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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (41.7% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$0.00
ManageEngine SupportCenter Plus
Note
(12)3.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (41.7% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ManageEngine SupportCenter PlusZoho Desk
Note
(7,115)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,7, tandis que ManageEngine SupportCenter Plus a reçu une note plus élevée de 9,0 dans la même catégorie. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Zoho Desk facilite la création et la gestion des tickets par les agents de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de gestion des SLA de Zoho Desk est notée à 8,3, indiquant une forte capacité à gérer les accords de niveau de service, tandis que ManageEngine SupportCenter Plus a obtenu une note inférieure de 7,7. Les utilisateurs sur G2 apprécient la clarté et l'automatisation fournies par Zoho Desk dans le suivi de la conformité aux SLA.
- Les utilisateurs disent que la couverture multicanal de Zoho Desk, avec une note de 8,3, est robuste, notamment dans le support par e-mail et chat en direct, tandis que ManageEngine SupportCenter Plus a des notes plus basses dans ces domaines, en particulier avec le support chat/en direct à 6,7. Les critiques soulignent l'intégration transparente des divers canaux de communication dans Zoho Desk.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la fonctionnalité de base de connaissances de Zoho Desk est notée à 8,7, ce qui est nettement supérieur à la note de 6,3 de ManageEngine SupportCenter Plus. Les critiques mentionnent que les articles complets et facilement consultables dans Zoho Desk améliorent l'expérience de libre-service pour les clients.
- Les utilisateurs rapportent que la performance et la fiabilité de Zoho Desk, avec une note de 8,6, surpassent ManageEngine SupportCenter Plus, qui est à la traîne dans ce domaine. Les critiques mentionnent que le temps de disponibilité constant et les temps de réponse rapides de Zoho Desk contribuent à une meilleure expérience utilisateur globale.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation de Zoho Desk, en particulier dans l'automatisation des réponses, ont obtenu une note de 8,4, tandis que ManageEngine SupportCenter Plus a obtenu une note de 7,9. Les utilisateurs sur G2 apprécient la façon dont Zoho Desk automatise les tâches répétitives, permettant aux équipes de support de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
ManageEngine SupportCenter Plus vs Zoho Desk
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine SupportCenter Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à ManageEngine SupportCenter Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine SupportCenter Plus
Aucun tarif disponibleZoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
ManageEngine SupportCenter Plus
Aucune information sur l'essai disponibleZoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
7.5
10
8.7
5,654
Facilité d’utilisation
8.3
10
8.5
5,732
Facilité d’installation
Pas assez de données
8.1
5,007
Facilité d’administration
Pas assez de données
8.3
4,715
Qualité du service client
7.0
9
8.3
5,085
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Pas assez de données
8.4
4,256
Orientation du produit (% positif)
7.7
10
8.9
5,420
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
7
8.6
3312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
8
8.5
3287
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
8.3
3059
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.3
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
8.2
2626
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
8
8.4
2906
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
8
8.5
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
8
8.3
2499
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.5
8
7.4
960
6.5
8
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
355
Canaux de communication
8.3
8
8.3
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
8.6
3070
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
8.2
2382
|
Fonctionnalité vérifiée
5.6
8
8.0
2144
|
Fonctionnalité vérifiée
5.2
8
7.8
1906
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.5
8
8.1
2278
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
8.2
2724
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
8.4
2825
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
8
8.1
2239
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.2
2784
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.4
2941
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
366
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.4
344
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
322
Pas assez de données disponibles
8.2
315
Pas assez de données disponibles
8.2
321
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
337
Pas assez de données disponibles
8.3
334
Pas assez de données disponibles
8.2
335
Pas assez de données disponibles
8.1
334
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.0
309
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
336
Pas assez de données disponibles
8.1
330
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
8.5
311
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
596
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
570
Pas assez de données disponibles
8.0
556
Pas assez de données disponibles
7.3
549
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
546
Pas assez de données disponibles
7.7
555
Pas assez de données disponibles
8.1
551
Pas assez de données disponibles
8.1
546
Pas assez de données disponibles
8.1
532
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
445
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
429
Pas assez de données disponibles
8.2
415
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
176
Pas assez de données disponibles
8.0
178
Pas assez de données disponibles
7.8
177
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
659
Pas assez de données disponibles
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Usage interne
7.5
8
8.2
2724
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
361
Pas assez de données disponibles
8.4
456
Pas assez de données disponibles
8.7
712
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
1,853
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1508
Pas assez de données disponibles
8.4
1469
Pas assez de données disponibles
8.1
1275
Pas assez de données disponibles
8.1
770
Pas assez de données disponibles
8.2
815
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
838
Pas assez de données disponibles
8.3
815
Pas assez de données disponibles
7.8
725
Pas assez de données disponibles
8.2
761
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
749
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
490
Pas assez de données disponibles
9.0
634
Pas assez de données disponibles
8.5
487
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
624
Pas assez de données disponibles
8.5
543
Pas assez de données disponibles
8.7
514
Pas assez de données disponibles
8.6
457
Pas assez de données disponibles
8.8
482
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
493
Pas assez de données disponibles
8.9
545
Pas assez de données disponibles
8.8
515
Pas assez de données disponibles
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine SupportCenter PlusetZoho Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
ManageEngine SupportCenter Plus n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine SupportCenter Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
33.3%
Administration publique
16.7%
Sécurité informatique et réseau
16.7%
Fabrication
8.3%
Politique publique
8.3%
Autre
16.7%
Technologies et services d’information
17.7%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert ManageEngine SupportCenter Plus ?
1 commentaire
DK
HelpDesk ticketing solutionLire la suite
ManageEngine SupportCenter Plus n'a plus de discussions avec des réponses
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
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