J'aime l'historique des communications envoyées à un client par numéro de commande, cela facilite le suivi par date. J'aime aussi l'option de renvoi à un autre email pour tous les emails précédemment envoyés, cela rend le support client très simple lorsqu'ils ont une faute de frappe dans l'email pour une commande ou souhaitent que les confirmations soient envoyées à un autre email. L'arborescence de l'historique des communications est géniale ! Il est également facile de changer entre les numéros de commande et entre les expéditions séparées au sein des commandes, ainsi que de revoir les retours et les remboursements. J'aime la façon dont il intègre le contenu de la commande dans le numéro de suivi du transporteur et fournit tous les détails pour les colis de retour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que je n'aime pas, c'est que je suis déconnecté plusieurs fois par jour si je n'utilise pas parcellab pendant un certain temps. Bien que cela ne prenne qu'un instant pour se reconnecter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Salut Emilio,
Merci beaucoup pour cette revue détaillée et réfléchie ! 😊
Nous sommes vraiment ravis d'apprendre que le suivi est simple et que tous les détails de suivi sont faciles d'accès, y compris les liens directs vers le site du transporteur. Avoir un historique clair des communications par numéro de commande, avec la possibilité de renvoyer des emails à une autre adresse, est exactement ce qui aide les équipes de support client à travailler plus rapidement et avec plus de confiance. C'est formidable de savoir que l'arborescence de l'historique des communications, le passage d'un numéro de commande à un autre et l'examen des retours et remboursements facilitent les flux de travail quotidiens.
Nous sommes également heureux que l'intégration du contenu des commandes dans le numéro de suivi du transporteur et la fourniture de tous les détails pour les colis de retour ajoutent de la valeur. Résoudre les problèmes d'intégration de suivi des colis à travers plusieurs transporteurs et rendre toutes les données de suivi, de retours et de remboursements accessibles en un seul endroit est une partie essentielle de l'expérience post-achat que nous visons à offrir.
Merci également pour votre remarque sur le temps de connexion. Nous équilibrons continuellement la sécurité et la commodité pour maintenir un accès rapide et fiable.
Merci encore de partager votre expérience. Nous sommes heureux que parcelLab facilite le suivi des colis, la communication avec les clients et la gestion des données multi-transporteurs de manière simple et efficace.
Cordialement,
Julia
