yellow.ai

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yellow.ai est un outil d'IA conversationnelle omnicanal de premier plan qui aide plus de 100 grandes marques à offrir un service client personnalisé à grande échelle et à stimuler la croissance.

AI ChatBots and VoiceBots for CX

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Les ChatBots et VoiceBots alimentés par l'IA générative de Yellow.ai sont conçus pour révolutionner les interactions avec les clients et les employés en offrant des expériences autonomes et semblables à celles des humains. Construits sur la plateforme technologique SAP Business, ces solutions s'intègrent parfaitement avec SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, SAP CRM Sales, SAP CRM Service Manager et SAP SuccessFactors Employee Central. En exploitant une architecture multi-modèle de langage large, la plateforme d'automatisation dynamique de Yellow.ai gère plus de 2 milliards d'interactions trimestrielles sur plus de 35 canaux dans plus de 135 langues, atteignant plus de 90 % d'automatisation en 30 jours et réduisant les coûts opérationnels de 60 %. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Déploiement évolutif : Élimine le besoin de formation intensive des agents IA grâce à son moteur DynamicNLP™ propriétaire, permettant une intégration rapide avec des systèmes tiers via une intégration en un clic et offrant des modèles prédéfinis spécifiques à l'industrie pour un temps de mise sur le marché plus rapide. - Efficacité améliorée : Combine l'automatisation humaine et IA pour gérer des flux de travail dynamiques en temps réel, fournissant une base de connaissances complète qui accélère les réponses des agents humains et réduit les coûts de formation. - Support omnicanal : Prend en charge plus de 35 canaux texte et voix, y compris la téléphonie, Alexa, le web, WhatsApp, Google Business Messaging et Facebook, garantissant des interactions cohérentes et personnalisées sur les plateformes. - Capacités multilingues : Offre un libre-service instantané dans plus de 135 langues, facilitant la portée mondiale et l'inclusivité. - Analytique avancée : Fournit des analyses en temps réel via des tableaux de bord, des widgets et des rapports sur les retours des clients et des employés, les parcours et les questions fréquentes, permettant une prise de décision basée sur les données. Valeur principale et solutions fournies : Les ChatBots et VoiceBots de Yellow.ai répondent au besoin d'engagement client et employé efficace, évolutif et personnalisé. En automatisant les interactions de routine et en fournissant des réponses instantanées et contextuelles, ces solutions améliorent la satisfaction et la fidélité tout en réduisant considérablement les coûts opérationnels. Pour l'expérience client, ils rationalisent les flux de travail de service, améliorent les temps de réponse et augmentent les scores CSAT. Dans l'expérience employé, ils offrent un support 24/7, automatisent les requêtes quotidiennes et améliorent l'engagement grâce à des interactions personnalisées, conduisant à une augmentation de 40 % de la satisfaction des employés.

AI ChatBots and VoiceBots for EX

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Ce nuage conversationnel EX exploite la puissance de l'IA générative pour offrir une expérience employé personnalisée à la demande et à grande échelle afin de maximiser le potentiel de la main-d'œuvre. Les entreprises peuvent déployer des chatbots et des voice bots. Ce connecteur s'intègre parfaitement dans SAP SuccessFactors. Cette solution a été incubée et/ou financée par SAP.iO, l'unité commerciale stratégique de SAP qui investit dans et accélère l'innovation des startups.