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Segments de marché
Marché intermédiaire (59.7% des avis)
Marché intermédiaire (57.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
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SysAid
Note
(741)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Marché intermédiaire (57.7% des avis)
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que SysAid excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant une note globale nettement supérieure à celle de Track-It!. Les utilisateurs apprécient son design convivial et la capacité d'automatiser les processus de billetterie, ce qui améliore l'efficacité et réduit la charge de travail informatique.
- Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de SysAid est loué pour son intégration rapide, les utilisateurs soulignant les fonctionnalités intuitives qui permettent une intégration transparente entre les modules. En revanche, Track-It! a reçu des retours mitigés concernant son installation, certains utilisateurs notant des défis dans la configuration.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support de SysAid se distingue, beaucoup mentionnant l'utilité de l'équipe de support et la disponibilité des informations sur les performances. Track-It!, bien que également noté pour son support, n'atteint pas le même niveau de satisfaction, les critiques indiquant un besoin d'amélioration des temps de réponse.
- Les critiques mentionnent que le système de billetterie de SysAid est robuste, avec des fonctionnalités comme le routage automatique des tickets et la priorisation qui rationalisent les flux de travail. Track-It! offre une interface simple pour la gestion des tickets, mais certains utilisateurs estiment qu'il manque les fonctionnalités d'automatisation avancées que SysAid propose.
- Les critiques de G2 soulignent les solides capacités de reporting et d'analyse de SysAid, qui aident les équipes à suivre les performances et à améliorer la prestation de services. Bien que Track-It! offre des fonctionnalités de reporting de base, les utilisateurs ont exprimé le désir d'outils d'analyse plus complets pour mieux éclairer leur prise de décision.
- Selon les retours récents des utilisateurs, les options d'auto-service de SysAid sont un atout majeur, permettant aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière autonome, ce qui est un gain de temps considérable. Track-It! est reconnu pour son design convivial, mais certains utilisateurs estiment qu'il pourrait bénéficier de fonctionnalités d'auto-service améliorées pour réduire davantage la charge sur les équipes informatiques.
SysAid vs Track-It!
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé SysAid plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que Track-It!.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à Track-It!.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
SysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Track-It!
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
SysAid
Essai gratuit disponible
Track-It!
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
595
7.8
86
Facilité d’utilisation
8.9
598
7.9
88
Facilité d’installation
8.5
525
7.6
51
Facilité d’administration
8.8
519
7.9
52
Qualité du service client
9.0
586
7.7
66
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
511
8.1
50
Orientation du produit (% positif)
9.1
564
5.7
85
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
45
8.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
46
7.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
46
8.0
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
43
7.9
14
8.3
45
8.3
9
8.4
45
7.5
16
8.6
44
7.6
15
8.2
42
8.2
10
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
44
8.3
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
42
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
42
8.3
9
6.0
38
7.7
8
5.7
39
7.9
8
Plate-forme
6.8
46
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
46
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
48
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
46
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
7.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
7.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.8
324
7.7
11
Administration
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
272
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.5
291
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
257
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.7
253
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
255
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
8.6
238
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
Fonctionnalité
9.4
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
220
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.0
406
7.4
36
8.9
418
7.5
38
9.1
426
8.5
40
8.4
388
6.5
32
8.5
375
6.8
33
Rapports
8.6
415
7.2
35
8.4
388
7.8
29
8.3
325
6.7
24
Accès et convivialité
7.4
295
6.7
20
8.8
392
7.5
31
9.0
385
8.3
32
8.6
313
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SysAidetTrack-It! est catégorisé comme Bureau de ServiceetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau d'assistance
Catégories uniques
SysAid est catégorisé comme Plateformes AIOps
Track-It! n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Track-It!
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
14.3%
Hôpital et soins de santé
7.2%
Services financiers
4.5%
Bancaire
4.1%
Logiciels informatiques
3.1%
Autre
66.6%
Technologies et services d’information
13.3%
Hôpital et soins de santé
6.1%
enseignement
6.1%
Utilitaires
4.1%
Pratique du droit
4.1%
Autre
66.3%
Meilleures alternatives
Discussions
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
À quoi sert SysAid ?
1 commentaire
Réponse officielle de SysAid
SysAid est la prochaine génération d'ITSM, une plateforme complète avec une IA générative intégrée dans chaque élément de la gestion des services, le tout...Lire la suite
Comment puis-je mettre à niveau mon SysAid ?
1 commentaire
AC
You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guideLire la suite
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