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ServiceNow IT Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Entreprise (74.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Aucun tarif disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3ServiceNow IT Service Management
Note
(1,205)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (74.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ServiceNow IT Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,2, tandis que ServiceNow IT Service Management brille avec un score remarquable de 9,8, indiquant une interface plus intuitive pour les utilisateurs lors de la création de tickets.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de ServiceNow est très bien notée à 9,4, surpassant de manière significative le score de 8,7 de ManageEngine, ce qui suggère que ServiceNow offre des capacités d'automatisation plus avancées pour gérer les tickets efficacement.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de gestion des actifs de ManageEngine est robuste avec un score de 8,7, mais la gestion des actifs de ServiceNow la dépasse légèrement à 8,9, indiquant une approche plus complète pour suivre et gérer les actifs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la gestion des SLA de ServiceNow est notée à 8,3, ce qui est légèrement meilleur que le 8,1 de ManageEngine, suggérant que ServiceNow fournit des outils plus efficaces pour gérer les accords de niveau de service.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de ManageEngine obtient un score de 8,5, ce qui est à égalité avec ServiceNow, mais les utilisateurs rapportent que la gestion globale des flux de travail de ServiceNow est supérieure, avec un score de 9,1, indiquant un processus plus rationalisé pour gérer les tickets.
- Les utilisateurs disent que bien que les deux plateformes offrent un support mobile, le support utilisateur mobile de ServiceNow est noté à 8,1, comparé au score inférieur de 7,0 de ManageEngine, suggérant une expérience mobile plus conviviale avec ServiceNow.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs ServiceNow IT Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser et à configurer. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration et de faire des affaires avec ServiceNow IT Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow IT Service Management à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
ServiceNow IT Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
ServiceNow IT Service Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
216
8.9
774
Facilité d’utilisation
8.5
216
8.5
993
Facilité d’installation
8.1
158
8.1
553
Facilité d’administration
8.4
157
8.6
299
Qualité du service client
8.1
201
8.5
702
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
149
8.8
295
Orientation du produit (% positif)
8.2
208
8.8
752
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
7.9
27
Pas assez de données disponibles
7.1
24
Pas assez de données disponibles
6.5
24
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.5
28
Pas assez de données disponibles
7.9
32
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
7.8
31
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
46
8.4
281
Administration
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
245
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
235
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
198
Fonctionnalité
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
220
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
7.3
42
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Pas assez de données disponibles
7.7
43
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Pas assez de données disponibles
7.1
41
Pas assez de données disponibles
7.6
43
Surveillance
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
223
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
235
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
6
7.5
31
Outils de gestion
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
12
8.3
106
7.6
12
8.3
120
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
7.7
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Gestion des incidents
8.7
93
9.0
302
8.6
95
8.9
301
8.8
99
9.1
307
7.9
91
8.7
296
8.1
89
8.7
289
Rapports
8.3
95
8.7
300
8.5
86
8.7
278
8.0
74
8.4
172
Accès et convivialité
7.2
74
8.0
235
8.1
80
8.7
288
8.6
91
8.5
256
7.9
67
8.8
164
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
7.5
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk PlusetServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetGestion des incidents
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Bureau d'assistance
ServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Gestion de la configuration
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow IT Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
26.9%
Logiciels informatiques
7.4%
Hôpital et soins de santé
7.1%
Services financiers
5.4%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
49.5%
Meilleures alternatives
Discussions
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a aucune discussion avec des réponses
Qu'est-ce que la plateforme ServiceNow ?
2 commentaires
SC
ServiceNow est une plateforme basée sur le cloud qui offre une large gamme de solutions de gestion des services informatiques (ITSM) et d'automatisation des...Lire la suite
À quoi sert la gestion des services informatiques de ServiceNow ?
2 commentaires
RS
ServiceNow IT Service Management (ITSM) est une plateforme basée sur le cloud conçue pour rationaliser et automatiser la livraison et le support des services...Lire la suite
Suivi des actifs
1 commentaire
RK
Il y a 2 façons de le faire :
Acheter un abonnement pour ServiceNow Discovery et configurer l'environnement selon le schéma ainsi que le maintenir pour...Lire la suite
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