Avis et détails du produit Paychex

Absolument rien. Le seul point positif est que mon contrat prendra fin à la fin de l'année. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Absolument horrible. Déplacer notre entreprise vers la plateforme PEO de Paychex a été la pire décision commerciale que j'ai jamais prise.

J'ai initialement utilisé Paychex parce qu'il avait auparavant un arrangement exclusif avec la Florida Workers’ Compensation Joint Underwriting Association pour la facturation des agences. Bien que son système de paie et son service client soient déjà décevants, notre entreprise avait besoin de cette capacité de facturation d'agence. À mesure que nous grandissions, un vendeur de Paychex m'a persuadé de « mettre à niveau » vers sa plateforme PEO - une décision que je regrette profondément.

Après être passé au PEO, j'ai rencontré des problèmes graves et récurrents, notamment :

Échec à initier et traiter correctement les cas E-Verify.

Les employés apparaissant dans le système Paychex comme autorisés à travailler même si, lorsque j'ai enquêté, aucun cas E-Verify correspondant ne semblait exister.

Échec à remettre correctement les paiements de compensation des travailleurs.

Frais erronés et surcharges apparentes.

Incohérences fréquentes du système, erreurs et « bugs » inexpliqués.

Incapacité ou refus de fournir une comptabilité claire et détaillée des services, frais et tarifs appliqués à notre compte.

Changements de tarifs et de conditions contractuelles pendant l'accord.

La plateforme vendue comme une solution « professionnelle de premier plan » a immédiatement créé un énorme fardeau administratif. J'ai commencé à passer environ 10 à 15 heures chaque semaine à identifier les erreurs, à réconcilier les informations contradictoires, à documenter les problèmes et à rechercher des personnes susceptibles de les corriger.

Paychex semble fonctionner à travers de nombreux départements cloisonnés qui ne communiquent ni ne s'intègrent efficacement. L'interface utilisateur est incohérente d'un utilisateur à l'autre, d'un département à l'autre et même d'une entreprise à l'autre. Le logiciel est tout simplement une poubelle. Au cours de cette expérience, j'ai traité avec des dizaines d'employés de plusieurs départements. Beaucoup ne pouvaient expliquer qu'une petite partie de leur propre processus et ne pouvaient pas expliquer comment il se connectait aux autres départements dont leur travail dépendait. J'ai été à plusieurs reprises transféré, redirigé ou reçu des réponses contradictoires, tandis que des problèmes critiques restaient non résolus.

Le problème le plus alarmant concernait E-Verify. Après avoir découvert que le système de Paychex reflétait des employés comme autorisés à travailler même si je ne pouvais pas trouver de preuve que les cas E-Verify requis avaient réellement été créés, j'ai demandé la résiliation de l'accord PEO. Au lieu de prendre la responsabilité de la gravité du problème et de nous permettre de partir, Paychex a répondu en demandant une pénalité de résiliation d'environ 25 000 $.

D'après mon expérience, Paychex accepte peu de responsabilité significative pour l'exactitude ou la fonctionnalité de la plateforme qu'il vend. Lorsque ses systèmes, sa facturation ou ses processus internes échouent, le client doit identifier le problème, prouver qu'il s'est produit, naviguer à travers plusieurs départements déconnectés et passer des heures à poursuivre une correction. Pendant ce temps, Paychex continue de facturer des frais substantiels pour des services censés réduire - et non multiplier - la charge de travail administrative et le risque de conformité d'un employeur.

Je conseillerais fortement à tout propriétaire d'entreprise envisageant Paychex PEO de disqualifier l'entreprise en tant que candidat. Si vous êtes déjà malheureusement sous contrat avec cette entreprise, exigez par écrit un calendrier complet des frais détaillés ; toutes les dispositions de résiliation ; toutes les responsabilités en matière de compensation des travailleurs ; le flux de travail E-Verify précis ; les engagements de niveau de service ; et les restrictions sur les changements de tarifs ou de conditions en cours de contrat. Vérifiez soigneusement tout ce que Paychex traite en votre nom. Ne supposez pas qu'un statut affiché dans son système signifie que le dépôt, le paiement ou l'action de conformité sous-jacente a réellement été complété.

D'après mon expérience, je ne peux pas recommander Paychex ou sa plateforme PEO. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Paychex soit facile à prendre en main pour les comptables, même s'ils n'ont jamais utilisé le logiciel. J'aime que les fonctionnalités de reporting me permettent de modifier les rapports existants et même de créer mes propres rapports pour accéder aux informations dont j'ai besoin. J'apprécie également que Paychex gère nos taxes sur les salaires pour nous, y compris les taxes UI d'État, les taxes de retenue fédérales et d'État, la FICA et les taxes patronales. Les montants des taxes retenues sont basés sur les lois fédérales et d'État, ainsi que sur les formulaires de retenue fédéraux et d'État des employés enregistrés. Paychex retient les taxes sur les chèques de paie des employés, dépose les déclarations de taxes sur les salaires en notre nom et envoie également les fonds en notre nom. Cela m'aide beaucoup, surtout que nous avons des employés travaillant dans plusieurs États. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécierais d'avoir un représentant spécifique avec ses coordonnées. Pour l'instant, je n'ai que l'email et le numéro de téléphone généraux de Paychex et je ne peux contacter quelqu'un que lorsque la prochaine personne est disponible. Je n'ai pas d'agent ou de représentant spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le vendeur était très gentil et avait toutes les bonnes réponses. Mais après mon inscription, je n'ai plus jamais eu affaire à elle. Les personnes du service client étaient horribles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les surfacturations et augmentations de prix qui étaient incorrectes car j'avais un contrat avec eux. Les appels téléphoniques et les e-mails qui n'ont pas été répondus. Combien d'efforts il a fallu pour obtenir un remboursement pour leurs surfacturations sur mon compte. Les attitudes désinvoltes lorsque je me plaignais des surfacturations. À l'époque, en 2018, leur site Web pour saisir les paies et extraire des rapports était lourd et difficile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est très facile à apprendre et à utiliser pour les employés et les administrateurs. Le module de temps et de présence offre différentes manières d'accomplir les mêmes tâches, comme la révision et la modification des cartes de temps, ce qui rend le processus plus efficace. Le système signale également les exceptions afin que vous sachiez ce qui doit être traité. Les rapports préétablis disponibles sont suffisamment flexibles pour répondre à nos besoins spécifiques. PayChex Flex fournit également des alertes pour nos exigences de conformité. Il est également très facile de sauvegarder et de partager des documents avec les employés, ce qui élimine le besoin de multiples copies papier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des champs que le client peut personnaliser dans Flex ainsi que dans Time&Attendance ; cependant, je souhaite qu'il y ait un peu plus d'options disponibles.

Parfois, le personnel de support peut prendre trop de temps pour revenir vers le client avec une solution à un problème ou une réponse à une question. Cela semble se produire principalement du côté de Flex. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme Paychex offre un espace de travail flexible pour la paie et d'autres besoins RH de routine pour les petits bureaux et équipes. Le prix est compétitif et leur équipe de support est généralement très utile. Les fonctionnalités de reporting sont puissantes et répondent aux besoins de notre organisation pour nos obligations de reporting annuelles et trimestrielles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus pour joindre un agent de support client en direct peut être un défi lorsque le représentant assigné de votre organisation n'est pas disponible. Cela peut créer du stress et de la consternation lorsque quelque chose doit être accompli en temps voulu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle Paychex Flex nous permet de gérer notre paie hebdomadaire. C'est simple à utiliser et cela nous fait gagner du temps chaque semaine. La fonction de carte de temps pour chaque employé est facile à utiliser et permet également de se connecter à leurs emplois pour le calcul des coûts des emplois. Cela se fait via une application sur leur téléphone pour plus de facilité d'utilisation. Le processus d'intégration a été complet et géré par de nombreux employés de Paychex qui étaient très détaillés dans leur expertise départementale pour rendre la transition positive et sans douleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment aucun inconvénient à utiliser Paychex. Si je devais en mentionner un, ce serait de s'habituer à savoir quel département contacter lorsque j'ai des questions, et parfois de gérer les différents fuseaux horaires. Mais c'est assez mineur lorsque vous êtes en mesure de joindre le bon "expert" dans le département avec lequel vous avez besoin d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes six mois dans notre nouveau partenariat avec Paychex, et cela nous a déjà permis d'économiser des heures de travail chaque mois. Le processus d'entrée GL est beaucoup plus facile, la facturation est simple, et les outils de reporting nous fournissent les informations dont nous avons besoin sans effort supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le site web est globalement bien conçu. Cela dit, certains éléments ne sont pas aussi intuitifs ou faciles d'accès que je l'avais espéré, donc il y a certainement de la place pour des améliorations. Par exemple, les endroits pour récupérer divers rapports sont répartis sur trois ou quatre zones différentes, ce qui les rend plus difficiles à trouver et à naviguer. La section Temps et Présence pourrait également être améliorée, car elle semble maladroite au mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation. La disposition du site web est conviviale. Je peux trouver ce dont j'ai besoin très rapidement. Ils s'occupent des taxes trimestrielles, ce qui est agréable. Une chose de moins à se soucier, surtout que c'est quelque chose qui n'est fait que quatre fois par an, donc c'est facile à négliger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le représentant du service client qui vous est attribué n'est jamais disponible. Vous finissez par parler à quiconque est disponible, alors quel est l'intérêt d'avoir un représentant attitré ? Le site est en maintenance aux moments les plus inopportuns. Il devrait être hors ligne au milieu de la nuit, mais c'est plutôt en soirée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Paychex vous permet de regrouper de nombreuses choses avec votre paie - TPA pour les retenues d'État et le chômage, COBRA, gestion des dépenses, indemnisation des travailleurs et plus encore. C'est pratique d'avoir tout via un seul fournisseur avec accès aux données de paie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Paychex n'est pas un système convivial à l'échelle mondiale. Si vous avez des employés ou des contractants à l'international et que vous souhaitez les stocker dans un seul système, ce n'est pas la bonne plateforme pour cela.

Parfois, l'intégration de divers logiciels de fournisseurs dans Paychex entraîne des problèmes d'utilisabilité où les données ne circulent pas aussi facilement ou sans heurts que prévu. Il y a beaucoup de situations uniques qu'il faut apprendre à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration d'un nouvel employé ou contractuel est simple. Paychex vous guide à travers chaque étape des informations, des impôts, du salaire, du dépôt direct, etc. Taxpay est le meilleur, tant qu'il est configuré avec chaque impôt d'État et Paychex fera le suivi au nom de votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les frais trimestriels pour les comptes fiscaux d'État non actifs de Taxpay sont de 30 $ par numéro de compte, mais si vous annulez Taxpay, notez que cela NE suspend PAS vos comptes fiscaux auprès de l'État. Les frais de paie hebdomadaires sont un peu élevés, cependant notre paie est traitée et nos représentants du service aident avec TOUTES les questions ou problèmes que nous semblons avoir rencontrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.