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Logiciel de base de connaissances pour centre de contact
Shelf
Spekit
Shelf-vs-Spekit

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Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(141)4.7 sur 5

(286)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (55.6% des avis)

Marché intermédiaire (67.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (2) Fonctionnalités de l'IA (1) Difficultés d'édition (1) Limitations d'édition (1)

Facilité d'utilisation (70) Utile (40) Difficultés de navigation (12) Fonctionnalité de recherche inefficace (11)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Nous contacter 1 User

Shelf

Note

(141)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (55.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (2) Fonctionnalités de l'IA (1) Difficultés d'édition (1) Limitations d'édition (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

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Spekit

Note

(286)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (67.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (70) Utile (40) Difficultés de navigation (12) Fonctionnalité de recherche inefficace (11)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter 1 User

En savoir plus sur Spekit

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Shelf excelle en facilité d'installation, les utilisateurs soulignant son processus d'intégration intuitif qui permet une intégration rapide dans les flux de travail existants. Un utilisateur a mentionné que l'intégration avec leur solution de centre de contact était "sans faille et facile".
Les utilisateurs disent que Spekit brille dans l'habilitation des ventes, avec sa capacité à fournir une formation dans les flux de travail existants. Les critiques apprécient comment il unifie le contenu de vente et l'apprentissage, rendant les représentants commerciaux plus efficaces, ce qui est un avantage significatif pour les équipes axées sur la performance.
Selon les avis vérifiés, Shelf est loué pour ses capacités d'organisation, les utilisateurs notant qu'il garde toutes les informations et processus en un seul endroit, rendant "super facile de trouver ce dont j'ai besoin sans fouiller dans un tas de choses".
Les critiques mentionnent que Spekit offre une interface visuellement attrayante et est facile à utiliser, ce qui améliore l'expérience utilisateur. Un utilisateur l'a décrit comme "joli à regarder" et a noté qu'il offre "beaucoup d'espace pour les infos", en faisant une option conviviale.
Les critiques de G2 soulignent que Shelf a un fort accent sur la gestion de contenu, avec des fonctionnalités comme le Search Copilot qui réduisent considérablement le temps que les agents passent à chercher des réponses. Cette fonctionnalité a été particulièrement bénéfique pour les administrateurs de contenu et la gestion des connaissances.
Les utilisateurs rapportent que bien que les deux produits aient des évaluations similaires, le score global de Shelf sur G2 est plus bas, indiquant qu'il peut rencontrer des défis en termes de présence sur le marché par rapport à Spekit, qui a un score plus élevé et des avis plus récents, suggérant une base d'utilisateurs plus active.

Shelf vs Spekit

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Shelf plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Shelf dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Shelf répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spekit.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Shelf est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Spekit à Shelf.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Shelf

Aucun tarif disponible

Spekit

Nous contacter

1 User

Il est temps de tirer parti de la puissance de l'IA. Faites apparaître automatiquement les réponses, le contenu et les représentants d'habilitation dont vous avez besoin juste à temps, dans n'importe quelle application.

Spekit AI Sidekick : Sidekick intègre toutes les capacités d'IA de Spekit dans une expérience intuitive. Il recommande de manière proactive du contenu en fonction de l'affaire, suggère des messages et répond aux questions des représentants à la volée, où qu'ils travaillent. C'est un outil d'habilitation qui ressemble moins à un autre outil et plus à une extension naturelle de la journée du représentant.
Spotlights (alertes intégrées à l'application) : Informez instantanément les représentants commerciaux des changements urgents, des nouvelles ressources et des annonces clés. Fournissez des alertes en temps réel pour communiquer des mises à jour cruciales sans perturber la productivité.
Gestion de contenu : Dites adieu au chaos du contenu et aux dépôts coûteux et encombrants. Gérez facilement le contenu et permettez aux représentants commerciaux de trouver, partager et suivre l'utilisation du contenu.

En savoir plus sur Spekit

Essai gratuit

Shelf

Aucune information sur l'essai disponible

Spekit

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.2

9.0

231

Facilité d’utilisation

9.4

9.1

236

Facilité d’installation

9.6

8.9

179

Facilité d’administration

9.5

9.1

134

Qualité du service client

9.7

9.5

211

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.8

9.7

131

Orientation du produit (% positif)

9.2

9.5

218

Fonctionnalités

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.3

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Audit

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suggestions

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transport de données

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Analyse de l’utilisateur

Mise en œuvre de l’enquête

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Analyse des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Assistance aux utilisateurs

Segmentation des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Prise en charge multilingue

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Messages sensibles au comportement

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Type de procédure pas à pas

Procédures audiovisuelles

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Procédures pas à pas des bulles de texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Communications

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Analytique - Plateforme d'adoption numérique

Analytique

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

Libre-service client

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Guidance dans l'application

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Plateformes de micro-apprentissageMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

Bases

Performance

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Mobilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Contenu

Bibliothèque de contenu

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Création de contenu

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Performance

Surveillance

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Interopérabilité

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Formation & eLearning

Évaluations et pratique

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Diffusion et suivi du contenu

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Création de contenu

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Portails de gestion

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Stockage et gestion de contenu

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Bibliothèques de contenu

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

8.6

8.5

130

Pages de connaissances

Modèles

8.6(gagné par 0.2)

8.4

108

Commentaires sur le contenu

9.1(gagné par 0.7)

8.4

110

Contrôle de version et historique des versions

9.0(gagné par 1.0)

8.0

Arbres de décision

8.8(gagné par 0.8)

8.0

Détection des doublons

7.8(score égal)

Éditeur de contenu

8.2

8.6(gagné par 0.4)

102

Diffusion des connaissances

Analyse de page

9.0(gagné par 0.4)

8.6

106

Autorisations

9.1(gagné par 0.4)

8.7

110

Partage des connaissances

9.4(gagné par 0.5)

8.9

114

Notifications

8.4

8.8(gagné par 0.4)

114

Recherche avancée

8.7(gagné par 0.2)

8.5

103

Extension de navigateur

7.6

9.1(gagné par 1.5)

104

Organisation

9.0(gagné par 0.3)

8.7

Autres intégrations

7.9

8.8(gagné par 0.9)

Intégrations de connaissances

9.0(gagné par 0.4)

8.6

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Formation et Intégration des VentesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

Création de cours

Créateur de cours

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Questions

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Formation dirigée par un instructeur

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Parcours d’apprentissage personnalisés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Simulations vidéo

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Gestion des cours

Gamification

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Évaluations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Certifications

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Portails de gestion

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Plate-forme

Prise en charge des fichiers

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Assistance mobile

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Intégration

Documentation

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Coaching

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Programmes

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Gestion des talentsMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Coaching en venteMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.9

Agentic AI - Coaching en vente

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Formation

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Matériel d’encadrement

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Création de playbook

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Enregistrement vidéo

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Vos commentaires

révision

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Scorecard

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Carte d’entraîneur

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Classement

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Mises à jour en temps réel

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Concurrence

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Activation des ventesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Agentic AI - Activation des ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Gestion du contenu

Importation de contenu

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Création de contenu

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Recherche avancée

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Stockage de contenu

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Analytics

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Alertes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Engagement basé sur les comptes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Utilisation du contenu

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Gestion de l'apprentissage - Activation des ventes

Formation en vente

Pas assez de données disponibles

Coaching en vente

Pas assez de données disponibles

Intégration des Ventes

Pas assez de données disponibles

Activation des revenus - Activation des ventes

Alignement interfonctionnel

Pas assez de données disponibles

IA et automatisation

Pas assez de données disponibles

Aperçus du parcours client de bout en bout

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

eLearning de formationMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

API d’intégration

Pas assez de données disponibles

Internationalisation

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

Performance

Pas assez de données disponibles

Mobilité

Pas assez de données disponibles

Rapports

Pas assez de données disponibles

Tableaux

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Shelf

Spekit

ShelfetSpekit est catégorisé comme Base de connaissances

Catégories uniques

Shelf est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundryetBase de connaissances du centre de contactetService client en libre-service

Spekit est catégorisé comme Formation et Intégration des VentesetActivation des ventesetCoaching en venteetPlateformes de micro-apprentissageetPlateforme d'adoption numérique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Shelf

Petite entreprise(50 employés ou moins)

15.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

55.6%

Entreprise(> 1000 employés)

28.9%

Spekit

Petite entreprise(50 employés ou moins)

11.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

67.6%

Entreprise(> 1000 employés)

20.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

15.6%

11.9%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

55.6%

67.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

28.9%

20.5%

Industrie des évaluateurs

Shelf

Services financiers

16.3%

Services aux consommateurs

11.1%

Aliments et boissons

6.7%

Télécommunications

5.9%

Loisirs, Voyages & Tourisme

5.2%

Autre

54.8%

Spekit

Logiciels informatiques

15.8%

Technologies et services d’information

14.0%

Gestion d’organismes à but non lucratif

11.5%

Télécommunications

6.8%

Services financiers

5.8%

Autre

46.0%

Meilleures alternatives

Shelf Alternatives

Spekit Alternatives

Discussions

Discussions Shelf

Existe-t-il une meilleure façon de télécharger des images (capture d'écran) avec une meilleure résolution ?

1 commentaire

Réponse officielle de Shelf

Bonjour et merci de nous avoir contactés ! Il existe plusieurs façons d'intégrer des images dans Shelf : vous pouvez soit les télécharger en tant qu'images,...Lire la suite

Shelf n'a plus de discussions avec des réponses

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Discussions Spekit

Spekit n'a aucune discussion avec des réponses

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