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my.SQM Auto QA
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ServiceNow Customer Service Management
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Ada
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.4% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Observe.AI
Note
(238)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Observe.AIZendesk Contact Center
Note
(273)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Zendesk Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk QA excelle en Qualité du Support avec un score de 9,7, indiquant que beaucoup trouvent leur service client réactif et utile, tandis qu'Observe.AI, avec un score de 9,3, est reconnu pour un bon support mais peut ne pas atteindre le même niveau de réactivité.
- Les évaluateurs mentionnent que la fonctionnalité de Enregistrement d'Appels de Zendesk QA obtient un score de 9,5, fournissant des enregistrements de haute qualité faciles à accéder et à examiner, tandis que les capacités d'enregistrement d'appels d'Observe.AI, bien qu'efficaces, ne reçoivent pas le même niveau d'éloges, reflétant un score de 8,9.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité d'Évaluation de Zendesk QA est particulièrement forte, avec un score de 9,7, ce qui permet des évaluations approfondies des performances des agents, tandis que la fonctionnalité d'évaluation d'Observe.AI, avec un score de 9,2, est efficace mais peut manquer de certaines fonctionnalités avancées que les utilisateurs désirent.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de Résumé de Texte par IA dans Observe.AI, avec un score de 9,1, est très appréciée pour son exactitude et son utilité dans la synthèse des conversations, tandis que la fonctionnalité similaire de Zendesk QA obtient un score inférieur de 8,7, indiquant une marge d'amélioration.
- Les évaluateurs mentionnent que Zendesk QA brille dans les Intégrations, avec un score de 9,4, ce qui permet une connectivité transparente avec divers outils, en faisant un choix préféré pour les utilisateurs ayant besoin d'options d'intégration étendues, tandis qu'Observe.AI, avec un score de 9,0, offre moins d'intégrations qui peuvent limiter les flux de travail de certains utilisateurs.
- Les utilisateurs disent que les deux produits performent bien en Conformité, mais Zendesk QA se distingue avec un score de 9,8, indiquant un fort accent sur les fonctionnalités de conformité que les utilisateurs jugent essentielles, tandis qu'Observe.AI, avec un score de 9,3, est efficace mais peut ne pas couvrir tous les besoins de conformité aussi complètement.
Observe.AI vs Zendesk Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser et à configurer. Les examinateurs ont également estimé que ces fournisseurs étaient tout aussi faciles à travailler dans l'ensemble. Cependant, Observe.AI est plus facile à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Observe.AI.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Observe.AI à Zendesk Contact Center.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Observe.AI
Aucun tarif disponibleZendesk Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Observe.AI
Aucune information sur l'essai disponibleZendesk Contact Center
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
185
9.0
208
Facilité d’utilisation
9.2
185
9.2
209
Facilité d’installation
9.0
108
9.0
112
Facilité d’administration
9.2
91
9.1
101
Qualité du service client
9.2
181
9.4
198
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
93
9.3
97
Orientation du produit (% positif)
9.7
177
8.9
188
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
31
Administration
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
6.9
24
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
21
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.7
24
Pas assez de données disponibles
8.4
23
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
9.1
48
Pas assez de données
Analyse des appels
9.5
43
Pas assez de données disponibles
8.9
44
Pas assez de données disponibles
9.1
44
Pas assez de données disponibles
9.0
40
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
9.3
40
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Pas assez de données disponibles
9.1
43
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
17
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
161
9.3
131
Assurance qualité
9.2
143
9.7
126
9.0
140
9.2
119
8.8
134
9.1
122
Engagement
9.1
144
9.5
124
9.1
137
9.2
123
8.8
133
8.8
108
Performance
9.0
126
9.4
113
9.3
134
9.8
85
IA générative
8.8
28
8.9
24
8.8
28
9.1
24
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.9
11
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données
Pas assez de données
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
24
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Appel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contacts
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Observabilité de l'IA du centre de contactMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Test - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Observe.AIetZendesk Contact Center est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la parole
Catégories uniques
Observe.AI est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetIntelligence conversationnelleetObservabilité de l'IA du centre de contact
Zendesk Contact Center est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Composeur automatique, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Conformité, Base de connaissances du centre de contact, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortants, Centre de contactAssistants vocaux IAetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etConformitéetBase de connaissances du centre de contactetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetCentre de contactetCentre de contact effectif
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Observe.AI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Externalisation/Délocalisation
13.1%
Services aux consommateurs
12.2%
Hôpital et soins de santé
7.2%
Télécommunications
6.8%
Services financiers
6.8%
Autre
54.1%
Logiciels informatiques
16.8%
Technologies et services d’information
13.4%
Services aux consommateurs
9.2%
Services financiers
5.7%
Jeux vidéo
3.8%
Autre
51.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Puis-je utiliser cet outil pour promouvoir un travail de qualité auprès des autres personnes de notre communauté ?
2 commentaires
Réponse officielle de Observe.AI
Salut Larah, absolument ! Notre plateforme est utilisée par de nombreuses organisations qui gamifient une performance solide. Par exemple, certains...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'utiliser cet outil pour obtenir des résultats plus précis et de qualité en peu de temps ?
2 commentaires
Réponse officielle de Observe.AI
La plateforme Observe.AI permet intrinsèquement une plus grande efficacité des audits de qualité. En permettant aux utilisateurs de voir les transcriptions...Lire la suite
Pouvons-nous obtenir plus de fonctions dans la création de moments qui offrent à l'utilisateur final plus de flexibilité en termes de conception de moments ?
1 commentaire
Réponse officielle de Observe.AI
Bonjour Jasper,
Merci pour votre question - elle arrive à un moment parfait !
Nous travaillons actuellement sur une version "Labs" de Advanced Moments où...Lire la suite
Quelles intégrations Local Measure propose-t-il ?
1 commentaire
Réponse officielle de Local Measure Engage
Local Measure propose des intégrations personnalisées dans de nombreux logiciels CRM, CEM et de marketing. Nous sommes également partenaires officiels de...Lire la suite
Qu'est-ce qui est inclus dans la plateforme Local Measure ?
1 commentaire
Réponse officielle de Local Measure Engage
La plateforme d'expérience client de Local Measure comprend des profils clients riches, un outil de retour d'information en temps réel, une solution Wi-Fi...Lire la suite
Quel type d'entreprises utilise Local Measure ?
1 commentaire
Réponse officielle de Local Measure Engage
Local Measure est destiné aux entreprises ayant une présence physique dans le monde réel qui souhaitent offrir des expériences client extraordinaires. Local...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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