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(207)4.3 sur 5

(106)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.9% des avis)

Petite entreprise (38.6% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (30) Utile (25) Courbe d'apprentissage (16) Complexité (10)

Développement de chatbot (11) Facilité d'utilisation (11) Courbe d'apprentissage abrupte (7) Courbe d'apprentissage (6)

Prix d'entrée de gamme

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LivePerson

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LivePerson excelle dans la fourniture d'un système de support AI robuste qui améliore l'engagement client à travers divers canaux de communication. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à automatiser efficacement les interactions, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises cherchant à rationaliser le service client.
Les utilisateurs disent que yellow.ai se distingue par son interface intuitive sans code, qui permet aux utilisateurs de créer et de mettre en œuvre des solutions de chatbot dynamiques sans effort. Cette facilité d'utilisation est fréquemment mise en avant, en faisant une option privilégiée pour ceux qui privilégient un déploiement rapide et un design convivial.
Les critiques mentionnent que LivePerson a un solide historique dans le suivi des données et des métriques utiles, ce qui aide les utilisateurs à surveiller leur progression vers les KPI. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises axées sur la mesure et l'amélioration des performances.
Selon les avis vérifiés, le support client 24/7 de yellow.ai est un avantage significatif, les utilisateurs notant qu'ils reçoivent une assistance rapide pour toute question. Ce niveau de support peut être crucial pour les entreprises qui nécessitent une aide immédiate avec leurs implémentations de chatbot.
Les critiques de G2 soulignent que bien que LivePerson ait un score de satisfaction global plus élevé, les utilisateurs de yellow.ai évaluent légèrement mieux sa facilité d'utilisation. Cela suggère que yellow.ai peut être plus accessible pour les petites entreprises ou celles qui découvrent la technologie des chatbots.
Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes offrent de solides options de personnalisation, mais yellow.ai reçoit de meilleures notes pour sa flexibilité à adapter les solutions aux besoins spécifiques des entreprises. Cette adaptabilité est un facteur clé pour les entreprises cherchant à créer une expérience client unique.

LivePerson vs yellow.ai

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé yellow.ai plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec yellow.ai dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que LivePerson répond mieux aux besoins de leur entreprise que yellow.ai.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que yellow.ai est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de yellow.ai à LivePerson.

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Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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Évaluations

8.5

168

8.4

171

8.7

8.0

8.1

8.4

8.3

167

8.4

8.0

8.6

5.6

165

8.5

Catégories

LivePerson

yellow.ai

LivePersonetyellow.ai est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetPlateformes de commerce conversationneletAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetMarketing conversationneletChatbotsetPlateformes de botsetChat en direct

LivePerson est catégorisé comme Agents informatiques IA, SDR IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Intelligence conversationnelle, Service client social, Service client en libre-service, SAP StoreAgents informatiques IAetSDR IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletIntelligence conversationnelleetService client socialetService client en libre-serviceetSAP StoreetAssistants vocaux IA

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yellow.ai est catégorisé comme WhatsApp Marketing

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LivePerson

20.9%

42.9%

36.3%

yellow.ai

38.6%

32.7%

28.7%

20.9%

38.6%

42.9%

32.7%

36.3%

28.7%

Industrie des évaluateurs

LivePerson

internet

14.8%

vente au détail

14.2%

Télécommunications

7.7%

Technologies et services d’information

6.6%

Services financiers

4.4%

Autre

52.5%

yellow.ai

Services financiers

14.9%

Technologies et services d’information

12.9%

Logiciels informatiques

9.9%

Bancaire

7.9%

Aliments et boissons

6.9%

Autre

47.5%

Meilleures alternatives

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

yellow.ai Alternatives

Fin by Intercom

Haptik

Verloop.io

Zendesk for Customer Service

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