# Haptik Reviews
**Vendor:** Haptik  
**Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 167
## About Haptik
Haptik aide les marques à acquérir, convertir, engager et ravir les utilisateurs avec des expériences conversationnelles personnalisées et pilotées par l'IA sur 20 canaux et plus de 100 langues. Avec la vision de créer la plateforme de commerce conversationnel la plus convaincante du 21ème siècle, la plateforme de commerce conversationnel de Haptik permet aux marques de concevoir des expériences agréables qui améliorent les taux de conversion à chaque étape du parcours de leurs clients. Les principaux clients et partenaires de Haptik incluent KFC, Whirlpool, Starhub, HP, Reliance Jio, CEAT, Disney Hotstar, OLA et Zurich Insurance, entre autres. L'entreprise a été présentée comme un leader de catégorie sur de nombreuses plateformes, y compris Gartner, G2, Opus Research et plus encore.



## Haptik Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs soulignent l' **interface conviviale** de Haptik, rendant la création et la gestion de chatbots fluides et efficaces. (27 reviews)
- Les utilisateurs apprécient Haptik pour son **support rapide et son intégration transparente** , améliorant les interactions et la satisfaction des clients. (27 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale et l'automatisation efficace** de Haptik, améliorant considérablement les interactions et l'engagement des clients. (26 reviews)
- Les utilisateurs louent le **support client réactif** de Haptik, appréciant leur assistance rapide et la résolution efficace des problèmes techniques. (22 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Haptik, louant son automatisation et son intégration transparente pour des interactions client améliorées. (13 reviews)
- Intégrations (11 reviews)
- Interface utilisateur (11 reviews)
- Analyse de données (10 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de Haptik, améliorant les interactions avec les clients et simplifiant la communication sans effort. (10 reviews)
- Efficacité de l'IA (9 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs estiment que les **fonctionnalités manquantes** entravent l'efficacité globale de Haptik et espèrent des améliorations futures. (10 reviews)
- Les utilisateurs trouvent les **limitations de l'IA** frustrantes car elle a du mal avec le contexte et fournit des informations obsolètes. (7 reviews)
- Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** de Haptik restrictives, souhaitant des capacités plus avancées et des améliorations. (7 reviews)
- Les utilisateurs trouvent l' **interface compliquée** et changer les paramètres peut être gênant, nécessitant l'intervention d'un développeur. (6 reviews)
- Les utilisateurs ont rencontré des **retards** dans les temps de réponse et des changements nécessitant l'attention des développeurs, affectant l'efficacité globale. (6 reviews)
- Réponse retardée (5 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que le prix de Haptik est **cher** par rapport à des solutions de chatbot plus simples, en particulier pour les petites entreprises. (5 reviews)
- Manque d'intégrations (5 reviews)
- Mauvais service client (5 reviews)
- Chronophage (5 reviews)

## Haptik Reviews
  ### 1. Haptik pourrait être un bon choix

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Atul  C. | Assistant Manager - Retention and Growth, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 31, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Haptik se distingue par sa facilité d'utilisation et sa mise en œuvre fluide. Il est facile à apprendre et ne nécessite aucune expertise spécialisée. Avec des fonctionnalités robustes adaptées aux besoins des entreprises, une intégration transparente des API tierces via Webhooks, et un support client fiable, Haptik rend l'automatisation à la fois puissante et accessible.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Le créateur de flux est intuitif, mais pour une logique très complexe ou profondément personnalisée, il peut sembler restrictif.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Haptik résout certains des plus grands défis auxquels nous sommes confrontés en matière d'engagement client, de support et d'automatisation.

1. Le support client manuel était autrefois chronophage et incohérent - Avec Haptik, 60 à 80 % des requêtes répétitives sont désormais automatisées, allégeant la charge de notre équipe de support et accélérant les temps de réponse.

2. La mise en place de systèmes était autrefois compliquée et lente - Grâce aux Webhooks et API flexibles de Haptik, l'intégration avec nos outils tiers est désormais rapide et transparente.

Comment cela nous bénéficie en tant que marque D2C :
1. Des temps de réponse plus rapides signifient une meilleure expérience client.
2. Des conversions plus élevées grâce au commerce sur WhatsApp et à l'engagement en temps réel.
3. Des coûts de support réduits en diminuant l'effort manuel.
4. Une intégration sans effort avec nos CRM et plateformes logistiques.
5. Des achats répétés accrus grâce à des parcours de réengagement personnalisés.

  ### 2. Expérience incroyable.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Richa S. | CRM and Operations Head, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 31, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Le produit est exceptionnellement bien conçu pour répondre aux besoins de la marque. Toutes les mises à jour récentes et les changements de Meta et Google sont partagés rapidement, garantissant une compréhension claire et une adaptation fluide. Professionnellement, la collaboration a été excellente — l'équipe communique efficacement et répond rapidement chaque fois que nous rencontrons des problèmes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Il n'y a rien de majeur à détester - l'expérience a été fluide et efficace. Cependant, ce serait formidable si, de temps en temps, l'équipe de Haptik pouvait partager de manière proactive des idées ou des suggestions basées sur une compréhension plus approfondie de l'activité de la marque. Cela pourrait encore améliorer l'expérience utilisateur et débloquer davantage de façons dont Haptik peut ajouter de la valeur.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il n'y a pas de problème spécifique résolu pour le moment, mais les nouvelles fonctionnalités introduites sont prometteuses et pourraient offrir des avantages significatifs à long terme. Nous apprécions l'innovation constante et nous avons hâte d'explorer comment ces mises à jour peuvent soutenir nos objectifs au fil du temps.

  ### 3. Réponse rapide et orientation appropriée

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 01, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Nous sommes avec Haptik depuis plus de 4 ans et ce que j'aime le plus chez Haptik, c'est son constructeur de bots intuitif et ses fortes capacités d'intégration pour les bots web et WhatsApp. Cela nous a aidés à rationaliser l'engagement client à travers les canaux avec un effort minimal.

Les analyses détaillées nous aident à identifier les goulots d'étranglement dans les conversations et à améliorer l'expérience utilisateur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Haptik est une bonne plateforme dans l'ensemble, un domaine qui pourrait être amélioré est la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. Certaines fonctionnalités avancées nécessitent une expertise technique ou une documentation détaillée, qui pourraient être rendues plus conviviales comme l'analyse des interruptions de bot, l'analyse CSAT, etc.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'un des principaux problèmes que Haptik résout est de fournir une disponibilité 24/7 à nos utilisateurs. Même en dehors des heures de travail, les clients reçoivent des réponses immédiates, ce qui améliore leur expérience globale et réduit les abandons.

  ### 4. Solutions efficaces, excellent support et meilleur rapport qualité-prix

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** T. C. | eCommerce Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 01, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Haptik, en tant que fournisseur de services commerciaux Meta vérifié, a vraiment aidé à transformer nos services de marketing numérique et de notification en utilisant WhatsApp. Merci à leur équipe de développement de classe mondiale qui a su s'adapter à nos exigences particulières avec un délai d'exécution rapide.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Étant basé dans une juridiction différente de celle de Haptik, cela s'accompagne d'une couche bureaucratique dans le traitement des paiements via notre régulateur bancaire et le renouvellement annuel des contrats, mais cela échappe au contrôle de Haptik et fait naturellement partie des affaires internationales.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Automatiser les requêtes de niveau 1 pour créer un bot de libre-service et des notifications clients via WhatsApp.

  ### 5. Support Client

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Kishore K. | Team Leader, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 31, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Haptik offre une IA conversationnelle puissante, utile pour automatiser le service client et stimuler l'engagement dans divers secteurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Bien que Haptik soit riche en fonctionnalités, la plateforme peut présenter une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs, et la personnalisation peut nécessiter une implication technique plus importante par rapport à des créateurs de chatbots plus simples. De plus, la personnalisation de l'accès des sous-administrateurs et davantage de données analytiques peuvent être améliorées.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Haptik résout le problème de la gestion de volumes élevés de requêtes clients en automatisant les conversations grâce à des chatbots alimentés par l'IA. Cela a aidé à améliorer les temps de réponse, à réduire les coûts de support et à améliorer la satisfaction des clients pour notre entreprise.

  ### 6. Jusqu'à présent, l'expérience est bonne.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tungeshwar S. | Senior Manager Business Operations, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 01, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Les représentants de Haptik sont toujours désireux de vous aider avec le bon état d'esprit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Rien vraiment pour le moment, nous avons pu satisfaire notre besoin.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En utilisant le bot WhatsApp de Haptik, nous avons automatisé notre service d'assistance et cela nous a vraiment bénéficié, car le service d'assistance est désormais disponible 24 heures sur 24. Nous sommes ainsi en mesure de mieux servir le client.

  ### 7. Rapide et facile à utiliser

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Vivian C. | Team Lead - Business Intelligence | Customer Experience, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 18, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Une plateforme SaaS fiable et évolutive qui répond efficacement aux exigences des entreprises avec une prestation de services exceptionnelle.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Rien de spécifique pour le moment, mais Haptik continue d'expérimenter et de lancer de nouvelles initiatives sur le marché.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

1. Support client transparent via des chatbots qui réduisent la charge de travail des agents.
2. Notifications personnalisées et opportunes qui améliorent l'engagement des utilisateurs.
3. Automatisation évolutive pour les périodes de forte affluence sans effort manuel.
4. Constructeur de flux facile à utiliser pour personnaliser les parcours de commande et de support.
5. Intégration fluide avec les outils existants et équipe de support réactive.
6. Impact mesurable sur les indicateurs clés de performance comme le temps de réponse et le volume de tickets.
7. Prend en charge la communication omnicanale, notamment via WhatsApp.
8. Permet une communication proactive pour les retards, les retours et les mises à jour.

  ### 8. Examen sur les bots ; Haptik a livré

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 31, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Haptik s'est avéré être un partenaire fiable et techniquement compétent pour le développement de chatbots. Avec un support solide après le lancement et un accent clair sur l'expérience utilisateur, nous les recommanderions pour des projets d'IA conversationnelle de moyenne à grande envergure, en particulier là où l'intégration et la personnalisation sont essentielles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Il n'y a rien à redire sur Haptik ; à part que le coût des nouvelles exigences est un peu élevé.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les bots résolvent les problèmes :
1. Réponses instantanées ; fournir des réponses immédiates aux questions courantes comme les FAQ, le statut des commandes, les étapes de dépannage ou les détails du compte, réduisant ainsi les temps d'attente.

2. Disponibilité 24/7 ; répondre aux questions et préoccupations des utilisateurs.

3. Diagnostic automatisé des problèmes ; à travers des conversations guidées, les bots peuvent réduire la liste des problèmes.

4. Résolution en libre-service

5. Collecte de données et analyses

6. Personnalisation et aide proactive

7. Amélioration des CSAT et NPS.

  ### 9. L'outil de support client pour le canal OMNI

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Hizkia P. | Product Manager, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

L'outil d'intelligence analytique est le meilleur des outils Haptik.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Le menu agent et campagne de la plateforme Interakt

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avoir deux types d'agents qui sont le magasin de vente et le service client

  ### 10. Bon service

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rishabh R. | Growth manager, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 01, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Interface facile à utiliser et rapide à mettre en œuvre

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

moins de fonctionnalités de produit et d'innovation de service autour de la conversion

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

automatiser le processus de vente pour aider les clients à se connecter à nos agents

  ### 11. Partenariat pour le succès numérique

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 04, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Agilité pour l'intégration et la mise en œuvre

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Un meilleur délai d'exécution est une attente.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Agir comme un filtre de niveau un pour gérer les requêtes des clients, après quoi elles sont transmises à un système de support en direct, réduit le besoin global en personnel.

  ### 12. Innovant, Cohérent avec un Bon Service

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Prateek G. | Digital Marketing Strategist, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 06, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Leur service est cohérent et ils viennent avec des idées innovantes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

L'interface peut être compliquée et difficile à naviguer.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Exécution de CRM et analyse de données

  ### 13. Incroyable collaboration avec Haptik pour une plateforme conversationnelle alimentée par l'IA Générative

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** March 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Intégration transparente avec notre marque
Équipe proactive dans la résolution des requêtes
Flux de bot sur mesure pour correspondre aux objectifs de la campagne

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Une itération et un déploiement plus rapides amélioreraient l'agilité.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant qu'entreprise hors ligne, Haptik nous a aidés à combler le fossé entre nos magasins physiques et les acheteurs toujours en ligne d'aujourd'hui. En utilisant l'agent GenAI de Haptik, nous avons réussi à gérer de nombreuses demandes de clients dans leur langue préférée, améliorant ainsi l'expérience client en automatisant les requêtes répétitives liées aux offres et aux emplacements des magasins.

Grâce aux flux de bots, nous avons eu un parcours client fluide de la prise de conscience à l'action, simplifiant les interactions avec les clients.

  ### 14. Haptik a aidé à automatiser notre support client tout en offrant une expérience de premier ordre.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 18, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

le dévouement de leurs chefs de projet à déployer des solutions efficaces et hautement évolutives, leur engagement à personnaliser et à développer de nouvelles fonctionnalités selon les besoins des clients

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

leur équipe de support à la production ferme parfois des problèmes de manière incorrecte pour raccourcir leur temps moyen de résolution des tickets

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Automatiser environ 60 % de nos contacts de support client quotidiennement, fournir un outil de chat pour les agents avec une surveillance en temps réel des métriques, un routage par compétence, etc. Notre tNPS s'est amélioré pour les agents tout en réduisant les coûts opérationnels.

  ### 15. Excellent produit et innovation rapide

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** November 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

- Le chatbot est en fait très bon
- L'adoption de l'IA et du NLP est bien supérieure à celle d'autres produits similaires disponibles sur le marché indien
- Le bot est également assez fiable en termes de disponibilité
- L'équipe de Haptik est très compétente en termes de connaissances, de réactivité, d'aide et de temps en temps, elle nous aide avec des recommandations sur la façon d'améliorer encore les capacités du bot
- Leur équipe backend travaille également à l'amélioration des fonctionnalités d'IA et de NLP, ce qui nous aide à adopter et à utiliser les dernières technologies et innovations dans ce domaine

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

- La mise en œuvre n'était pas la plus facile. Elle semblait être un peu complexe. Cela a également pris beaucoup de temps pour la mise en œuvre.
- De nombreuses fonctionnalités semblent être non personnalisables, ce qui limite en quelque sorte le degré d'innovation que nous voulons réaliser de notre côté.
- Les personnalisations dans le tableau de bord de reporting sont quelque chose qui manque actuellement. J'aimerais voir un tableau de bord de reporting personnalisable en libre-service à l'avenir.
- Les changements, modifications et ajouts prennent beaucoup, beaucoup de temps. Et quand vous êtes une jeune start-up, vous voulez que les choses soient faites hier. En ce sens, il devient parfois difficile de travailler avec Haptik.
- Le support client (support par ticket) est un peu lent et traîne pendant des semaines.
- Souvent, l'équipe qui travaille sur les RFC n'a pas le contexte de ce qui s'est passé dans le passé, ce qui entraîne des retards.
- Enfin, les modules complémentaires ont tendance à devenir un peu chers.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Haptik nous a aidés à déployer des chatbots sur tous les principaux canaux comme WhatsApp, Instagram, Google Chats ainsi que sur notre site web et notre application. Cela nous a aidés de plusieurs manières :
1. Optimisation des coûts car le chatbot peut discuter avec un grand nombre de clients à la fois
2. Résolution plus rapide des problèmes - pour de nombreux cas d'utilisation où le problème peut être résolu de bout en bout par le bot
3. Haut degré d'automatisation - éliminant complètement le besoin d'intervention humaine

  ### 16. En tête des conversations de bots intelligents

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sajid Q. | Senior Manager - Presales & Process, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 19, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Leur expertise en la matière, leur équipe expérimentée et le soutien de Reliance Jio les placent devant d'autres concurrents.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Alors que le bot interagit et répond efficacement aux questions des clients, l'équipe Haptik manque d'engagement envers les clients B2B et de développement des relations. Cela peut être dû à la taille de l'entreprise et au nombre élevé de comptes attribués au responsable du succès.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La mise en œuvre d'un bot conversationnel pour soutenir les engagements des clients a efficacement résolu plusieurs problèmes critiques. Le bot offre une disponibilité 24/7 et des réponses instantanées, réduisant les temps d'attente et améliorant la satisfaction. Il automatise les demandes de routine, réduisant les coûts opérationnels et permettant aux agents humains de se concentrer sur des problèmes complexes. Il gère sans effort l'augmentation des volumes d'interaction. De plus, les bots collectent des données clients précieuses, offrent des interactions personnalisées, améliorant l'accessibilité globale et l'expérience client.

  ### 17. Haptik est une entreprise solide de bots de support collaboratif.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Jeux informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 25, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

L'équipe Haptik est très collaborative, aidant avec toute l'installation et les ajustements. Ils aiment faire des démonstrations et tester de nouvelles fonctionnalités dès qu'elles sortent et s'assurent de maintenir votre bot en fonctionnement de manière efficace.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

La plupart des changements, y compris des choses comme la modification des heures d'ouverture, nécessitent l'attention des développeurs. Cela peut prendre un certain temps en raison des problèmes de fuseaux horaires.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le bot Haptik nous aide à servir plus de clients en dehors de nos heures d'ouverture. Il aide également les clients qui n'ont pas de service premium à accéder au support premium.

  ### 18. Haptik rationalise les interactions avec les clients.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Gunjan M. | AM Quality, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 26, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Haptik simplifie le développement et la gestion des chatbots. Son interface intuitive le rend facile à utiliser, tandis que ses fonctionnalités de développement et de déploiement rapides vous permettent de mettre votre chatbot en service rapidement. Que vous souhaitiez intégrer des portails en ligne existants ou des systèmes externes, Haptik rend le processus sans effort. De plus, vous pouvez créer un parcours utilisateur unique qui fonctionne sur divers canaux, vous faisant gagner du temps et des ressources. Haptik offre également des analyses robustes pour comprendre le comportement des utilisateurs et optimiser votre chatbot, et leur équipe de soutien est toujours disponible pour aider à garantir une expérience fluide.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Le produit nécessite quelques améliorations supplémentaires.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

chatbot nous rend disponible 24h/24 et 7j/7 pour le client.

  ### 19. Le service a été très satisfaisant en termes de soutien fourni par l'équipe Haptik.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 03, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Le responsable de compte, M. Brijesh Sahoo, a été très patient et également très rapide pour répondre aux exigences de notre équipe produit. Bien que nous ayons rencontré quelques problèmes techniques au début, ils ont été bien gérés par l'équipe de support de Haptik.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Il n'y a rien que je n'ai pas aimé. Le service est très bon.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Haptik:**

Haptik est fortement recommandé

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Haptik nous a aidés à concevoir et à activer rapidement une installation de chatbot sur notre application ainsi que sur WhatsApp pour nos clients, ce qui a énormément aidé à résoudre les demandes des clients par chat.

**Official Response from Ruta Bhatt:**

> Bonjour ! Merci pour la merveilleuse critique et pour avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre expérience avec nous. Nos clients sont notre priorité absolue et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes ! Des personnes aimables comme vous rendent notre travail agréable. :)

  ### 20. Haptik - Bonne plateforme d'IA conversationnelle

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Vishal Singh C. | Quality Analyst SME, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 11, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Il a un bon chatbot plus rapide qui donne des réponses rapides aux clients. Il a une bonne gestion de contenu où nous pouvons ajouter des articles et des sujets. Nous pouvons générer des rapports et des tableaux de bord.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Parfois, le chatbot se casse lors de l'interaction avec les clients.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous pouvons suivre le temps de réponse, les évaluations de satisfaction client à partir de cet outil. Nous pouvons facilement mettre à jour les réponses des chatbots après avoir identifié les domaines d'amélioration. Le chatbot est généralement utilisé pour répondre aux questions des utilisateurs, résoudre des problèmes et recueillir des commentaires.

  ### 21. Super produit à utiliser lorsque votre e-commerce dispose d'un plan de marketing sur les réseaux sociaux à 360 degrés.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Phalgun L. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 23, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Le produit est excellent, bien conçu. Comme cela a été dit de nombreuses fois auparavant, les gens font l'organisation et j'apprécie vraiment le personnel de Haptik - ils sont centrés sur le client, comprennent bien leur sujet et vous guident vers la meilleure solution possible.

Mention spéciale à l'équipe de réussite client - Chhaya a été merveilleuse dans la gestion de notre relation en tant que client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Ce qui suit ne sont pas des problèmes mais plutôt des points sur lesquels Haptik peut travailler -  
1. Structure de coût - une structure de coût élevée la rend non viable pour les débutants, surtout lorsque l'application de commerce est considérée. Peut-être élaborer un modèle de partage des revenus pour les débutants.  
2. Sous-utilisation des fonctionnalités - L'application est très riche en fonctionnalités. J'aimerais être aussi bien versé que l'équipe de Haptik dans l'utilisation de l'application, cela permettrait une bien meilleure utilisation. Peut-être que des sessions de formation mensuelles délibérées couvriraient cela.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Whatsapp commerce - facilité d'accès pour notre client.  
Marketing - Taux de lecture très élevé dans les messages.

  ### 22. Expérience Haptik

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 24, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Approche, Réactivité et Innovation : Nous apprécions la gestion accessible, la résolution rapide des problèmes et la volonté d'explorer de nouvelles idées.

Facilité d'utilisation : Les systèmes et produits conviviaux simplifient la mise en œuvre et l'adoption.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Support mondial : La priorisation des problèmes en fonction de leur gravité et de leur impact doit être améliorée.

Proactivité : Nous demandons plus d'informations sur les nouvelles technologies, les meilleures pratiques des concurrents et les temps d'arrêt prévus.

Analyse des causes profondes : Nous recherchons des analyses complètes des causes profondes pour les problèmes intermittents des bots.

Amélioration des fonctionnalités : Nous pensons qu'il y a un potentiel pour mieux exploiter les fonctionnalités existantes.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Un bot partiellement automatisé pour nos clients est déployé par Haptic, où mes clients peuvent obtenir les détails au niveau du projet et remplir le formulaire de demande ou programmer des visites de site et des rappels selon les besoins de nos clients.

  ### 23. Personnalisation

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** bhawna s. | Quality Assurance Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 25, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

La capacité de Haptik à personnaliser les conversations en fonction des données utilisateur et des interactions passées aide à fournir des solutions sur mesure, améliorant la satisfaction des utilisateurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Pour les petites entreprises ou les startups, le prix peut être plus élevé par rapport à d'autres solutions de chatbot plus simples.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Haptik automatise les demandes et tâches routinières, fournissant des réponses instantanées et libérant les agents humains pour des problèmes plus complexes, satisfaction client améliorée et coûts opérationnels réduits.

  ### 24. Une technologie éprouvée qui résout facilement les défis commerciaux

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 24, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Plateforme solide et facile à utiliser
Soutient le développement et le déploiement rapides
Mise en œuvre simple à travers les portails en ligne
Très facile à intégrer avec des systèmes externes
Un parcours utilisateur unique peut être adapté pour divers canaux, ce qui permet d'écrire une fois et d'exécuter plusieurs fois
Soutient les tests A/B
Base analytique solide
Stable

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Les réponses du support peuvent être incohérentes parfois.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Fournir aux clients des opérations en libre-service aide à réduire le travail requis par les agents humains ; réduisant ainsi le coût de service et les frais généraux de personnel.

  ### 25. Expérience utilisateur Haptik

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Geetkumar R. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 31, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

L'intégration transparente de Haptik dans l'industrie a considérablement amélioré les interactions avec les clients. Son interface conviviale et ses fonctionnalités d'automatisation efficaces rationalisent la communication, en faisant un atout précieux pour interagir avec les clients en front-end. La polyvalence et les capacités robustes de la plateforme contribuent à une expérience de service client plus productive et satisfaisante.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Certains utilisateurs ont noté que des retards occasionnels dans les temps de réponse au sein de la fonctionnalité de chat de Haptik pourraient être améliorés pour une expérience de service client plus fluide. Améliorer la réactivité en temps réel améliorerait encore l'efficacité de la plateforme dans l'environnement dynamique des interactions BPO.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Haptik aborde efficacement les défis de communication dans le service client, rationalisant les interactions grâce à sa plateforme intuitive. Les fonctionnalités d'automatisation aident à gérer de grands volumes de demandes, améliorant l'efficacité et libérant du temps pour des tâches plus complexes. Cela améliore non seulement les temps de réponse, mais permet également une expérience de support client plus personnalisée et efficace, bénéficiant en fin de compte à l'efficacité globale de notre service.

  ### 26. Excellent produit et équipe exceptionnelle

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rizwan S. | Specialist - Technology, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 18, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Le processus de développement de produit avec une équipe différente d'experts pour chaque phase. L'expérience utilisateur, la plateforme d'analyse et le tableau de bord pour gérer le produit sont excellents.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Jusqu'à présent, les expériences globales ont été très bonnes. Rien de spécifique à mentionner !

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Construit un chatbot alimenté par l'intelligence artificielle pour offrir un espace sécurisé, personnalisé et sans jugement aux jeunes afin de partager leurs préoccupations et d'apprendre sur les questions liées à la santé sexuelle et reproductive ainsi qu'à la sécurité numérique.

  ### 27. Expérience globale excellente en utilisant la plateforme.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Venkatesh 	 M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 27, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Facilité d'intégration - Peut créer des bots facilement, interface utilisateur interactive et facile à utiliser.  
Support client efficace et équipe pour résoudre les questions ou problèmes rencontrés.  
Abondance de fonctionnalités pouvant être déployées sur de nombreuses plateformes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Les rapports ou analyses au niveau des agents n'étaient pas conformes à nos besoins, nous avons donc dû acheter leur module pour obtenir un dump brut et créer nos propres analyses, mais cela peut dépendre de la logique commerciale et des besoins de l'organisation.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Engagement client  
Résolution des problèmes des clients à l'aide d'un bot  
Capture des retours  

Avec l'intégration fluide de WhatsApp, la plupart des requêtes commerciales sont résolues grâce au développeur de bot sur Haptik et en utilisant les performances et les taux d'abandon, on peut analyser les besoins des clients et former le bot en conséquence.

  ### 28. plateforme très polyvalente, excellente équipe

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Dinesh Y. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

1. Le meilleur dans l'utilisation de Haptik est leur équipe - à la fois les équipes de mise en œuvre et de succès client. Ils s'assurent vraiment que vous tirez le meilleur parti de la plateforme, planifiez les mises à jour des nouvelles fonctionnalités à l'avance, et reconnaissent même les bugs/problèmes tout en soutenant activement leur gestion.

2. La plateforme elle-même est assez polyvalente, permettant une bonne quantité de personnalisation, et au cours des derniers mois de 2023, de nombreuses améliorations sont en cours de publication.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

1. Pour une plateforme aussi ancienne, elle est encore boguée. Plus d'inconvénients lors de la mise en œuvre et un sentiment de "quelque chose ne va pas" pour le client.

2. Les intégrations peuvent être fatigantes, mais l'équipe aide à naviguer.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mis à part le fait de bien accomplir le travail de base d'un bot entraîné et d'une plateforme de chat avec agent en direct, il est assez facile et principalement intuitif à utiliser et à apporter des modifications à la volée. Nous sommes capables d'avoir un TAT interne de 2 heures pour modifier une réponse ou effectuer une mise à jour pour une requête déjà en ligne.

  ### 29. Dans l'ensemble, j'apprécie les efforts de l'équipe pour mettre en œuvre et maintenir le bot sur notre plateforme.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jayant S. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 27, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

L'équipe a été efficace pour assurer un temps de réponse rapide grâce au bot sur WhatsApp. Cela est crucial pour maintenir l'engagement des utilisateurs, et le dévouement de votre équipe à minimiser les temps de réponse est évident.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Bien que le bot soit efficace, il y a place à l'amélioration en termes de personnalisation. Adapter les réponses aux préférences ou à l'historique de chaque utilisateur pourrait améliorer considérablement l'expérience utilisateur et rendre les interactions plus personnalisées.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela aide à maintenir la productivité de l'équipe dans le processus de chat.

  ### 30. Équipe rapide et solidaire

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gisella  F. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 13, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

En tant que client, lorsqu'il s'agit d'intégrer et de mettre en œuvre le chatbot IA, l'équipe Haptik a toujours été rapide et très réceptive pour soutenir nos projets de service client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Peut-être que quelques fonctionnalités que nous croyons pouvoir aider à améliorer leurs services dans l'ensemble ne sont pas encore disponibles, nous espérons voir plus de sorties de fonctionnalités à l'avenir.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre agent de service client a réduit les tickets car le chatbot nous a aidés à agir comme notre première couche dans la résolution de la plupart des problèmes de nos clients.

  ### 31. Revue de Haptik

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 25, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Bonne expérience jusqu'à présent, les équipes peuvent être facilement connectées et sont utiles avec les bonnes connaissances en matière de mise en œuvre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

rien de vraiment déplaisant, mais nous avons eu un problème plus tôt concernant l'émission d'une facture pour l'exercice précédent, cela doit être amélioré

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

nous avons automatisé notre modèle de service, ce qui nous a permis de réduire nos frais généraux de service

  ### 32. Expériences Heureuses

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Anarjit S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 22, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Tout est précis, simple mais incroyablement bon, l'équipe de réussite client aide toujours à résoudre les requêtes dans le délai indiqué. La navigation et l'innovation de l'outil sont à leur apogée.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Quelques problèmes au niveau technologique qui ne sont pas prévus.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Faire face aux affaires actuelles, à la génération ou plutôt aux choses liées à l'IA.

  ### 33. Nous avons eu des hauts et des bas avec Haptik.

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Amuda M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 28, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

L'équipe de réussite client et leur proactivité

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Trop de changements avec les gens et rigidité dans le produit.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Réduction des tickets par e-mail allant à la surcharge de l'utilisateur et de l'agent

  ### 34. Expérience fluide

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Pavithra S. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 31, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Les analyses et les perspectives commerciales ainsi que la visibilité en temps réel des activités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Peut être rendu plus axé sur l'IA. Beaucoup d'opportunités.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Détournement du trafic du centre de contact vers le BOT. Réduction de l'afflux de requêtes directes des clients.

  ### 35. Innovant, Adaptatif & Réactif

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Vinod M. | Digital Marketing Manager, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** November 24, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Haptik a l'avantage technique de fournir le soutien nécessaire aux entreprises selon leurs besoins. Ils travaillent également sur l'innovation qui donne aux entreprises l'avantage nécessaire. L'équipe de réussite client a une compréhension claire pour fournir le bon soutien. Les plateformes sont extrêmement faciles à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Haptik construisant de telles innovations a l'opportunité de les offrir comme un cas d'utilisation de manière proactive à leur clientèle. Je vois cela comme un écart qui peut être comblé.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La plateforme de Haptik a été capable de répondre à l'intention de l'utilisateur, ce qui incite l'utilisateur à remplir un prospect. Avec Haptik, nous avons pu exploiter efficacement et en tirer profit.

  ### 36. Une équipe incroyable pour un outil pratique

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Philippe B. | Web sales manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

L'équipe de Haptik est très formidable. Ce sont des personnes travailleuses qui ont le succès du client à l'esprit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Le seul inconvénient est le décalage horaire que nous avons entre nous et les personnes chez Haptik. Néanmoins, ils sont toujours prêts et rapides à répondre.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les questions répétées et les FAQ sont répondues rapidement et efficacement par le bot.

  ### 37. Un produit décent pour mettre fin à votre recherche du chatbot parfait.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Le concept de réutilisation des nœuds de départ est quelque chose qui fait gagner beaucoup de temps. Je pense que le fait qu'il soit construit en Python est ce qui le rend très facile à utiliser dès le départ. Les intégrations sont plutôt fluides. Le texte "vouliez-vous dire" et tout le reste facilitent l'accommodation des fautes de frappe commises par d'autres.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Le concept de disponibilité mondiale de l'env est un peu moins. 
Contraintes sur la taille des valeurs env.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Réduit considérablement le nombre d'appels au service client.

  ### 38. Excellent support client mais cher

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Hemil D. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 23, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

1. Le support client est excellent et ils sont toujours disponibles pour aider.
2. Leurs fonctionnalités sont également bonnes et à la hauteur de la concurrence.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Les nouveaux développements dans les bots et les intégrations avec d'autres systèmes sont coûteux et prennent du temps.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

1. Haptik aide à la gestion des plaintes des clients via WhatsApp.
2. Aide à résoudre les questions des clients.

  ### 39. Grande capacité de bot avec un très bon support

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

1. La facilité de mise en œuvre.
2. Équipe de mise en œuvre très solidaire.
3. Expérience positive tout au long du processus.
4. Très bonne innovation et ensembles de fonctionnalités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

1. Certains des modèles de coût pourraient être examinés.
2. J'aurais souhaité que certains des tableaux de bord analytiques de l'outil SAC aient des mises à jour précises et en temps réel.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

1. Nous automatisons les requêtes les plus répétitives des utilisateurs et le bot Haptik nous a permis de le faire et d'optimiser nos coûts.
2. Haptik SAC (Smart agent chat) est également doté d'un ensemble riche de fonctionnalités qui permet à notre personnel de support de résoudre les requêtes plus rapidement.

  ### 40. Proactif, réactif et clair - 3 mots pour expliquer mon expérience avec Haptik en tant que consommateur

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Neelabh R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 27, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Technique - Bons tableaux de bord internes et installations de reporting. Le tableau de bord est très détaillé et progressif. Dans le tableau de bord, il y a 3 fonctionnalités différentes qui fournissent une analyse sur 3 perspectives différentes. L'outil de recommandation IA est presque précis et fournit des informations utiles.

Service - Ils ont une excellente équipe de réussite client réactive. Mon expérience a été très bonne. Ils sont accommodants, ingénieux et perspicaces. Cela améliore la relation globale, ce qui est très important.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Les tableaux de bord ne sont pas mis à jour en temps réel dans certaines occasions. Il faut attendre au moins un jour ou deux pour obtenir des données précises.  
Le chat de l'agent intelligent a rencontré de nombreux problèmes au cours des derniers mois. Bien que l'équipe travaille à les résoudre, cela affecte les indicateurs de performance de mon équipe.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Haptik a aidé à résoudre notre besoin d'un bot intelligent capable de s'occuper des requêtes des clients et d'économiser de la main-d'œuvre. Il a également aidé à automatiser de nombreuses requêtes clients et à améliorer le temps de résolution et l'expérience client.

  ### 41. Plateforme Interakt facile à utiliser avec une bonne capacité de bot.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pharmaceutique | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 07, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

La compréhension technique de l'équipe des exigences de l'entreprise. Aider à créer des solutions pour les problèmes commerciaux existants.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Changer d'équipe - j'ai travaillé avec 3 groupes de personnes différents en l'espace de 1,5 an.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Contacter les clients numériquement via les canaux les plus utilisés comme WhatsApp. Aider à créer une bibliothèque éducative pour les utilisateurs. 
Aussi, créer un bot de service à la demande pour les utilisateurs.

  ### 42. Précieux pour les clients

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mahesh K. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 24, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Haptik chat bot était très utile pour les candidats pour obtenir une réponse instantanée.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Les informations mises à jour ne sont pas capturées, donc les candidats reçoivent des informations non mises à jour.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Répondre aux questions de l'université.

  ### 43. Grande plateforme low code qui a des mises à jour régulières des fonctionnalités

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utkarsh K. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** March 18, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

La plateforme offre la simplicité pour créer des chatbots modernes et créer un bot complexe à plusieurs étapes est très simple et rationalisé. La plateforme propose des mises à jour régulières axées sur de nouvelles fonctionnalités et l'une des adoptions les plus rapides du marché des nouvelles versions de WhatsApp. Haptik offre une expérience de création de bots simple et intuitive avec un moteur d'analyse vraiment excellent intégré dans le produit, ce qui aide à obtenir des informations qui auraient autrement dû être développées par des développeurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Les fonctionnalités axées sur les développeurs sont les principaux inconvénients tels que : Intégration appropriée de git pour le code. Capacité à partager un code commun et à l'utiliser à plusieurs endroits. Capacité à comparer les versions précédentes du code avec la version actuelle. Etc. Maintien de 2 bots séparés pour le Web et WA (avant la mise à jour).

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Obtenir des chatbots avancés construits par une équipe relativement petite ainsi qu'une surveillance plus facile de l'environnement. Obtenir des analyses rapides et précises pour vos flux personnalisés.

**Official Response from Khushboo  Pradhan:**

> Merci d'avoir pris le temps d'écrire cela. Tout le monde ici chez Haptik aime savoir que nos clients apprécient ce que nous faisons. Nous sommes heureux que vous aimiez les capacités d'IA de Haptik, les analyses et notre service.

Merci de souligner les problèmes que vous rencontrez avec la personnalisation des conversations et des retours. Nous travaillons dur pour offrir à tous nos clients une excellente expérience, et nous voulons continuer à nous améliorer.

J'ai parlé avec nos équipes ici, et nous travaillons à résoudre ces problèmes. Merci également pour vos aimables paroles sur notre entreprise. Nous apprécions vraiment à la fois la gentillesse et l'honnêteté.

  ### 44. Grands bots WA pour une communication fluide, fournissant des réponses en temps réel et automatisant les cas d'utilisation.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ishaan D. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 19, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

1. Haptik a offert des flux de travail méticuleusement conçus qui peuvent être personnalisés pour s'adapter à nos cas d'utilisation commerciale spécifiques.
2. Tout au long du processus de mise en œuvre, l'équipe de développement agile de Haptik a fourni un excellent soutien, garantissant le déploiement réussi du bot dans les délais commerciaux requis.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Impossible de partager les données analytiques de manière transparente sur diverses plateformes internes et externes par Haptik qui pourraient améliorer l'efficacité de nos cas d'utilisation.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Fournissant un bot WhatsApp pour le commerce, le CRM et les applications en libre-service.

  ### 45. Super application pour résoudre vos tâches quotidiennes !

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bunty  M. | Services financiers, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Sa fonctionnalité d'IA conversationnelle donne l'impression de parler à une personne et non à un robot ! De plus, la quantité de choses que l'on peut faire grâce à Haptik en fait un guichet unique pour tout. Nous n'avons pas besoin de quitter l'application elle-même car tout est inclus dans l'application.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Le fait que Haptick ait été acquis par une entreprise l'a rendu plus une application de type B2B. Il se serait étendu à plusieurs segments, s'il avait été plus B2C !

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Haptik a intégré une multitude de fonctionnalités qui le rendent facile à satisfaire tous vos besoins. On n'a pas besoin de quitter l'application elle-même et effectuer toutes vos tâches quotidiennes sur l'application elle-même (comme les courses, la commande de nourriture, etc.)

  ### 46. Utilisation du chatbot Jio mart activé par l'IA sur WhatsApp

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Haptik est l'un des fournisseurs de services de chatbot IA les plus expérimentés et compétents en Inde. Ils sont connus pour leur plateforme NLP supérieure. De plus, la fonctionnalité Smart Skill permet aux utilisateurs d'utiliser des flux de travail préconstruits.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Haptik est une offre commerciale haut de gamme. Bien que la plateforme soit tarifée de manière compétitive, les modules complémentaires augmentent considérablement le coût du projet. De plus, ils n'ont pas de chatbot vocal pour le support des centres d'appels.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Reliance Jio a lancé Jiomart comme une plateforme de commerce électronique pour les courses. Meta étant le principal investisseur dans Jio Platforms, Jiomart a décidé de lancer des services de commerce électronique sur le canal WhatsApp. Étant donné que WhatsApp est une plateforme basée sur la messagerie, elle offre un flux de travail complet de commerce électronique conversationnel, à savoir : ajouter un produit, sélectionner une adresse de livraison, effectuer des paiements et suivre la livraison. Cela a également été publié officiellement comme une étude de cas - https://www.haptik.ai/resources/case-study/jio-mart

  ### 47. Expérience de soutien et positive

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Électronique grand public | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 13, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Les capacités d'automatisation sont très efficaces et aident notre entreprise à bien se développer. L'équipe de support est également très réactive et proactive.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Il y a plus de possibilités en ce qui concerne le nombre de fonctionnalités qui peuvent être introduites dans le système.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Haptik m'aide à automatiser beaucoup de mes processus de vente et de service grâce à l'intervention technologique.

  ### 48. Haptik : La solution tout-en-un pour assistant virtuel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** himanshu j. | Lead - Analytics, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 26, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

La vitesse et la précision des réponses, ainsi que le support NLP pour traiter et optimiser les requêtes afin de réduire la chute et d'augmenter l'expérience utilisateur avec le service.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

La maintenance et le support sont nécessaires pour introduire la nouvelle intégration et les pipelines de données pour les produits, services et requêtes clients récemment lancés. Le TAT est douloureux à attendre.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Haptik aide à résoudre et à éduquer les clients sur les courtes requêtes qui les mettront en file d'attente dans les appels téléphoniques. De plus, les mécanismes de soutien rapide et de retour d'information nous aident à affiner les réponses.

  ### 49. Super bot mais une équipe encore plus formidable !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Meubles | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Les plus utiles sont leurs employés. Ils collaborent très bien et apportent beaucoup d'inputs à valeur ajoutée pour le bot.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Le seul inconvénient pour nous est le décalage horaire.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Filtrer et détourner les demandes des clients

  ### 50. Produit flexible qui possède toutes les fonctionnalités pour soutenir la fonctionnalité de chatbot et bien plus encore !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sohail M. | Operations Manager, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 24, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Haptik?**

Interface facile, la recommandation d'IA rend la formation des bots facile et efficace. Les tableaux de bord de reporting sont immersifs et permettent une fonctionnalité de plongée approfondie.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Haptik?**

Les rapports historiques peuvent être rendus plus accessibles, les variantes sur les FAQ sont une fonctionnalité manquante qui rendra le produit supérieur aux autres plateformes de chatbot.

**Quels sont les problèmes que Haptik résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Servir les clients 24h/24 et 7j/7 sans aucune intervention humaine est l'épitome de la technologie; Haptik prend cela et l'élève à de nouveaux niveaux en permettant des options d'auto-service immersives. Cela permet à nos clients d'explorer leurs comptes, de reconnecter des services, d'effectuer des paiements et d'obtenir des réponses aux questions fréquentes générales et de satisfaire les clients sans aucune intervention humaine. L'interopérabilité avec d'autres plateformes permet une intégration transparente pour le transfert à des CRM sur mesure avec des informations personnalisées dans le cadre du transfert. Cela se traduit par des insights plus profonds et une meilleure connaissance des clients finaux de nos clients.


## Haptik Discussions
  - [Que faire si quelqu'un utilise un langage abusif ?](https://www.g2.com/fr/discussions/36410-what-if-someone-uses-abusive-language) - 1 comment, 3 upvotes

- [View Haptik pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/haptik/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+19%3A34%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9f5c74e8-7010-4460-b17f-b9e970892614&secure%5Btoken%5D=11082fac0be8052603f5e01531f6bb3a4e607c01eb6f5cdeb71abf1209fc9fac&format=llm_user)
## Haptik Integrations
  - [Magento Open Source](https://www.g2.com/fr/products/magento-open-source/reviews)
  - [WebEngage](https://www.g2.com/fr/products/webengage/reviews)

## Haptik Features
**messager**
- Séquençage
- IA
- Chat en direct
- Interface de personnalisation

**Réponses**
- Personnalisation
- Route vers l’homme
- Compréhension du langage naturel (NLU)

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Résumé du texte

**Automatisation - Agents d'IA**
- Suivi des ventes
- Automatisation de l'interaction client
- Génération de leads
- Traitement de document
- Collecte de feedback

**Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle**
- Compréhension des requêtes en langage naturel
- Gestion de conversation multi-tours
- Assistance pour l'interface vocale et textuelle

**Expérience libre-service**
- Base de connaissances
- Articles consultables
- Forums communautaires
- Optimisation mobile
- Personnalisation

**Canaux**
- Les médias sociaux
- Site Web
- Message texte (SMS)
- Assistants vocaux
- Autres

**Plate-forme**
- Éditeur de conversation
- Intégration
- Humain dans la boucle

**Autonomie - Agents d'IA**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

**Agentic AI - Plateformes de bots**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle**
- Récupération de données à partir de systèmes connectés
- Reconnaissance et cartographie des intentions
- Déclenchement d'Action et de Flux de Travail

**Plateforme libre-service**
- Marque
- Automatisation
- intelligence
- Intégrations

**Clients**
- Ciblage
- Profils
- Analytics
- Rassemblement de plombs
- Conversion des ventes

**Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA**
- Résolution Automatisée de Billets
- Génération de réponse contextuelle
- Analyse de sentiment
- Utilisation de la base de connaissances
- Support multilingue

**Agentic AI - Agents IA**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle**
- Persistance du contexte de conversation
- Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur

**Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA**
- Sensibilisation proactive des clients
- Collecte de commentaires
- Gestion de l'escalade
- Optimisation du flux de travail

**IA agentique - Libre-service client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Agentic AI - Marketing conversationnel**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle**
- Intégrations d'applications d'entreprise
- Contrôles de sécurité et d'accès

**Automatisation**
- Automatisation de l'interaction client
- Collecte de commentaires
- Traitement de documents

**Autonomie**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

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