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WalkMe
Zingtree
WalkMe-vs-Zingtree

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Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(543)4.5 sur 5

(87)4.5 sur 5

Segments de marché

Entreprise (59.6% des avis)

Marché intermédiaire (42.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (91) Utile (63) Courbe d'apprentissage (39) Complexité (28)

Facilité d'utilisation (59) Intuitif (32) Fonctionnalités manquantes (13) Courbe d'apprentissage (10)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Nous contacter

WalkMe

Note

(543)4.5 sur 5

Segments de marché

Entreprise (59.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (91) Utile (63) Courbe d'apprentissage (39) Complexité (28)

Prix d'entrée de gamme

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Essai gratuit disponible

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Zingtree

Note

(87)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (59) Intuitif (32) Fonctionnalités manquantes (13) Courbe d'apprentissage (10)

Prix d'entrée de gamme

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Parcourir tous les plans tarifaires 2

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que WalkMe excelle dans la fourniture de support intégré et d'apprentissage en libre-service, ce qui réduit considérablement le temps de formation et améliore la productivité. Les utilisateurs apprécient la façon dont il les guide étape par étape à travers les tâches, menant à une expérience d'intégration plus fluide.
Les utilisateurs disent que Zingtree se distingue par son intégration transparente avec Zendesk, en faisant un outil précieux pour les centres d'appels. Les critiques soulignent comment cette intégration permet un service client rapide et précis, garantissant que les agents suivent les processus sans manquer d'étapes.
Selon les avis vérifiés, WalkMe a un score de satisfaction global plus élevé, reflétant sa forte présence sur le marché et ses fonctionnalités conviviales. Les utilisateurs louent sa facilité d'utilisation intuitive et ses capacités puissantes, qui contribuent à une adoption numérique efficace.
Les critiques mentionnent que Zingtree offre une fonctionnalité unique permettant aux utilisateurs d'ajouter des crochets entre les pages, permettant une navigation dynamique basée sur les réponses des utilisateurs. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour des flux de travail spécifiques dans les environnements de service client.
Les utilisateurs soulignent que bien que les deux produits aient des évaluations similaires, la base d'utilisateurs plus large de WalkMe et les récents retours positifs indiquent une solution plus robuste et fiable pour les entreprises cherchant à améliorer l'expérience utilisateur et à réduire les demandes de support.
Les critiques de G2 notent que bien que Zingtree ait un score légèrement plus élevé en qualité de support, le service client complet et les ressources de support de WalkMe sont fréquemment loués, en faisant un concurrent de taille pour les entreprises cherchant une assistance fiable lors de la mise en œuvre et au-delà.

WalkMe vs Zingtree

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zingtree plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zingtree dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Zingtree répond mieux aux besoins de leur entreprise que WalkMe.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zingtree est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zingtree à WalkMe.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

WalkMe

Aucun tarif disponible

Zingtree

Enterprise AI+

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Pour les entreprises ayant des besoins d'entreprise qui souhaitent également tirer parti de l'efficacité maximale grâce à l'IA.

Arbres de décision illimités
Intégrations natives
Sessions d'auto-assistance client en supplément

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Essai gratuit

WalkMe

Essai gratuit disponible

Zingtree

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.7

472

8.8

Facilité d’utilisation

8.4

480

8.7

Facilité d’installation

8.1

389

8.6

Facilité d’administration

8.3

364

8.4

Qualité du service client

8.8

467

8.9

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.9

362

9.1

Orientation du produit (% positif)

9.0

458

9.4

Fonctionnalités

Analyse des applications mobilesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.1

Pas assez de données

Identification de l’utilisateur

Démographie

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Segmentation des utilisateurs

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Géolocalisation

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi et rapports

Suivi personnalisé des événements

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Informations en temps réel

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Attribution

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableau de bord

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi du chemin utilisateur

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Historique des activités des utilisateurs

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Métriques

Engagement

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des sorties

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conservation

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Retour

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conversions

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

conformité

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Audit

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Transport de données

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

8.4

344

Pas assez de données

Analyse de l’utilisateur

Mise en œuvre de l’enquête

7.9(gagné par défaut)

287

Pas assez de données disponibles

Analyse des données

8.1(gagné par défaut)

320

Pas assez de données disponibles

Assistance aux utilisateurs

Segmentation des utilisateurs

8.6(gagné par défaut)

311

Pas assez de données disponibles

Prise en charge multilingue

7.7(gagné par défaut)

250

Pas assez de données disponibles

Messages sensibles au comportement

8.0(gagné par défaut)

258

Pas assez de données disponibles

Type de procédure pas à pas

Procédures audiovisuelles

8.0(gagné par défaut)

267

Pas assez de données disponibles

Procédures pas à pas des bulles de texte

9.1(gagné par défaut)

320

Pas assez de données disponibles

Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

Intégration

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communications

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytique - Plateforme d'adoption numérique

Analytique

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

Libre-service client

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Guidance dans l'application

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

Apprentissage adaptatif

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Instructions de travailMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

Guide Options

Éditeur de texte enrichi

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Éditeur glisser-déposer

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Modèles de page

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Didacticiels vidéo

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Téléchargement de document

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Outils de guidage

Conditions préalables

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Workflows

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Modules de formation

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Options d’accès

Prise en charge multilingue

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Prise en charge des appareils mobiles

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Authentification unique (SSO)

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Rapports

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Formation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

conformité

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

9.9

Pas assez de données

Applications ServiceNow

Intégration ServiceNow

10.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Valeur

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Applications du Store ServiceNow

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Rapeler

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

IVR

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.0

223

8.3

IA générative

Résumé du texte

7.6

8.5(gagné par 0.9)

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.4

201

8.8(gagné par 0.4)

Articles consultables

8.3(gagné par 0.1)

200

8.2

Forums communautaires

8.1(gagné par défaut)

192

Fonction non disponible

Optimisation mobile

6.7

137

7.2(gagné par 0.5)

Personnalisation

8.1

171

8.8(gagné par 0.7)

Plateforme libre-service

Marque

8.3

174

8.9(gagné par 0.6)

Automatisation

8.2

179

8.6(gagné par 0.4)

intelligence

7.1

137

7.3(gagné par 0.2)

Intégrations

7.6

158

8.4(gagné par 0.8)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

Analytique MobileMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

8.2

Pas assez de données

Métriques

Engagement

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des sorties

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conservation

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Retour

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conversions

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Optimisation des applications mobilesMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

8.2

Pas assez de données

Essais de variation

Tests A/B

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Éditeur WYSIWYG

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Objectif de conversion

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Pourcentage du trafic

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Niveau de confiance

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tests multivariants

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

Segmentation

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Ciblage standard

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Ciblage personnalisé

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Segmentation des données

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administration

API / Intégrations

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tests d’assurance qualité

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

WalkMe

Zingtree

WalkMeetZingtree est catégorisé comme Service client en libre-service

Catégories uniques

WalkMe est catégorisé comme Plateforme d'adoption numériqueetApplications du ServiceNow StoreetAnalyse des applications mobilesetOptimisation des applications mobiles

Zingtree est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetInstructions de travailetBase de connaissances du centre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAgents de support client IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

WalkMe

Petite entreprise(50 employés ou moins)

12.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.6%

Entreprise(> 1000 employés)

59.6%

Zingtree

Petite entreprise(50 employés ou moins)

32.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

42.9%

Entreprise(> 1000 employés)

25.0%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

12.8%

32.1%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

27.6%

42.9%

Entreprise

(> 1000 employés)

59.6%

25.0%

Industrie des évaluateurs

WalkMe

Logiciels informatiques

10.9%

Services financiers

8.2%

Technologies et services d’information

7.8%

Hôpital et soins de santé

5.3%

Assurance

4.4%

Autre

63.4%

Zingtree

Services aux consommateurs

24.1%

Biens de consommation

9.6%

Services financiers

9.6%

Télécommunications

7.2%

Santé, bien-être et forme physique

6.0%

Autre

43.4%

Meilleures alternatives

WalkMe Alternatives

Zingtree Alternatives

Freshdesk

Agentforce Service...

Talkdesk

LiveAgent

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Discussions WalkMe

What is the one greatest solution you have used WalkMe for?

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