Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes. Support multilingue Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial. Show More ##### ## Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA (4) Sensibilisation proactive des clients Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients. Collecte de commentaires Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions. Gestion de l'escalade Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée. Optimisation du flux de travail Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. Show More ##### ## Infrastructure de centre d'appels (CCI) (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Centre de contact (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Show More ##### ## Agentic AI - Composeur automatique (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Show More ##### ## Agentic AI - Intelligence Conversationnelle (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Capacités de l'IA - Composeur automatique (3) Priorisation des appels et optimisation de la liste Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler. Surveillance de la conformité Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions. Analyse de la parole et analyse du sentiment Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision. Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,461) ](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,425) ](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) [ ![Dixa](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1531385891/dixa.svg "Dixa") Dixa 4.2/5 (380) ](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/puzzel-cx-platform/competitors/alternatives) Comparaisons Puzzel CX Platform ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Image de l'avatar du produit") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,553) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/genesys-cloud-cx-vs-puzzel-cx-platform) ##### Catégories sur G2 [ Agents IA pour les opérations commerciales ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations)[ Intelligence conversationnelle ](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence)[ Chat en direct ](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) [ Agents de support client IA ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)[ Service client social ](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service)[ Composeur automatique ](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer)[ Centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)[ Analyse des commentaires ](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics)[ Infrastructure de centre d'appels (CCI) ](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Centre d'assurance qualité des centres de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance)[ Base de connaissances du centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base)[ Centre de contact effectif ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce)[ Analyse de la parole ](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics)[ Co-navigation ](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing) Show More ##### Explorer plus [ Les meilleures solutions de gestion de la main-d'œuvre ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-rated-workforce-management-solutions)[ Quel outil prend en charge le rendu vidéo en temps réel dans le cloud ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-tool-supports-real-time-video-rendering-in-the-cloud)[ Quel logiciel d'intelligence géographique offre des fonctionnalités de modélisation prédictive ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-location-intelligence-software-provides-predictive-modeling-features) [ Le logiciel MDR le plus fiable pour les entreprises informatiques ](https://www.g2.com/fr/discussions/most-reliable-mdr-software-for-it-companies-which-one-do-you-recommend)[ Quelle est la meilleure plateforme pour organiser les flux de travail d'équipe ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-platform-for-organizing-team-workflows)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/puzzel-cx-platform/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Les meilleures solutions de gestion de la main-d'œuvre ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-rated-workforce-management-solutions)[ Quel outil prend en charge le rendu vidéo en temps réel dans le cloud ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-tool-supports-real-time-video-rendering-in-the-cloud)[ Quel logiciel d'intelligence géographique offre des fonctionnalités de modélisation prédictive ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-location-intelligence-software-provides-predictive-modeling-features) [ Le logiciel MDR le plus fiable pour les entreprises informatiques ](https://www.g2.com/fr/discussions/most-reliable-mdr-software-for-it-companies-which-one-do-you-recommend)[ Quelle est la meilleure plateforme pour organiser les flux de travail d'équipe ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-platform-for-organizing-team-workflows)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/puzzel-cx-platform/reviews?qs=pros-and-cons)