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ManageEngine SupportCenter...
Zoho Desk
ManageEngine SupportCenter...-vs-Zoho Desk

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ManageEngine SupportCenter Plus

(12)

3.6 sur 5

ManageEngine SupportCenter Plus

En un coup d'œil

Note

(12)3.6 sur 5

(7,461)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (41.7% des avis)

Petite entreprise (72.8% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$0.00

ManageEngine SupportCenter Plus

Note

(12)3.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (41.7% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

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Zoho Desk

Note

(7,461)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global élevé qui reflète sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités d'organisation efficaces. Les utilisateurs apprécient l'interface glisser-déposer qui fait gagner du temps et améliore la productivité, en faisant un favori parmi les petites entreprises.
Selon les avis vérifiés, ManageEngine SupportCenter Plus est reconnu pour sa facilité de mise en œuvre et son support client robuste. Les utilisateurs ont noté qu'il est simple à configurer et s'intègre bien dans les flux de travail existants, ce qui peut être un avantage significatif pour les organisations de taille moyenne.
Les utilisateurs disent que Zoho Desk offre une expérience de gestion des tickets supérieure, avec des fonctionnalités telles que plusieurs options pour traiter les tickets et la capacité de gérer efficacement les fils de discussion. Cette flexibilité aide les équipes à rationaliser leur communication et à résoudre les problèmes plus efficacement.
Les critiques mentionnent que bien que ManageEngine SupportCenter Plus offre une variété de fonctionnalités, il manque parfois de profondeur de personnalisation que les utilisateurs désirent. Cela peut entraîner des défis dans l'adaptation du logiciel aux besoins spécifiques de l'organisation, comme le soulignent certains utilisateurs qui recherchent des solutions plus personnalisées.
Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Zoho Desk est notablement supérieure, les utilisateurs l'évaluant positivement pour sa réactivité et son utilité. Ce niveau de support est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour maintenir leurs opérations.
Selon les retours récents, ManageEngine SupportCenter Plus est loué pour ses capacités de reporting personnalisées, que les utilisateurs trouvent bénéfiques pour suivre les indicateurs de performance. Cependant, le manque global de critiques récentes suggère qu'il ne suit peut-être pas le rythme des attentes évolutives des utilisateurs par rapport à Zoho Desk.

ManageEngine SupportCenter Plus vs Zoho Desk

Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine SupportCenter Plus.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à ManageEngine SupportCenter Plus.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

ManageEngine SupportCenter Plus

Aucun tarif disponible

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

ManageEngine SupportCenter Plus

Aucune information sur l'essai disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

7.5

8.7

5,984

Facilité d’utilisation

8.3

8.5

6,064

Facilité d’installation

Pas assez de données

8.1

5,337

Facilité d’administration

Pas assez de données

8.3

4,932

Qualité du service client

7.0

8.3

5,378

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

Pas assez de données

8.4

4,459

Orientation du produit (% positif)

7.7

8.9

5,731

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

7.3

8.1

4,209

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.0(gagné par 0.4)

8.6

3448

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.1

8.5(gagné par 0.4)

3358

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

7.7

8.3(gagné par 0.6)

3167

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

7.9

8.3(gagné par 0.4)

2952

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

7.7

8.2(gagné par 0.5)

2681

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

7.3

8.4(gagné par 1.1)

2918

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.1

8.5(gagné par 0.4)

2936

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

6.3

8.3(gagné par 2.0)

2527

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

6.5

7.4(gagné par 0.9)

968

Résumé du texte

6.5

7.4(gagné par 0.9)

954

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

358

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

361

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

359

Canaux de communication

Portail client

8.3(score égal)

2878

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

7.7

8.6(gagné par 0.9)

3119

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

6.7

8.2(gagné par 1.5)

2420

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

5.6

8.0(gagné par 2.4)

2164

Fonctionnalité vérifiée

Voix

5.2

7.8(gagné par 2.6)

1924

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

6.5

8.1(gagné par 1.6)

2306

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

7.5

8.2(gagné par 0.7)

2751

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.8(gagné par 0.4)

8.4

2853

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

6.3

8.2(gagné par 1.9)

2322

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

7.9

8.2(gagné par 0.3)

2835

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

7.9

8.4(gagné par 0.5)

2980

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

376

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

345

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

343

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

346

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

325

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

316

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

322

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

338

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

335

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

337

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

335

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

312

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

310

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

337

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

331

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

335

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

333

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

315

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

313

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

610

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

580

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

557

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

546

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

555

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

552

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

548

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

532

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

427

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

420

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

461

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

448

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

431

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

416

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

423

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

3,372

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

175

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

177

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

718

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

759

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

658

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

631

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

355

Usage interne

Personnalisation

7.5

8.2(gagné par 0.7)

2751

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

455

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

714

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

707

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

1,871

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

1514

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

1472

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

1279

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

772

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

817

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

843

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

819

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

732

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

767

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

754

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

117

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

491

Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

638

Macros

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

490

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

627

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

545

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

516

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

459

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

485

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

494

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

546

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

516

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

591

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

190

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

186

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

185

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

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Zoho Desk est catégorisé comme Agents de support client IA, Service client en libre-service, Service client social, Gestion des plaintes, Chat en direct, Plateformes de service client numérique, Base de connaissances du centre de contact, Google Workspace pour les ventesAgents de support client IAetService client en libre-serviceetService client socialetGestion des plaintesetChat en directetPlateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventesetGestion des communications clients

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

ManageEngine SupportCenter Plus

Petite entreprise(50 employés ou moins)

16.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

41.7%

Entreprise(> 1000 employés)

41.7%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.7%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

16.7%

72.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

41.7%

23.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

41.7%

3.6%

Industrie des évaluateurs

ManageEngine SupportCenter Plus

Technologies et services d’information

33.3%

Administration publique

16.7%

Sécurité informatique et réseau

16.7%

Fabrication

8.3%

Politique publique

8.3%

Autre

16.7%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.8%

Sécurité informatique et réseau

4.1%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.5%

Autre

60.1%

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1 commentaire

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Où puis-je trouver des vidéos de formation ?

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Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zohoLire la suite

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2 commentaires

De quel chat parlez-vous ?Lire la suite

Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?

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