Avis et détails du produit parcelLab

Une plateforme spécialisée dans l'expérience client après-achat, permettant aux utilisateurs de suivre les commandes et de gérer les retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1-Suivi des commandes en temps réel avec des mises à jour détaillées des expéditions.

2-Notifications personnalisées pour les statuts de livraison et de retour.

3-Intégration avec plusieurs transporteurs.

4-Analytique pour la performance des retours et des livraisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile de voir tous les détails concernant les expéditions appartenant à une seule commande dans le cas de plusieurs remplacements.

Vraiment facile de voir si le client a eu des réclamations précédentes, lorsqu'on travaille dans le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les mises à jour en direct du coursier ne sont pas à jour, cependant c'est rare.

Il serait vraiment utile d'avoir la référence de collecte listée pour les collectes DPD également afin de faciliter le suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit précis et rapide et qu'il montre beaucoup des détails requis. Il peut suivre plus de commandes, de livraisons et de retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien de très bon site web et il rend le suivi plus facile qu'avant Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous avons intégré parcelLab, Julian a fait tout son possible pour rendre le processus aussi fluide que possible. Nous avons migré depuis Narvar, ce qui a été une expérience horrible et douloureuse. parcelLab était un rêve à utiliser et avait d'excellents techniciens de support pour former les membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les membres de notre équipe signalent que la mise en forme des rapports de rendements quotidiens est un peu frustrante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe parcelLab est très créative et a des réponses à presque tous les défis du marché. De plus, la possibilité de développer des produits dans un cadre Beta est inspirante et apporte beaucoup de valeur ajoutée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans certains cas, un peu plus de vitesse serait souhaitable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux trouver la preuve de retour sans avoir besoin de demander au client, c'est une très bonne option pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, les retours créés sont incorrects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon point de vue sur ce qui est spécial à propos de parcelLab est qu'il dispose d'un suivi et d'une mise à jour très détaillée des informations de livraison. Cela signifie qu'ils soutiennent nos clients en les aidant à rester informés, malgré le fait qu'ils reçoivent moins d'appels et d'e-mails. Actuellement, il est facile à intégrer à notre plateforme de commerce électronique et il permet un échange de données approprié ainsi qu'un traitement rapide des commandes. Les avis ne sont pas seulement utiles pour informer la bonne personne, mais ils aident également les clients à avoir une touche professionnelle, améliorant ainsi leur expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cependant, il y a un potentiel pour plus de personnalisation au sein de parcelLab concernant les notifications de suivi. Pourtant, alors qu'il envoie des mises à jour, l'option de personnaliser ces avis selon l'image de marque de l'entreprise ou de correspondre à la préférence du client est limitée. Cela impacte parfois notre connexion avec les clients car il y a une rupture dans l'association de la marque tout au long du processus de livraison. De plus, l'entreprise peut améliorer l'utilisabilité du produit, car son interface est quelque peu déroutante et il faut du temps pour l'enseigner aux nouveaux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité de voir le statut du colis, quel que soit le nombre de transporteurs. De nombreuses fonctionnalités innovantes pour continuer à améliorer l'expérience client. Aucune limitation des licences, ce qui est utile pour une grande équipe de support client. S'intègre très bien dans Zendesk, ce qui signifie que l'équipe n'a pas à changer d'écran aussi souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, rien ne me vient à l'esprit concernant les aversions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons parcelLab depuis un certain temps maintenant, et l'expérience a été tout simplement exceptionnelle. En tant que détaillant de football, il est crucial de s'assurer que nos clients sont bien informés et satisfaits de leur processus de livraison. parcelLab nous a aidés à atteindre cet objectif grâce à leur plateforme complète.

Points forts :

Suivi en temps réel : La fonctionnalité de suivi en temps réel tient nos clients informés à chaque étape. Cette transparence a considérablement réduit les demandes des clients concernant le statut des commandes.

Communication personnalisée : La possibilité d'envoyer des notifications personnalisées a renforcé nos relations avec les clients. Les clients apprécient les mises à jour sur mesure, ce qui ajoute une touche personnelle à notre marque.

Intégration facile : L'intégration de parcelLab avec nos systèmes existants a été sans accroc. Leur équipe de support a été très réactive et nous a guidés tout au long du processus, assurant une perturbation minimale de nos opérations.

Analyses et insights : Les analyses détaillées fournies par parcelLab nous ont donné des insights précieux sur notre performance de livraison. Nous pouvons désormais identifier et résoudre rapidement tout problème, ce qui conduit à une efficacité améliorée.

Support client : L'équipe de support client de parcelLab est exceptionnelle. Elle est toujours prête à aider pour toute question ou préoccupation, assurant que nous tirons le meilleur parti de leur plateforme.

Dans l'ensemble, parcelLab a été un véritable atout pour nous. Cela a non seulement amélioré notre expérience de livraison, mais aussi notre satisfaction client globale. Nous recommandons vivement parcelLab à toute entreprise cherchant à améliorer sa logistique et sa communication client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client était plus rapide dans le passé. Normal, car leur entreprise a connu une croissance très rapide. Depuis 6 mois, ils sont à jour et le nouveau système de tickets fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est convivial et a réussi à m'aider avec notre processus de retours au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être déroutant sans aucune explication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.