Fonctionnalités de Puzzel CX Platform

Basé sur 14 Puzzel CX Platform avis. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 14 Puzzel CX Platform avis. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Basé sur 12 Puzzel CX Platform avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Les 10 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Les 10 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Puzzel CX Platform

Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Puzzel CX Platform

Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Tel que rapporté dans 12 Puzzel CX Platform avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 12 Puzzel CX Platform avis. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices.

Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.

Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Les 43 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 28 Puzzel CX Platform avis. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Les 33 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Les 29 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 33 Puzzel CX Platform avis. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.

Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.

Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Basé sur 10 Puzzel CX Platform avis. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.

Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Puzzel CX Platform

Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.

Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Puzzel CX Platform

Basé sur 11 Puzzel CX Platform avis. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.

Tel que rapporté dans 11 Puzzel CX Platform avis. Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.

Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.

Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.

Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables.

Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles

Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes

S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 11 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Puzzel CX Platform

Basé sur 12 Puzzel CX Platform avis. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.

Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques. Les 10 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 10 Puzzel CX Platform avis. Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins.

Fournit une permssion pour le contrôle d’accès au navigateur Web de l’utilisateur

Permet aux agents de naviguer dans les pages Web en permutant ou en déplaçant des pages au nom de l’utilisateur

Fournit une assistance en temps réel sur le Web et les appareils mobiles

Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc.

Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données

Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA.

Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise.

Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie.

Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local.

Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles.

Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données.

Tel que rapporté dans 30 Puzzel CX Platform avis. Enregistre les appels de vente et facilite la lecture

Utilise la technologie d’apprentissage automatique pour analyser les appels de vente enregistrés Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Puzzel CX Platform

Tel que rapporté dans 32 Puzzel CX Platform avis. Analyse ou facilite l’analyse des appels de vente enregistrés et stockés pour obtenir des informations

Exploite les analyses pour qualifier et noter les appels en temps réel Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Puzzel CX Platform

Basé sur 27 Puzzel CX Platform avis. Tire parti de la technologie pour évaluer ou « lire » les enregistrements afin de déterminer l’impact des appels de vente

Tel que rapporté dans 26 Puzzel CX Platform avis. Transcrit les appels de vente de la parole au texte

Utilise la technologie de l’intelligence artificielle pour découvrir des informations dans les appels de vente enregistrés Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. Puzzel CX Platform

Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Puzzel CX Platform

Tel que rapporté dans 27 Puzzel CX Platform avis. Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente

Basé sur 28 Puzzel CX Platform avis. Génère des rapports de qualité et de performance

Basé sur 27 Puzzel CX Platform avis. Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching

Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Les 27 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 26 Puzzel CX Platform avis. Outils d’éducation et de formation des agents

Basé sur 27 Puzzel CX Platform avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM

Basé sur 26 Puzzel CX Platform avis. Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données

Tel que rapporté dans 36 Puzzel CX Platform avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 35 Puzzel CX Platform avis. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Les 35 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 26 Puzzel CX Platform avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Basé sur 31 Puzzel CX Platform avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Tel que rapporté dans 35 Puzzel CX Platform avis. Comprend un menu téléphonique interactif.

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Puzzel CX Platform

Basé sur 30 Puzzel CX Platform avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Les 31 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 40 Puzzel CX Platform avis. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 44 Puzzel CX Platform avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 36 Puzzel CX Platform avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Puzzel CX Platform

Tel que rapporté dans 21 Puzzel CX Platform avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Tel que rapporté dans 23 Puzzel CX Platform avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances

Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances

Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer

Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent

Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents

Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients

Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées.

Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues.

Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur.

Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise.

Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations.

Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents.

Tel que rapporté dans 22 Puzzel CX Platform avis. Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Les 21 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 23 Puzzel CX Platform avis. Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.

Tel que rapporté dans 23 Puzzel CX Platform avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Basé sur 25 Puzzel CX Platform avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel.

Tel que rapporté dans 20 Puzzel CX Platform avis. Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.

Basé sur 23 Puzzel CX Platform avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Basé sur 12 Puzzel CX Platform avis. Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings.

Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre. Les 10 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus. Les 11 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail. Les 11 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Les 10 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Les 23 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 21 Puzzel CX Platform avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.

Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques Les 17 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés. Les 16 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Les 18 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Puzzel CX Platform

Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné Les 17 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 15 Puzzel CX Platform avis. Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps

Basé sur 13 Puzzel CX Platform avis. Analyse les commentaires des avis en ligne

Tel que rapporté dans 13 Puzzel CX Platform avis. Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête

Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux Les 11 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Puzzel CX Platform

Fournit une sécurité de haut niveau pendant les sessions de co-navigation

Fournit un masquage sécurisé sur les données sensibles (c.-à-d. numéros de compte ou mots de passe)

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 19 Puzzel CX Platform avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Les 21 évaluateurs de Puzzel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine.

Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients.

Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial.

Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions.

Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée.

Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.

Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.

Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.