En savoir plus sur Logiciel CRM Immobilier
Qu'est-ce que le logiciel CRM immobilier ?
Les agents immobiliers sont constamment en déplacement et toujours « en action ». Ils doivent attirer de nouveaux clients, maintenir la communication avec les clients existants, se tenir à jour sur les annonces, suivre les contrats et le pipeline de ventes existant, promouvoir leur marque personnelle, maintenir une présence active sur les réseaux sociaux et savoir comment utiliser la technologie pour rester en tête de la concurrence et des clients potentiels. Le logiciel CRM immobilier aide à unifier les priorités et les tâches, travaillant dans le meilleur intérêt de l'agent qui utilise le logiciel.
Le logiciel CRM immobilier est plus qu'un simple outil de capture, de génération et de suivi des prospects. Le logiciel CRM immobilier est une base de données de clients, de contrats et d'agents spécifiquement conçue pour l'industrie immobilière. Le logiciel CRM immobilier aide les agents et les entreprises à mieux servir leurs clients en centralisant et en intégrant toutes les activités des agents dans un système consolidé. Le logiciel CRM immobilier a la capacité d'automatiser les flux de travail, d'analyser les interactions des agents et les cycles de vente, et d'optimiser et de suivre la correspondance avec les clients. Avec un CRM immobilier, les agents et courtiers immobiliers peuvent être plus efficaces et productifs avec leur temps, tout en assurant une personnalisation améliorée et engageante.
Principaux avantages du logiciel CRM immobilier
- Consolide et organise les informations sur les prospects et les contacts dans une base de données consultable
- Automatise les flux de travail et les tâches chronophages
- Optimise les efforts d'automatisation du marketing
- Suit et rend compte des performances des agents et des données des opérations commerciales
- S'intègre aux systèmes MLS et à d'autres logiciels tiers pertinents
Pourquoi utiliser un logiciel CRM immobilier ?
En dehors de la centralisation des données et de l'automatisation des flux de travail, les professionnels de l'immobilier utilisent le logiciel CRM immobilier pour deux raisons importantes : augmenter l'efficacité et améliorer les relations avec les clients.
Efficacité — Parce que le logiciel CRM immobilier collecte automatiquement les informations des clients et configure des rappels et des notifications concernant les étapes importantes et les événements notables, les agents immobiliers n'ont pas besoin de courir après ces informations. Ce type d'information est crucial pour personnaliser avec précision la correspondance avec les clients, mais cela prend du temps à rassembler et à analyser. Le logiciel CRM immobilier automatise les tâches banales et chronophages, permettant aux agents de répondre rapidement et délibérément.
Renforce les relations avec les clients — Le logiciel CRM immobilier permet aux agents de minimiser les allers-retours inutiles avec un client concernant les exigences en matière de logement en collectant et en traitant les préférences et autres. Pendant et après une transaction conclue, le logiciel CRM immobilier suit les comportements et les interactions des clients avec les agents, ce qui aide à prédire les retours qu'un agent peut recevoir d'un client satisfait ou insatisfait. Le logiciel CRM immobilier aide également les agents à maintenir un contact léger, non envahissant, avec les suivis et peut mettre en marche des recommandations.
Qui utilise le logiciel CRM immobilier ?
Agents immobiliers — Les agents immobiliers utilisent le logiciel CRM immobilier pour mieux suivre leur pipeline de ventes, leurs contrats et leur correspondance avec les clients. Les agents bénéficient de la solution tout-en-un qu'offre un CRM immobilier, réduisant la myriade de systèmes logiciels différents, de dépôts physiques et d'applications qu'ils auraient pu utiliser auparavant pour suivre leurs activités et leurs clients.
Investisseurs immobiliers — Les investisseurs immobiliers peuvent tirer parti des fonctionnalités de reporting et de visualisation des données du CRM immobilier pour présenter et modéliser les données commerciales. La capacité de consolidation des données du CRM immobilier aide les investisseurs à voir le nombre de transactions conclues sur une période donnée et la valeur totale de toutes les transactions actuellement en cours, tout en soutenant la création de stratégies de portefeuille à long terme.
Prêteurs hypothécaires — Bien que le logiciel CRM hypothécaire existe en tant que solution sur mesure pour l'industrie du prêt, les prêteurs peuvent toujours utiliser le CRM immobilier pour gérer les contacts, agréger les documents et prioriser les tâches. Bien qu'un CRM immobilier ne puisse pas s'intégrer aussi facilement à un système de gestion des prêts (LOS) comme le peut un CRM hypothécaire, il reste un outil utile qui peut aider à consolider les informations pour améliorer les relations avec les clients et les cycles de prêt.
Types de logiciels CRM immobilier
Le logiciel CRM immobilier est en outre segmenté en commercial, résidentiel, locatif et en copropriété, ainsi que par niveaux de prix. Les besoins et exigences de chaque type de focus immobilier varient, tout comme la solution CRM qui peut le mieux servir ou s'adapter aux opérations commerciales. Cependant, le segment suivant discutera des deux différentes manières de déployer un CRM immobilier dans une entreprise.
Basé sur le cloud — Le logiciel CRM immobilier basé sur le web ou le cloud peut être acheté soit sur une base d'abonnement, soit en tant que téléchargement unique. Un CRM immobilier basé sur le cloud est utile pour les agents immobiliers qui sont toujours en déplacement, leur permettant d'accéder ou de mettre à jour les annonces ou les informations des clients en temps réel. Les solutions basées sur le cloud peuvent être plus rentables que les CRM déployés sur site.
Sur site — Bien que le logiciel CRM immobilier sur site puisse être plus coûteux et nécessiter des mises à jour matérielles ou d'infrastructure supplémentaires, le déploiement sur site promet la sécurité des données des clients et des entreprises.
Fonctionnalités du logiciel CRM immobilier
Les CRM immobiliers ne sont pas tous identiques, étant donné que certains sont conçus pour l'immobilier résidentiel par rapport à l'immobilier commercial et la propriété par rapport à la location. Cependant, certaines fonctionnalités sont standard dans tous les CRM immobiliers.
Gestion des contacts — La fonctionnalité de gestion des contacts offre la possibilité de segmenter et de catégoriser les contacts et les prospects par type de prospect, statut de recommandation, historique et préférences. Habituellement, ces types de catégorisations apparaissent sous forme de champs de filtre ou d'étiquettes. Plus les champs sont flexibles ou personnalisables, mieux c'est pour la facilité d'utilisation. La base de données de contacts d'un CRM immobilier doit également être navigable, car elle sera le dépôt de toute interaction ou communication future.
Gestion des annonces — Que la gestion des annonces d'un CRM immobilier signifie une synchronisation MLS transparente ou une base de données d'annonces personnalisable, c'est une fonctionnalité cruciale. À quoi sert un système centralisé de clients, d'annonces et de personas d'agents s'il ne peut pas fournir une vue d'ensemble à 360 degrés du client potentiel ? La gestion des annonces touche également au stockage et à la gestion des documents, ainsi qu'au suivi des événements ou des transactions.
Gestion des e-mails — Les modèles d'e-mails et de bulletins électroniques aident les agents immobiliers à envoyer des e-mails concis qui dégagent toujours de la convivialité et de la réflexion. Une fonctionnalité robuste de gestion des e-mails aide les agents à rédiger et envoyer des propositions, à participer à des campagnes d'e-mails automatisés et à tirer parti de toute fonctionnalité supplémentaire, comme le support multilingue.
Solution mobile — Spécifique aux solutions basées sur le cloud ou le web, les CRM immobiliers qui fournissent une application mobile ou prennent en charge les appareils mobiles conviennent mieux au mode de vie itinérant d'un agent de terrain.
Tendances liées au logiciel CRM immobilier
La technologie a perturbé le secteur immobilier, et les entreprises doivent suivre le facteur de commodité des transactions immobilières entièrement en ligne.
Accent sur l'expérience consommateur — Les places de marché d'annonces en ligne ont changé l'expérience immobilière. Désormais, les futurs propriétaires ont très probablement déjà commencé leur recherche en ligne. Il appartient aux agents immobiliers de fournir une expérience consommateur personnalisée et exceptionnelle qui rivalise avec le facteur de commodité des achats en ligne. Entretenir des relations est essentiel, et le logiciel CRM immobilier facilite cela pour les agents immobiliers. Les suivis automatisés, les correspondances d'annonces, le SEO et la gestion des recommandations aident à construire la marque de l'agent mais facilitent également de nombreux points de contact avec les consommateurs qui peuvent se transformer en une transaction conclue.
Aggregation de données — Les données sont cruciales pour le succès d'une agence immobilière. Les données sur les annonces, les préférences des clients et le marché doivent toutes être collectées et digérées avant d'être exploitées. Le logiciel CRM immobilier a déjà permis aux agents et courtiers de mieux utiliser leur temps en utilisant ces données, mais il semble maintenant que l'interaction en temps réel avec les données soit en hausse. Utiliser simplement un CRM immobilier n'élimine pas la concurrence en ce qui concerne les meilleures annonces, mais la gestion des données en temps réel peut donner aux agents un avantage en matière de gestion des relations avec les clients.
Automatisation — Le CRM immobilier libère le temps des agents en automatisant les tâches banales. Cette automatisation réduit également le temps perdu, travaillant dur pour dédupliquer les données saisies et garder les annonces et les informations des clients aussi à jour que possible. Le CRM immobilier est également bon pour suivre les opérations globales afin d'identifier toute inefficacité qui empêche les agents de bien performer. Désormais, l'automatisation alimentée par l'intelligence artificielle peut encore optimiser des tâches telles que la segmentation précise, la personnalisation et l'efficacité organisationnelle.
Problèmes potentiels avec le logiciel CRM immobilier
Inflexibilité — Une solution qui manque d'options de personnalisation ou de flexibilité pour s'adapter aux exigences d'une entreprise échouera. L'acheteur doit rechercher à quel point un ensemble de fonctionnalités ou de tableaux de bord est personnalisable et essayer la solution dans un essai gratuit pour découvrir si les champs et les affichages peuvent être facilement modifiés, supprimés ou ajoutés.
Manque d'intégration — Investir dans un seul CRM immobilier n'équivaut pas à une refonte dramatique d'une agence immobilière. Le CRM aidera, mais une intégration simple à d'autres solutions immobilières est nécessaire pour que l'entreprise réussisse. Aucune solution ne s'intégrera à chaque technologie immobilière existante, donc l'acheteur doit garder à l'esprit les systèmes génériques et spécifiques à l'industrie qui sont déjà en place.
Courbe d'apprentissage difficile — L'adoption complète de tout logiciel est souhaitée, mais cela ne peut se produire que si la courbe d'apprentissage n'est pas trop raide ou lourde. Les humains sont des créatures d'habitude, et les agents immobiliers sont déjà surchargés en raison de la quantité énorme de multitâches qui leur est demandée. Un logiciel qui n'est pas intuitif, nécessite une formation exhaustive ou ne dispose pas d'un support fournisseur facilement accessible échouera.
Coûteux — « Vous en avez pour votre argent » est un adage qui s'applique au logiciel CRM immobilier. La solution la moins chère ne sera pas aussi efficace pour optimiser les devoirs et responsabilités d'un agent immobilier, mais les acheteurs doivent demander aux représentants commerciaux du fournisseur ce qui est inclus dans le prix de la solution. Le support fournisseur est-il un coût supplémentaire ? Quels sont les exigences en matière d'infrastructure ou de matériel qu'une solution nécessite pour bien fonctionner ?
Logiciels et services liés au logiciel CRM immobilier
Ci-dessous, plusieurs solutions qui peuvent être utilisées en conjonction avec le logiciel CRM immobilier ou comme alternatives au logiciel CRM immobilier, en fonction des besoins des utilisateurs :
CRM hypothécaire — Les prêteurs et courtiers hypothécaires peuvent utiliser le logiciel CRM immobilier pour suivre leurs clients et documents importants. Cependant, ils sont mieux servis en se tournant vers le logiciel CRM hypothécaire spécifique à l'industrie pour optimiser les opérations commerciales, car ce dernier comprend les tenants et aboutissants de l'industrie du prêt.
Marketing immobilier — Le logiciel de marketing immobilier rationalise la publicité des services et propriétés d'un professionnel de l'immobilier, en tenant compte des différents canaux et stratégies SEO. La plupart des logiciels de marketing immobilier s'intègrent parfaitement avec le logiciel CRM immobilier pour mieux générer et capturer des prospects à partir de sites web et d'autres formes de présence numérique.
Gestion de courtage — Tout professionnel de l'immobilier peut utiliser un CRM immobilier, y compris les courtiers. Un CRM immobilier permet aux agents et courtiers immobiliers de mieux performer et de conclure des transactions plus efficacement en libérant du temps manuel passé sur des tâches nécessaires mais chronophages comme l'envoi d'e-mails de suivi et le tri des annonces. Le logiciel CRM immobilier s'intègre généralement facilement avec le logiciel de gestion de courtage pour une solution complète de gestion d'agence immobilière.
Gestion des activités immobilières — Le logiciel de gestion des activités immobilières facilite le suivi des ventes, transactions et autres indicateurs de performance pertinents d'un professionnel de l'immobilier. La gestion des transactions et la gestion des contrats sont des fonctionnalités courantes du logiciel de gestion des activités immobilières, qui peuvent être encore plus simples et rationalisées via l'intégration avec un CRM immobilier.
Service de liste multiple (MLS) — Contrairement aux CRM génériques, les CRM immobiliers sont conçus pour analyser et collecter des informations d'annonces à partir de services de liste multiple (MLS) pour mieux associer les clients à leur maison de rêve.
Gestion des investissements immobiliers — Les investisseurs immobiliers peuvent utiliser le logiciel CRM immobilier pour suivre leurs clients et se synchroniser avec tout système d'annonces. Cependant, le logiciel de gestion des investissements immobiliers va un pas plus loin car il est conçu pour gérer des activités spécifiques aux investissements immobiliers.
CRM — Le CRM immobilier n'est qu'un exemple de logiciel CRM spécifique à une industrie. Une agence ou entreprise immobilière peut utiliser un CRM général pour organiser leurs bases de données de contacts et suivre leurs cycles de vente et transactions. De plus, certains fournisseurs de CRM à usage général ont commencé à déployer des personnalisations spécifiques à l'industrie.
CRM tout-en-un — Le logiciel CRM tout-en-un regroupe les fonctionnalités de CRM et d'automatisation du marketing pour répondre aux besoins des petites entreprises. Le CRM immobilier va au-delà du simple suivi et de la gestion des prospects et se concentre sur l'optimisation et la gestion des relations avec les clients, ce qui inclut la fourniture de fonctionnalités d'automatisation du marketing pour les professionnels de l'immobilier.
