Comparer ManageEngine ServiceDesk Plus MSPetSolarWinds Service Desk 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (53.8% des avis)
Marché intermédiaire (68.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$39.00 Par mois
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Note
(15)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (53.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ManageEngine ServiceDesk Plus MSPSolarWinds Service Desk
Note
(764)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (68.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que SolarWinds Service Desk excelle dans son système de billetterie avec un score de 9,1, facilitant ainsi la gestion et la priorisation des tickets par les équipes. En revanche, ManageEngine ServiceDesk Plus MSP a un score légèrement inférieur de 9,3 pour la priorisation des tickets, indiquant une fonctionnalité plus robuste dans ce domaine spécifique.
- Les critiques mentionnent que SolarWinds offre une intégration base de connaissances/tickets supérieure avec un score de 8,5, ce qui améliore l'expérience utilisateur en fournissant des informations pertinentes directement dans les tickets. Pendant ce temps, le score de 6,7 de ManageEngine suggère que les utilisateurs peuvent trouver son intégration moins fluide.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités d'automatisation de SolarWinds Service Desk, avec un score de 8,1, ce qui permet un routage et une gestion efficaces des tickets. En comparaison, les fonctionnalités d'automatisation de ManageEngine sont notées plus bas, indiquant des limitations potentielles dans la rationalisation des processus.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient la fonctionnalité de rapports d'incidents de SolarWinds, avec un score de 9,2, qui fournit des informations détaillées sur les tendances et les résolutions des incidents. La performance de ManageEngine dans ce domaine n'est pas spécifiée, mais l'absence d'un score comparable suggère qu'il pourrait ne pas offrir la même profondeur de reporting.
- Les critiques disent que la qualité du support de SolarWinds Service Desk est notée à 8,9, indiquant une forte expérience de service client. En revanche, la note de support de ManageEngine de 8,3 suggère que les utilisateurs peuvent rencontrer plus de défis lorsqu'ils cherchent de l'aide.
- Les utilisateurs rapportent que SolarWinds Service Desk brille dans la gestion des changements avec un score de 8,7, ce qui est crucial pour les organisations cherchant à gérer efficacement les changements informatiques. ManageEngine ne fournit pas de score comparable, ce qui peut indiquer un manque dans cette fonctionnalité essentielle.
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP vs SolarWinds Service Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SolarWinds Service Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SolarWinds Service Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP répond mieux aux besoins de leur entreprise que SolarWinds Service Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SolarWinds Service Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SolarWinds Service Desk à ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Aucun tarif disponibleSolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Par mois
Pour les équipes en croissance
- Essentials Includes:
- Support de chat
- Catalogue de services
Essai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Aucune information sur l'essai disponibleSolarWinds Service Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
10
8.6
691
Facilité d’utilisation
8.2
10
9.0
692
Facilité d’installation
7.8
6
8.6
567
Facilité d’administration
8.3
6
8.9
580
Qualité du service client
8.3
9
8.9
665
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
6
9.0
560
Orientation du produit (% positif)
6.5
10
9.0
675
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
137
Administration
Pas assez de données disponibles
8.7
106
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
110
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.3
127
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
126
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
120
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.2
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
66
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
65
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.1
71
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
55
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
62
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
65
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
106
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.4
77
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
86
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
91
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
4.3
10
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
98
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
84
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
5.9
25
Pas assez de données disponibles
6.4
25
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
72
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
8.5
63
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.0
60
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
8.6
65
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Outils de gestion des actifs logicielsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des actifs logiciels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Évaluation des risques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
8.6
428
9.3
5
8.6
424
8.9
6
8.8
458
7.3
5
8.3
412
6.7
5
8.5
396
Rapports
8.3
6
8.4
445
7.8
6
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.1
330
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
7.2
359
Pas assez de données disponibles
8.5
400
8.3
5
8.3
340
Pas assez de données disponibles
8.5
277
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
4.6
13
Pas assez de données disponibles
5.9
13
Pas assez de données disponibles
5.6
13
Pas assez de données disponibles
5.3
13
Pas assez de données disponibles
5.9
13
Pas assez de données disponibles
5.8
13
Pas assez de données disponibles
5.4
13
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk Plus MSPetSolarWinds Service Desk est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP n'a aucune catégorie unique
SolarWinds Service Desk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des actifs informatiquesetGestion des incidentsetOutils de gestion des actifs logiciels
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SolarWinds Service Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
23.1%
Administration publique
15.4%
vente au détail
7.7%
Pharmaceuticals
7.7%
Assurance
7.7%
Autre
38.5%
Technologies et services d’information
12.9%
Hôpital et soins de santé
7.6%
enseignement
4.9%
Gestion de l’éducation
4.8%
Services financiers
4.2%
Autre
65.6%
Meilleures alternatives
Discussions
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP n'a aucune discussion avec des réponses
Programme d'installation de Windows
1 commentaire
JB
Celui-ci est facile. Lorsque Samanage est devenu Solarwinds, nous avons cessé d'utiliser le produit et sommes allés ailleurs.
Samanage avait un EXE et un...Lire la suite
Comment puis-je télécharger un article de solution en utilisant des tablettes ou des téléphones ?
1 commentaire
DL
Malheureusement, nous ne pouvons pas créer de solutions à partir de l'application mobile.Lire la suite
SolarWinds Service Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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