Avis et détails du produit NiCE CXone Mpower

- Le transfert des appels vers un système externe utilisant le protocole basé sur SIP est pris en charge ici.

- Il a sa capacité d'intégration après l'escalade d'un appel depuis un système IVR externe vers Nice Max/Agent Desktop.

- Nous avons intégré notre produit Agent Assist avec Nice, ce qui était une tâche modérément difficile.

- Il prend en charge à la fois le canal de chat et de voix, et nous avons les deux solutions en place.

- Il a une CTI (Intégration Téléphonie Informatique) intégrée dans Salesforce pour gérer à la fois les appels et le chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce sera une liste plus grande.

- Les nœuds de script du studio prennent beaucoup de temps à s'ouvrir, il semble qu'il y ait un décalage visible lors de leur utilisation et cela fait longtemps que cela n'a pas été amélioré.

- Il y a un long processus pour mettre à jour l'URL de redirection pour l'authentification de l'Agent SDK dans Nice CX car cela passe par un processus de révision d'application.

- Il n'y a pas de portail public de génération de cas. Je n'en ai trouvé aucun. (C'est un manque très crucial)

- Nice a sa propre syntaxe pour écrire la logique. La documentation est censée être plus claire.

- Il y a un problème lorsque vous ouvrez Nice Max ou Agent Desktop, avec le changement de statut de l'agent. Parfois, lorsque vous appelez un numéro Nice parce que le statut de l'agent est quelque chose comme - en cours ou Rejeté et vous ne pouvez pas le changer en disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de NiCE CXone Mpower, c'est son interface intuitive et son intégration fluide avec les flux de travail quotidiens. Il centralise les outils de communication en un seul endroit, ce qui facilite la gestion des interactions avec les clients de manière efficace. La plateforme est également stable et fiable, ce qui réduit les temps d'arrêt et améliore la productivité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que NiCE CXone Mpower soit globalement fiable, il y a parfois des retards lors du passage d'une fonctionnalité à l'autre, et les outils de reporting pourraient offrir plus de personnalisation. Ce sont des problèmes mineurs, mais des améliorations en termes de rapidité et de flexibilité rendraient l'expérience encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à suivre et à personnaliser le tableau de bord. J'apprécie cette fonctionnalité car elle me permet de suivre les appels entrants ainsi que les activités des agents. Cela nous aide à offrir à nos clients un SVL global plus élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir des options supplémentaires pour la personnalisation du tableau de bord. J'aime la fonctionnalité qui permet de mettre en évidence certains indicateurs pour qu'ils se démarquent, mais j'aimerais voir plus de fonctionnalités pour gérer le SVL et les agents dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est qu'il est très facile à naviguer. Il est facile de regarder différentes choses car vous pouvez ouvrir plusieurs onglets. Il est facile de se déplacer. Il est facile d'ajouter des onglets ou d'ajouter différentes choses, d'ajouter différents widgets, donc c'est la principale chose que j'aime. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la seule chose que je n'aime pas, c'est que parfois il se déconnecte même si je suis dessus, mais à part cela, c'est en fait un excellent outil à utiliser et à avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que la qualité des appels soit excellente, me permettant d'accéder facilement aux appels des agents. Le design intuitif de la plateforme a rendu l'installation facile, et l'outil s'intègre parfaitement à la plupart des sites web. Les fonctionnalités sont parfaitement adaptées à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les appels entrants peuvent ne pas s'afficher correctement, et certains appels peuvent être interrompus sans raison. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas toujours être intuitives, et des erreurs occasionnelles peuvent survenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que son interface intuitive facilite la compréhension pour les nouveaux employés, offrant différentes fonctionnalités adaptées à leurs besoins. L'application simplifie la gestion des appels et possède des fonctionnalités très utiles. Elle dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour offrir un excellent service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, c'est un peu complexe par rapport à d'autres solutions et cela peut être un peu accablant. Il y a parfois des retards dans l'information, je pense que les rapports natifs pourraient être améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NICE CXone Mpower est toujours clair et fiable, ce qui est crucial pour maintenir une communication professionnelle avec nos clients. Il offre également une expérience d'appel fluide et basée sur le cloud avec une interface intuitive et des fonctionnalités utiles telles que tout le routage et l'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les intégrations ne fonctionnent pas aussi bien qu'elles le devraient, mais ce n'est rien de grave. De plus, il n'est pas facile de contacter directement le service de facturation ou le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bonne documentation technique avec une API clairement définie Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de soutien significatif. Forums limités pour poser des questions. Forcer les utilisateurs à écrire des avis pour pouvoir poser des questions. Incohérences sémantiques entre les interfaces Websocket et API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons trouvé que la plateforme CXone est un bon choix pour notre entreprise. L'infrastructure basée sur le cloud est fiable, et elle dispose d'une pléthore de fonctionnalités puissantes qui nous aident à améliorer les expériences des clients, des agents et des gestionnaires. Nous apprécions la suite unifiée d'outils, y compris la gestion intégrée de la main-d'œuvre, les capacités omnicanales, un IVR performant, un accès facile aux enregistrements d'appels, et des rapports assez robustes. La plateforme est facile à utiliser (interface utilisateur intuitive), fournit plusieurs outils pour la surveillance en temps réel, la performance des agents, et notre gestionnaire de compte technique est instruit et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports personnalisés sont difficiles à configurer et la courbe d'apprentissage pour le script IVR Studio est plus abrupte que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to use interface, quick setup, good quality Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Laggy, crashes, and cannot be used on slow internet Avis collecté par et hébergé sur G2.com.