Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetTidio 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Petite entreprise (90.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Gratuit Par mois
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,232)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Tidio
Note
(1,891)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que le service Agentforce excelle en fournissant une solution complète pour gérer divers domaines d'affaires, les utilisateurs soulignant ses puissantes capacités d'IA qui améliorent le contexte en temps réel pour les agents. Cela permet une résolution des problèmes plus rapide et plus précise, en faisant un choix solide pour les organisations cherchant un support client robuste.
- Les utilisateurs disent que Tidio brille par son interface conviviale et ses notifications en temps réel, qui aident les entreprises à maintenir la transparence avec les clients. La capacité de partager des images et de guider les clients à travers les interactions ajoute une touche personnelle que beaucoup trouvent précieuse, surtout pour les petites entreprises cherchant à établir la confiance.
- Selon les avis vérifiés, le service Agentforce est loué pour son processus de mise en œuvre sans faille, de nombreux utilisateurs notant que la configuration initiale est intuitive et simple. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les entreprises qui souhaitent démarrer rapidement sans formation approfondie.
- Les critiques mentionnent que les flux de travail automatisés et les fonctionnalités de suivi des visiteurs de Tidio sont particulièrement bénéfiques pour gérer plusieurs discussions simultanément. Les utilisateurs apprécient comment ces outils les aident à capturer des prospects importants sans se sentir dépassés, en faisant un choix pratique pour les petites entreprises avec des ressources limitées.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Tidio ait une note plus élevée pour la facilité d'utilisation, le service Agentforce offre une gamme de fonctionnalités plus étendue qui répond aux besoins du marché intermédiaire. Les utilisateurs apprécient la configurabilité du service Agentforce, qui permet des solutions sur mesure pouvant s'adapter à diverses exigences commerciales.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Tidio fournisse un excellent support et des capacités d'intégration, la profondeur des fonctionnalités et la présence globale sur le marché du service Agentforce en font un outil plus puissant pour les grandes organisations. Cela se reflète dans les scores G2 plus élevés pour le service Agentforce, indiquant une plus grande satisfaction globale des utilisateurs.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Tidio
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Tidio plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Tidio dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Tidio répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Tidio est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Tidio à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Tidio
Free
Gratuit
Par mois
Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.
- 50 Conversations gérées
- Chat en direct
- Service d'assistance
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Tidio
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,803
9.1
1,313
Facilité d’utilisation
8.4
5,391
9.3
1,331
Facilité d’installation
7.9
4,146
9.2
1,071
Facilité d’administration
8.2
1,536
9.2
954
Qualité du service client
8.3
2,578
9.2
1,145
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
9.2
904
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,757
9.2
1,180
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
84
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
82
8.3
1252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
88
8.3
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
90
8.1
985
8.1
72
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
81
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
77
8.5
1049
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
76
IA générative
7.7
180
7.4
44
7.6
179
7.0
42
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
60
7.4
13
8.4
58
7.6
13
8.3
61
7.4
13
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
81
8.6
1211
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
79
8.1
854
9.3
90
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
74
8.1
769
7.4
69
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
104
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
695
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
108
8.3
621
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
108
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
93
8.2
1168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
105
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Données
Pas assez de données disponibles
8.6
108
Pas assez de données disponibles
8.6
106
Interaction
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
8.4
109
Pas assez de données disponibles
8.3
104
Pas assez de données disponibles
8.3
105
Pas assez de données disponibles
8.2
106
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
8.2
103
Pas assez de données disponibles
7.9
102
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
8.3
100
Pas assez de données disponibles
8.3
102
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
8.2
97
Pas assez de données disponibles
8.2
98
Pas assez de données disponibles
8.1
97
Pas assez de données disponibles
8.2
100
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
95
messager
Pas assez de données disponibles
8.5
86
Pas assez de données disponibles
8.3
89
Pas assez de données disponibles
9.2
87
Pas assez de données disponibles
8.8
85
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.7
75
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Clients
Pas assez de données disponibles
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.5
82
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
Pas assez de données
Administration
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
211
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
217
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.9
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
149
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.5
122
8.2
55
8.3
119
8.2
54
7.6
118
Fonction non disponible
Conception
8.4
116
8.4
53
8.0
116
7.6
54
8.3
119
8.0
54
8.4
119
8.2
53
8.5
115
8.3
53
IA générative
7.5
112
7.9
35
7.6
111
7.8
34
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
23
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
8.6
19
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Analytics
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
8.3
18
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
13
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.7
497
Pas assez de données disponibles
8.8
487
Pas assez de données disponibles
8.8
489
Pas assez de données disponibles
8.7
470
Pas assez de données disponibles
8.7
427
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
509
Pas assez de données disponibles
8.8
457
Pas assez de données disponibles
8.7
456
Pas assez de données disponibles
8.7
456
Pas assez de données disponibles
8.3
352
Pas assez de données disponibles
8.7
405
Pas assez de données disponibles
8.9
467
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
128
Pas assez de données disponibles
8.1
125
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.5
103
8.4
124
8.7
101
8.2
117
8.1
100
8.2
118
8.2
104
8.5
120
Automatisation du support
8.1
102
8.4
113
8.1
100
8.3
110
8.1
101
8.5
110
8.0
98
8.4
116
IA générative
7.4
96
8.1
71
7.5
95
8.2
69
Assistance clientèle
8.3
144
8.4
21
7.9
139
7.7
20
8.2
139
8.2
19
Automatisation
8.2
143
8.2
22
8.2
143
8.1
20
8.1
143
8.3
20
intelligence
7.6
138
8.0
19
7.7
137
7.8
20
7.4
134
8.2
20
IA générative
7.8
108
7.9
82
7.7
107
7.5
78
7.7
108
7.3
79
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
755
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
756
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
542
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
652
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
8.6
484
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
618
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
612
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
586
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
569
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
596
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
127
8.1
54
Expérience libre-service
8.6
594
8.7
93
8.3
579
8.8
83
8.3
528
8.7
28
8.0
214
8.8
89
8.4
224
8.9
90
Plateforme libre-service
8.4
223
8.7
93
8.6
229
9.0
96
7.6
199
8.9
90
8.5
215
8.8
92
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
7.9
26
8.0
54
7.9
26
Processus
8.6
244
8.2
48
8.6
264
8.6
50
8.3
225
8.4
45
Canaux
8.8
273
8.9
51
8.4
248
8.9
52
8.5
231
9.4
53
8.6
232
8.2
45
8.6
214
8.7
45
Insight
8.6
230
8.6
44
8.8
265
8.4
48
8.5
204
9.1
53
8.7
252
9.3
43
IA générative
8.0
80
5.8
6
7.9
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Outils de commerce électroniqueMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
10
Agentic AI - Outils de commerce électronique
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
51
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.6
43
Pas assez de données disponibles
8.2
42
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.5
43
Pas assez de données disponibles
8.5
42
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
42
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.5
43
Pas assez de données disponibles
8.4
43
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
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Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etTidio est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Tidio
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
vente au détail
8.4%
Marketing et publicité
7.2%
Logiciels informatiques
5.7%
Technologies et services d’information
5.3%
Santé, bien-être et forme physique
4.0%
Autre
69.5%
Meilleures alternatives
Discussions
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