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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.9% des avis)
Marché intermédiaire (64.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Medallia Agent Connect
Note
(274)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Medallia Agent ConnectObserve.AI
Note
(238)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Observe.AIRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Medallia Agent Connect excelle dans l'enregistrement des appels avec une note de 9,5, soulignant sa fiabilité et sa clarté, tandis qu'Observe.AI fonctionne également bien mais ne précise pas de note pour cette fonctionnalité.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'apprentissage automatique de Medallia sont notées à 8,9, ce que certains utilisateurs estiment pouvoir être amélioré, tandis qu'Observe.AI brille avec une note plus élevée de 9,1 pour la génération de texte par IA, indiquant un accent plus fort sur les fonctionnalités d'IA générative.
- Les utilisateurs de G2 notent que la fonctionnalité d'évaluation de l'assurance qualité de Medallia Agent Connect est notée à 9,1, les utilisateurs appréciant sa rigueur, tandis qu'Observe.AI devance légèrement avec une note de 9,2, suggérant un processus d'évaluation plus robuste.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que la fonctionnalité de notation des clients de Medallia est notée à 9,3, ce que les critiques disent fournir des informations précieuses sur la performance des agents, tandis que la fonctionnalité de reconnaissance vocale d'Observe.AI est notée plus bas à 8,7, indiquant des domaines potentiels d'amélioration.
- Les critiques mentionnent que les capacités de gestion des retours de Medallia, en particulier dans le marquage et la segmentation, sont notées à 9,0 et 8,8 respectivement, ce que certains utilisateurs trouvent utile, tandis que les rapports et tableaux de bord personnalisés d'Observe.AI reçoivent une note inférieure de 8,3, suggérant moins de flexibilité dans les rapports.
- Les utilisateurs disent que les deux produits ont de fortes notes de conformité de 9,3, mais la direction générale du produit Medallia Agent Connect est notée plus bas à 8,6 par rapport à l'impressionnant 9,8 d'Observe.AI, indiquant une perspective plus positive pour les développements futurs avec Observe.AI.
Medallia Agent Connect vs Observe.AI
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser, et les deux fournisseurs les rendent également faciles à utiliser dans l'ensemble. Cependant, Medallia Agent Connect est plus facile à configurer, tandis que Observe.AI est plus facile à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que Medallia Agent Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Observe.AI.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Medallia Agent Connect est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Observe.AI à Medallia Agent Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Medallia Agent Connect
Aucun tarif disponibleObserve.AI
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Medallia Agent Connect
Aucune information sur l'essai disponibleObserve.AI
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.0
180
8.8
185
Facilité d’utilisation
9.2
181
9.2
185
Facilité d’installation
9.1
97
9.0
108
Facilité d’administration
9.0
95
9.2
91
Qualité du service client
9.3
160
9.2
181
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
97
9.3
93
Orientation du produit (% positif)
8.5
165
9.7
177
Fonctionnalités
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
48
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
9.5
43
Pas assez de données disponibles
8.9
44
Pas assez de données disponibles
9.1
44
Pas assez de données disponibles
9.0
40
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
9.3
40
Pas assez de données disponibles
8.7
42
Pas assez de données disponibles
9.1
43
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.9
112
9.0
161
Assurance qualité
9.0
98
9.2
143
8.9
88
9.0
140
8.5
92
8.8
134
Engagement
9.1
92
9.1
144
9.0
101
9.1
137
8.7
84
8.8
133
Performance
9.1
90
9.0
126
9.2
73
9.3
134
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
26
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
9.0
20
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
9.0
16
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
24
Observabilité de l'IA du centre de contactMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Test - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure - Observabilité de l'IA du centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Medallia Agent ConnectetObserve.AI est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Medallia Agent Connect est catégorisé comme Analyse des commentaires
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Medallia Agent Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Observe.AI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
16.0%
Services aux consommateurs
12.2%
Vêtements & Mode
11.0%
Aliments et boissons
7.2%
Biens de consommation
6.8%
Autre
46.8%
Externalisation/Délocalisation
13.1%
Services aux consommateurs
12.2%
Hôpital et soins de santé
7.2%
Télécommunications
6.8%
Services financiers
6.8%
Autre
54.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Puis-je voir d'autres classements d'autres entreprises ?
1 commentaire
MG
Dépend s'ils veulent partager des données collectivement.Lire la suite
Medallia Agent Connect n'a plus de discussions avec des réponses
Puis-je utiliser cet outil pour promouvoir un travail de qualité auprès des autres personnes de notre communauté ?
2 commentaires
Réponse officielle de Observe.AI
Salut Larah, absolument ! Notre plateforme est utilisée par de nombreuses organisations qui gamifient une performance solide. Par exemple, certains...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'utiliser cet outil pour obtenir des résultats plus précis et de qualité en peu de temps ?
2 commentaires
Réponse officielle de Observe.AI
La plateforme Observe.AI permet intrinsèquement une plus grande efficacité des audits de qualité. En permettant aux utilisateurs de voir les transcriptions...Lire la suite
Pouvons-nous obtenir plus de fonctions dans la création de moments qui offrent à l'utilisateur final plus de flexibilité en termes de conception de moments ?
1 commentaire
Réponse officielle de Observe.AI
Bonjour Jasper,
Merci pour votre question - elle arrive à un moment parfait !
Nous travaillons actuellement sur une version "Labs" de Advanced Moments où...Lire la suite
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