Avis et détails du produit IT Glue

La piste d'audit a été utilisée efficacement pour tous ces défis où quelqu'un décide de changer un mot de passe dont tout le monde a besoin, mais ne le dit à personne. Elle aide à rendre les gens responsables et à gérer efficacement des dizaines de milliers de mots de passe. Nous avons synchronisé toutes nos informations Microsoft 365 et celles de plusieurs autres fournisseurs avec IT Glue pour en faire un véritable centre pour notre entreprise MSP. Enfin, mais pas des moindres, ils ont commencé une implémentation limitée de l'IA. Cela aide à utiliser le langage naturel pour toutes les questions auxquelles les gens veulent des réponses, mais qu'ils ne pouvaient pas trouver auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose qui nous aiderait vraiment serait de prendre en charge les formats de bureau et de pouvoir éditer directement les fichiers de bureau. Actuellement, vous devez les convertir au format interne IT Glue. Si vous stockez directement les documents de bureau, cela rend le flux de travail trop long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont IT Glue me permet de stocker tout, des mots de passe et de la documentation aux informations sur les fournisseurs, en un seul endroit central, ce qui facilite la mise en relation de toutes ces informations. Cela résout vraiment le problème de garder les choses organisées et évite le chaos d'avoir des informations dispersées dans des documents Word, des feuilles de calcul Excel et divers papiers. De plus, la capacité d'IT Glue à s'intégrer à d'autres produits de services gérés comme Scalepad, Ninja One et Halo PSA est fantastique, car elle consolide toutes nos informations client en un seul endroit, et j'apprécie vraiment d'avoir une vue d'ensemble de toutes nos données via notre système Halo PSA. De plus, bien que la configuration initiale ait été un peu complexe en raison des fonctionnalités complètes d'IT Glue, cela en valait la peine car le système est devenu très intuitif et une partie intégrante de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration d'IT Glue était un peu complexe au début car il y a beaucoup de choses à prendre en compte. Nous avons dû surmonter les premières difficultés avant qu'il ne devienne intuitif. Le besoin d'utiliser l'université pour beaucoup de formation faisait partie du processus initial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

IT Glue est la référence en matière de documentation informatique et transforme complètement le fonctionnement d'un service desk. Sa caractéristique la plus forte est le moteur de cartographie des relations - la capacité de lier de manière transparente les configurations, SOP, mots de passe et contacts utilisateurs signifie que le contexte technique voyage avec l'ingénieur. Lorsqu'un serveur tombe en panne, les dépendances et les procédures de récupération sont instantanément visibles.

De plus, son intégration profonde avec l'écosystème plus large (en particulier la synchronisation bidirectionnelle transparente avec les plateformes PSA et RMM) garantit que notre documentation reste précise sans double saisie manuelle. Le coffre-fort de mots de passe intégré est de niveau entreprise, offrant des contrôles d'accès basés sur les rôles granulaires et une piste d'audit inaltérable qui fournit une responsabilité complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce que IT Glue est une plateforme aussi complète et structurée, la configuration initiale et la migration des données nécessitent une stratégie délibérée. Établir des normes de documentation, configurer le modèle de permissions granulaires et maintenir une "hygiène documentaire" stricte demande de la discipline. Si vous n'imposez pas une saisie de données structurée dès le début, l'environnement peut devenir encombré à mesure qu'il s'étend, bien que ce soit plus un défi opérationnel qu'un défaut logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils viennent d'ajouter un menu déroulant pour les mots de passe qui les affiche par-dessus la page sur laquelle vous êtes, ce qui est agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certainement une stagnation qui n'a vu que récemment une certaine amélioration dans ITGlue, en termes de détails. Ils doivent apporter des ajustements à de petits aspects de l'interface, comme les info-bulles qui apparaissent sur des boutons importants, mais ils ne le font pas et il n'y a plus de moyen de se plaindre à eux à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

IT Glue a été particulièrement utile pour organiser les connaissances techniques de manière à rester accessibles à toute l'équipe de support. La cartographie des relations entre les configurations, les mots de passe, les contacts et les procédures aide à réduire le temps passé à chercher des informations lors de problèmes urgents. Nous apprécions également la flexibilité de la structure de documentation car elle permet de documenter chaque environnement client différemment sans perdre en cohérence. La fonctionnalité de recherche et les intégrations avec les plateformes PSA/RMM rendent également les flux de travail quotidiens plus fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines sections de l'interface peuvent sembler encombrées lors de la gestion de grands environnements clients avec un volume élevé d'actifs et de documentation. La granularité des autorisations pourrait également être améliorée dans certains scénarios où une séparation d'accès plus détaillée serait utile. Nous avons également remarqué des retards occasionnels lors du chargement de jeux de documentation plus volumineux ou lors du passage entre des organisations fortement peuplées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les intégrations avec KaseyaOne et d'autres produits Kaseya se sont encore améliorées. J'adore particulièrement les intégrations avec Datto BCDR et Datto RMM - un véritable gain de temps ! Il y a maintenant une vérification de la complexité des mots de passe qui nous informe lorsque les mots de passe peuvent ne pas être à la hauteur. Nous utilisons également des rotations de mots de passe programmées. Associé à NetworkGlue, cela reste un outil de documentation incroyablement puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir plus d'améliorations pour l'outil de documentation automatique. Il est basique et fonctionne certainement, mais je pense qu'il pourrait être plus puissant avec une parité de fonctionnalités comme Whale ou Scribe. Continuez à faire les masterclasses ! Il y a toujours de nouvelles fonctionnalités et des moyens d'améliorer vos flux de travail, ces webinaires gratuits sont précieux même si vous êtes un vétéran d'ITGlue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

IT Glue fournit une plateforme de documentation centralisée et organisée qui facilite la localisation rapide des mots de passe, des configurations, des informations réseau, des procédures et de la documentation client. Les intégrations avec les plateformes PSA/RMM aident à rationaliser les flux de travail, et la fonctionnalité de recherche rend le support quotidien beaucoup plus efficace. Cela a considérablement amélioré la cohérence de la documentation et la collaboration des techniciens à travers les environnements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme peut parfois sembler lente lors de la navigation dans des ensembles de documentation plus volumineux, et certaines zones de l'interface pourraient être plus modernes et rationalisées. Certaines tâches administratives et paramètres de permission peuvent également être plus complexes que prévu. Les options de reporting et de personnalisation sont globalement bonnes, mais il y a encore de la place pour l'amélioration en termes de flexibilité et de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment avoir la documentation dans un environnement unique et facile à utiliser avec IT Glue. Cela rend la recherche d'éléments spécifiques à un client ou à un logiciel très utile, ce qui est un grand avantage pour la gestion de la documentation informatique. J'aime la façon dont vous pouvez intégrer avec RMM et faire une session à distance sur le web pour utiliser l'IA afin de créer de la documentation. La capacité de creuser et de trouver de la documentation pour plusieurs clients peut se faire en quelques clics seulement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de rechercher et d'avoir un flux plus automatisé pour examiner la documentation, la récupérer et la lier aux tickets entrants. Il peut être vraiment difficile de trouver des informations spécifiques au client à moins de savoir exactement comment les rechercher. Il y a parfois du temps perdu à cet endroit. Mais je sais qu'il y a des améliorations et des intégrations d'IA à venir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité avec laquelle on peut accéder à divers documents tous au même endroit. Mais la fonctionnalité que j'apprécie le plus doit être le gestionnaire de mots de passe, en particulier la possibilité d'utiliser des codes MFA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine qui pourrait être amélioré est la vitesse de chargement, ainsi que l'expérience lors de la copie des mots de passe et des codes OTP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile s'est beaucoup améliorée : la recherche d'articles est désormais beaucoup plus rapide et plus efficace, et il est enfin possible de rechercher des mots de passe personnels également. Nous explorons encore les fonctionnalités de surveillance du réseau, mais nous apprécions que le produit continue d'évoluer et de s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile pourrait encore être améliorée en ce qui concerne la gestion des autorisations lors de la création d'un nouveau mot de passe, car cela n'est actuellement pas possible. De plus, la limitation concernant l'insertion des mots de passe stockés dans le coffre directement dans Datto RMM demeure toujours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.