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Comparer TalkdesketXima CCaaS 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.6% des avis)
Petite entreprise (72.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Aucun tarif disponible
Talkdesk
Note
(2,498)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Xima CCaaS
Note
(22)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Xima CCaaSRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Xima CCaaS. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les e-mails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et efficace, beaucoup soulignant que les agents ont pu commencer à prendre des appels sans formation approfondie. En revanche, bien que Xima CCaaS soit également loué pour sa configuration facile, il manque le même volume de critiques récentes, ce qui rend plus difficile l'évaluation des expériences actuelles des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que Talkdesk offre un routage d'appels robuste et des flux IVR, qui sont flexibles et faciles à configurer. Cette flexibilité est un avantage clé pour les utilisateurs gérant de gros volumes d'appels, surtout pendant les heures de pointe, tandis que Xima CCaaS, bien que convivial, peut ne pas offrir le même niveau de fonctionnalités avancées.
- Selon les avis vérifiés, Talkdesk brille par la qualité de ses appels, les utilisateurs notant sa stabilité même pendant les périodes de forte activité. Cette fiabilité est cruciale pour maintenir la satisfaction des clients, tandis que Xima CCaaS, malgré son interface conviviale, peut ne pas égaler ce niveau de performance sous pression.
- Les utilisateurs soulignent que Xima CCaaS offre un excellent support, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cependant, Talkdesk reçoit également des éloges pour la qualité de son support, indiquant que les deux plateformes priorisent l'assistance client, bien que Talkdesk ait une base d'utilisateurs plus large sur laquelle s'appuyer.
- Les critiques apprécient les capacités de reporting détaillées de Xima CCaaS, qui permettent des insights personnalisés et des vues pour les superviseurs. Cependant, les fonctionnalités complètes de Talkdesk et ses notes globales plus élevées suggèrent qu'il peut offrir une expérience plus complète pour les utilisateurs recherchant des outils d'analyse avancés et d'évaluation des performances.
Talkdesk vs Xima CCaaS
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Xima CCaaS plus facile à utiliser et à faire des affaires en général. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Talkdesk, ainsi que l'administration.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Xima CCaaS.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Xima CCaaS est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Xima CCaaS.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Xima CCaaS
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleXima CCaaS
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
2,029
8.8
21
Facilité d’utilisation
9.1
2,039
9.2
22
Facilité d’installation
8.8
1,063
8.6
22
Facilité d’administration
8.9
929
8.6
22
Qualité du service client
8.8
1,807
9.2
21
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
913
9.2
22
Orientation du produit (% positif)
8.7
1,937
8.4
22
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
403
Pas assez de données
Options de numérotation
9.2
319
Pas assez de données disponibles
9.2
293
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
348
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
217
Pas assez de données
Administration
9.1
168
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.1
164
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.2
163
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.2
165
Pas assez de données disponibles
conformité
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.2
158
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.1
162
Pas assez de données disponibles
9.1
156
Pas assez de données disponibles
9.0
152
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.2
150
Pas assez de données disponibles
9.3
158
Pas assez de données disponibles
9.3
146
Pas assez de données disponibles
Administration
9.1
169
Pas assez de données disponibles
9.3
181
Pas assez de données disponibles
9.2
188
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
53
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
439
Pas assez de données
Assurance qualité
9.2
372
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
8.9
380
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.1
358
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.0
369
Pas assez de données disponibles
Performance
9.0
363
Pas assez de données disponibles
9.2
365
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
822
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
11
8.6
543
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
10
8.4
528
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
8.3
519
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
10
8.5
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
10
IA générative
8.2
186
6.0
8
Fonctions
8.9
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
9.0
984
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
9.0
836
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
11
8.7
578
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
10
8.8
593
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
10
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
11
8.9
715
8.0
10
8.9
661
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
Agentic AI - Centre de contact
8.3
32
Pas assez de données disponibles
8.7
32
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.8
913
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
9.1
930
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
12
8.8
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
12
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
8.8
579
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
9
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
9.6
75
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
296
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
240
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
243
8.2
13
Plate-forme
8.3
188
7.4
12
7.9
197
6.1
12
8.8
219
9.1
13
9.0
221
8.8
13
9.0
221
8.5
13
8.9
211
8.5
12
8.8
213
8.6
13
IA générative
7.8
99
7.8
6
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
219
8.5
12
8.9
211
8.2
12
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
9.0
23
Pas assez de données disponibles
9.0
23
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.2
223
7.5
12
8.9
226
9.3
12
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.3
77
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
72
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
16
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.2
46
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.9
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.6
37
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.6
41
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.0
36
Pas assez de données disponibles
8.5
37
Pas assez de données disponibles
8.1
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TalkdesketXima CCaaS est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Assistants vocaux IAAgents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
Xima CCaaS est catégorisé comme Chat en direct
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Xima CCaaS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.1%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.3%
Hôpital et soins de santé
22.7%
Services financiers
13.6%
Utilitaires
9.1%
Télécommunications
9.1%
Logiciels informatiques
9.1%
Autre
36.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
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