# LivePerson vs yellow.ai Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que LivePerson excelle dans la fourniture d'un système de support AI robuste qui améliore l'engagement client à travers divers canaux de communication. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à automatiser efficacement les interactions, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises cherchant à rationaliser le service client. - **Les utilisateurs disent** que yellow.ai se distingue par son interface intuitive sans code, qui permet aux utilisateurs de créer et de mettre en œuvre des solutions de chatbot dynamiques sans effort. Cette facilité d'utilisation est fréquemment mise en avant, en faisant une option privilégiée pour ceux qui privilégient un déploiement rapide et un design convivial. - **Les critiques mentionnent** que LivePerson a un solide historique dans le suivi des données et des métriques utiles, ce qui aide les utilisateurs à surveiller leur progression vers les KPI. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises axées sur la mesure et l'amélioration des performances. - **Selon les avis vérifiés** , le support client 24/7 de yellow.ai est un avantage significatif, les utilisateurs notant qu'ils reçoivent une assistance rapide pour toute question. Ce niveau de support peut être crucial pour les entreprises qui nécessitent une aide immédiate avec leurs implémentations de chatbot. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien que LivePerson ait un score de satisfaction global plus élevé, les utilisateurs de yellow.ai évaluent légèrement mieux sa facilité d'utilisation. Cela suggère que yellow.ai peut être plus accessible pour les petites entreprises ou celles qui découvrent la technologie des chatbots. - **Les utilisateurs rapportent** que les deux plateformes offrent de solides options de personnalisation, mais yellow.ai reçoit de meilleures notes pour sa flexibilité à adapter les solutions aux besoins spécifiques des entreprises. Cette adaptabilité est un facteur clé pour les entreprises cherchant à créer une expérience client unique. | | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 207 | 106 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (43.3% des avis) | Petite entreprise (38.0% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### LivePerson Pros: - Caractéristiques (35 reviews) - Facilité d'utilisation (31 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (21 reviews) - Complexité (14 reviews) ### yellow.ai Pros: - Intégrations (11 reviews) - Développement de chatbot (10 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage abrupte (7 reviews) - Courbe d'apprentissage (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (167 reviews) | 8.4 (71 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (169 reviews) | 8.7 (74 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (95 reviews) | 8.1 (34 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.1 (79 reviews) | 8.4 (33 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (165 reviews) | 8.4 (69 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.0 (81 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 5.6 (163 reviews) | 8.5 (62 reviews) | --- ## Pricing ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Nous contacter Description: Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie. Key Features: - Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client. - Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences. - Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### yellow.ai #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | 8.8/10 | 12 | #### messager | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (10 reviews) | | **IA** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | #### Canaux | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | #### Clients | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (55 reviews) | 8.5 (8 reviews) | | **Route vers l’homme** | 8.1 (58 reviews) | 8.6 (11 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.3 (59 reviews) | 8.3 (11 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.6 (55 reviews) | 8.5 (8 reviews) | | **Intégration** | 8.7 (23 reviews) | 9.0 (10 reviews) | | **Humain dans la boucle** | 8.1 (56 reviews) | 8.5 (10 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.7 (5 reviews) | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | 8.7 (5 reviews) | Fonction non disponible | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **yellow.ai** | 8.9/10 | 6 | #### Réponses | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (14 reviews) | 9.3 (5 reviews) | | **autorité** | 8.6 (14 reviews) | 9.0 (5 reviews) | | **Route vers l’homme** | 8.7 (17 reviews) | 9.0 (5 reviews) | | **Barres de menus** | 8.6 (13 reviews) | 9.3 (5 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Chat en direct** | 9.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (13 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Marque** | 8.7 (15 reviews) | 9.0 (5 reviews) | | **Analytics** | 8.0 (15 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Tests A/B** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 9.0 (12 reviews) | 9.3 (5 reviews) | | **Collecte d’informations** | 8.6 (12 reviews) | 8.7 (5 reviews) | #### IA générative | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Personnalisation** | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **yellow.ai** | 8.5/10 | 9 | #### Assistance clientèle | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Texte** | 8.6 (11 reviews) | 8.8 (8 reviews) | | **Discours** | 8.9 (9 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.6 (11 reviews) | 8.5 (8 reviews) | #### Automatisation | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 9.2 (10 reviews) | 9.0 (8 reviews) | | **Personnalisation** | 8.6 (11 reviews) | 9.2 (8 reviews) | | **Routage intelligent** | 8.5 (11 reviews) | 7.9 (8 reviews) | #### intelligence | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **apprentissage** | 8.3 (12 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Langue** | 8.8 (11 reviews) | 8.1 (7 reviews) | | **IA conversationnelle** | 8.8 (12 reviews) | 8.8 (8 reviews) | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **yellow.ai** | 8.8/10 | 18 | #### IA générative | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) | | **Notifications** | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | 9.2 (14 reviews) | | **E-mails ciblés** | 7.2 (19 reviews) | 9.0 (10 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | 9.0 (13 reviews) | | **Co-navigation** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 8.0 (9 reviews) | #### Usage interne | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Personnalisation** | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.4 (16 reviews) | | **Archivage des conversations** | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | 9.2 (11 reviews) | | **Développement des leads** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 8.3 (12 reviews) | | **Base de connaissances** | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.7 (13 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 8.3 (13 reviews) | | **Profils des clients** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (13 reviews) | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Marque** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Mentionne** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Messagerie** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Enquêtes** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### WhatsApp Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Messages transactionnels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie WhatsApp en masse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages promotionnels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses automatisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration d'API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commerce sur WhatsApp** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes sortantes | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes entrantes | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Boutique SAP | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'interface conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (8):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to LivePerson (9):** [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to yellow.ai (2):** [Logiciel de marketing WhatsApp](https://www.g2.com/fr/categories/whatsapp-marketing), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | LivePerson | yellow.ai | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 20.0% | 38.0% | | **Marché intermédiaire** | 43.3% | 33.0% | | **Entreprise** | 36.7% | 29.0% | ### By Industry #### LivePerson - **internet:** 14.9% - **vente au détail:** 14.4% - **Télécommunications:** 7.7% - **Technologies et services d’information:** 5.5% - **Logiciels informatiques:** 4.4% - **Services financiers:** 4.4% - **Assurance:** 3.9% - **Vêtements & Mode:** 2.8% - **Automobile:** 2.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### yellow.ai - **Services financiers:** 15.0% - **Technologies et services d’information:** 13.0% - **Logiciels informatiques:** 10.0% - **Bancaire:** 8.0% - **Aliments et boissons:** 7.0% - **Hôpital et soins de santé:** 5.0% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 4.0% - **vente au détail:** 4.0% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.0% - **Other:** 28.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) ### Alternatives to yellow.ai - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Haptik](https://www.g2.com/fr/products/haptik/reviews) — 4.5/5 stars (167 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Verloop.io](https://www.g2.com/fr/products/verloop-io/reviews) — 4.7/5 stars (230 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) --- ## Top Discussions ### LivePerson - Title: [comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas](https://www.g2.com/fr/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous..." ### yellow.ai - Title: [Pouvons-nous utiliser Python pour coder le bot et pouvons-nous l'intégrer avec une bonne interface utilisateur sur votre plateforme ?](https://www.g2.com/fr/discussions/32217-can-we-use-python-for-bot-s-coding-and-can-we-integrate-it-with-a-good-ui-in-your-platform) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Sudheer, veuillez rediriger votre question vers la communauté : http://community.yellowmessenger.com" - Title: [Pouvons-nous avoir un modèle de réduction pour les magasins locaux ?](https://www.g2.com/fr/discussions/33978-can-we-have-any-discount-model-for-the-local-stores) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Sai Surya, Pour démocratiser l'IA et aider les marques à être prêtes pour l'IA, nous avons lancé un programme pour obtenir un chatbot WhatsApp..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/liveperson-vs-yellow-ai)